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1、公司銷售部考勤、薪資福利管理規章制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄一、 總則（制定目的）二、 銷售部組織架構、崗位結構圖三、 銷售部各崗位職責說明書四、 銷售部人員素質要求五、 服裝規范六、 考勤制度七、 銷售報表規定八、 薪金分配制度九、 合同管理制度十、 外出公干管理制度 流程 表格 第一章、 總則 一、目的：為加強銷售部員工管理，規范員工行為，提高員工素質，特制定本制度。 二、適用范圍：本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規范員工言行的依據，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，2、自覺遵守各項制度。 三、 員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人咨詢，本制度最終解釋權歸金翼公司銷售部。 四、生效時間：本制度自制定之日起開始執行。 第二章 、銷售部組織架構、崗位結構圖 銷售總監 銷售總經理 大區經理大區經理大區經理大區經理 大區經理 銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管 第三章、銷售部各崗位職責說明書1銷售部總經理崗位說明書崗 位信息崗位名稱銷售部總經理任職者簽名所屬部門銷售部崗位編號直接上級董事長晉升方向總裁直接下級銷售總監編制人發布日期審核人職 能概 述建立和健全銷售部的管理體3、系及組織機構：制定和執行銷售部的各項行政管理制度。工作目的：為了實現公司的發展戰略，促進公司銷售業務的發展，在公司發展戰略和相關規章制度的指引下，領導公司的銷售全面工作，完成公司下達的各項銷售指標。職責一：管理體系構建工作職責1. 根據公司下達的年度經營目標組織，協助、制定、修改、貫徹、落實各項經營發展戰略、計劃，實現公司經營管理目標。2. 進行年度經營計劃及各階段工作目標分解；起草或審核公司各階段工作總結和其他正式文件。3.負責銷售部各項制度、流程的建設以及計劃的制定和實施,保證銷售部各項工作的制度化、規范化運行。4.為了全面完成集團公司下達的各項銷售目標，對本公司的銷售業務進行管理,領導本4、公司各類產品的銷售工作；5.帶領銷售部做好本公司客戶關系的維護和管理工作；6.負責本公司的銷售費用控制工作；7.參與公司重要事項的分析與決策，為企業的發展戰略以及年度經營計劃發表意見；領導執行、實施公司的各項決議，對各項決議的實施過程進行監控，發現問題及時糾正，確保決議的貫徹執行。職責二：工作協調1.建立良好的溝通渠道負責銷售部與其他部門保持良好溝通，一切以完成經營指標任務為大局，提高部門服務意識；對各職能部門進行溝通管理、維護和協調；加強一線銷售人員的管理，不斷完善各項管理制度，及時掌握員工的思想動態，協調好各方面的關系，認真處理反映的矛盾和問題，必要時可單獨召集各部門進行溝通會議或工作會議5、。2.制訂本部門的工作計劃，并對工作計劃進行領導、協調和過程控制，確保工作計劃順利的貫徹實施；監督、檢查、跟進部門員工的工作情況，協助解決部門員工工作中遇到的問題，完善部門員工培訓制度，編寫工作中遇到的各種案例，定期對員工進行規范化、專業化培訓，指導工作；維護部門內部團結穩定，深入了解屬下作狀況，給每個下屬員工正確的方向和定位，盤活部門內部人力資源。3.監督本部門的工作目標和經費預算的執行情況，及時給予指導；職責三：人員管理主要工作職責1.負責公司銷售部人員隊伍建設，選拔、配備、評價下屬人員；對體系人員進行積極有效的激勵、監督和專業指導，提高整體業務水平和營造積極的工作氛圍，為公司培養和儲備優6、秀的銷售人才，打造高效團隊。2.負責對部門成員專業知識的灌輸和實施銷售工作應具備的專業知識培訓，以提高部門成員的整體素質，負責指導屬下員工制定階段工作計劃，并督促執行。3.根據部門人員需求情況，提出內部人員調配方案（包括人員內部調入和調出）促進人員的優化配置。責任對銷售部的整體工作績效負責；對公司年度的實施結果負全面責任；對銷售部提供的各項成本報表、報告、決定的及時性和準確性負責；對銷售部公司支出的各項費用負責；對下屬人員的工作負直接領導責任；負責部門團隊建設與管理；對本部門工作計劃和進度負責。權限權限1：對公司銷售部管理制度的起草、編制、審核和實施權；權限2：對銷售各項工作的監控權和指導權；7、權限3：對薪資、福利的管理有監督審核權和建議權；權限4：對銷售部工作計劃和進度的制訂權和實施權；權限5：對公司人力資源組織結構有建議權；權限6：對銷售部成員的任免調配以及工作有提名考核權和指導權；權限7：對績效考核的實施有監督實施權和考核評價權；權限8：對下級在工作中的爭議有裁判權和獎懲權；權限9：根據財務管理制度對銷售部各項經費支出的監督審核權;考 核指 標銷售、回款目標的達成；銷售團隊的建設；客戶的反饋；各項銷售行政管理指標的完成等。