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1、企業管理咨詢公司員工績效考核規定附通用標準編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 前 言為進一步加強員工績效考核管理，確保公司各項管理制度得以有效貫徹和落實，充分激勵員工的工作激情，為員工提職晉升提供依據，特制訂本規定。 審批程序 本標準20xx年12月20日首次制定并發布執行。20XX-6-9首次修訂審 批 人 員簽字/日期審 批 人 員簽字/日期行政部經理公司總經理董事長天津XX咨詢有限公司企業標準員工績效考核管理規定xx-02-20xx1.范圍本標準規定了公司員工績效考核的范圍、原則、考核周期、考核結果評價、考核標準2、考核要求和考核工作的組織領導等內容。目的在于使員工績效考核操作過程規范，掌握標準準確一致。本規定適用于天津XX咨詢有限公司所有在崗員工的工作業績考核。2.引用標準 下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。3.定義本規定采用下列定義：績效考核：對員工履行職務所規定的職責完成情況、程度進行系統考核、評價的活動。4.職責 4.1行政部職責、公司行政部為員工績效考核的歸口管理部門。4.1.2、行政部人事經理負責制訂員工績效考核基本的原則、方法、制度，通用考核標準/工作業績考核3、標準。、行政部人事經理負責監督、協調各部門績效考核運行中出現的問題。、行政部人事經理負責推進員工績效考核、績效評價方法的改進。、行政部人事經理負責各部門員工績效考核過程的監察，考核結果的匯總、報批與實施和資料的保存。負責受理相關的舉報與申述。、建立員工工作及業績考評檔案。4.2各部門職責公司各部門負責本部門員工的績效考核實施及考核結果上報工作。結合績效考核在實際運行中的情況，提出改進建議。4.3績效考核領導小組本著對員工高度負責的精神，公司成立員工績效考核領導小組。公司員工績效考核領導小組職責l 審議、批準行政部制訂的員工績效考核基本的原則、方法、制度，通用考核標準。l 監察各部門員工績效考核4、工作的公正性、公開性、公平性。5、實施績效考核的原則5.1、堅持以工作績效、工作態度、學習創新與工作責任考核為主，兼顧其它表現。5.2、本著實事求是、公開、公正、公平、民主的原則，切實做到實事求是的通過績效考核反映員工實際的工作績效，促進員工工作績效的不斷提高。6、考核的流程與方法6.1考核流程（見附件）6.2考核的方法考核由員工所在的部門（項目組）負責一級考核。部門（項目組）負責人為員工績效考核的結果責任人。對員工績效考核結果的公正性負責。考核按照日考、月結，周期總評的方式進行。.1日考：每日進行考核，記錄員工的日常績效表現，依據考核標準，做好當日增減分員工日常績效考核卡，每次減分應與員工明5、確簽字后，予以結果公示。.2月結：每月月底由公司行政部組織月考，總結員工當月績效表現，考核結果與員工的月份工資、獎金、補貼直接掛鉤。每月形成員工績效考核結果匯總表，報公司行政部人事經理。.3周期總評：，每季度初由公司行政部組織周期綜合總結，一個考核周期為3個月，3個月進行一次考核結果的綜合總結，根據考核結果，產生正位/末位人員。按照本標準的要求，實施獎勵和處罰。.4具體考核（業績評價）辦法：.4.1考核采用采用逐級考核，.4.1考核采用個人關鍵績效系數和工作表現系數同步考核的方式進行。1) 關鍵績效系數K的定義：為衡量員工關鍵績效指標的完成效果而實施的考核。具體考核標準見附件。 考核計算方式：6、銷售員工的客戶開發與維護指標按照客戶信息管理員的統計數據為準時間為考核月份的月初第一天至是月末的最后一天，客戶信息管理員要及時做好數據的統計和核對工作。 計算方式：C 員工績效考核系數的實際得分=實際完成崗位工作職責情況的得分（滿分）-被扣掉的分值。采用逐級考核方式進行，考核標準為100分制，其中通用標準考核為30分，工作業績標準為70分。 .績效考核方式：.1員工績效考核方式l 員工的績效考核首先由員工個人將其工作業績進行總結，并對其個人表現作一自我評價，再由所在的部門經理（項目經理）結合員工的日常表現打分，l 以百分制的形式確定員工最終績效考核得分.2部門經理績效考核方式l 部門經理（項目7、經理）的績效考核首先由部門經理（項目經理）將其工作業績進行總結，并對其個人表現作自我評價，公司總經理根據行政經理提供的相關數據和績效考核通用標準對其進行綜合打分。 l 以百分制的形式確定員工最終績效考核得分l 總經理打分為部門經理的最后考核得分。崗位調動人員的考核考核期內因工作需要，人員發生變動時，原部門考核結果隨人事調轉單轉入新單位，由新單位接續考核。考核結果的公示l 日考核結果的公示各直接負責員工績效考核的部門（項目組），依據本辦法的要求，應將日考核結果按日公布給員工。發布方式按照自身條件可以選擇早會、晚會、信息版等方式。但要求必須讓員工明確。l 月份考核結果的公示公司行政部人事經理在月份8、績效考核結果完畢后，每月3日前，進行公布并保證員工有時間進行問詢。l 周期總評結果的公示每個考核周期結束后，由公司行政部人事監察員按照員工各月份積分進行總體排序。在每個考核周期末進行公布，公示時間至少2天。：績效面談月份考核結果和周期總評結果在公布后，由員工所在部門經理（項目經理）與末位員工進行績效面談，每次績效面談均需做好面談記錄（績效面談記錄表見附件4），并和績效考核表一同交到人事行政部存檔。通過績效面談主要使處于末位員工認識到工作業績表現差距的原因，為末位員工制訂績效改進措施，積極引導末位員工進行績效改進，并跟進末位員工績效改進的結果。7、考核標準考核標準由二部分組成，第一部分為通用考核9、標準，主要考核員工的工作態度、團隊精神、學習力，行政獎懲三個方面的內容。第二部分為工作業績標準，主要考核員工在履行職責過程中的業績表現及關鍵績效指標的完成情況。7.1通用考核標準公司行政部負責制訂員工績效考核的通用標準和工作業績考核標準，經總經理審核批準后，由公司人事經理統一下發執行。7.2.考核標準的修訂程序 .1個別條款的更新或補充由考核部門提出修訂申請并提交修訂申請報告、修訂的條款、內容，由總經理審批后，報人事經理備案執行。 .2系統更新公司行政部負責組織本制度及考核標準的系統更新，使考核標準能夠隨時符合員工工作的實際情況。保證考核考核標準的準確性、時效性。8、考核結果的使用及解釋考核結10、果分為月份考核結果和周期考核結果.，考核結果的解釋由做出考核結果的人或考核小組負責解釋。8.1月份考核結果的使用月份考核結果指員工在一個月之內接受考核所獲得的實際得分。月份考核結果直接與員工的月份工資收入(基本工資，職務津貼，電話補助，交通補助)（不包括提成和獎金）掛鉤。8.2具體的掛鉤辦法被考核員工的實際得分，為月份總收入的調節系數（K）。如實際得分為89分。則系數值得為0.89. 工資計算為 （基本工資+職務津貼+電話補助+交通補助）X 0.898.3周期總評結果的使用 一個考核周期正、末位人員的產生辦法 一個考核周期產生的正位、末位員工為本部門（本公司）的前1名和最后1名.。一個考核周期11、正、末位員工的產生是指3個月連續排在本部門（本公司）末位的人員。8.4末位人員的處理辦法凡在一個考核周期經考核為末位的人員，新入職員工（三個月以內非轉正）解除勞動關系。非新入職的員工降低一級工資標準。連續2個考核周期仍然排在末位的員工解除勞動關系。部門經理末位的安置和待遇分為3種方式l 留崗觀察、降職、轉崗對本人對工作表現有足夠認識的，經公司績效考核小組研究決定，總經理批準可采取留崗觀察的安置辦法。仍在原崗位工作，但三個月內享受原崗位工資的80%，其他工資的60%；三個月的觀察期仍排在末位的，視其工作表現及情況，采取降職、轉崗的安置辦法。8.5正位人員的獎勵員工績效獎勵按照其業績表現，依據其考12、核結果分為四個檔次，目的是充分鼓勵員工不斷學習和積累業務知識，提高工作績效。一個考核周期為本部門（本公司）正位的員工給予獎勵100元。