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1、美容院人員管理、聘用考勤、福利制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 美 容 院 管 理 制 度一、美容院人員管理制度； 1、店內所有員工要求在上班前10分中化好淡妝，佩帶好工牌、頭花，美容師要求統一穿白色絲襪子，前臺統一米黃色皮鞋配膚色絲襪子；保證工衣乾凈整潔，如發現有人員仍在員工室更衣化妝或處理私事者以10元/次罰款處理；2、人員必須在正式營業時間準時開早會，晚上沒有客人的情況下可在下班前10分鐘開晚會，有客人必須送完客人后方可開晚會。如沒有開早晚會或沒有參加以及遲到者每人每次10元/次罰款處理，每周開周會沒有參加2、及遲到者以30元/次罰款；3、有客人光臨，前臺全體人員須起立問好：“您好，歡迎光臨！客人離店時全體人員須起立送客問好：“再見，請慢走！，店里所有人員必須對每一個客人及店里人員面帶微笑違反規定者以每次罰寫再見，請慢走！；您好，歡迎光臨！抄寫一百次隔天交，若超過三次或遲交者20元/次罰款處理；4、前臺及所有人員在接聽電話時要有激情、有禮貌的接聽：內線電話：“你好，我是。，外線電話：“你好（早上好），xx美顏館，xx為你服務。語素不規范者抄寫一百次，隔天交若超過三次或遲交則罰20元/次。5、客人離店時顧問及執行美容師或迎賓必須以真誠的笑臉將客人送到電梯的門口/大門，幫客人按電梯，看到客人乘坐的電梯門3、快關閉時同聲歡送“：謝謝請慢走，歡迎下次光臨！后方可回到自己的崗位上，違者每人10元/次罰款處理；6、訂餐時間不允許美容師堆在前臺集體叫餐，確定用餐內容后只需一人進行電話定餐，發現有2人同時在前臺電話叫餐全部以10元/次罰款，訂餐后將你的餐款留與前臺當班人員代付 ，如不將餐款交代前臺人員，屬不給予轉叫。訂餐人員送飯來時，送餐者必須在店外等，前臺人員將款給送餐者將餐直接拿到員工房，不可將餐放在前臺的臺面上，違者當班前臺每人每次10元/次罰款；7、美容院人員出現打架罵架，違者每人300元/次處罰，嚴重者作為離職處理；8、工作期間接聽私人電話時間不可超過3分鐘，并要求在員工房接聽，違者每次10元/罰4、款，各人員不能使用美容院電話撥打私人電話，違規者每20元/次罰款處理；9、任何員工休息或調班需與上級主管提前一個工作日打招呼，未得到批復私自休息或調班每次50元/次罰款處理；10、由于工作需要必須要加班者，必須無條件加班，如不服從者每20元/次罰款；11、美容師不得私自延長護理時間或縮短護理時間，以及增加使用產品，不得私自改單，不得擅自送客人護理項目，如違反者10天不得接新客人處理；12、員工在休息室內講話不得大聲喧嘩，出入要隨手關門，開關門的聲音要輕，發現違反者每10/次罰款；13、員工的休息室及前臺的桌面上必須整齊乾凈，除電腦、鍵盤、鼠標外，不得放紙、本子、梳子等，看過的書要歸位到書架上，5、如發現不相關的物品在桌面上，發現物品主人罰三日值日生/次處罰；14、晚班人員下班時必須檢查電腦、水閘、空調、電燈等是否關閉，如發現沒有關閉，以罰三日值日生/次處罰；15、美容房客人做完護理后要及時清潔乾凈整齊，如檢查時發現沒有將推車歸位、推車上的東西擺放整齊、乾凈及地面的乾凈，衣柜的毛巾擺放整齊，不夠物的填補到位，或各個美容房的東西串位，由當班時段的值日生負責每人每10元/次罰款，美容房的使用者每人每10元/次打開，美容房地面的衛生沒有及時清潔的，如使用者沒有通知到清潔阿姨的由使用者承擔10元/次罰款，已經通知到清潔阿姨而沒有清潔的由阿姨負責10元/次罰款，如果互相推卸責任者各10元/次罰款，6、員工不得在客人梳理區整理個人儀容，不得使用客用電吹風及者喱水和梳子等客人的使用品，違反規定者每次每項10元/次罰款；16、上班時間內不得上外網或聽取歌曲，可在下班時間進行，違者每人10元/次罰款；17、在銷售過程中應采用溫馨式的銷售方式，杜絕硬性銷售，避免讓客人感到不悅。做到不論客人是否有購買產品，前后服務態度都是一樣，不急不躁始終如一。