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1、企業公司員工績效考核與結果審訴管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、目的 1、為了更好的引導員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效,發掘員工潛能，同時實現員工與上級更好的溝通，創建一個具有發展潛力和創造力的優秀團隊，推動公司總體戰略目標的實現。 2、為了更確切的了解員工隊伍的工作態度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調動、獎懲、培訓及職業規劃等提供信息依據。 二、適用范圍 績效考評主要是對全體正式員工進行的定期考評，適合公司所有已轉正的正式員工。新進實習員工、競爭上崗的見習員工、2、轉崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評。三、考評分類及考評內容： 根據考評崗位不同，分三類：一般員工、中層人員、高層人員，分別進行績效考評，三者的考核范圍和側重點不同。同時每月對各部門進行考評。 1、一般員工考評： （1）考評范圍：一般員工是指經理級以下人員（2）考評周期：一般員工每季度考評一次，一年綜合考評一次。（3）考評方法有：百分考評匯總成績，典型事件加減分，對工作完成情況進行評定，民主評議、工作計劃制定及完成、工作目標確定及達成評定等 （4）品行考評（占績效考評成績的25%） 行為品格（5%）：從百分考評記錄考評員工遵章守紀 從言語行為等典型事件考評員工職業素質 工3、作態度（10%）：遲到、早退、事假等考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。為積極完成工作，自覺主動加班加點，一次加1分。 合作精神各項工作任務尤其是臨時性關鍵工作任務時的協作性和配合性，如主動積極承擔更多工作加1分，無故推卸扣1分（典型事件加減分，或定期進行民主評議，扣分時要考慮員工實際工作情況） 精神面貌和心理素質（10%）：員工日常言行表現，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確恰當地宣傳公司政策考評員工是否熱愛公司，是否支持公司政策。（及時、自覺、主動為公司聲譽、方針政策作正面宣傳加1分，反之加語言不錄使公司聲譽愛損扣1至2分） 員工的日常工作狀態，對待同事的態度考評4、員工的精神面貌和心理素質。 考評方法：針對典型事件加減分，或定期進行民主評議 （5）業績考評（占績效考評總成績的75%） 業務測試和專業知識測試(5%)針對專業技術人員或對專業知識要求比較高的崗位。 日常工作的自我管理情況(10%)對員工每月（每周）的工作計劃、目標制定情況、工作合理性安排情況等進行評定。（計劃時間安排是否恰當，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？） 臨時性工作任務執行情況(10%)針對工作計劃中的任務分配，評定員工所負責的任務的完成情況。工作職責履行情況(15%)直接上級對員工定期進行評定，失職減分，承擔職責外工作加分。工作計劃完成和目標達成情況(35%)每月直接上5、級對部門和員工的工作計劃完成情況和目標的達成情況進行評定。 2、中層員工的考評 （1）考評范圍： 中層員工主要是經理級別的人員。 （2）考評周期：每季度考評一次，一年總評定。 （3）考評方法：百分考評匯總成績、典型事件加減分、部門工作計劃制定和總結評定、對部門工作計劃完成和目標達成情況，下屬員工表現和總體考評成績、每年一次的民主評議考核等。 （4）品行考評（占績效考評總成績的30%） 言行品格(10%)：從百分考評記錄考評中層人員遵章守紀和自我約束能力。 從言語行為、向員工宣講公司政策、指導教育等典型事件考評管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導員工行為。 職業素質(10%6、)：（半年評議一次，上級評、下級評、同級評等） 可靠、謙虛、守時、親切、寬容、公正、高尚、慎重、誠實、敏銳、善勸 、主動、熱情、靈活、敏銳、機警、遠見、信心、勇敢、進取、創新、應變、認真、細致、嚴謹、智慧、開源、條理等； 工作態度(5%)：遲到、早退、事假等考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。關鍵時刻能組織員工加班加點完成任務加1分，關鍵時刻斤斤計較耽誤工作進展扣1分。 部門間、同事間工作協調配合情況考評管理人員的工作協作性和責任感。（典型事件加減分，或定期進行民主評議） 精神面貌(5%)：管理者日常言行表現，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項方針政7、策是否自覺地向員工傳達一種積極的精神狀態。 日常工作狀態，對待同事和下屬的態度、特殊時期的表現等 考評中層人員的精神狀態和心理素質。 （5）業績考評（占績效考評總成績的70%） 部門工作安排與分配（10%）考評中層人員的工作統籌安排能力。部門工作職責的履行情況和部門工作績效的改進情況（10%）考評中層人員對本部門工作職責的把握、管理能力和對部門工作的改進能力。部門各項工作計劃完成和目標達成情況（30%）考評中層人員領導下屬對公司安排的計劃完成情況。