任職資 格知識水平1.大專以上學歷；2.市場營銷、營銷管理、電子商務等相關專業。工作經驗1.具有豐富的市場銷售管理經驗，10年以上大中型企業銷售、管理工作經驗8、。2.接受過銷售、領導力開發、行政管理、企業團隊人力資源管理等方面的培訓；3.公司產品的基本知識和專業技能。專業技能1.具有較全面的銷售市場管理知識和熟悉公司業務以及運營流程；2.熟練使用現代化管理設備和辦公軟件；領導能力1.具有較強的判斷和決策應變能力；2.具備大型活動的組織和現場管理能力3.工作細致、嚴謹，并具有戰略前瞻性思維；4.人際溝通和協調能力、計劃與執行能力；5.具備較強的文字處理、表達、閱讀能力；6.具有較強的工作熱情和責任感；7.指導、鼓勵下級，使下級能努力工作；8.有辦法提升下級的工作效果和工作效率；9.組織實施傳幫帶工作，做好部門建設以及績效考核管理；10.能為下級描繪公司9、的戰略意圖和遠大前景2.銷售部總監崗位說明書崗 位信息崗位名稱銷售部總監任職者簽名所屬部門銷售部崗位編號xx-002直接上級銷售總經理晉升方向銷售總經理直接下級大區經理編制人發布日期審核人職 能概 述協助銷售總經理建立和健全銷售部的管理體系及組織機構：制定和執行銷售部的各項行政管理制度。工作目的：為了實現公司的發展戰略，促進公司銷售業務的發展，在公司發展戰略和相關規章制度的指引下，協助銷售總經理完成公司的銷售全面工作，完成公司下達的各項銷售指標。銷售總監崗位職能二工作職責1. 堅決服從執行銷售總經理工作安排。2. 參與制定企業的銷售戰略、具體銷售計劃和進行銷售預測。3. 組織與管理銷售團隊，完10、成企業產品銷售目標。4. 控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發展。 5. 招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協助下屬員工完成下達的任務指標。 6. .收集各種市場信息，并及時反饋給銷售總經理及其他有關部門。 7. 參與制定和改進銷售政策、規范、制度，使其不斷適應市場的發展。 8. 發展與協同企業和合作伙伴關系，如與經銷商的關系、與代理商的關系。 9. 協助上級做好市場危機公關處理。 10. 協助制定企業產品和企業品牌推廣方案，并監督執行。 11. 妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。銷售總監崗位職能二 1. 制訂銷售策略：根據公司市場戰略與市場銷售目標，結合所掌握的市場信11、息行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規劃，并組織實施，管理并指導銷售代表，完成銷售、回款與市場目標。 2. 銷售體系管理：根據公司銷售策略，建立維護公司的銷售網絡與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環境，提升公司與產品品牌，支撐公司產品銷售的增長； 3. 銷售業務管理：根據客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產、計劃、庫存、發貨執行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務。 4. 客戶關系管理：通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。 5. 市場信息分析：通過一線12、銷售代表收集市場信息，如：客戶、產品、競爭對手等，并進行統計與分析，及時向公司市場、研發等部門反饋，推動快速響應。 6. 費用管理：根據公司費用政策，指導下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協調、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產出比。 7. 部門內部管理：根據公司經營方針和部門業務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。權限權限1：對公司銷售部管理制度的起草、編制、審核和實施權；權限2：對銷售各項工作的監控權和指導權；權限3：對薪資、福利的13、管理有監督審核權和建議權；權限4：對銷售部工作計劃和進度的制訂權和實施權；權限5：對公司人力資源組織結構有建議權；權限6：對銷售部成員的任免調配以及工作有提名考核權和指導權；權限7：對績效考核的實施有監督實施權和考核評價權；權限8：對下級在工作中的爭議有裁判權和獎懲權；權限9：根據財務管理制度對銷售部各項經費支出的監督審核權;考 核指 標銷售、回款目標的達成；銷售團隊的建設；客戶的反饋；各項銷售行政管理指標的完成等。