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1、 傳媒公司員工績效考核實施及溝通管理制度附表編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 一、 總則目的：1. 客觀、公正地評價公司各級員工的工作績效，肯定和體現(xiàn)員工的價值；2. 幫助部門建立一個有效的雙向溝通平臺，建立績效考核反饋機制，提高員工素質(zhì)和個人績效；3. 規(guī)范績效管理流程，使其制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。4. 推廣在績效考核方面先進(jìn)部門的經(jīng)驗，在全公司范圍內(nèi)形成注重考核的良好氛圍。二、 績效考核的實施(一) 考核對象本制度的考核對象為公司全體員工，但以下人員不包括在內(nèi)：1. 因公休、請假等原因，考核期間出勤率不足50%的員工；22、. 試用期員工、實習(xí)人員。(二) 考核項目1、 對員工的績效考核包含業(yè)績考核（定量）和行為考核（定性）兩個方面。2、 業(yè)績考核是對員工的工作結(jié)果進(jìn)行評估，工作結(jié)果可以是職位說明書規(guī)定的崗位職責(zé)，也可以是主管根據(jù)工作需要臨時分派的工作任務(wù)。（請各部在員工考核表的基礎(chǔ)上進(jìn)行完善和調(diào)整）3、 行為考核是對員工的工作過程進(jìn)行評估，是公司/部門業(yè)務(wù)發(fā)展對每一個員工素質(zhì)要求的體現(xiàn)。主要為團(tuán)隊協(xié)作、溝通與聯(lián)系、客戶服務(wù)導(dǎo)向等，具體內(nèi)容見附件，行為考核內(nèi)容各部門可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整，并報行政部人事助理備案。(三) 考核頻率1. 各級員工績效考核每月進(jìn)行一次。如遇法定節(jié)假日，考核時間順延。2. 各部門于次月的3、月初（3日以前）將員工本月的月度績效考核的結(jié)果報行政部。具體表格見附件。三、 績效溝通(一) 績效計劃績效計劃應(yīng)由直接主管和各級員工共同討論確定形成書面材料。具體如下：1. 一線員工的績效計劃：由直接主管和員工共同討論確定，形成部門員工考核表；2. 普通管理人員的績效計劃：由各部負(fù)責(zé)人按照崗位分工及臨時性工作安排，和員工共同討論確定，形成部門員工考核表；3. 各部門負(fù)責(zé)人的績效計劃：包括根據(jù)部門分工形成的各部門月度考核表；也包括公司月度考核會形成的各部門月度工作重點等。4. 各部門的績效計劃形成后，請報行政部備案，由公司審核定稿，并正式執(zhí)行。如有變動，由直接主管和員工共同討論并確定后，報人力資4、源部備案。(二) 業(yè)績輔導(dǎo)（面談）績效計劃設(shè)定后，員工的直接主管（必要時也可是部門負(fù)責(zé)人）的主要工作就是對員工進(jìn)行定期輔導(dǎo)，幫助員工提高工作業(yè)績。面談工作必須確保一月一次。內(nèi)容具體如下：1. 了解員工的工作進(jìn)展情況；2. 了解員工所遇到的困難；3. 幫助員工清除工作的困難；4. 提供必要的領(lǐng)導(dǎo)支持和幫助。四、 實施考核(一) 做好績效記錄員工的直接主管（必要時也可是部門負(fù)責(zé)人）在平常的工作中要做好績效記錄，為考核及考核結(jié)果反饋提供依據(jù)。(二) 各級員工的考核各級員工的考核全部實行百分制，包含業(yè)績考核（定量）和行為考核（定性）兩個方面。1. 業(yè)績及行為考核的分配權(quán)重行政后勤部門的業(yè)績考核分權(quán)重為5、60%，行為考核分權(quán)重為40%。影視部總監(jiān)對影視部人員的評分：業(yè)績考核分權(quán)重為70%，行為考核分權(quán)重為30%；經(jīng)紀(jì)部主管對經(jīng)紀(jì)人及經(jīng)紀(jì)人助理的評分：業(yè)績考核分權(quán)重為90%，行為考核分權(quán)重為10%；）管理人員業(yè)績考核分權(quán)重為80%，行為評估分權(quán)重為20%；員工考核分配權(quán)重管理層影視部經(jīng)紀(jì)部其他部門業(yè)績考核權(quán)重80%70% 90%60%行為考核權(quán)重20%30%10%40%2. 考核方式采用雙項考核的方式，以自我評、上級評和下級評相結(jié)合的方式，具體如下：各部門一線員工的考核分值（百分制），直接主管評分占90 %，個人評分占10%。各部門管理人員的考核分值（百分制），部門評分占90 %，個人評分占106、%。各部門負(fù)責(zé)人的考核分值（百分制），公司評分占90 %，部門內(nèi)管理人員評分占10%。(三) 最終考核結(jié)果的反饋將員工的工作表現(xiàn)反饋給員工，堅持兩個原則：1、扣分必談（扣分原因？應(yīng)扣分多少？實際扣多少？征詢員工對此的進(jìn)一步建議）2、員工做的好也要談，以激勵員工更好地工作。五、 績效考核結(jié)果管理(一) 考核資料的保管：1. 各部門應(yīng)指定一人對員工所有的考核資料進(jìn)行集中保管。員工個人月度考核表（紙質(zhì)文檔）由各部門自行留存。2. 各部門員工月度考核匯總表一式兩份，分別以電子文檔、紙質(zhì)文檔形式由各部門保管留存一份，另一份作為員工的人事檔案由各部門報到行政部，由行政部人事助理統(tǒng)一保管。3. 