部門臨時工作任務的完成情況（5%）考評中層人員在領導下屬員工完成臨時活動或任務的執行情況。 下屬員工工作表現和考評成績（5%）考評中層人員教育、指導8、管理下屬員工的能力。各項財務指標考核（10%）經營部門銷售指標、利潤指標和成本節約等，職能部室的成本控制和利用指標等，此項由財務部結合當期的實際情況，考慮外部因素后綜合評定。 各項綜合能力評定由直接上級對管理人員的分析決策能力、管理領導能力、組織協調能力、溝通表達能力等進行綜合評定。（此項評議在年底管理人員述職時進行評定，作為平時匯總分項成績的補充。3、高層的考核：考核范圍：公司副總級別人員考核周期：每年度一次考評方法：由總經理進行考評。百分考評匯總成績、典型事件加減分、公司計劃計劃制定完成情況、公司利潤實現情況等；品行考評：（20%）主要考評高層人員的素質水平、業務水平、組織管理水平等，綜9、合評定。業績考評：（80%）主要考評年度計劃的完成情況，重點是融資、目標成本的控制、銷售的實現、質量、進度、安全、利潤等指標。4、部門考評： 主要按照年度計劃、各部門目標責任書的完成情況，并結合軟性考核指標進行考核（具體見軟性指標明細）。同時與中層考核相結合。 四、績效考評事項 1、總經理為高層考評。總經理、常務副總與綜合部對各部門、各中層考評。各部門中層對下屬員工考評。2、各部門中層、本部門員工的綜合平均分數不得超過部門得分。 3、考評重點以年度工作業務計劃為主線，分解各部們層層承擔，完成計劃目標任務。 4、對于項目部、成本部、綜合部開發崗主要以年度硬性業務指標為主； 5、綜合部行政人事、財10、務部、客服業務部主要以軟性指標考核為主。五、績效管理工作中各部門或管理人員的責任劃分 （一）綜合部、運營部是績效管理實施監督和結果運用的部門，對考核制度、考核技術的科學性、實用性負責，為提高管理隊伍的績效管理能力負責。在績效管理的整個過程中，綜合部具體擔負如下職責： 1、提出公司統一要求的人事考核實施方案和計劃； 2、宣傳公司的績效管理制度和計劃，公布考評的標準和與此相關的各項處理政策； 3、為評估者提供績效考核方法和技巧的培訓與指導； 4、收集各項考評原始資料信息，進行定期的匯總，為員工的考評成績提成信息反饋和改進建議。 5、組織實施職能部室的績效考評，組織進行每年一次的二票制考核和年度的民11、主評議； 6、監督各部門的績效管理按計劃和規定要求落實執行； 7、針對考考核結果提出獎懲、晉升、降級、崗位調動、培訓等結果處理建議，并根據領導批示進行執行； 8、收集考評評估意見，進行績效管理評估和診斷，不斷改進提高管理人員的績效管理水平； 9、整理各各種考評資料并進行歸檔、備案、保存。 （二）績效管理的直接責任人是部門負責人，即各部門的主管或經理。因為對每一個普通員工的績效管理和考評，是由部門主管或經理直接執行的。 在績效管理的整個過程中，各部門的主管或經理主要擔負如下職責： 1、設立本部門工作計劃和目標，并指導下屬作好各崗位的工作實施計劃和達成目標的標準要求； 2、對下屬的品行導向和績效改12、進進行持續的溝通、指導和監督； 3、按要求定期對自己和員工的工作表現和計劃目標達成情況進行記錄和評定，并定期上交綜合部； 4、為下屬員工提供績效考評結果反饋，并幫助下屬制定改進和提高實施計劃。 5、協助人力部門宣傳績效管理思想、制度及相關要求，同時客觀及時地反映本部門對績效考評等各方面的意見和建議。 （三）運營部按期向綜合部提供各部門工作計劃或總結執行情況、各部工作計劃完成情況、公司辦公會進對各部工作計劃完成情況的評定數據表等資料信息。 六、績效考核審訴制度 員工如果對績效管理和績效考評工作有重大疑義，可以在拿到績效反饋信息表的15天之內，向運營部、綜合部提出申訴。運營部、綜合部接到投訴后，雙13、方合作共同對申訴事件進行處理。 對申訴的處理程序如下： 1、調查事實：與申訴涉及的各方面人員核實員工申訴事項，聽取員工本人、同事、直接上級、部門總經理或主管副總經理和相關人員的意見和建議，了解事情的經過和原因，以使能對申訴的事實進行準確認定。 2、協調溝通：在了解情況、掌握事實的基礎上，促進申訴雙方當事人的溝通和理解，與申訴雙方當事人探討協商解決的途徑。 3、提出處理意見：在綜合各方面的意見的情況下，對申訴所涉及事實進行認定，確認在績效管理中有是否存在的違反公司規定的行為，對申訴提出處理建議。 4、落實處理意見：將事實認定結果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當事人和所在部門經理、并監督落實。 七、14、績效管理和績效考評應該達到的效果 1、辨認出杰出的品行和杰出的績效，辨認出較差的品行和較差的績效，對員工進行甄別與區分，使優秀人才脫穎而出； 2、了解組織中每個人的品行和績效水平并提供建設性的反饋，讓員工清楚公司對他工作的評價，知道上司對他的期望和要求，知道公司優秀員工的標準和要求是什么？ 3、幫助管理者們強化下屬人員已有的正確行為，促進上級和下屬員工的有效持續的溝通，提高管理績效； 4、了解員工培訓和教育的需要，為公司的培訓發展計劃提供依據。5、公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調動、獎金等提供確切有用的依據； 6、加強各部門和各員工的工作計劃和目標明確性，從粗放管理向可監控考核的方向轉變，有利于促進公司整體績效的提高，有利于推動公司總體目標的實現。