任職資 格知識水平1.大專以上學歷；2.市場營銷、營銷管理、電子商務等相關專業。工作經驗1.具有豐富的市場銷售管理經驗，8年以上大中型企業銷售管理工作經驗。2.接受過銷售、領導力開14、發、行政管理、企業團隊人力資源管理等方面的培訓；3.公司產品的基本知識和專業技能。專業技能1.具有較全面的銷售市場管理知識和熟悉公司業務以及運營流程；2.熟練使用現代化管理設備和辦公軟件；領導能力1.具有較強的判斷和決策應變能力；2.具備大型活動的組織和現場管理能力3.工作細致、嚴謹，并具有戰略前瞻性思維；4.人際溝通和協調能力、計劃與執行能力；5.具備較強的文字處理、表達、閱讀能力；6.具有較強的工作熱情和責任感；7.指導、鼓勵下級，使下級能努力工作；8.有辦法提升下級的工作效果和工作效率；9.組織實施傳幫帶工作，做好部門建設以及績效考核管理；10.能為下級描繪公司的戰略意圖和遠大前景3.大15、區經理崗位說明書崗 位信息崗位名稱大區經理任職者簽名所屬部門銷售部崗位編號xx-003直接上級銷售總監晉升方向銷售總監直接下級區域經理、銷售主管編制人發布日期審核人職 能概 述在公司整體銷售戰略、政策的指導下，帶領區域團隊完成銷售部指定的銷售任務，管理區域客戶、進行區域銷售團隊的建設。工作職責1. 分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批； 2. 擬訂區域年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施； 3. 根據中期及年度銷售計劃開拓完善經銷網絡； 4. 根據網絡發展規劃合理進行人員配備； 5. 匯總市場信息，提報產品改善或產品開發建議； 6. 洞察、預測渠道危機，及時提出改善意見報批； 7. 把握重16、點客戶，控制70%以上的產品銷售動態； 8. 關注所轄銷售人員的思想動態，及時溝通解決； 9. 參與所屬區域重大銷售談判和簽定合同； 10. 組織建立、健全客戶檔案；11. 指導、巡視、監督、檢查所屬市場的各項工作； 12. 向直接下級授權，并布置工作； 13. 定期向直接上級述職；并提出合理化及可行性建議。 14. 定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定；15. 根據工作需要調配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉人力資源部備案；16. 負責本區域市場銷售人員任用的提名； 17. 負責制定銷售區域的工作程序，報批后實行； 18、 負責區域銷售部門主管工作程序的培訓、執行、檢查；19、 填寫直17、接下級過失單和獎勵單，根據權限按照程序執行； 20、 及時對下級工作中的爭議作出裁決；21、 每周定期組織例會，并參加公司有關銷售業務會議。22、 按時完成公司銷售部相關報表并及時上交上級部門主管審核。領導責任1. 對所屬區域銷售工作目標的完成負責； 2. 對所屬區域銷售網絡建設的合理性、健康性負責； 3. 對所屬區域確保銷售信譽負責； 4. 對所屬區域確保貨款及時回籠負責；5. 對區域銷售指標制定和分解的合理性負責；6. 對所屬區域銷售給公司造成的影響負責；7. 對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責； 8. 對所屬區域銷售工作流程的正確執行負責； 9. 對區域銷售部所掌管的公司商18、業秘密的安全負責。權限權限1：有對銷售區域所屬員工及各項業務工作的管理權；權限2：有向銷售總監報告的權力；權限3：對篩選客戶有建議權；權限4：有權對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權；權限5：對所屬下級的工作有監督、檢查權；權限6：對所屬下級的工作爭議有裁決權；權限7：對直接下級有獎懲的建議權；權限8：對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考核權；權限9：有退貨處理權;考 核指 標銷售、回款目標的達成；銷售團隊的建設；客戶的反饋；各項銷售行政管理指標的完成等。任職資 格知識水平1.大專以上學歷；2.市場營銷、營銷管理、電子商務等相關專業。工作經驗1.具有豐富的市場銷售管理經驗，5年以上大中19、型企業銷售、管理工作經驗。2.接受過銷售、領導力開發、行政管理、企業團隊人力資源管理等方面的培訓；3.公司產品的基本知識和專業技能。專業技能1.具有較全面的銷售市場管理知識和熟悉公司業務以及運營流程；2.熟練使用現代化管理設備和辦公軟件；4.