如因服務態度不好，強行銷售產品或做護理馬虎而受到投訴，查實后每50元/次罰款處理，并停牌接待新客人一個星期；18、對于客人在美容院的護理情況及購買產品情況，美容師及文員在護理結束后馬上要在ACT中錄入，避免因信息不暢而產生誤解。網絡正常的情況下因個人原因沒有錄7、入，查實后如是美容師沒有及時交護理單則由美容師負責承擔，如是文員沒有及時輸入則由文員負責承擔，每個客人10元/次罰款。如互相推卸責任各10元/次罰款，當有特殊情況需卓安人員配合，如明天再約她過來，應馬上直接發郵件通知卓安人員。而不只是在ACT中備注完事。19、文員按時發送“#年#月#日卓安客人在美容院護理明細表 ，按規定在表格中盡量詳細備注。特殊情況無法發送要手寫并傳真回公司。文員休息時由晚班人員負責，因個人原因未發送或傳真的每10元/次罰款；20、文員按時發送每日銷售狀況明細表給財務及相關人員，特殊情況無法發送要手寫并傳真回公司。文員休息時由晚班人員負責，個人原因未發送、傳真、數據錯誤的以每8、/罰再值晚班人員負責一次罰款；21、上級主管交待的工作任務或郵件在24小時內必須及時處理回復，確保執行力，因個人原因未執行工作任務造成工作延誤或不良影響的，對當事人每10元/次罰款處理；22、配料人員必須按照顧問開出的護理單具進行按量配料，不得擅自多配或少配，并要隨時保證產品外觀及瓶蓋的整潔及乾凈，產品的擺放整齊，違反者每10元/次罰款；23、無論任何員工有損壞店內物品或財產者，應照價賠償。24、工作時間內不得擅自離崗外出，如違反者10元/次罰款；25、不許與顧客談論有損公司及同事形象的事，不許與顧客談論自己的私事及訴苦，不許談論同事之間是非，同事之間不許談論有損公司形象的事，違者每50元/次9、罰款處理；26、如果在造成由于洗碗膜或其他雜務將下水道堵塞的話，維修的費用將由店里所有人員自付；27、相關負責發營業額人員必須再當天12點之前短信匯報當天業績給相關人員，如當天沒有發送或者遲發，每20元/次罰款，如有特殊原因經美容事業中心總經理同意方可；28、每次美容事業部會議參加人員不可以遲到或不參加（特殊情況需得到美容事業中心總經理批準），違者每20元/次罰款。29、美容師必須服從前臺人員安排做客人，不可以拒絕護理，凡是當著客人面前拒絕客人50元/次罰款，私下拒絕前臺30元/次罰款處理，累計2次報備美容事業中心總經理處理；30、美容師不允許幫助客戶詢問客服中心售產品的價格問題，違反者每人每10、20元/次罰款；！31、美容院規定不允許員工在護理過程中遺棄顧客回員工房休息，違反者50元一次罰款處理。32、美容院人員在電話跟進客人時一律使用美容院的當地直線電話，任何人不得使用個人手機打電話或發信息給客人，不得存貯客人電話號碼，發現用個人手機聯系客人的，處于50元罰款。美容師使用美容院電話反饋客人后，直接將反饋情況錄入CRM，若無確實反匱CRM處于50元罰款。 33、P0S謹慎使用必須存放在保險柜，不能放在前臺或者其它地方，杜絕任何可能存在的風險和后患，如違反規定者對負責店長處以100元罰款。 34、禁止利用OutLook進行私人聊天。如在抽查中被發現有私人聊天的郵件，違反者以50元不等的11、處罰；35、店里除了店長其它人員不能私下記錄客戶電話號碼及統計名細，違反者每次100元罰款處理；36、出現客人對美容院前臺人員接待服務提出投訴，經核實無誤，對于當時責任人給予50元-500元的罰款處理，如果找不到當時責任人，對前臺在崗上班人員同步一起罰款處理，具體罰款金額將根據情節惡劣程度來確定；37、美容院需保管好院內財物，要求將每筆營業款項都鎖入保險柜并，在財務規定的次日14點前到銀行存入前日的營業額，如因美容院人員而造成營業額的丟失，相關負責人原則上必須按照丟失金額全額賠償，如果是特殊原因造成的丟失，需要報備美容事業中心總經理處理，并對于該美容院店長，監管不嚴同步進行100元/次罰款處理12、；38、美容院收取員工押金后，必須盡快上交財務并拿回押金條交給員工，如果因個人原因造成押金丟失者當時人需賠償押金全額；39、關于美容師的業績和手工費，前臺必須一星期統計一次發給美容師核對，美容師當天沒核對的以前臺的為準，出的錯由美容師本人負責。