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1、4s店服務(wù)部經(jīng)理績效考核制度附月度評(píng)價(jià)表編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 1 考核對象服務(wù)部經(jīng)理。2. 考核周期1.1.1 考核分為月度考核和年度考核。3. 考核實(shí)施3.1 考核時(shí)間：每月1 日-10 日，考核上月業(yè)績。每年 1 月 1 日-15 日，考核上年度業(yè)績。3.2 考核步驟：服務(wù)部經(jīng)理與公司領(lǐng)導(dǎo)共同確認(rèn)月度及年度工作目標(biāo)，人力資源部根據(jù)預(yù)定的工作目標(biāo)按考核周期對服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行考核，考核結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批確認(rèn)后執(zhí)行。4. 考核結(jié)果運(yùn)用4.1考核結(jié)果在薪酬方面的運(yùn)用服務(wù)經(jīng)理月提成工資 = 提成基數(shù) * （月績效分?jǐn)?shù) /100 分*100% ）例:xx 年 6 月,按服務(wù)部業(yè)績 ,2、服務(wù)經(jīng)理提成工資數(shù)為5000 ， 6 月績效考核分?jǐn)?shù)為 95分，則服務(wù)經(jīng)理 6 月最終提成工資 =5000* （95/100*100%）=5000*95%=4750元服務(wù)經(jīng)理年終獎(jiǎng)金 = 年終獎(jiǎng)金基數(shù) * （年度績效分?jǐn)?shù) /100 分 *100% ）例：xx 年度，經(jīng)理級(jí)年終獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)為 10000元，服務(wù)經(jīng)理年度績效考核分?jǐn)?shù)為 110分，則服務(wù)經(jīng)理年終獎(jiǎng)金 =10000* （ 110/100*100%）=10000*110%=11000元。4.2 考核結(jié)果在職級(jí)方面的運(yùn)用考核分?jǐn)?shù)在100 分及以上 ,考核等級(jí)為 A 級(jí)考核分?jǐn)?shù)在90分及以上、 100 分以下，考核等級(jí)為 B 級(jí)考核分?jǐn)?shù)在80分3、及以上、 90 分以下，考核等級(jí)為 C 級(jí)考核分?jǐn)?shù)在80分以下，考核等級(jí)為 D 級(jí)月度考核等級(jí)連續(xù)三次為A 級(jí)，將給予晉升一級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。月度考核等級(jí)連續(xù)六月中有三次為D 級(jí)，將予以降級(jí)或撤職處理。年度績效考核等級(jí)為A 級(jí)，在年度優(yōu)秀員工評(píng)選及年終調(diào)薪方面優(yōu)先考慮。年度績效考核等級(jí)為C 級(jí)及以下，將予以降級(jí)或撤職處理。5. 績效考核評(píng)價(jià)表5.1月度績效考核評(píng)價(jià)表服 務(wù) 經(jīng) 理 月 度 績 效 評(píng) 價(jià) 表年月評(píng)價(jià)要素權(quán)重工作目標(biāo)完成情況完成率考核細(xì)則得分完成比例 80%分值比例為0,80%完成比例 90%分值比1、進(jìn)廠臺(tái)次20%例為 70%,90%完成比例 100%分值比例為 90%, 100%完成比4、例 110%分值比例為100%,完成比例 110%,分值同比率增加完成比例 80%分值比例為0,80%完成比例 90%分值比2、產(chǎn)值40%例為 70%,90%完成比例 100%分值比例為 90%, 100%完成比例 110%分值比例為100%,完成比例 110%,分值同比率增加3、計(jì)劃完成率15%按每月確認(rèn)的月度計(jì)劃來考核,未完成的工作計(jì)劃, 每項(xiàng)扣 3分辦公室按日常現(xiàn)場管理規(guī)定考核4、日常行為規(guī)范15%細(xì)則及廠家標(biāo)準(zhǔn)來考核, 如有考考核核不合格情況 , 每次扣1 分 ( 以簽字確認(rèn)的檢查記錄本為準(zhǔn))調(diào)查問卷100 分以上客戶數(shù) / 總客戶數(shù) =滿意率 , 滿意率 X 90%，得5、客戶滿意度5、10%滿分； 90%滿意率 X 85%，得90%；85%滿意率 X 75%，得 80%；滿意率 X 75%，不得分 .6、總經(jīng)理考核調(diào)節(jié)總分工作目標(biāo)溝通確認(rèn) :銷售經(jīng)理：總經(jīng)理：人力資源部：績效考試上報(bào)時(shí)間：總經(jīng)理評(píng)價(jià)：最終評(píng)分：月度提成系數(shù):5.2年度績效考核評(píng)價(jià)表服 務(wù) 經(jīng) 理年 績 效 評(píng) 價(jià) 體 系指標(biāo)指標(biāo)名稱年度目標(biāo)及權(quán)重計(jì)算公式評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分維度年度目標(biāo)權(quán)重完成比例 