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1、企業(yè)公司員工FPI績效考核溝通與改進(jìn)管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 1. 目的和適用范圍1.1 目的：規(guī)范績效管理的管理結(jié)構(gòu)、實施程序和要求，達(dá)到績效改進(jìn)。1.2 適用范圍：本制度適用于公司全體員工，不同工種根據(jù)工作需要和管理周期的需要，可以制訂針對性的績效考核。2. 績效管理綜述2.1 績效管理的宗旨2.1.1. 績效管理的宗旨是持續(xù)不斷地提升、改進(jìn)組織和員工的工作績效，有效貫徹落實經(jīng)營政策和各項管理制度，正確評價和激勵員工，確保早日實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)。2.1.2. 本績效管理制度包括六個方面：設(shè)置績效指標(biāo)2、確定績效目標(biāo)、實施績效考核、進(jìn)行績效溝通、分析績效結(jié)果、應(yīng)用績效結(jié)果。2.2 績效管理的主要思想2.2.1. 績效管理通過設(shè)置績效指標(biāo)和目標(biāo)、進(jìn)行績效過程管理、績效評估及反饋等步驟來完成，其重點體現(xiàn)在績效指標(biāo)目標(biāo)的設(shè)置和考核上。2.2.2. 績效可以分為以年為長周期的績效和以月、周為短周期的績效兩個部分，它們側(cè)重點不同；長周期績效關(guān)注年度經(jīng)營結(jié)果，短周期績效更關(guān)注形成長周期績效結(jié)果的過程。2.2.3. 年度目標(biāo)和年度考核以上級下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)為指導(dǎo)內(nèi)容；月度、周目標(biāo)考核以當(dāng)月的工作任務(wù)為主要內(nèi)容，它可以分為兩個部分；一部分是主要績效，指當(dāng)月、周最重要的和需要促進(jìn)的工作內(nèi)容；另一部分是基礎(chǔ)績效，3、是除主要績效以外的所有要求；主要績效重點管理，基礎(chǔ)績效范圍管理。2.2.4. 全面提升所有部分的績效是不現(xiàn)實的，要“日常工作抓規(guī)范，鞏固基礎(chǔ)抓提高，重點工作抓亮點”；因此采用主基二元法，“突出主要績效，穩(wěn)定基礎(chǔ)績效”，是一個有效的途徑。2.3 績效管理的管理職責(zé)績效管理的責(zé)任者是公司總經(jīng)理、績效會、績效組、人力資源部和各級干部。2.3.1. 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)將績效管理體系落實于日常經(jīng)營管理工作，培養(yǎng)和落實以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化。2.3.2. 績效會是專門分析評估績效的公司辦公會議組織，由績效組主持，主要職責(zé)是審批與確定公司的績效管理體系、討論和確定公司及各業(yè)務(wù)口目標(biāo)、討論和確定高層和各部門的績效4、表，討論和確定高中層的績效成績。2.3.3. 績效組是為績效會服務(wù)的會下組織，由公司高層和若干員工組成，總經(jīng)理負(fù)責(zé)；績效組組織分解公司目標(biāo)，組織建立績效指標(biāo)（PI）庫和基礎(chǔ)績效指標(biāo)（FPI）庫，監(jiān)控和調(diào)查公司運營過程中各個部分的績效狀況，跟蹤收集、分析績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)各部門的運作，確保實現(xiàn)公司年度目標(biāo)。2.3.4. 