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1、儀表集團員工績效考核指標體系管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: xx儀表集團績效考核辦法第一章 總則第一條 目的為了調動員工的積極性，使他們能為xx儀表集團的戰略目標持續地努力并不斷地作出應有的貢獻，特制定本辦法。第二條 原則本辦法就是牽引員工貢獻使之符合企業的戰略需要。它體現簡單、實用、可操作、可擴充。第三條 假設員工工作業績反映和代表員工的工作能力和工作態度，不能反映在業績上的能力和態度是無效的能力和態度。主管具備考核評價下級的能力，否則主管就要離開崗位。第四條 組織管理體系績效考核的最高權力機構為公司績效2、管理委員會。部門主管對部門團隊的整體績效負責第五條 對象本辦法考核對象是企業中、基層員工。第六條 方法考核以目標管理方法為主，輔以關鍵事件法和強制比例法。第二章 績效考核指標體系第七條 業績類指標業績類指標是一些可以量化的工作任務。第八條 業績指標內容業績指標主要有部門主管的業績指標和基層員工的業績指標部門主管的業績指標主要是公司層的KPI（Key Performance Index：關鍵績效指標）分解指標和部門符合企業戰略的重要職責指標?；鶎訂T工的業績指標是部門主管業績指標的分解指標。部門基層員工的業績指標之和構成該部門主管的業績指標。第九條 設計原則及意義 指標設計要少而精，一般在3項以內3、，按重要程度設置不同權重。少而精的關鍵業績指標可以使部門主管和基層員工的工作重點明確突出，使其主要精力緊緊圍繞企業戰略目標，克服工作中分不清工作重點的毛病。第十條 滿意類指標滿意類指標分上級滿意度指標和協作者滿意度指標。第十一條 上級滿意度指標它是上級（績效管理委員會和直接主管）對下級工作情況的主觀評價。它包括中期述職報告、能力運用、工作態度和輔助職責（業績指標之外工作職責）完成情況四類二級指標，可以由主管賦予不同權重。第十二條 上級滿意類指標設計的意義通過中期述職報告強化對工作過程的管理，實現管理的“精耕細作”。增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于業績指標的同時保持各自基本工作職責的4、完成。增加適度的主觀評價，簡化考核操作，避免指標過于講究細化的考核迷信。使各級主管明確自己的管理職責，強化職位權力，提升主管的管理能力。第十三條 協作者滿意度指標它分為針對主管的內部客戶滿意度指標和針對基層員工的團隊同事滿意度指標。內部客戶滿意度指標是針對部門主管的滿意類考核指標。它是該主管所在部門服務的主要內部客戶（本部門的主要服務對象）對該部門的綜合評價。它包括服務的質量和服務態度兩類二級指標，由考核者賦予不同權重。團隊同事滿意度指標是同一團隊中工作相關的其他員工對被考核者的滿意度評價。它主要包括合作意識和工作能力兩類二級指標，由部門主管設定統一的權重。第十四條 協作者滿意度指標設計的意義5、 內部客戶滿意度指標設計的意義：明確部門之間的權力界限，規范管理行為；提高對內部客戶的服務意識和團隊之間的協同意識，創建提倡團隊合作的企業文化；通過調整內部客戶評價的權重可以提高某些關鍵部門在一定時期內的重要程度，從而實施戰略目標牽引。團隊同事滿意度指標設計的意義：強調團隊精神；加強員工之間的正式溝通，形成一種一種良好的工作氛圍；激發適度的內部競爭，作為互為既得利益的競爭者，了解對手可以提高競爭的質量。第十五條 績效考核指標小結績效考核指標 第三章 xx儀表集團指標體系第十五條 xx儀表集團業績類指標內容主要包括：決策支持與管理類指標、行政事務與管理類指標、財務類指標、人力資源類指標、財務類指6、標、審計類指標、法務類指標、市場類指標考核指標格式指標名稱指標定義設立目的計算公式相關說明數據收集數據來源數據核對統計周期統計方式第十六條 xx儀表集團滿意類指標內容主要包括：上級滿意度、協作指標。 上級滿意度主要通過述職報告的綜合評價來完成。 第十七條 中期述職報告部門和同級公司、工廠主管對考核其工作的總體回顧，強調對工作過程的描述，由績效管理委員會集體評定。分為通過和不通過兩擋，對通過述職者給予一定的考核分值。第十八條 中期述職方式 包括撰寫述職報告，登臺進行述職（一般2030分鐘），評委及聽眾提問（1015分鐘），對述職報告及演講行為進行評價。第十九條 中期述職內容目標承諾陳述（量化指標7、完成情況）主要業績行為分析（成功事項分析、提煉經驗）主要問題分析（失敗事例分析）面臨的挑戰與機會（SWOT分析、競爭對手分析、市場狀況）績效改進要點與措施能力提升要點及方法要求得到的支持與幫助目標調整及新目標的確定第二十條 中期述職格式第二十一條 協作指標 包括內部客戶滿意度和團隊同事滿意度兩個二級指標，主要是對被考核者的團隊意識，責任心，反應速度等指標的考核。