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1、旅行社發(fā)展經營員工勞動守紀及福利管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 旅行社規(guī)章制度-員工守則1、 企業(yè)性質有限責任公司2、 股東股東們按注冊資金承擔有限責任。3、 管理體制實行董事長領導下的總經理負責制及總經理（副總經理）、部門經理、員工的三級垂直管理體制?？偨浝?、副總經理和財務部經理由董事長委任，任職時間根據(jù)公司的章程和董事長決定。第二章 勞動條例1、 用工性質實行全員合同制。公司視職位、崗位情況確定雇傭標準，公開招收，經面試、體檢、培訓、考試合格后報總經理（副總經理）批準后錄用，同時要求被錄用人員向公司人事2、部呈交指定的證件及資料并填寫相應的表格，證件不齊者不得辦理正式錄用手續(xù)。l 員工應將有關個人資料的變更事宜及時告知公司人事部。、2、 體檢所有旅行社員工在正式受聘前，必須前往當?shù)匦l(wèi)生防疫站接受健康檢查。公司每年為員工組織一次健康檢查，對患有傳染性或其他不利于工作的疾病患者，在規(guī)定的醫(yī)療期后仍未康復者，將予以辭退。規(guī)定的醫(yī)療期為一個月，醫(yī)療期內員工只發(fā)給基本生活費，按照焦作市政府頒布的最低工資標準執(zhí)行。3、 試用期員工自錄用之日起，須經過最長不超過四個月的試用期，試用期內公司可隨時辭退不稱職的員工，員工亦可提出辭職。4、 合同員工在進入公司之日起，即與公司簽訂勞動合同，合同經員工本人簽字、公司蓋3、章及勞動部門鑒證后生效。合同期滿，視公司和員工本人的意愿，中止或續(xù)簽合同。公司錄用的所有員工必須與公司簽訂保密合同。5、 工薪公司實行月薪制度，每月15號之前支付上月1號31號的全月工資。公司實行崗位等級工資制度，并根據(jù)盈利狀況、員工業(yè)績進行工薪調整。員工職務、崗位變動后，工資重新確定。6、 調動、晉升與任免公司根據(jù)需要調動員工，員工應服從安排。公司推行內部晉升制度，公司將不拘一格提升業(yè)績突出者至較高職位，各層管理人員應從多方面觀察員工，不斷發(fā)現(xiàn)內部人才。員工在公司的成長和晉升有賴于其工作的積極性、主動性、工作的技能和業(yè)績。如有新的機會，公司將優(yōu)先考慮本公司的員工。員工提升后，若因工作不勝任或4、有過失，公司可視情節(jié)對其作出免職或降職的決定。7、 培訓關于培訓：所有員工均有義務和權利參加公司和部門組織的各類培訓，并達到相應的要求。關于計劃：公司人事部與各部門均按要求制定培訓計劃，組織員工參加培訓。關于檔案：公司為員工制作培訓檔案，培訓檔案是員工晉升的重要依據(jù)之一，員工的培訓成績將被真實的記錄在檔。關于費用：* 公司內的培訓為免費培訓，包括教材和學費；* 公司外培訓為計費培訓。公司以外的培訓費用先由公司墊付，但員工須與公司簽訂相應的培訓合同，并遵守此合同。8、 辭職員工在合同期內要求辭職者，須提前30天以書面形式遞交辭職報告，經所在部門、人事部批準后依合同及公司的相關規(guī)定辦理手續(xù)，擅自離5、職者，須在賠償公司損失后補辦手續(xù)。9、 辭退公司可根據(jù)合同和有關規(guī)定辭退員工，辭退通知須提前30天以書面形式送達員工本人，被辭退者按公司的規(guī)定辦理辭退手續(xù)。第三章 休假制度1、 法定假日正常休假以不耽誤工作的前提下，經領導書面同意，可自由支配休假時間，由于業(yè)務需要，公司可臨時安排員工于休假日照常上班。 