連續二個考核周期為本部門正位的員工給予獎勵200元。連續三個考核周期為本部門正位的員工給予獎勵300元。連續四個考核周期為本部門正位的員工給予獎勵500元。9、特殊規定 凡由員工個人原因，給公司造成經濟或信譽損失者，按有關規定追究責任。 10、組織與領導10.1：公司員工績效考核小組組成組長：公司總經理副組長：行政部經理成員：總經理秘書，各項目經理（部門經理）。11、檢查與考核11.1:檢查本標準的實施情況由行政部經理負責監督檢查，對于不按本標準規定要求執行的部13、門，行政部依據本規定11.2實施處罰。部門負責人應嚴格按本規定的要求實施考核，對考核過程及考核結果的客觀性、公正性、準確性負責。11.2處罰在公司對部門負責人進行月份、年終績效考核時，對在員工績效考核過程出現偏差的部門負責人予以扣分。扣分標準為10-20。 12、報告和記錄：12.1報告程序正常報告程序部門的考核結果按月（每月最后一個工作日結束后的第二個工作日）報行政部人事經理。異常報告程序出現績效考核停止等異常因素，則由部門經理直接向公司總經理陳述情況。12.2員工申述程序員工在部門公示績效考核結果后，如果對考核結果有異議，則可以直接向部門經理提出詢問，對部門給出的解釋仍然不滿意而又有充分依14、據的，可直接向公司人事經理投訴。公司行政部人事經理按照本規定賦予的職責受理投訴，并在接到員工投訴1周內展開調查，并給出調查報告。12.3記錄公司建立員工工作及業績考評檔案，檔案內容包括：員工日常績效考核卡（參考格式見附件2）員工月份績效考核匯總表（參考格式見附件3）員工月份及周期面談記錄表（參考格式見附件4）周期總評績效考核結果匯總表（參考格式見附件5）績效考核周期末位員工處理報告12.4記錄保存責任在本標準執行過程中所產生的員工日常績效考核卡、員工月份績效考核匯總表、員工月份及周期面談記錄表、周期總評績效考核結果匯總表、績效考核結果通報、績效考核末位員工處理報告由公司人事經理負責保存。13、15、附則本規定由公司績效考核小組負責審批本規定自下發之日起執行，凡與本規定相沖突的其他文件條款均按本規定的相關條款執行。 本規定由公司行政部負責解釋14、附件l 員工工作業績考核標準l （ ）部員工日常績效考核卡l （ ）部員工月份績效考核匯總表l （ ）年（ ）周期公司員工績效考核統計表l （ ）月份（ ）部員工績效考核評分表l （ ）部員工月份及周期績效面談記錄l 周期總評績效考核結果匯總表l 員工績效考核周期末位安置審批表 天津XX咨詢有限公司20XX-2-6附件1天津XX咨詢有限公司員工工作績效考核通用標準考核項目額定分數考核內容及標準增減分數1、工作態度與團隊精神101.1工作責任心強，16、愛崗敬業，積極主動完成本職工作。得滿分1.2業務精通,技藝精湛，指導幫助他人完成工作任務一次。+1 1.3具有工作創新意識，改進工作取得成效或提合理化建議被部門或公司采納一次。+131.4由于工作需要，業余時間無償獻工，每個工作日加0.5分, 依次類推,加滿5分為止.+0.551.5放棄法定帶薪休假一次。+11.6不計得失，超額完成工作任務。+11.7工作不努力, 業務不熟練, 不能獨立完成本職工作或沒有及時完成工作任務又沒有及時進行信息反饋一次。-3 1.8工作拈輕怕重, 不服從分配一次 。-11.9責任心不強，對工作進度、品質、及公司聲譽造成不良影響一次。-21.10消極怠工，降低工作效率17、，不按時完成工作任務一次。-21.11未按要求完成領導臨時交辦的工作任務，又沒有進行結果反饋的。-21.12無合理的理由，頂撞領導一次-1-31.13由于溝通不順暢，部門與部門之間，員工與員工之間協調配合不利，影響工作或定單簽訂1次。-2-101.14不按時參加公司組織的會議1次。-1-31.15沒有正當理由拒絕工作安排或加班1次。-31.16違反公司重大規定，給公司造成重大損失的。-101.17不論何種原因，彼此吵架一次-1-51.18有足夠證據表明，業務人員不積極推廣公司業務且在外界散步對公司不利言論的-5-101.19敢于揭發、檢舉、抵制危害集體利益的言行。