除管理人員因7、工作需要可查看員工的考核資料外，其他員工不得隨意翻看、查閱。4. 任何接觸到考核資料的人員都有保密的義務(wù)，不得散布、傳播。5. 各部門員工月度考核分值在公告欄上進(jìn)行公示。(二) 考評等級和考評等級分布1. 考評等級分為四等：S、A、B、C。2. 考評等級分布分兩種情況：行為考核不作分布上的要求，業(yè)績考核按正態(tài)分布要求進(jìn)行。3. 與考評等級相對應(yīng)的評分以及考評等級分布。如下表所示：評語等級評語的意義評 分分 布S優(yōu)秀90分以上20%A良好75分89分50%B尚可60分74分20%C不佳60分以下10%(三) 考核結(jié)果應(yīng)用：6. S級：90分以上增發(fā)績效工資（獎金）的20%,若連續(xù)三次考核均為S級8、，可考慮職位晉升；7. A級：75-89分保持原績效工資不變，可提供學(xué)習(xí)的機會，以期更進(jìn)一步表現(xiàn)。8. B級：60-74分扣除績效工資的10%，加強培訓(xùn)；若連續(xù)兩次考核均為B級，考慮調(diào)崗降職9. C級：60分以下扣除績效工資的20%，需考慮換崗或降職，若連續(xù)兩次考核均為C級，必須辭退10. 員工的考核結(jié)果與月收入直接掛鉤；各部門應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)將考核結(jié)果匯總上報行政部，行政部根據(jù)考核結(jié)果審核、統(tǒng)計員工月收入，未在規(guī)定時間內(nèi)上報考核結(jié)果的，該部門員工的月收入延期發(fā)放。11. 考核結(jié)果作為優(yōu)秀員工評選、調(diào)薪等人事決策的參考。12. 員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入增發(fā)額度當(dāng)月按實際所得發(fā)放9、（增發(fā)部分扣稅）。每月員工考核掛鉤收入扣除額度當(dāng)月扣除。六、 績效管理責(zé)權(quán)分工(一) 行政部職責(zé)：行政部負(fù)責(zé)制定和修改公司統(tǒng)一的績效管理制度，監(jiān)督各部門考核工作的進(jìn)行，提供必要的咨詢，匯集、建檔和分析績效管理的有關(guān)資料，對部門的績效改善和績效考核結(jié)果應(yīng)用提出建議，應(yīng)用考核結(jié)果進(jìn)行有關(guān)的人事決策。(二) 各部門職責(zé)：確定各級考核關(guān)系，制訂績效計劃和員工提高計劃，運用考核結(jié)果進(jìn)行一定范圍內(nèi)的人事決策，組織部門內(nèi)各級考核的進(jìn)行；部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制本部門內(nèi)各級績效管理工作的良好運行，負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門員工，提高工作績效。(三) 考核人職責(zé)：考核人一般為部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人也可委托員工的直接上級主管10、對員工進(jìn)行考核?？己吮仨毰c員工進(jìn)行必要的、充分的溝通后，站在公正、公平的立場上，基于客觀事實對下屬員工的績效進(jìn)行考核；考核結(jié)束后應(yīng)及時將結(jié)果反饋給員工本人，若與員工的意見不一致，需要耐心傾聽并做出具有說服力的解釋。七、 解釋與生效(一) 本制度的解釋、修訂、廢止權(quán)歸屬公司行政部。(二) 本制度自發(fā)布之日起生效。評分匯總表月份： 考核時間：序號姓名自我評分直接主管評分部門匯總評分部門最終總評分備注權(quán)重（10%）權(quán)重（90%）1234567891011121314151617181920212223242526員工行為評估表被評估人：職位評估人：評估日期： 各要素及總分評估等級（請依據(jù)行為評估標(biāo)準(zhǔn)11、！）主管意見和期望團(tuán)隊合作（10分）合作精神（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）關(guān)心他人（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）協(xié)作、溝通（10分）溝通態(tài)度（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）溝通效果（3分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）聯(lián)系方便（2分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）分析、回顧與總結(jié)（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）工作態(tài)度（30分）積極性（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）責(zé)任心（10分）5（ ）4（ ）12、3 （ ） 2（ ）1（ ）紀(jì)律性（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）客戶服務(wù)導(dǎo)向（20分）服務(wù)態(tài)度（20分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）服從流程（10分）流程遵守（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）行為評估總得分：注：評估要素及分值各部門可根據(jù)部門實際要求進(jìn)行調(diào)整，報行政部備案。