績效組提出績效管理體系的設(shè)計意見，監(jiān)控體系運作，核算績效報酬，管理績效檔案，將績效成績應(yīng)用于人力資源的開發(fā)和管理。2.3.5. 各級干部負(fù)責(zé)在管轄責(zé)任范圍內(nèi)具體實施績效管理工作，包括對下屬員工進(jìn)行績效考核。3. 績效考核結(jié)構(gòu)3.1 主要績效主要績效反映考核主體當(dāng)期重要的和需要促5、進(jìn)的工作，將其按百分制制訂細(xì)致的評分規(guī)則即為主要績效指標(biāo)PPI；主要績效指標(biāo)PPI一般不超過5個；主要績效成績越高越好。3.2 基礎(chǔ)績效基礎(chǔ)績效是主要績效以外的部分，反映剩余的全面工作；基礎(chǔ)績效以紅黃綠區(qū)表示；績效表現(xiàn)適當(dāng)，列為黃區(qū)，零分；績效表現(xiàn)較差，應(yīng)該制止，要扣分；績效表現(xiàn)較好，應(yīng)鼓勵，要加分；基礎(chǔ)績效指標(biāo)FPI的分值一般為12分左右。3.3 主基二元法主基二元法考核所有工作要求，包括長短期、內(nèi)外界、各層次、主客觀等要求的績效；它將全部績效分為主要績效和基礎(chǔ)績效兩部分；主要績效重點考核，促其有突破性進(jìn)展；基礎(chǔ)績效范圍管理，促其全面穩(wěn)定；主基二元法適用于周、月、季、年等各種周期的考核；根據(jù)6、需要，實際考核時可只取主要績效考核或只取基礎(chǔ)績效考核。主基二元法考核表，見附表JTBZ/M-12-02-03。3.4 團(tuán)隊績效與個人績效團(tuán)隊績效是個人績效的基礎(chǔ)和主要構(gòu)成部分，個人績效成績只是將個人負(fù)責(zé)工作的工作績效成績迭加在團(tuán)隊的績效成績之上。4. 績效考核實施 4.1 績效指標(biāo)庫修訂4.1.1. 年度工作開始前，績效會審視公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織檢查常用的衡量指標(biāo)和與工作要求相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)績效指標(biāo)，進(jìn)行修訂，制作績效指標(biāo)（PI）、基礎(chǔ)績效指標(biāo)（FPI）庫，見附表XX、附表XX。4.2 年度目標(biāo)和年度考核4.2.1. 每年初，根據(jù)集團(tuán)下達(dá)的年度經(jīng)營目標(biāo)、工作任務(wù)，績效組組織公司高中層干部，制訂公司高7、層及各部門的年度計劃和年度考核表。見附表JTBZ/M-11-05-03。4.3 部門負(fù)責(zé)人月度績效考核4.3.1. 每月2830日（節(jié)假日等特殊情況，公司另行規(guī)定除外），部門負(fù)責(zé)人向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交自評后的上月績效表，以及包括評分標(biāo)準(zhǔn)的下月績效表，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審定后交績效組。每推遲一日遞交績效組，扣部門負(fù)責(zé)人1分；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字（除領(lǐng)導(dǎo)特意要求無須簽字）遞交績效組視為無效，按遲交方式處罰。4.3.2. 每月30日下月1日，績效組審查各部門上月度績效表（自評）和下月度績效表（目標(biāo)）和各部門個人績效成績，收集績效信息，召開績效組會議，討論上月工作異常現(xiàn)象和下月工作關(guān)注方面，對績效狀況及績效異常進(jìn)行初評。48、.3.3. 每月2日，在績效組對公司績效狀況及得失分情況進(jìn)行初評后，組織召開績效會，對各部門上月績效進(jìn)行評分，對部門負(fù)責(zé)人個人的基礎(chǔ)績效進(jìn)行審核，對下月績效表的目標(biāo)提出意見，并在績效會上審核確定上月公司、部門、中高層干部個人績效成績，以及他們下月的績效目標(biāo)。