節(jié)假日期間通常是旅行社的高峰季節(jié)，由于旅游行業(yè)的特殊性質，我們也許會要求你超時工作或在很短時間內通知你回來工作。發(fā)生這種情況時我們要求你得全力合作。2、 有薪假期及其它員工連續(xù)工齡滿二年時間后，每年可獲得帶薪休假一次，假期為5天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。員工休假期間，原待遇不變。6、未得到部門經理及總經理室的批準，員工在規(guī)定日期內提前離開或推遲返回公司的行為將被視為違紀，有可能導致辭退。6、 喪假員工如遇直系親屬（指父母、公婆、岳父母、配偶、子女或同胞兄弟姐妹）不幸去世，公司給予3天有薪喪假。員工請喪假，須由部門經理同意后方能離崗，可事后補交請假條，并由部門經理和人事部共同審核。第四章 福 利工齡滿2年員工與公司簽訂勞動合同后，公司將按規(guī)定為員工辦理參加焦作市有關的職工社會保障體系的手續(xù)，員工可享受社會保障。第五章 考 勤 制 度全體員工必須自覺遵守勞動紀律，做到不遲到、不早退，不擅離崗位。1、 關于遲到、早退1） 遲到、早退月累計30（含30分鐘）分鐘者，扣發(fā)50元；27、） 遲到、早退一次達10分鐘（含10分鐘）者，扣發(fā)50元；3） 遲到、早退月累計達三次者，將被辭退。2、關于病假、事假、病 假任何病假都須在得到管理人員批準后方可離崗，未經任何批準的離崗將視為違紀，可能會導致辭退；任何病假者必須出具醫(yī)院證明，無醫(yī)院證明將被視為事假。1） 病假1天，或臨時病假，時間不超過2小時的，由部門經理審批，事后24 小時內補交請假條及指定醫(yī)院的證明；2） 病假3天以上（含3天），由當事人出具請假條及指定醫(yī)院的診斷證明，交部門經理、人事部共同審批后方可生效；3） 員工急病不能上班，須用電話告知部門，事后應于24小時內提供指定醫(yī)院開據(jù)的有效急診證明，違者按事假或有關規(guī)定處理；8、4） 員工一般病假須提前24小時遞交請假條，并附指定醫(yī)院的醫(yī)生診斷證明，交由部門經理核準，報人事部備案后方可生效；無診斷證明者，以事假或按規(guī)定處理；5） 當月病假在7天以下（含7天），按日扣發(fā)工資+50元；8天以上（含8天）者，發(fā)給基本生活費。6） 病假經批準后離崗超過兩個小時者，按半天計；超過五個小時者，按一天計。事 假任何事假都須在得到部門經理批準后方可離崗，未經任何批準的離崗將視為曠工，將導致辭退。1） 事假一天，或臨時事假，時間不超過2小時的，由部門經理審批，事后24小時內補交請假條；2） 事假3天以下（含3天），由當事人出具請假條，交由部門經理審批后方可生效；3） 員工請事假須提前29、4小時遞交請假條，交由部門經理核準，報人事部備案后方可生效；4） 當班時遇家中出現(xiàn)急事，可隨時請假，經批準后離崗，未經批準擅自脫離崗位者按曠工處理；5） 當月事假6天以下者（含6天），按日扣發(fā)工資；7天以上者（含7天），10天以下（含10天），發(fā)給基本生活費；超過10天，則扣除當月月薪；若無特殊事宜，事假超過15天，公司將解除合同，并根據(jù)有關規(guī)定辦理；6） 事假經批準后離崗超過兩個小時者，按半天計；超過五個小時者，按一天計。