一線員工行為評估標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊合作合作精神12345不能與他人很好合作，缺乏團(tuán)隊精神，獨斷專行團(tuán)隊合作精神不佳，對團(tuán)隊任務(wù)的完成造成一定的影響與他人的合作較難開展，協(xié)作支持的過程中常有不愉快的事情發(fā)生，但基本上能保證團(tuán)隊任務(wù)的完成。能夠與他人較順暢地合作共事和相互支持，能13、保證團(tuán)隊任務(wù)的完成善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團(tuán)隊工作氛圍關(guān)心他人12345不太關(guān)心他人，對他人的需求毫無感覺有時能關(guān)心他人，體會人的苦衷能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會他人的請求，有時幫助想辦法解決能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會他人的請求， 大多數(shù)情況下能幫助解決對他人較關(guān)心，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會他人的請求，基本都能幫助解決協(xié)作溝通溝通態(tài)度12345態(tài)度生硬，口氣高傲，自以為是，不愿意與人進(jìn)行溝通和交流較為自我，不太愿意與人主動溝通，自我封閉的情況較多。能主動與他人進(jìn)行溝通，有時表現(xiàn)出不耐煩的情緒能利用多種機會與他人進(jìn)行坦誠的溝通，建立較好的工作關(guān)系無14、論是面對何人何事，都能本著解決問題和對事不對人的原則，坦誠相待、開誠布公、友好相處。溝通效果12345含糊其詞，意圖不明，不易明白和理解，反復(fù)效果后仍無見效不能抓住要點，語言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時需反復(fù)溝通基本上能抓住要點，表達(dá)尚清晰，偶爾需要多次溝通抓住要點表達(dá)意圖，陳述意見，不需要多次溝通簡明扼要，具有出色的語言技巧，易于理解，不需要再次溝通聯(lián)系方便12345多數(shù)情況下不能通過各種通訊工具與他人保持聯(lián)系，經(jīng)常聯(lián)系不到本人基本上能通過各種通訊工具與他人保持聯(lián)系，有時聯(lián)系不到本人基本上通過能與他人保持聯(lián)系，有時需要經(jīng)過幾種途徑方能聯(lián)系到本人多數(shù)情況下能通過E-mail、電話等方式與他人保15、持聯(lián)系，能比較方便地聯(lián)系到本人能通過公司E-mail、電話等各種通訊工具，與他人保持順暢的聯(lián)系，隨時都能方便地聯(lián)系到本人分析、回顧與總結(jié)分析回顧總結(jié)12345經(jīng)提醒和指導(dǎo)后，仍不對所做的工作進(jìn)行回顧，只羅列具體工作任務(wù)，沒有進(jìn)行任何的總結(jié)和分析。很少回顧過去的工作，對所做的事情不能較好地進(jìn)行總結(jié)和分析。多數(shù)情況下能按要求對過去一段時間的工作進(jìn)行回顧和分析，但總結(jié)和概括的能力還需提高。經(jīng)常能對做過的事情進(jìn)行回顧和分析，能對具體工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。無論何時都能對所做的工作進(jìn)行回顧，分析和總結(jié)，善于對所做的工作進(jìn)行概括性的描述。學(xué)習(xí)創(chuàng)新12345不思進(jìn)取、因循守舊、墨守成規(guī)，不愿投入精力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和16、知識，缺乏創(chuàng)新精神業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)存在應(yīng)付現(xiàn)象，按步就班，循規(guī)蹈矩，很少提出新想法、新措施與新的工作方法能學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，但思想不夠開闊，較少提出新想法、新措施與新的工作方法工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有創(chuàng)新意識工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險，銳意求新，有良好的創(chuàng)新精神工作態(tài)度 積極性12345工作不主動，缺乏熱情，需要上級不斷督促有一定的工作主動性和熱情，偶爾需要督促，很少提出工作改進(jìn)想法/措施，對交辦的臨時工作有推脫的現(xiàn)象。主動性和熱情較高，不需要督促，對臨時交辦的工作基本上能夠承擔(dān)并完成。工作熱情，能主動考慮問題，并主動提出解決辦法和改進(jìn)措施，積極承17、擔(dān)力所能及的臨時工作。對任何工作都有積極持久的工作熱情，能主動地以主人翁的態(tài)度去完成工作，對份內(nèi)份外之事都能積極主動去做責(zé)任感12345責(zé)任心欠缺，交互工作時讓人不大放心，不愿意承擔(dān)責(zé)任，為完成自己的工作不顧團(tuán)隊的整體利益。