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1、家電公司員工工資福利制度及導購組長崗位職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 總則：按照公司“一切以銷售為主，顧客就是上帝”的經營理念和“團隊合作，效率第一”的管理模式，特制定本制度；本制度適用于公司全體員工，公司與每位員工簽訂勞動合同。一、導購員工資福利及制度1、導購員工資=底薪800元+提成+獎金（1）提成詳細：基礎任務小電組 萬/月，大電組 萬/月 ；年銷售目標1千萬大電組每月完成25萬元以下，小電組每月完成5萬元以下 無提成大電組40萬/月 0.6%提成，小電組10萬/月 1.5%提成大電組55萬/月 0.8%2、提成，小電組13.5萬/月 2.0%提成大電組65萬/月 1.0%提成，小電組16萬/月 2.5% 提成（2）小組提成算法：銷量提成（任務*對應提成點位*品類完成率/2）+利潤提成（銷量提成*利潤完成率）=小組提成2、導購員制度：（1）熟知范圍內各單品賣點及暢銷和滯銷機型，提前做好補貨計劃并征得組長同意后聯系供貨商補貨。（2）開訂貨單時（地址、電話、型號、顏色、送貨時間、贈品型號、節能信息、付款信息）嚴格要求準確性和清晰性，違者第一次給予警告，以后每次扣10元。（3）顧客自提貨物協助顧客提貨并試機，銷售樣機提前通電試機并打包。（4）愛崗敬業、謙虛、經常學習專業知識和導購技巧。（5）組長不定期對3、每位導購員進行專業知識實訓、抽查，凡是培訓過的內容，認真學習記筆記，給顧客講解的時候要對答如流，業務必須要嫻熟。（6）上班時間不能看電視、玩手機電腦，維者罰款5元/次。（7）堅決不能與顧客發生爭吵，接待顧客時要熱情主動，并有耐心和愛心，尤其是對老人和小孩。（8）每天上班前做好各區域的商品陳列，下班前做好收尾工作（衛生、盤點、電源、附件）各區域產品說明書附件如有丟失，由該區域負責人照原價賠償。（9）認真做好售后機打包及顧客資料登記（備注上機內附件和外觀完好度和破損位置），并跟進售后進度，返修機修好后聯系顧客取貨，直到售后完成顧客滿意為止。（10）所有工作以銷售為主，只要出現有影響銷售的問題，多與4、組長溝通及時解決。（11）衛生區域專人專管，嚴格做好當天的值日，每天上班前組長會對區域衛生檢查，嚴重不合格的第一次給予警告，以后每次處罰10元。二、 后勤人員工資福利及制度1、后勤送貨人員（司機）（1）工資=底薪1200元+計件提成+獎金。（2）提成細則：后勤人員送貨提成（城內7元，城外10元，按家提成）,要是兩人一起則平分，具體依送貨單簽名為準。（3）午餐。（因出差錯過午飯時間的，午餐補助10元）（4）因個人工作疏忽，造成貨物送錯的，誰送錯誰負責。（5）送貨前務必聯系顧客看是否能夠收貨，出現事先不聯系送去沒人收貨等現象，對送貨人員處以扣除當天基本工資處罰。（6）每天保持車輛的清潔，搞好車內衛5、生，保持車內外美觀。（7）離開車輛時要鎖好保險，若因個人失職造成車輛及車內物品丟失自行負責。（8）未經領導批準不得擅自出車或辦私事。（9）在工作時間嚴禁喝酒，若因喝酒造成任何后果自行負責。（10）應愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養，確保車輛正常行駛。（11）在駕駛車輛時，造成的任何違章自行負擔。2、后勤售后安裝人員：（1）后勤售后安裝人員工資=底薪1200元+計件提成+獎金。（2）除雨雪等特殊情況，5公里以內的一切工作只允許使用自備交通工具上門服務。（3）計件提成詳細：安裝：電視掛件 10元；電視座件 5 元；熱水器及凈水設備 20 元；洗衣機 10 元；空調掛機 50 元；空調柜機 60 6、元；煙機 10 元；小廚寶 10 元；維修：熱水器洗衣機油煙機冰箱冰柜凈水設備等大家電上門 20 元，送修 10 元；小家電 5 元調試：上門調試設備 5 元（1）按各廠家要求做好售后信息登記和配件申請及保管，并及時將匯總信息上報組長。（2）接單后先聯系顧客預約上門時間，然后準備好所需工具及配件。（3）凡每次外出安裝結束后，必須讓顧客填寫服務回執單，非常不滿意一次扣30元；不滿意扣10元；一個月內服務回執單沒有一次不滿意的獎勵50元。（4）在顧客回訪中，確定外出安裝人員亂收費或收費未交公司的，根據事情的嚴重性處罰300元500元。（5）遠程上門安裝維修交通費用由公司全部報銷，隨送貨車上門的，公7、司不報銷費用。（6）所有后勤人員和售后安裝人員工作時操作切記安全，嚴格按照電器說明書正確操作，如工作不當損壞自負。3、后勤庫管人員（1）后勤庫管人員工資=底薪1500元+所負責庫房銷售額%提成+獎金。（2）嚴格按照倉庫管理條例來執行，并遵守貨物的陳列標準和要求。（3）100%做好倉庫數量的盤點和統計，做好缺貨申報和庫存報表。（4）收貨出貨時一定要核對清楚，出現誤差的照價賠償。