4、 關于曠工有下列情況者，按曠工處理：* 遲到早退月累計超過30分鐘者；* 工作以外委托他人代考勤、替他人考勤或偽造、涂改考勤時間者；* 未按公司和部門要求參加培訓擅自缺10、課1次者；* 未經許可擅自離崗者；曠工一天扣罰40%的月工資總額5、 關于考勤1） 所有員工一律考勤后上崗，無考勤者作無此人處理；2） 考勤表不得涂改或亂寫，如遇涂改時須有部門經理簽名，否則視為遲到/早退；3） 月底由部門經理共同審核每位員工的考勤表，隨同考勤匯總表于每月2日之前上交公司人事部；4） 員工的休息時間應準確填寫在考勤表上，以備查；5） 考勤工作由部門經理負責監(jiān)督執(zhí)行，遇特殊情況可暫時由指定人員替代；6） 員工如在公司內部調動，須到相應部門參加考勤；7） 公司將不定時地抽查員工的考勤情況和部門經理的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊者，嚴格按照公司的規(guī)章制度進行處理。第六章 投訴處理1、 游11、客投訴1） 所有員工必須認真、耐心聽取游客投訴的內容，將投訴的客人引至一旁，以免影響正常工作，并立即請部門經理處理游客投訴，不得以任何借口推卸責任；2） 當處理權限超過本身職權時，應記錄下對方的資料及要求以最快時間報告上司處理，同時感謝其指出的不妥之處，或對引起游客不方便的地方表示歉意；3） 處理游客投訴時，態(tài)度應真誠、友好，保持冷靜，不得提高嗓門，鼓勵游客提供主要的細節(jié)，不要對游客說這是他的錯；4） 公司內任何員工不得私自答應游客有關負責或商討責任賠償問題；5） 所有投訴結果均應記錄在案。2、 員工投訴1） 公司歡迎來自員工的批評或建議，所有員工對自己工作或其他方面有意見或建 議，可與管理人12、員直接交換意見；2） 員工如果對公司不滿意或涉及到直接管理人員，可以書面形式向公司領導投訴，投訴的內容必須真實、詳細；3） 在公正的原則下，公司管理人員對投訴者和投訴內容均須以保護的態(tài)度并及時妥善的處理員工的投訴。第七章 安全守則所有員工均應遵守日常安全事項，在緊急情況下，全體員工必須服從指揮，發(fā)揚見義勇為，顧全大局的精神，全力保護公司的財產和游客的生命安全。并在日常工作中特別強調“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全原則。基本要求：1） 了解政府相關法規(guī)、法令、條例，平時通過培訓讓每位員工掌握有關安全操作的規(guī)則；2） 員工應嚴格按照操作規(guī)程工作，排除不安全隱患，發(fā)現(xiàn)有事故苗頭或可13、疑形跡，要立即查找原因，及時處理或報告有關管理人員；3） 下班時，應確保門窗關好后方可離開；4） 定期學習安全法規(guī)和案例，杜絕不安全隱患；5） 在工作時，必須遵守公司制訂的所有安全程序。必須使用公司所規(guī)定的安全作業(yè)制度。6） 如在工作時發(fā)生傷人事故時，應立即報告部門經理并采取措施；7） 凡遇各類安全事故或發(fā)現(xiàn)隱患，部門須對事故狀況、原因、處理過程和結果詳加記錄，以資查對和指導工作。第八章 衛(wèi) 生 制 度見公司衛(wèi)生管理制度，各自完成自己的衛(wèi)生區(qū)及公共衛(wèi)生區(qū)。第九章 公 共 關 系1） 所有關于公司需對外發(fā)布的信息由公司辦公室處理；2） 如遇工商、衛(wèi)生、消防、街道等有關機構到訪或檢查，員工應立即通14、知經理，同時必須禮貌的接待，認真聆聽；不可與其發(fā)生爭執(zhí)，或對其不理不睬。以免事態(tài)惡化；3） 如處理權限超過本職權范圍時，應禮貌告知該項目的相關負責人在何處，請其留下姓名及聯(lián)系電話。不可以冷漠的態(tài)度對待；4） 任何員工不可私下答應對方提出的任何要求，對方人員離開后應立即向經理報告。第十一章 獎 勵1、 獎勵對象1） 工作積極主動，受到旅行社同事及游客的普遍贊譽者；2） 見義勇為、拾金不昧等，為公司贏得社會榮譽者；3） 對改善經營管理，提高服務質量提出相應的方案并取得經濟效譽的貢獻者；4） 及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，防止重大事故發(fā)生者。