銷售主管崗位說明書崗 位信息崗位名稱銷售主管任職者簽名所屬部門銷售部崗位編號xx-004直接上級大區經理晉升方向大區經理直接下級銷售代表編制人發布日期審核人職 能概 述在公司整體銷售戰略、政策的指導下，在大區經理的帶領下完成區域的銷售任務，管理區域客戶。工作職責1. 負責產品的市場渠道開拓與銷售工作，執行并完成公司產品年度區域銷售計劃。2. 根據公司市場營20、銷戰略，提升銷售價值，控制成本，擴大產品在所負責區域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產品市場占有率；3. 與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。4. 根據公司產品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協商及合同簽訂等事宜。5. 動態把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預測報告。6. 收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見。 7.按時完成公司銷售部相關銷售報表并及時上交上級部門主管審核。權限權限1：有向區域經理報告的權力；權限2：對篩選客戶有建議權權限3：公司規定的其他權利；考 核指 標銷售、回款目標的達成；客戶的21、反饋等。任職資 格知識水平1.大專以上學歷；2.市場營銷、營銷管理、電子商務等相關專業。工作經驗1.具有豐富的市場銷售管理經驗，2年以上大中型企業銷售、管理工作經驗。2.接受過銷售、領導力開發、行政管理、企業團隊人力資源管理等方面的培訓；3.公司產品的基本知識和專業技能。專業技能1.具有較全面的銷售市場管理知識和熟悉公司業務以及運營流程；2.熟練使用現代化管理設備和辦公軟件； 第四章、銷售部人員素質要求1、 品德好2、 很強的語言駕馭能力3、 人格魅力4、 很強的組織計劃管理能力協調能力5、 誠實守信 第五章、 服裝規范著裝規定：1、工作期間，公司要求員工穿統一工作服，女性身著統一職業裝；男性22、穿西裝打領帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領帶）。2、上班時必須統一著裝，佩戴胸卡。儀容要求：1、 工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發，男性頭發不能蓋耳，至少每月理發一次，勤洗頭、頭發應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。2、 所有員工應每天打掃衛生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。3、 員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。4、 所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊。 第六章、 考勤制度1、 每天上、下班均由銷售人員打卡簽到。2、 每天早上7：50上班，17:30下班。3、 考勤時間標準：以標準時間為準。4、公司晨會如無23、特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規范者不得參加晨會。5、請假1天以內由上級主管負責人簽字批準， 2天以內由銷售總監簽字批準。3天以上需總經理簽字批準（總經理不在由副總經理批準）。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發請假日工資，交人力資源部備案。6、出差、休假按公司制度進行，具體參照公司考勤管理制度7、根據實際情況決定，銷售部上班時間做如下規定：上午：7：50-12：00 中餐12：00-13：00 下午：13：00-17：30附注：可根據銷售狀況、季節等進行調整。 第七章 銷售報表規定 1、銷售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個工作24、日之前匯報大區經理，大區經理匯報銷售總監。 2、銷售人員以表格或郵件方式電子表格（外出）每周六下班之前匯報銷售工作周報表。 3、銷售人員以表格或郵件方式電子表格（外出）每月月底前匯報銷售工作月報表。附：銷售工作周報表銷售工作月報表 第八章、 薪金、福利管理制度 1、所有銷售人員實行先培訓后上崗，培訓時間一并納入試用期，試用期為6個月。試用期內業務人員基本工資根據部門的薪資標準而定。 2、基本工資標準： 職位基本工資標準備注銷售總經理3000銷售總監2200大區經理1800銷售主管、代表1500新聘用及試用期內銷售人員 3、薪金發放時間：每月 號發放上上月基本工資及各項報銷費用。 