（5）對返修和退貨機型做好帳目登記并及時跟進。（6）貨物配送制單（看清提貨票票面信息，根據票面信息認真填寫）三、辦公文員（1）辦公文職人員工資=底薪800元+總銷售額0.1%提成+獎金（2）每天安排的任務必須完成，如需加班8、自行調整，若無特殊情況部門經理檢查工作時沒有完成的，根據事情的輕重緩急給予1050元的處罰。（3）接聽、轉接電話；接待來訪人員，并做好記錄和回復。（4）銷售收款及日流水帳記錄。配合財務進行對賬及盤點，顧客欠款督促。（5）負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。（6）管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。（7）完成公司、部門交辦的事項，追蹤結果及時匯報。（8）管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節儉。（9）負責收集和撰寫有關信息，及時向領導提供信息參考和建設意見。提醒領導應盡快辦理的有關工作；四、組長一、導購組長（1）9、導購組長工資=崗位底薪+管理獎（200元/月）+提成（崗位提成標準執行）+獎金。運營前：（1）檢查銷售現場的布置。（2）督導商場環境整潔及員工的儀容、儀表。（3）檢查各區域櫥窗展示、商品陳列。（4）營業前的物品準備及整理。運營中：（1）對銷售中出現的問題，及時予以協調解決。（2）商場促銷過程中，分析促銷弊端，顧客流失的原因，立即采取相應措施。（3）控制商場燈光，音樂播放及其它電器設備使用。（4）監督維護商場環境整潔。職責重點：（1）熟悉掌握小組范圍內各單品賣點，及時盤點各品類暢銷機型及滯銷機型做出對應銷售計劃，協助小組成員做好補貨計劃。（2）認真完成領導下達的各項指標，并全力以赴配合領導整店管10、理。（3）及時發現員工的思想動態，多與領導溝通找出最佳的解決方案。（4）積極為員工營造一個好的工作環境，帶領出積極、樂觀、向上的團隊。（5）準確的做好導購組員工考勤。2、后勤組長（1）后勤組長工資=崗位底薪1200元+管理獎（200元/月）+提成（各后勤崗位提成標準執行）+獎金。運營前：（1）打開門窗，開啟商場電器設備（2）巡視商場內部情況；檢查各項硬件設施的運轉狀況并及時調整到位。（3）督導庫房車輛環境整潔及員工的儀容、儀表。（4）營業前的物品準備及整理。運營中：（1）對配送及售后出現的問題，及時予以協調解決。（2）商場促銷活動中，協調各后勤人員做到提貨及時送貨有序，努力降低顧客因配送安裝環11、節產生的不滿，遇到特殊問題立即采取相應措施。（3）后勤各崗位人力不足時為各崗位提供支持與幫助,工作中做到“我是一塊磚，哪里需要哪里搬”。（4）監督維護后勤工作秩序。職責重點：（1）認真完成領導下達的各項指標，并全力以赴配合領導整店管理。（2）及時發現員工的思想動態，多與領導溝通找出最佳的解決方案。（3）積極為員工營造一個好的工作環境，帶領出積極、樂觀、向上的團隊。（4）準確的做好后勤組員工考勤。五、通則1、為了消防安全，即日起商場內禁止吸煙，遇顧客吸煙看到的員工請婉言勸阻。為了工作安全，為了不影響正常工作秩序，嚴謹中午喝酒，發現按曠工處理。2、凡送貨人員、安裝人員上門服務統一工作服，佩戴上崗證12、，對顧客說話要有禮貌，做到隨叫隨到五不許：在顧客家不許發牢騷、不許吃飯、不許抽煙喝水、不許拿顧客一針一線、不許有任何有損企業形象和違規行為，工作結束后要清理現場。3、所有新入職人員試用期（1個月）薪資為崗位基本工資，轉正條件依照員工職責就當月表現來考核，由相關領導進行審批，符合要求者方可轉正并簽訂正式合同。4、員工工資于每月15號前現金形式準時發放。5、離職人員需提前30天書面申請，經公司批準方可結清工資。6、加班獎勵為雙倍基本工資，優秀員工獎50元（每月1名）。7、工齡工資，干滿一年后每年基本工資增加50元（按入職時間來算）。8、每月有兩天公休。超出公休時間每天按雙倍工資扣除，周六日節假日及13、促銷日拒絕任何形式的休假，并且每組一天只批準一人休息，休息需提前兩天告知組長做好班次安排，并填寫休假申請表，經上級領導簽字同意后生效，未按規定申請的，按曠工處理。9、病假需提供相關證明（正規醫院證明或交通事故證明），2天內不扣工資，超出2天扣除相應基本工資，病假最長不超過7天。 10、上下班時間： 冬季 8:00上班18:00下班,夏季8:00上班19:00下班。中午倒班：冬季 早班11:0012:30 晚班12:3014:00夏季 早班11:0013:00 晚班13:0015:00工作時間隨季節變化而調整，具體時間另行通知。11、 遲到、早退5分鐘以上罰款10元/次，遲到早退30分鐘以上扣全天工資，曠工扣除當日基本工資另負激勵100元/天。12、對自行離職者，暫停發放其所有工資，至自行離職當日起30個工作日內回商場補辦手續，可發放其所有工資；30個工作日內未回商場補辦手續者視為自動放棄其勞動報酬。