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1、物業管理有限公司收費管理辦法編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一條：制定原則：為規范物業公司收費行為，提供物業管理水平，保證公司資金的安全，依據公司相關管理制定，結合海開物業經營系統制定本管理辦法。 第二條、適用范圍：本制度適用于XXXX物業管理有限公司收費業務以及與收費相關的客戶部、財務部等人員。第三條、本管理辦法所指的收費是XX物業公司收取的一切物業費用和代收費用，包括但不限于一下費用：物業管理費、電費公攤費、二次供水費、垃圾清運費、出入證工本費及押金、裝修保證金、停車位租金、臨時停車費及其他收取的費用。第四條2、崗位分工及權限設置根據公司業務，收費相關崗位分工如下：1、客服部：客戶助理、客戶主管客服主管 根據開發公司移交的房屋資源明細在收費系統的【房屋資源】住房相關信息；對客服助理的收費進行審核；客服助理錄入有錯時進行修改；查詢收費、欠費情況，負責催收欠費。客服助理 必須運用系統辦理物業公司本管理辦法第三條所列費用的所有業務，履行所有手續，并根據房屋不同狀態在收費系統的【房屋狀態】中進行添加，打印收費收據；每天向出納員移交物業收費，日清日結；客服只負責收款不負責退款；對欠費進行催收。2、財務部：出納員 會計出納員 核對系統中的【房屋資源】是否與實際相符；核對客服執行的收費標準是否相符；每天下班前核對3、值班客服交接的款項和收費系統中的收費、移交的收款收據是否相符，收費要做到日清日結、錢帳相符；負責保證金和押金的退付。 會計 審核出納員是否嚴格執行收費管理辦法，審核系統收費、收據和款項是否相符 ；收取的現金是否及時存入銀行；審核所有收費是否全部入賬；審核收費標準是否正確；房屋信息是否正確；負責已收物業費、應收賬款、預收賬款以及代收款項的審核。3、系統管理員根據崗位分工合理劃分權限，做的有分工有監督；及時解決系統運用中出現的問題。4、物業經理經常查詢物業收費系統，及時掌握物業公司收費狀態，安排催收工作；執行經總經理批準后的收費折扣率；監督客戶部和財務部物業收費操作，發現異常及時處理。第五條 考核4、和處罰物業收費的考核由綜合部負責匯總，物業經理批準：客服主管提請對客服助理考核；出納員提請對客服部進行監督考核；財務會計提請對出納員進行考核；物業經理對主管進行考核。開發公司財務部對物業收費全過程進行監督，對物業收費過程中的違規顯現進行糾正，必要是可以直接提請公司分管副總或總經理對相關人員進行考核。1、客服助理必須在海開物業經營系統辦理所有收費業務，若在系統外辦理收費相關人員除賠償相應的損失外，處以客服主管和客服助理100-500元的罰款。2、客服主管、出納員、財務會計要加強對收費的正確性進行審核。若出現前環節崗位收費出錯沒有發現，對本崗位處以20-100罰款。3、系統管理未經財務經理授權擅自5、變更權限，造成損失的，存單損失的30%；處以100元-500元罰款。4、物業經理未經總經理授權變更收費標準造成損失的應賠償全部損失，并處以500元-1000元的罰款。5、客服不及時催收欠款，沒有完成收費任務的按照物業公司績效考核辦法進行考核。第六條、本辦法解釋權歸公司財務部第七條、本辦法自分管副總經理批準之日起執行。XXXX物業管理有限公司報事報修管理辦法 第一條、為提高公司物業管理水平，增加客戶滿意度，規范物業公司報事報修行為，結合海開客戶服務系統制定本辦法。第二條、適用范圍：XX物業公司管轄永隆山新城項目業主的報事報修及報事報修相關的客服、工程等人員。第三條、報事報修的流程及相關人員職責16、報事報修登記客服助理對業主的報事在服務系統上進行登記。2、報事報修受理客服助理對業主的述求進行初步判斷，必要的進行現場核實。能夠作出處理的立即處理、不能處理的匯報客戶主管處理。3、報事報修處理業主的報事報修需要工程部專業人員進行處理的，填制派工單，注明業主信息、報事報修的相關事項、時間要求、主要事項等內容及時安排人員進行處理。工程人員處理完畢后立即告知業主，并到客服部回復改事項處理完畢。4、報事報修的回訪客服部在接到工程部回復后，適時對報事報修事項進行回訪，了解改事項處理的過程、結果、業主滿意度等情況并在系統中記錄。對處理沒有完成的有客服主管與工程主管進行協商處理，必要是匯報物業經理處理。第四條、考核和處罰1、客服助理對業主的報事報修，不受理、不登記，出現推諉、推延的罰款20元-200元；客服主管加倍處罰；造成惡劣影響的從重處理。2、客服部不按軟件規定進行錄入的，罰款20-100元。3、工程人員對承辦的報修事項不及時處理，不能處理有不匯報的，每次處罰50-200元。第五條、本辦法解釋權歸物業經理。第六條、本管理辦法自分管副總經理批準之日起執行。