4.3.4. 以工作計劃和過程管理為重點，未進(jìn)行嚴(yán)格考核的情況下，可以采用簡化績效表。見附表JTBZ/M-12-02-04。4.4 員工月度的基礎(chǔ)績效考核4.4.1. 除績效會上評估組織績效和中高層干部個人績效外，所有其他人的績效，全部實行上級對下級評價。4.4.2. 員工個人的考核，在績效異常事實發(fā)生時即刻進(jìn)行，在一周內(nèi)進(jìn)行表揚或批評；并9、記入績效信息記錄表；被考核者未完全提供考核信息的，考核者可以加重扣分；考核者未真實考核的，考核者及被考核者均承擔(dān)考核不實的責(zé)任，視情況扣責(zé)任人13分?？冃畔⒂涗洷?，見附表JTBZ/M-12-02-05。4.4.3. 績效責(zé)任人在每月2830日確定員工個人績效評分，并進(jìn)行績效溝通；每月1日前將績效成績匯總表交績效組；績效組審查績效成績匯總表，確認(rèn)員工的績效成績。各部門員工個人基礎(chǔ)績效成績每季度（3個月）人均絕對值不少于1分，且符合正負(fù)分平衡要求，即正分絕對值兩倍負(fù)分絕對值，負(fù)分絕對值兩倍正分絕對值，否則，每一項不達(dá)標(biāo)，扣部門負(fù)責(zé)人1分，并由部門負(fù)責(zé)更正?？冃С煽儏R總表，見附表JTBZ/M-1210、-02-06。 4.5 月度績效成績確定4.5.1. 績效組審查績效成績匯總表，對評分事實和評分依據(jù)進(jìn)行審查，在績效會結(jié)束后五天內(nèi)，確定公司全體員工月度績效成績，轉(zhuǎn)報人力資源部，每推遲一天，扣績效組召集人1分。4.6 績效考核實施流程4.6.1. 每月2日公司定時召開月度績效會議，每周周六公司召開周績效會議，總結(jié)上月、周績效實施情況，計劃下月、周績效目標(biāo)?？冃ЫM每周周五召開周例會，討論上周績效實施情況，下周績效重點，并為公司周績效會議做好會前準(zhǔn)備，形成會議紀(jì)要并匯報公司領(lǐng)導(dǎo)及各績效組成員?？冃Э己藢嵤┝鞒桃姼戒汚，員工基礎(chǔ)績效溝通反饋流程見附錄B。4.7 月、年績效成績4.7.1. 月度、年度11、年度綜合績效等績效成績計算如下：部門月度績效成績部門月度主要績效成績部門基礎(chǔ)績效成績員工月度績效成績部門月度成績員工個人基礎(chǔ)績效成績在未進(jìn)行年度考核時，員工、部門的年度成績是當(dāng)年的月平均成績高層領(lǐng)導(dǎo)年度綜合績效成績高層領(lǐng)導(dǎo)個人年度績效成績權(quán)重1公司年度績效成績權(quán)重2部門年度綜合績效成績部門年度績效成績權(quán)重1公司年度績效成績權(quán)重2部門負(fù)責(zé)人年度綜合成績部門年度績效成績權(quán)重1公司年度績效成績權(quán)重2員工年度綜合績效成績員工年度績效成績權(quán)重1公司年度績效成績權(quán)重2注：權(quán)重1權(quán)重2100%。5. 績效管理溝通與改進(jìn)5.1 個人績效考核溝通5.1.1. 績效溝通是整個績效管理工作的重要環(huán)節(jié)，它的主要任務(wù)12、是：改善及增強考核者與被考核者的融洽關(guān)系，分析、確認(rèn)、顯示被考核者的強項及弱項；幫助被考核者善用自己的強項；設(shè)計改進(jìn)弱項的方法和步驟，明晰被考核者發(fā)展及訓(xùn)練的需要，為被考核者設(shè)立下階段的目標(biāo)，確定今后的工作績效標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2. 個人基礎(chǔ)績效考評即時進(jìn)行批評和表揚，在每月月2830日確定績效成績時，進(jìn)行績效溝通，被考核者在績效信息記錄表上簽字，簽字代表個人知曉上級給出的績效評價。