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1、企業(yè)升降級及績效考核管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 考評目的：為促進員工的工作積極性、自覺性、創(chuàng)造性，貫徹企業(yè)精神和經營宗旨，鼓勵上進，鞭策落后。保證團隊目標實現(xiàn)，特制定本制度。考評范圍：除總經理外公司全體員工考 評 項：薪酬檔別考評方法：分為績效、工作評價兩部分。績效占總評分的60%，工作評價占總評分的40%。績效按崗位分別考核，工作評價由被評人相關同事中篩選若干名共同評分。績效部分（業(yè)務崗）KPI指標評分說明標準分值1. 業(yè)務培訓要求：根據(jù)業(yè)務開展情況及客戶情況，每月組織一場業(yè)務培訓，培訓范圍為業(yè)務相關2、部門，以年度培訓平均打分為準，70分以上得10分，60分以上得5分，60分以下該項不得分。考評人：各培訓學員10分2. 業(yè)績以個人年度任務達成率為準（以回款為準），達成率100%以上可得45分，達成率95%（含）到100%可得40分，以此類推，達成率60%（含）至65%得5分，60%以下不得分。考評人：行政部（參照財務數(shù)據(jù)）45分3 應收賬款無不良欠款可得5分，存在不良欠款該項不得分，不良欠款定義：超過合同及約定收款期限之外的應收賬款。考評人：王鳳玲（特殊情況待定）5分績效部分（體檢中心護士、醫(yī)院導醫(yī)崗）KPI指標評分說明標準分值1. 工作及時性要求：接到工作指令后，30秒內做出反應，無異議則3、即時開始實施，每延遲一次或無實施扣1分。考評人：體檢中心主任/醫(yī)院門診部主任/各組長20分2. 工作準確性要求：工作100%無差錯，每出現(xiàn)一次差錯扣1分。考評人：體檢中心主任/醫(yī)院門診部主任/各組長20分3. 投訴解決及滿意度要求：達到100%投訴解決及100%滿意度，每出現(xiàn)1次客戶投訴解決及滿意度未達到100%扣1分。考評人：體檢中心主任/醫(yī)院門診部主任20分績效部分（客服崗）KPI指標評分說明標準分值1. 電話量以個人全年日均接聽電話量為準，接聽120個（含）以上可得20分，以此類推，接聽90個（含）以上可得5分，接聽90個以下不得分。考評人：行政部（參照客服部數(shù)據(jù)）20分2. 電話成功量4、以個人全年日均接聽電話掛號成功量為準，成功72個（含）以上可得20分，以此類推，成功36個（含）以上可得5分，成功36個以下不得分。考評人：行政部（參照客服部數(shù)據(jù)）20分3. 投訴解決及滿意度要求：達到100%投訴解決及100%滿意度，每出現(xiàn)1次客戶投訴解決及滿意度未達到100%扣1分。考評人：行政部（參照客服部投訴記錄，采用錄音及回訪抽查的方式）10分4. 禮貌用語的使用要求：接聽電話100%使用禮貌用語，每出現(xiàn)1次無禮貌用語使用，扣1分。考評人：行政部（采用錄音抽查的方式）10分績效部分（體檢中心、客服、導醫(yī)管理崗）KPI指標評分說明標準分值1. 部門收入完成要求：部門實際收入/預定目標15、00%完成，每完成一項得2分。考評人：財務部20分2. 技能培訓要求：每月組織一場負責團隊的技能培訓，以年度培訓平均打分為準，70分以上得10分，60分以上得5分，60分以下該項不得分。考評人：各培訓學員10分3. 客戶服務滿意度要求：客戶服務滿意度達到100%,每出現(xiàn)一次不滿意扣1分。考評人：相關業(yè)務部門10分4. 投訴解決及滿意度要求：達到100%投訴解決及100%滿意度，每出現(xiàn)1次客戶投訴解決及滿意度未達到100%扣1分。考評人：行政部（參照投訴記錄，采用錄音及回訪抽查的方式）10分5、人員流失率要求：人員流失率=全年實際離職人數(shù)/負責團隊編制人數(shù)，年度人員流失率20%,達成20%以下得6、10分，20%（含）到25%得5分，25%（含）以上該項不得分。