2、 獎勵辦法1） 由部門經理將表現(xiàn)優(yōu)異的員工事跡以書面形式上報公司人15、事部，經審核報總經理批準后，進行表彰，獎勵；2） 獎勵方式為精神獎勵、物質獎勵或兩種兼得。第十二章 員 工 紀 律嚴密的紀律能幫助員工集中精力工作并保持一個公正、和諧、安全的工作環(huán)境，違反公司制度將導致紀律處分。根據(jù)違紀頻率及嚴重性，可導致辭退或開除。1、 紀律處分程序第一次違紀 口頭警告口頭警告正式發(fā)出后，管理人員應以書面形式記錄，并納入員工檔案；第二次違紀 書面警告如口頭警告后仍然出現(xiàn)工作違紀現(xiàn)象，管理人員（部門經理、總經理）將發(fā)出警告過失單，該過失單記錄員工的違紀細節(jié)，每單按違紀程度扣罰當月工資10元50元，該罰單經部門經理簽署處理意見后。并由員工本人簽名后 將副本送人事部備案（如違紀行16、為屬實，當事人拒簽，過失單依然有效）。 此通知書上將告知員工持續(xù)違紀將導致辭退。第三次違紀 辭退或開除如員工出現(xiàn)第三次違紀時，人事部將根據(jù)其違紀情節(jié)，予以辭退或開除。以上違紀次數(shù)每月累計，人事部將每月公布當月的違紀及罰單的處理情況。屬遲到、早退、病事假、曠工等考勤類罰單的扣罰根據(jù)公司的相關制度執(zhí)行。2、 導致辭退的違紀行為1） 公司保留對財產的所有權，公司財產不能用于個人使用，損壞公司的財產，并造成相應經濟損失或連帶責任者；2） 無正當理由不服從工作調動及分配，在規(guī)定期限1天內不到崗工作者；3） 惡意頂撞上司者；4） 服務態(tài)度粗暴蠻橫，與游客吵架或出言不遜，影響極壞，造成一定后果者；5） 工作17、期間，未按公司操作程序、不能勝任工作、工作怠慢、工作效率低，或導致游客投訴者；6） 違反收銀操作程序，導致現(xiàn)金嚴重漲短款者；7） 利用工作之便，營私舞弊、弄虛作假、卡供應商油水者；8） 采用價高供應商，造成經濟損失者；9） 有賭博、酗酒、打架斗毆等惡習，嚴重影響工作和社會秩序者；11） 散播其它員工的流言蜚語者；12） 無故曠工2天以上（含2天）者；13） 被開具3張以上（不含3張）過失單者。犯有與上例所述性質相同的其它違紀行為。3、 導致開除的行為1） 所有關于公司的文件是保密的，惡意泄漏、私自拷貝、挪用或未經同意帶出公司允許范圍者，包括私自帶出或復印本守則的行為；2） 一切偷盜公司及同事財18、物的行為和任何形式的偷竊行為，除開除外，有必要時公司將訴諸法律；3） 違反公司財經紀律，造成一定后果者；4） 所有公司貨品（含贈品），未經上司同意，不得以任何形式帶離工作場所，或放入個人衣柜或贈送他人的；5） 在公司內參加旅游者無故未付款或為收款者，或蓄意未將銷售額如實記賬和報賬，或收款后未及時將現(xiàn)金上交公司財務；6） 嚴重違反公司安全制度，或不遵守安全操作規(guī)程，危害游客生命安全者；8） 工作時間以外的刑事犯罪，公司將有權終止合同直至辭退或開除；9） 偽造任何與公司有關的記錄，如工作時間考勤表，醫(yī)生證明以及提供不真實的或偽造的個人資料；犯有與上例所述性質相同的其它違紀行為。第十三章 員工基本行19、為準則作為“光大”的一員，任何時候你都代表著公司。你的模范行為會提高公司的形象。記住，第一印象最難改變，因此，確保你自己給我們所有的游客留下了最好的公司第一印象。1、 上 班上班時間只允許處理公司的業(yè)務，不允許處理私人事務（電話、郵件或來訪等）。只有在緊急狀態(tài)下可以打私人電話。