若考核者未要求被考核者簽字，每發(fā)現(xiàn)或投訴一起，扣1分；被考核者對異常事實認(rèn)可卻拒不簽字者，加倍處罰；其他情況發(fā)現(xiàn)或接到投訴及時調(diào)查，根據(jù)實際情況進(jìn)行相應(yīng)處罰。5.2 考核反饋當(dāng)被考核者不認(rèn)可自己的考核結(jié)果時，可在下月213、日前向績效組反饋，由績效組與考核者的上級或更高一級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)，審核和重新認(rèn)定考核成績，確保考核公平公正?？冃ЫM糾正績效成績匯總表中不正確之處，責(zé)成績效責(zé)任人再次與被考核者溝通，最終確認(rèn)考核成績。若績效責(zé)任人認(rèn)可不正確事實卻拒不校正，每發(fā)生一起扣2分。5.3 績效分析與改進(jìn)5.3.1. 每半年績效組收集主要績效指標(biāo)PPI和基礎(chǔ)績效指標(biāo)FPI考核數(shù)據(jù)，分析指標(biāo)設(shè)置的準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)的真實性和計算方式的正確性，撰寫實施考核分析總結(jié)報告。5.3.2. 績效組分析員工考核的數(shù)據(jù)，對異常情況進(jìn)行必要的關(guān)注和及時的處理；在必要時，召開不同范圍的績效達(dá)成與績效指標(biāo)分析討論會議。每半年，績效組應(yīng)對績效考核情況進(jìn)行14、總結(jié)，撰寫公司績效分析報告，報告應(yīng)包括績效管控系統(tǒng)及運作的現(xiàn)狀分析、部門及員工半年度績效水平描述、需要改進(jìn)的問題和解決方案，張貼全體員工半年績效成績等。5.4 考核中的注意事項5.4.1. 在考核期內(nèi)發(fā)生晉升、降級、工作調(diào)動等人事變動的，以在該考核期內(nèi)工作時間比例較大的崗位的要求進(jìn)行考核。5.4.2. 績效指標(biāo)中途變更，須填寫績效指標(biāo)變更表，績效目標(biāo)變更必須是非抗拒力因素或客觀因素造成難以完成，才可變更，否則，不予變更。月度績效變更表需于每月22日前提交到績效組，每推遲一日提交扣部門負(fù)責(zé)人1分。績效組于每月22日前召開績效變更會議，審議公司及部門績效變更情況，并把審議結(jié)果匯報總經(jīng)理核準(zhǔn)，公司績15、效目標(biāo)變更按集團(tuán)要求實施并執(zhí)行。見附表JTBZ/M-12-02-07，按表中程序進(jìn)行。6. 績效結(jié)果應(yīng)用6.1 績效結(jié)果的應(yīng)用績效管理的結(jié)果主要用于以下幾個方面：6.1.1. 使公司能及時準(zhǔn)確地獲得員工的工作信息，為改進(jìn)公司管理提供有效依據(jù)；6.1.2. 為管理者和員工之間提供一個正式溝通的機(jī)會，促進(jìn)管理者和員工的相互了解和信任，加強相互協(xié)作，提高管理的穿透力和工作效率；6.1.3. 讓員工清楚企業(yè)對自己的真實評價，明白自身的優(yōu)勢、不足和努力方向；6.1.4. 為員工績效工資及獎金的發(fā)放提供依據(jù)；6.1.5. 為員工的薪資調(diào)整提供依據(jù)；6.1.6. 為員工的崗位調(diào)整提供依據(jù)；6.1.7. 為員16、工的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展提供依據(jù)。7. 績效管理培訓(xùn)7.1 員工初入公司時，績效管理基本要求、內(nèi)容及本制度都將作為其基本的培訓(xùn)內(nèi)容，做到員工人人知曉；從事考核工作的人員都必須接受培訓(xùn)，掌握考核的方法和溝通技巧，保證考核的有效性。8. 附錄8.1 附錄A：績效考核實施流程8.2 附錄B：員工FPI績效溝通反饋流程9. 