考評人：行政部10分績效部分（財務部）KPI指標評分說明標準分值1. 及時性要求：財務報表、工資發(fā)放、回款反饋的及時性每延遲一天扣1分。考評人：總經理、相關部門15分2. 準確性要求：財務報表、工資金額的準確性每出錯一次扣1分。考評人：總經理、相關部門15分3. 預算管理要求：做年度預算表、季度預算表，并監(jiān)督實施實際支出/預算支出，每超3%扣1分。考評人：總經理13分4. 財務分析及合理化建議要求：每月對經營情況、預算執(zhí)行情況分析并提供合理化建議，每月提供一次得1次。考評人：總經理12分3. 固定資產盤點要求：每月會同庫管對固定資7、產進行盤點，每存在賬實不符一次扣1分，賬實不符定義：財務固定資產報表與實際盤點數(shù)據(jù)不一致。考評人：行政部經理（特殊情況待定）5分績效部分（行政部）KPI指標評分說明標準分值1. 招聘要求：人員招聘達成率=當月實際上崗人數(shù)/當月計劃招聘人數(shù)*100%，年度平均人員招聘達成率80%,以年度平均達成率為準，80%（含）以上得10分，70%（含）到80%得7分，60%（含）到70%得4分，60%以下該項不得分。考評人：各部門負責人10分2. 入職培訓要求：入職培訓覆蓋率=實際培訓入職人數(shù)/應培訓入職人數(shù)*100%，年度入職培訓覆蓋率達100%，達成率100%可得10分，達成率90%（含）到100%可得8、8分，以此類推，達成率60%（含）至70%得2分，60%以下不得分。考評人：各部門負責人10分3. 勞動合同的及時性描述：勞動合同簽定、變更、續(xù)訂和終止的及時性；員工入、離職手續(xù)辦理的及時性，每延遲一天扣1分。考評人：各部門負責人10分4. 考勤管理要求：考勤報表每月10日前上報財務部，以作工資憑證之一使用，每延遲一天扣1分。考評人：財務部10分5. 采購管理要求：采購的及時性，按照規(guī)定，及時有效采購，每延遲一天扣1分。考評人：庫管5分6. 員工福利要求：員工福利、次數(shù)無差錯，每出錯一次扣1分。考評人：各部門負責人5分7. 宿舍管理要求：每月檢查不少于1次，每少檢查1次扣1分。考評人：宿舍長59、分8. 物業(yè)維護要求：水、電費及時繳納，設備維修及時受理，每延遲一天扣1分。考評人：各部門負責人5分績效部分（庫管崗）KPI指標評分說明標準分值1. 準確性要求：物料出入庫準確性，數(shù)據(jù)表格準確性，收發(fā)貨的準確性，每出錯一次扣1分。考評人：相關部門15分2. 及時性要求：物料出入庫及時性，報表上報及時性，收發(fā)貨的及時性，每延遲一天扣1分。考評人：相關部門15分3. 安全性要求：物料做好通風防潮，倉庫做到“人走鎖落”，每出現(xiàn)一次失誤扣1分。考評人：公司全體員工15分4. 安全庫存要求：各種物料要求隨時備齊一周的安全數(shù)量，每臨時/緊急采購一次扣1分。考評人：行政部經理10分5. 資產管理要求：每月會10、同財務部，對固定資產進行盤點，賬實不符扣1分，賬實不符定義：財務固定資產報表與實際盤點數(shù)據(jù)不一致。考評人：行政部經理（特殊情況待定）5分說明：1. 行政部依據(jù)上述考核結果會同工作評價表每年度對參與考評人進行定級。2. 級別標準：分別為D檔經理、E檔副經理、F檔主管、G檔組長、H檔普通職員、入職、試用期，試用期為最低級別，D檔經理為最高級別。3. 定級標準：項目晉級平級降級定級標準總評分前三名前三總評分后二總評分最后兩名4. 設及格線，達不到及格線的按降級處理。業(yè)務崗及格線分數(shù)為60分，非業(yè)務崗及格線分數(shù)為80分。5. 級別鑒定每年度執(zhí)行一次，每年初鑒定出上一年度個人的級別標準，并按該標準執(zhí)行當年度的薪酬檔別。6. 年度考評后，行政部公示考評結果，于新年度開始兩周之內公布。7. 公司可依據(jù)員工的特別貢獻予以級別特別評定。