第四章 業績考核過程第二十二條 考核指標的制定原則 所有考核指標的設定必須在績效管理委員會統一領導下進行，接受委員會的指導和 審查，所有需要公開和簽訂書面文件的考核內容都要經過委員會同意后進行 。 考核指標的制定過程同樣是一個資源配置8、的過程，不存在沒有配套資源的考核指標。第二十三條 部門業績指標制定程序 在部門業績指標中，KPI分解指標由上至下分配，通過上下級（績效管理委員會和部門主管）正式溝通后確定。 部門業績指標中的重要職責指標（部門KPI指標）由下至上報送，各部門提供3個以上的職責目標，通過上下協商，原則上確定3個以下的職責作為業績類考核指標?？冃Ч芾砦瘑T會根據戰略要求確定各項業績指標的權重。（上級有必要對下級解釋權重分配的原則 ） 簽訂業績目標責任書，一式三份，上、下級和考核機構各一份，績效管理委員會授權代理機構人力資源管理部門保留一份。 第二十四條 個人業績指標制定程序 由部門主管根據已經確定的部門業績標準進行分9、解，落實到每一個基層員工，經過上下級（主管和員工）的溝通最后確定考核指標。主管對各項業績指標分配權重。 簽訂業績目標責任書，一式三份，上、下級和人力資源管理部門保留一份。第二十五條 上級滿意度指標制定程序 上級主管對中期述職報告、工作能力、工作態度和輔助職責完成情況四類二級指標分配權重，但中期述職報告分值不得低于總分值的70%。對下級進行必要的通報和解釋。第二十六條 內部客戶滿意度指標制定程序 內部客戶的確定： 被考核部門列出所有需要服務的內部客戶部門，由績效管理委員會根據內部客戶數目多少及對當前戰略的重要程度確定參與考核的內部客戶，一般考核部門不要超過三個?？己瞬块T對服務質量和服務態度兩類二10、級指標分配權重。將考核指標的權重及考核要點通報被考核部門。第二十七 團隊同事滿意度指標制定程序由部門主管根據部門戰略確定，類似于內部客戶的確定，考核者一般不超過3個，對內公開。由部門主管對合作意識與工作能力兩類二級指標制定部門統一的考核權重?？己苏邔Ρ豢己苏咄▓罂己酥攸c。 第五章 考核方法的輔導第二十八條 考核輔導內涵 考核的輔導要分兩個層面：對主管的輔導和對員工的輔導。第二十九條 考核輔導具體內容 對主管的輔導主要是對目標的分解方法、預算方法、目標實施的監控和業績面談技巧等方面的培訓輔導。 對員工的輔導主要是溝通技巧、目標認同等方面的培訓輔導。 第三十條 目標實施的監控與指導 各級主管必須將11、監控目標的實施進度和執行情況作為自己的主要職責。通過設定里程碑和關鍵控制點可以有效檢查目標的執行情況，并且對出現的新情況要及時進行處理。 要對下級進行經常的指導，促進其能力的提高，使目標的執行更加順利 。 第六章 考核成績統計第三十一條 數據的收集各類業績指標按進度比例、完成比例或各類測評的實際得分值統計。各類主觀評價的滿意度指標按照關鍵事件法進行考核，即考評者的評價分值必須有關鍵事件作為支持，關鍵事件要有記錄 。考核者在考核結束日之前3日內報績效管理委員會的執行部門。第三十二條 數據的統計主要包括部門主管的考核得分和基層員工個人得分統計。數據結果按強制比例分布進行統計。 主管考核成績按強制比12、例分為A、B、C、D、E五級。按照以下比例強制分布，確定出部門主管的相應等級。 等級項目ABCDE強制比例10%15%50%15%10% 部門員工考核成績按強制比例分為A、B、C、D、E五級。根據主管考核等級，按照以下比例強制分布，確定出部門員工的相應等級。員工等級主管等級ABCDEA，B20%25%35%10%10%C15%20%30%20%15%D，E10%10%35%25%20%第三十三條 業績面談業績面談對于落實考核的結果，實現業績的持續改進和提高，形成良性的業績管理循環有至關重要的意義。提前對主管進行業績面談的技巧培訓，將業績面談的效果評價計入上級滿意度考核指標之以內。第三十四條 投13、訴與申訴在業績面談之后，對自己的考核成績有異議的員工可以進行業績投訴。有異議員工可以向主管的上級或人力資源部門進行投訴，接受投訴的部門和上級主管在一周內給予明確答復。投訴者可以查閱公開的量化指標統計結果，并允許重新計算復核，如有錯誤進行修改。對于主觀評價結果，一般不允許查閱。但以下情況例外，被考核者的等級為考核中的D級和E級時，被考核者要求查閱結果，考核者必須出具關鍵事件記錄，并作出認真解釋。第三十五條 考核成績調整對于如實的考評，結果不予更改。對于不實的考評，要對考評者給予紀律處分。業績考核分值的全局性調整只有在績效管理委員會正式決議通過后，才可以慎重進行。第三十六條 考核結果的運用考核的結果是工資、獎金分配和股份獎勵的必要依據；是干部選拔重要依據。分析員工的考核成績結構，用作對員工的人力資源開發。作為歷史資料歸檔存放，可以用作人力資源的研究與分析。