附表9.1 績效指標(biāo)（PI）庫9.2 基礎(chǔ)績效考核（FPI）庫9.3 績效表9.4 簡化績效表9.5 績效信息記錄表9.6 績效成績匯總表9.7 績效指標(biāo)變更申請表10. 本制度自XX年2月25日起執(zhí)行。11. 本制度由公司績效領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)起草、解釋。附錄A：績效考核實施流程員工上級員工17、制訂績效目標(biāo)及計劃績效實現(xiàn)階段據(jù)計劃目標(biāo)及評分規(guī)則進(jìn)行評價自評、填寫考核表結(jié)果存檔，交HR部期初第2日期初第2日期末后1日始期末后3日期末后4日期末后5日期末后6日績效會/績效組單位時間期末后2日對考核執(zhí)行的真實性審查，修正考核分結(jié)果存檔申訴處理期初第1日考核主體對象不通過通過設(shè)訂目標(biāo)任務(wù)績效考核表對結(jié)果有開始審批計劃結(jié)束期初第3日評價結(jié)果審批存檔對評分規(guī)則提意見通過階段指標(biāo)目標(biāo)評價方法建立階段評價溝通反饋確定績效成績階段核算報酬階段績效溝通績效實現(xiàn)階段據(jù)計劃目標(biāo)及評分規(guī)則進(jìn)行評價認(rèn)識一致不同意見績效日常記錄附錄B：員工FPI績效溝通反饋流程附表 一 績效指標(biāo)（PI）庫序號部門指標(biāo)名稱定義目的18、計算公式統(tǒng)計單位統(tǒng)計周期指標(biāo)極性數(shù)據(jù)來源責(zé)任人相關(guān)說明附表 二 基礎(chǔ)績效指標(biāo)（FPI）庫序號部門崗位指標(biāo)名稱紅區(qū)黃區(qū)綠區(qū)信息提供相關(guān)說明附表 四 簡化績效表序號主題詞/指標(biāo)何時、乍做、結(jié)果、程度接轉(zhuǎn)/信息提供需支持配合及原因回顧自評附表 五 績效信息記錄表記錄時間區(qū)間 記錄者 序號被考核者發(fā)生時間及事實原因說明依據(jù)FPI編號加減分溝通確認(rèn)附表 三 績效表（年度、月度適用） 月績效表 崗位 期初報表時間、責(zé)任簽字 期末報表時間、責(zé)任人簽字 序號主題詞/指標(biāo)何時、乍做、結(jié)果、程度UD/信息提供需支持配合及原因回顧自評序號項目/指標(biāo)權(quán)重0分狀況60分狀況80分狀況100分狀況信息提供結(jié)果狀況自評得分19、疊加權(quán)重考核評分序號項目何時、乍做、結(jié)果、程度/優(yōu)差標(biāo)準(zhǔn)信息提供結(jié)果狀況自評分考核評分績效會意見：全部績效(主要+基礎(chǔ))成績責(zé)任人考評后簽字終審意見附表 六 績效成績匯總表單位名稱 上報時間 年 月 日 時 分序號個人姓名基礎(chǔ)績效FPI事實依據(jù)FPIFPI評分FPI成績綜合成績自評審定一、部門部門主要績效成績：部門基礎(chǔ)績效成績：二、部門負(fù)責(zé)人1負(fù)責(zé)人1事實1事實2 2負(fù)責(zé)人2事實1三、部門員工1員工1事實1事實2 2員工23員工34員工4事實1事實2 事實35員工56員工6事實1事實2 部門所有員工FPI匯總處理1算術(shù)和2絕對值和3算術(shù)和/絕對值和4絕對值和/部門內(nèi)員工人數(shù)附表 七 績效指標(biāo)變更申請表申請者申請時間指標(biāo)編號指標(biāo)名稱績效指標(biāo)申請變更的理由說明績效指標(biāo)變更前后意義和作用比較原指標(biāo)意義和作用變更后新指標(biāo)的意義和作用績效指標(biāo)變更后風(fēng)險評估受影響的其它指標(biāo)受影響的部門/崗位對總體目標(biāo)影響的評估績效組審核意見總經(jīng)理審核意見相關(guān)績效指標(biāo)的變更描述變更后需要知會的相關(guān)部門/崗位：