+35 1.20樂于助人，主動18、幫助員工解決困難+11.21積極參加集體活動并取得榮譽+21.22無故不參加集體活動一次-3 1.253有不良言行, 給所在部門造成影響,或造成同事間不團結或影響團隊士氣1次-35 1.24無端猜疑，散步不利于團結或影響他人形象的言論，造成團隊不團結的-5101.25無正當理由未完成工作計劃中的其他工作或領導臨時安排的工作-5101.26違反對待客戶的十四條準則，每違反一條-22.學習與成長102.1不按時參加公司組織的培訓1次。-12.2培訓考核不及格一次。-22.3培訓考核低于80分。-12.4考試期間作弊1次 -22.5無正當理由拒絕或不參加公司安排的培訓1次-22.6通過個人學習從而業19、務能力提升并經直屬領導證實者+12.7參加會議或培訓不積極參與主動配合1次-13.行政獎懲1031遲到或早退1次-13.2每月休病假3天以上的，每超過一天扣1分，扣分上限為5分。-0.5-53.3每月休事假2天以上的，每超過一天扣1分，扣分上限為8分。-1-832利用公司電話打私人電話1次-233利用公司設備干私活1次-233辦公室衛生檢查不合格1次-235私自用公司物資滿足個人利益一次-33.6在個人計算機安裝游戲等無關軟件1次-23.7在工作時間上與工作無關的網站或瀏覽與工作無關的東西一次-23.7受到通報嘉獎+13.8記功+33.9記大功+53.10通報批評-13.11 警告-2 3.120、2嚴重警告-53.13記過-8 3.14記大過-10 3.15違反公司司職通用標準相關規定一次-1天津XX咨詢有限公司員工工作績效考核業績標準考核項目額定分數崗位名稱考核內容及標準（關鍵KPI）增減分數工作業績70銷售業務員、電話銷售員1.1有效完成當月銷售指標，及時填寫客戶信息登記表，工作日志表等相關表格，按質按量完成公司規定的有效客戶開發數量、拜訪數量、維護數量，傳真，e-mail數量的員工得滿分1.2當月沒有完成銷售指標的-1-501.3 B，C類客戶開發量未達到公司要求標準0.5-51.4新老客戶電話拜訪未達到公司要求標準0.5-31.5新老客戶平面拜訪未達到公司要求標準0.5-31.21、6傳真和e-mail發送量未達到公司要求標準的0.5-41.7未按要求填寫公司表格1次。-0.5扣分上限5分1.8經證實為提供或編寫虛假記錄的，每1次。-1 1.9未如實或詳細了解真實的數據、過程或情況，即向客戶提供不真實的、不準確的或故意編造虛假信息的，每1次。-11.10外出不實的（借訪問客戶名義外出辦私事等事宜）發現1次-11.11無正當理由未按時按公司規定收取尾款和進行后期服務 -11.12經確認由于個人原因導致公司有效信息丟單1次-21.13銷售業績超過公司規定指標50%+1-51.14類客戶超過公司規定50%+1-5帶有銷售職責的項目主管，項目經理部門經理2.1及時填寫客戶信息登記22、表，工作日志表等相關表格，按質按量完成公司規定的有效客戶開發數量及客戶維護數量,及時組織團隊成員開會,討論,總結工作,并有效的解決業務中的問題滿分2.2當月沒有完成銷售指標-1-502.3所帶團隊未完成銷售指標-1-102.4未按要求填寫公司表格1次。-0.5扣分上限10分2.5 經證實為提供或編寫虛假記錄的，每1次。-1 2.6未如實或詳細了解真實的數據、過程或情況，即向客戶提供不真實的、不準確的或故意編造虛假信息的，每1次。-12.外出不實的（借訪問客戶名義外出辦私事等事宜）發現1次-11.8經確認由于個人原因導致公司有效信息丟單1次-22.3未及時組織晚會1次-12.4未及時將部門工作計23、劃和總結上交1次-22.5無正當理由不及時解決下屬問題1次-22.6對下屬使用過激言詞,傷害下屬自尊心經查證屬實1次-22.7向下屬灌輸不正當思想和行為經查證屬實1次-22.8部門離職率高于50%-2行政部經理3.1按時進行公司的招聘,培訓,績效考核,薪資計算發放工作并及時組織各個項目訂單的落實工作。