4、交通、業務25、費用管理： 統一按照公司薪酬、福利管理制度相關規定執行。九 合同管理制度1、 經辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。2、 合同內容填寫合同包括：主合同、附加補充協議等。嚴格執行合同規定的價格體系，規定的條款；如，出現變更、修改或補充，要及時向上級主管報批。填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。3、 合同簽字程序合同文本由銷售主管填寫后需大區經理審核，審核每一條款，各項數據是否正確，在交銷售總監審批后，方可簽字。原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內勤存檔管理。一、 銷26、售部業務流程： （1)業務接單工作是公司組織生產的第一環節，業務員工作的好壞直接關系到公司的形象，關系到公司接單的數量。因此業務員必須樹立以客戶為中心的思想，為客戶做好服務工作，為公司組織生產做好資料收集和信息傳遞工作。 (2)業務員要及時收發各種資料。收到客戶樣衣打樣單后首先要對打樣單進行登記，如打樣技術資料不全則及時通知客戶提交相關的打樣技術資料，并對收到的打樣技術資料進行登記。業務員通過打樣通知單來通知技術中心打樣，通知單上要明確打樣計劃完成時間，并在打樣單登記表中填寫實際完成時間和客戶批文時間。在打樣期間業務員要做好客戶和技術中心的溝通工作，及時把各自的信息傳遞給對方。業務員要關注技術27、中心的打樣情況, 在客戶交期內寄或送到客戶手里。收到客戶的確認意見（客戶批文）后，及時反饋給技術中心，業務員根據客戶意見決定下一步的工作。(3)業務員收到面輔料打樣單后，要對打樣單進行登記，業務員通過面輔料打樣通知單去通知采供部聯系供應商打樣。通知單上要明確打樣計劃完成時間，并在打樣單登記表中填寫實際完成時間和客戶批文時間。業務員要關注面輔料的打樣情況, 在客戶交期內寄或送到客戶手里。收到客戶的確認意見（客戶批文）后，及時反饋給采供部。(4)業務員收到需報價的訂單后，立即準備報價資料，爭取科學、合理、準確、快速地報價。業務員根據客戶的要求可進行快速報價和精確報價，快速報價的依據是經驗值，主要有28、總經理或銷售總監、大區經理完成，報價結果要記錄。精確報價可由業務員完成，面輔料的單耗由技術中心提供，面輔料的價格由采供部提供，其它費用由經驗值得到，通過調節款式數量、客戶因素等的最終報價，并編制成報價單，交總經理審批后報給客戶，對報價結果進行記錄。(5)業務員收到大貨訂單后，做好客戶訂單登記工作，根據貨期做訂單粗計劃安排，并通知有關部門。業務員應負責確認客戶訂單的詳細信息，包括款式、尺寸、面輔料的供應情況、包裝方法、交貨時間等信息的確認。客供面輔料則要做客供計劃，要提醒客戶按計劃供貨。自購面輔料則根據技術中心提供的用料單耗數據，做需貨單，并提交給采購部安排采購。業務員還要做好面輔料的樣品確認工29、作。(6)業務員還要做好跟單工作，督促技術中心、采供部、生產部按計劃完成任務。確保按期交貨。(7)業務員在發運前要盡早做好驗證工作，確保報關工作的順利完成。(8)業務員還要做好應收款的回款工作，及時收回客戶的欠款。 銷售部技術中心 采供部、原輔料庫售后服務部生產部成品庫備注建立客戶檔案回收貨款簽訂合同客戶確認訂單洽 談樣衣訂單 樣衣打樣客戶要求面輔料 確認技術 參數、要求無異義進行報價 原、輔料采購、備料確認原輔料庫面輔料是否符合，不否合聯系采樣提供增值服務跟蹤服 務量體按期安排生產入庫發 貨二、 銷售業務流程示意圖 相關表格：1、 工作周報表 周工作報表（提交直屬上級）部門： 報告填寫人： 30、審閱人： 時間：201 年 月第 周（ 月 日- 月 日） 上 周 工 作 總 結 本 周 工 作 計 劃編號 上周完成主要工作編號下周主要工作事項計劃完成時間負責人參與人123456 本 周 工 作 記 錄 本 周 工 作 中 存 在 的 問 題 及 建 議 解 決 方 法時間 工作內容記錄參與人編號 存在的問題 提議解決方法星期 （ 日）星期 （ 日）星期 （ 日）星期 （ 日）星期 （ 日）星期 （ 日）星期 （ 日）填表說明： 1、本周報表集中體現三周的工作情況，上周工作計劃是為與本周工作記錄進行對照而設，填報項目為已經上報并被確認的上一周的本周工作計劃的內容。2、 負責人為負責計劃完成的直接領導人，或匯報對象，參與人為共同完成此項工作的協作人員。3、 上周及下周計劃中的主要事項可概括描述計劃的實施過程中的具體措施或目標結果。4、 本周工作記錄中的工作內容記錄為實際完成工作事項，按具體時間記錄。5、 審閱人為上報計劃者的直接領導，審閱并確認后，由審閱人匯總備案。6、 要求部門工作人員必須在每周六下午16點前遞交此表。