80%分值比例為0,80%完1、進(jìn)廠臺(tái)次完成成比例 90%分值比例為 70%,90%完20%實(shí)際數(shù) / 預(yù)算數(shù)成比例 100%分值比例為90%, 100%率完成比例 110%分值比例為100%,財(cái)務(wù)完成比例 110%,分6、值同比率增加維度完成比例 80%分值比例為0,80%完(60%)成比例 90%分值比例為 70%,90%完2、服務(wù)產(chǎn)值完成40%實(shí)際數(shù) / 預(yù)算數(shù)成比例 100%分值比例為90%, 100%率完成比例 110%分值比例為100%,完成比例 110%,分值同比率增加客戶滿意客戶數(shù) / 調(diào)滿意率 X 90%，得滿分；90%滿意率 X維度1、客戶滿意度10%查客戶總數(shù) 85%，得 90%； 85%滿意率 X 75%，(10%)X100%得 80%；滿意率 X 75%，不得分 .1、月度考核分?jǐn)?shù)10%月度考核平均分全年的月度考核分?jǐn)?shù)的平均分,按權(quán)重*10%計(jì)分內(nèi)部分?jǐn)?shù) 75 分，得 0 分， 75 分7、分?jǐn)?shù) 80流程分，得本項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分的60%。 80 分分?jǐn)?shù)維度2、公司內(nèi)部滿意公司其它部門填10% 85 分，得本項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分的80%。 85 分(20%)度寫調(diào)查表分?jǐn)?shù) 95 分，得本項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分的100%。 95分分?jǐn)?shù) 100 分，得本項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分的 110%服務(wù)部勞動(dòng)生產(chǎn)完成比例 85%分值為 0,85%完成比例 90%分值比例為 80%,90%完成比1、服務(wù)部勞動(dòng)生率 =服務(wù)部營業(yè)5%例 100%分值比例為90%, 100%完成產(chǎn)率收入 / 人數(shù) *100%比例 110%分值比例為100%,完成比學(xué)習(xí)實(shí)際數(shù) / 預(yù)算數(shù)例 110%,分值同比率增加發(fā)展分差 -5 分 , 得 0分 ,-5 分分差 -3維8、度滿意度分差 =本分 , 得本項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分的60%。 -3(10%)分分差2、員工滿意度得年度滿意度調(diào)查-1 分 , 得本項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分的80%。 1分分差5%分得分 - 員工綜合 1 分 , 得本項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分的 100%。 1 分分滿意度目標(biāo)值差 3 分 , 得本項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分的110%,分差 3分，得本項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分的120%總分：工作目標(biāo)溝通確認(rèn) :服務(wù)經(jīng)理：總經(jīng)理：人力資源部：績效考試上報(bào)時(shí)間：總經(jīng)理評(píng)價(jià)：最終評(píng)分：年終獎(jiǎng)金系數(shù):6. 考核數(shù)據(jù)收集、提交、審核數(shù)據(jù)名稱數(shù)據(jù)收集期數(shù)據(jù)提交審核復(fù)核進(jìn)廠臺(tái)次月度次月3 日前服務(wù)部次月4 日前服務(wù)部次月 5 日前 ,財(cái)務(wù)部復(fù)核,服務(wù)產(chǎn)值收集全數(shù)據(jù) ,提交審經(jīng)理完成審核交人力資源部客戶滿意度月度客戶服務(wù)部次月 4日前完成客戶意見統(tǒng)計(jì)次月 5 日前 ,人力資源部計(jì)劃完成率月度辦公室次月4日前考核計(jì)劃完成情況,將考次月 5日前 ,人力資源部日常行為考核月度辦公室次月4日前完成日常行為規(guī)范考核次月 5日前 ,人力資源部公司內(nèi)部滿意度年度當(dāng)年 12 月人力資源部組織公司內(nèi)部各部門考核結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審服務(wù)部勞動(dòng)生產(chǎn)率年度人力資源部統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后員工滿意度年度集團(tuán)年度員工滿意度調(diào)查中服務(wù)部員工滿意度數(shù)據(jù)7. 附則7.1本制度由 * 公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。7.2本制度自二零xx年四月一日起執(zhí)行。*