2） 員工準時參加每日小會，了解當日的任務、計劃和應做的工作；3） 神態(tài)自然，面帶微笑，對所有人員均用標準禮儀致意；用語文明、禮貌、規(guī)范；4） 遵紀守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，并按規(guī)定標準程序工作或操作；5） 不在工作和間歇期間在任何工作時喝酒或飲用含有酒精的飲料，亦不允許員工酒后上班；6） 工作時間不允許吸煙、吃零食、干私20、活；7） 員工的工作性質要求員工在工作時間里保持警覺和充沛的精力。員工應該在前一天休息好以避免工作時打瞌睡；8） 主動為游客服務；認真回答游客提出的問題，并在回答中不輕易對顧客說“不”；9） 在任何時候，均應誠懇地接受游客批評，不得與之發(fā)生任何口角和爭辯；10） 服從管理人員的調配，未經領導批準，不得以任何借口中止或擅離工作崗位；11） 愛護公司的一切財物，不得以任何借口浪費財物和損害設備，發(fā)生損害要照價賠償，并盡快通知上級；12） 不得利用工作之便，假公濟私，或與客戶拉關系辦私事；13） 認真維護辦公環(huán)境及帶團過程的整潔、安全，對不整潔、不安全現(xiàn)象立即進行整改或報上級處理；14） 了解緊急情21、況下自己的職責，當需要幫助時，應盡快通知上級；15） 與同事相互尊重，主動溝通，并在任何時候、場所講究團結協(xié)作精神；17） 上班時間不接打私人電話，遵守旅行社辦公室管理規(guī)定。2、 儀容儀表1） 必須保持面貌整潔，男員工不得奇裝異服；女員工必須淡妝上崗，不得濃妝艷抹；3） 所有員工必須保持良好的個人衛(wèi)生。必須保持高標準的衣著和個人衛(wèi)生。3、 著裝所有員工必須著規(guī)定的制服、佩戴員工牌上崗；工作服須在上班前五分鐘更換，未到下班時間不能更換制服；制服應保持干凈、無污跡、無破損、無補丁，如有明顯污跡、破損或丟失，應及時上報人事部，申請更換，如責任在個人，將按規(guī)定補交款；部門經理應在每天的小會上檢查員工的22、著裝，發(fā)現(xiàn)不合格者應立即請其改正后方能上崗；4、 禮貌禮節(jié)游客是我們的衣食父母，對客戶要熱情大方，有禮貌，與客戶交流必須要有問候語，對客戶提出的問題要耐心解答，不得有不耐煩的言語及態(tài)度；對待同事要真誠、用語文明禮貌。同事間應團結協(xié)助，不得拉幫結派，散布流言蜚語。帶新員工要認真，有耐心，有責任心，不得出現(xiàn)不耐煩情緒，更不能出言不遜；尊重上司，對上司彬彬有禮，主動與上司問好，認真完成上司交與的工作，服從上司的管理。不得背后議論上司，不得對上司出言不遜。必須時刻保持微笑服務；5、 服從員工有責任遵守經理的指示，如果你對于正當?shù)闹甘居兴愖h，你可以與更高一級管理人員討論此事，但前提是必須首先完成所指示23、的工作。6、 利益沖突作為員工，你必須對公司忠實。因此不得為其他旅行社、“光大”的合作商或公司業(yè)務競爭對手工作。7、 偷竊行為偷竊是嚴重的犯罪。以下行為將被視為偷竊：1） 未經付款即讓客人參團；2） 接待的客戶未做進日報表，；3） 偽造銷售紀錄、文件或命令等；4） 修改訂單及其他任何形式的欺詐行為。8、 內部管理必須保持工作場所、辦公場所、休息場所的衛(wèi)生整潔，將衛(wèi)生制度落實到個人，按時檢查；對于公司下發(fā)的相關通知，請各部門及各部門經理務必認真閱讀，在必要時必須在班前會上告知各位員工，及時辦理公司通知事宜，不得拖延。與部門經理及公司保持溝通，及時上報或處理有關事宜，不得故意拖延或隱瞞不報。公司可根椐實際情況及需要隨時修訂本守則的相關條款；本守則的解釋權在公司人事部；本守則發(fā)放到公司各部門經理，員工可以隨時查詢；各部門應妥善保管本守則，公司將隨時進行抽查。