滿分3.2未及時組織績效考核-2-53.3未及時進行薪資核算延誤發工資-2-53.4薪資計算錯誤一次-2-53.5將公司機密文件泄露給非相關人員1次-2-53.6未及時將部門工作計劃和總結上交1次-2-53.7無正當理由不及時解決下屬問題1次-2-53.8對下屬使用過激言詞,傷害下屬自尊心經查證屬24、實1次-2-53.9向下屬灌輸不正當思想和行為經查證屬實1次-2-53.10部門離職率高于50%財務助理按時按規定執行各種財務工作和物資管理工作，日常管理工作滿分4.1未經正常審批而支出現金一次-5-104.2財務數據統計錯誤一次-2-54.3未及時處理財務相關工作一次-2-54.4無正當理由導致公司物資丟失一次-2-104.5未經批準私自借出，使用公司物資一次-2-104.6月底財務報表未及時統計一次-2-10客戶信息管理員5.1及時督促銷售人員填寫相關表格,按時完成客戶信息的收集,匯總,分析工作.滿分5.2因未及時督促銷售人員導致客戶信息未能及時匯總1次-15.3無正當理由未及時統計分析客25、戶信息1次-25.4未及時完成客戶信息的錄入和發放1次-25.5私自將公司客戶信息告訴其他員工或外部人員1次-2工作業績705.6未按時完成工作職責中其他工作一次-25.7未按時完成領導交付的臨時工作一次-2網站建設管理員按時按計劃完成網站建設和維護工作，及時上傳公司要求的各種宣傳資料和文字信息6.1無正當理由未按時完成工作計劃上的網站修改計劃-2-106.2未及時上傳公司要求的宣傳資料-1-56.3由于個人疏忽上傳錯誤資料一次-2-106.4網絡安全疏忽導致公司網站感染病毒-2-106.5 由于斷電等原因導致公司網站掉線5分鐘以上-1-106.6未按公司規定作公司計算機的檢查維護工作一次-126、-106.7未經公司允許私自上傳資料-1-10總經理助理完成公司下達的銷售指標，安排好總經理的日常工作滿分工作業績707.1當月沒有完成銷售指標的-1-507.2未按要求填寫公司表格1次。-0.5扣分上限為10分7.3 經證實為提供或編寫虛假記錄的，每1次。-1 7.4未如實或詳細了解真實的數據、過程或情況，即向客戶提供不真實的、不準確的或故意編造虛假信息的，每1次。-17.5外出不實的（借訪問客戶名義外出辦私事等事宜）發現1次-17.6經確認由于個人原因導致公司有效信息丟單1次-27.7未及時安排總經理工作日程導致總經理工作出錯一次-2-8扣分上限為10分7.8未及時安排好總經理的日常生活用27、品導致總經理工作不能正常進行一次-2-87.9未及時清理總經理辦公區域衛生一次-2-8工作業績70拓展項目培訓師按公司規定組織實施拓展培訓，并完成拓展培訓相關管理手冊的編寫，培訓效果評估，培訓師關系維護、培訓安全保障，設施檢查、點檢表填寫等滿分8.1培訓效果評估不及格（低于60分）-58.2培訓效果評估低于80分-18.3拓展培訓組織落實工作出錯一次-2-208.4無正當理由丟失拓展培訓物資一次-1-108.5由于培訓組織落實不滿意被客戶投訴一詞-2-108.6無正當理由拒絕協助銷售人員談判一次-2-108.7在其他公司兼職被發現一次-10-208.8未按規定的流程組織培訓工作1次-58.9無28、正當理由未及時完成銷售人員的方案設計1次-5主保護教練按公司規定實施拓展培訓工作,并及時填寫培訓記錄滿分9.1未按公司規定實施培訓1次-2-109.2未按公司規定實施保護1次-2-109.3培訓效果評估不及格-59.4在其他公司兼職被發現一次-209.5培訓效果評估低于80分-2安全保護教練10.1按公司規定完成拓展培訓的安全保護工作10.2未按公司規定的流程、步驟及相關工作要求實施保護1次-2-1010.3在其他公司兼職被發現一次-2010.4培訓效果評估不及格-510.5培訓效果評估低于80分-2本標準自發布之日起執行自本標準發布之日起。凡是與本標準相沖突的文件條款，一律按照本標準的相關條款執行！天津XX企業管理咨詢有限公司20XX-6-9