40、美容師不可私自更換床位，如更換床位要及時通知前臺，違者罰款10元；41、在抽查及投訴中出現CRM備注沒有按照規定備注，出現CRM備注不完善及沒有備注的情況下，以每10/次的罰款處理；42、為了讓大家更加認真對待工作報告，從即日起，凡自檢工作報告沒有上報而被管理查出經管理部罰款后，部門也將進行同等金額的罰款；43從即日起各美容院人員禁止攜帶有異味的食13、品到美容院飲用；比如：臭豆腐、大蒜、榴蓮、蔥，違反者每10元/次罰款處理；44、從即日起店內人員禁止在美容院、及宿舍匯親朋好友；違反者當時人及相關負責人同步罰款100元/次；45、如有特殊情況店內人員報備店長、店長報備區域督導、區域督導報備美容事業中心總經理審批OK方可接待；46、嚴禁將以員工價購買產品轉賣給公司顧客，違者視情節輕則按產品零售價10倍處罰，重則革職處分；47、對于每天沒有穿工衣上班人員進行10元/次罰款處理，如果店出現兩個文員以上要求當天工衣顏色要統一穿做，以免造成不統一違反者對于當事人10元/次罰款處理，為了使美容師工衣保持長久的整潔，做護理的時候一定要帶上圍裙，如果違反者當14、事人10/次罰款處理；如果以上出現連續3次的罰款，將進行加倍罰款；48、對于合同管理流程管理部規定請大家認真了解！“凡沒有按公司規定辦理合同簽訂的，均屬于個人行為和違規操作，需重新簽訂，同時，管理公司將對違規人處于500元的罰款。”未按流程作業者按公司管理部規定懲處!二、美容院庫存及客戶余額的罰款制度；1、庫存產品盤點、抽盤數量不符合的情況下，倉庫負責人員進行10元/次罰款處理 ； 2、處理顧客調店時，顧客的金額和資料出現錯誤的 ，店長與文員同步進行20元/次的罰款（店長必須起到監督的作用）； 3、顧客在轉卡時金額核算錯誤的，店長進行20元/次罰款處理；（按照統一過的核算方法來進行核算） 4、15、重復建立顧客資料，且造成顧客余額出錯的，文員進行10元/次的罰款處理； 5、單次卡扣護理金額錯誤的，文員進行30元/次的罰款處理； 6、顧客速達帳戶有欠款的，文員進行30元/次的罰款處理； 7、顧客最后一次卡扣消費沒有扣除所有護理卡余額，造成顧客余額錯誤的，文員進行30元/次的罰款。8、文員必須每天核對銷售表和速達中金額，保證數據的正確性，如出現錯誤每10元/次罰款，出現貨物錯誤碼，需要當事人進行賠償，找不到當事人由現金管理人員或倉管人員一同賠償；9、顧客轉卡項時核算的方法錯誤的，店長和銷售主管同步進行各100元/次罰款處理，從3月1號開始執行；10、 為了使美容院不要積壓贈品庫存，導致其它店16、沒有贈品送的情況，請各店負責人每月合理的核算促銷贈品及定貨量，各店若申請贈品數量每月剩余的庫存占本月總進貨的40%以上對于店長進行50元/次的罰款處理，占60%以上進行80元/次，占70%以上進行100元/次，占90/%進行150元/次罰款處理，部門HOLLY每月會對各店進行核實；(xx/04/07新增)11、 為了確保甩脂機在美容院給客人使用后不影響下一次銷售，請注意客人在試用此產品的時候，必須由店銷售主管或者是店內熟悉甩脂機操作的人員去操作調控，不允許讓客人自己去操作，“如果是因為人員操作失誤及人為的因素造成儀器損壞，店內銷售主管、店長、區域督導需要承擔一定的賠償責任”，具體賠償的方式及金17、額由上級領導決定；三、美容院聘用制度1、用人原則及聘用標準；用人原則：重業務、重能力，不拘一格，任人唯賢；聘用標準：符合本市勞動管理部門的勞動力管理條件，根據崗位需要，凡具有一定專業知識和技能、身 體健康、無不良行為記錄、有志從事美容工作的應聘人員，經過面試、考核合格者，均有錄用機會。2、聘用條件；凡應聘人員，均需提供本人真實身份證件、學歷證書及相關專業技術資格證明，并由人事部門審核，美容院主管會對員工的資歷狀況再進行核實。3、身體檢查；凡經面試、考核合格人員，必須經過本市衛生防疫站或公司指定醫院的身體檢查，并獲得健康證方可上崗。4、服裝費；員工入職時需繳納300元服裝費（包括2套工衣、2雙工18、鞋，1個頭飾、1個胸牌卡），員工入職一年以上，申請離職者，需提前一個月向店長提交書面申請，離職手續齊備，則服裝費全額退還本人，未提前向店長提出離職申請者，服裝費不予退還。一年工作期內，由于公司原因解雇員工，可退回服裝費，由于個人原因離職者，服裝費用不予退還；5、見習期；所有入職員工均需接受本店的工作培訓及考核，試用期為3個月。其中第一個月為見習期，要求一星期內熟悉院內產品使用、設備使用、價目表、水電設施和管理制度。到店內見習一個月，由主管進行考核，理論、技術均達標后方可進入試用期，由美容院店長確定員工崗位。若見習期員工提前完成培訓，可向主管提出提前結束見習，通過考核可直接上崗。見習考核不合格者19、，可延長見習期或有權辭退。在見習期內如欲終止合作，可隨時以書面或口頭形式通知。6、試用期；新進員工通過見習考核后即進入試用期，為期三個月，期滿后需對其技術、綜合素質、集體主義等各方面進行考核，考核合格后即成為正式員工；若未通過考核則解除聘用，或延長試用期，試用期的延長期限最多不超過兩個月。7、辭職或辭退；1、 員工在工作期內要求辭職，均需提前一個月向店長提交書面申請，經批準后交回制服、工作牌、相關資料，結清賬款方可離職。如對某員工的工作表現不滿或員工健康情況對營業有影響，本店有權辭退。四、美容院考勤制度；2、 打卡規范：3、 為嚴格考勤制度及便于工作計薪，實行打卡制度，所有員工上下班均須嚴格遵20、守。上班有特殊情況或下班忘記打卡，須書面注明原因，并經主管簽字確認。無書面證明則扣發本月全勤獎100元。不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，不得相互代打卡，一經發現，每次扣罰工資20元。所有員工必須按時打卡，遲到1分鐘扣1元，以此類推；遲到半小時以上按曠工論處；員工當班期間不經批準擅自離崗者，離開每半小時扣20元，以此遞增，不足半小時按半小時計算。曠工1天扣發3天工資3、休息日：各部門排班的具體日期由主管統一提早安排，每月30日之前需將本部門下月排班表交店長。4、換休：員工如有特殊情況，需要換休，應提前1天填寫員工輪休申請表，經主管和店長核準方可審請休假。未經批準無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處，21、換休每次不超過2天；5、病假：員工請病假，必須持相關證明（醫院病例或病假單），填寫員工請假/輪休申請表，經主管和店長核準方可申請休假。如員工因突然患病，不能上班，需設法于當值時間之前一小時電話通知主管或前臺，回店后需提供醫院開具的有效急診證明，經核實后，可補辦休假手續。員工病假扣發當天工資。6、年假規定；美容院工作滿一年的人員可以享受3天帶薪年假，美容院工作滿兩年的人員可以享受6天帶薪年假，美容院工作滿三年的人員可以享受10天帶薪年假；（調休年假需要在不影響工作的情況下進行，如果需要連休必須提前申請，美容院人員年假單需要由店長審批，其中店長年假單需要由美容事業中心經理審批）；連休三天以上的假單22、在經過上級主管審批后，需要美容事業中心總經理批準。7、美容院遇停水、停電或其他原因不能營業，需經通知后方能離崗，否則按曠工論處。1、 五、紀律處分管理員工（含試用期員工）經過入職培訓并進入工作崗位后，違反規章制度，將根據犯規的不同情節，由犯規員工所在部門的主管填寫“過失單，并經店長簽發。同時，依據“員工過失的輕重，給予適當的處罰，以達到教育和警告的目的，紀律處分可分為口頭警告、書面警告、嚴重警告、解雇等四種形式。所有員工在改進美容院經營管理或營銷策略及開發項目方面提出合理建議，經采納后卓有成效者，給予100元獎勵，并在公司范圍內通報表揚。六、福利制度；1、美容院員工每月可獲4天帶薪假，統一由主23、管或店長安排輪休。原則上節假日休息會結合實際勞動情況，于節前另行公告；因特殊情況，原可休假的員工沒有休息堅持上班的，可另行補休，但須由主管、店長簽字確認；2、 月設全勤獎，員工當月請病假（需出示市級醫院證明）或換休兩次以下，可獲全勤獎；詳見第二條每1款）；3、美容院員工每月享有一次免費美容（由美容院事業部經理統一安排），其余服務享受價目表五折優惠，要求員工的免費美容護理由店長指定新人操作，同時給新人練習機會（上述服務均在下班時間）；4、美容院員工加班費3元/小時做為補助或選擇補休（但由店長或主管批準）；備注：1、以上制度從xx/02/01/統一實施2、所有罰款必須在當日之內交納，過一日則罰款翻倍，以此類推美容事業中心 xx/02/01