責(zé)任心不強，對自己的工作責(zé)任有推諉的現(xiàn)象， 偶爾因自己的工作給團(tuán)隊的利益造成損失。責(zé)任心尚可，能如期完成任務(wù)，交互工作時偶爾需要一點提醒，不推諉責(zé)任和損害團(tuán)隊利益。具責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，可以交互工作，樂意承擔(dān)工作失誤責(zé)任，不損害團(tuán)隊利益。責(zé)任心強，能徹底完成任務(wù)，可以放心交互工作，勇于承擔(dān)自己的工作失誤責(zé)任，維護(hù)團(tuán)隊利益。紀(jì)律性12345經(jīng)常違反公司的各項管理制度，目中18、無“法”。違反公司制度和規(guī)定的情況較多，至少有5次以上的違紀(jì)行為，對他人的提醒不太在乎多數(shù)情況下能遵守各項制度和規(guī)定，有3次以上的違紀(jì)行為，經(jīng)提醒后仍有發(fā)生能遵守公司的人事、財務(wù)、行政等各項制度和規(guī)定，有一、兩次的違紀(jì)記錄，經(jīng)提醒后不再重復(fù)發(fā)生能嚴(yán)格遵守公司的人事、財務(wù)、行政等各項制度和規(guī)定，從不違反紀(jì)律客戶服務(wù)導(dǎo)向（含內(nèi)外部客戶）服務(wù)態(tài)度12345以“我”為中心開展工作，脫離客戶，粗暴對待客戶的需求，嚴(yán)重?fù)p害公司/部門形象。與客戶的關(guān)系不夠融洽，客戶投訴率較高，導(dǎo)致公司或部門形象受損基本上能以“客戶為中心”，對客戶的需求能進(jìn)行一定的分析和理解，但仍有被客戶投訴的記錄，不利于長久關(guān)系的建立和鞏19、固。大部分工作能體現(xiàn)以“客戶為中心”，對客戶的需求比較清楚，但在解決方案上不夠理想，對長久客戶關(guān)系的建立造成一定影響在工作中處處體現(xiàn)以“客戶為中心”，積極主動接近客戶，對客戶的需求理解正確并積極尋找解決方案，能與客戶友好相處，并致力于建立長期的伙伴關(guān)系。服從流程流程遵守12345無視公司流程，我行我素，嚴(yán)重違反工作流程的要求多數(shù)情況下不按公司流程行事，影響較壞工作中基本上能遵守規(guī)定的流程，有時比較固執(zhí)己見，不愿改正。能按照規(guī)定的流程做事，偶爾有違反流程的事件發(fā)生，指出后能立刻改正。嚴(yán)格按照規(guī)定的流程做事，從無發(fā)生違反流程的事件發(fā)生，并能夠從實際出發(fā)，積極參與改進(jìn)工作。管理人員行為評估表被評估人20、：職位評估人：評估日期： 各要素及總分評估等級（請依據(jù)行為評估標(biāo)準(zhǔn)！）主管意見和期望團(tuán)隊合作（20分）合作精神（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）關(guān)心他人（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）激勵他人（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）協(xié)作、溝通（20分）溝通態(tài)度（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）溝通效果（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）聯(lián)系方便（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）系統(tǒng)思考（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）分析、回顧與總結(jié)（10分）5（ ）4（ ）3 （ ）21、 2（ ）1（ ）工作態(tài)度（20分）積極性（6分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）責(zé)任心（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）紀(jì)律性（4分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）客戶服務(wù)導(dǎo)向（10分）客戶信息管理（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）工作流程（10分）文檔（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）流程遵守（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）行為評估總得分：注：評估要素及分值各部門可根據(jù)部門實際要求進(jìn)行調(diào)整，報行政部備案。管理人員行為評估標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊合作 合作精神12345不能與他人很好合作，缺乏團(tuán)隊精神，獨22、斷專行團(tuán)隊合作精神不佳，對團(tuán)隊任務(wù)的完成造成一定的影響與他人的合作較難開展，協(xié)作支持的過程中常有不愉快的事情發(fā)生，但基本上能保證團(tuán)隊任務(wù)的完成。能夠與他人較順暢地合作共事和相互支持，能保證團(tuán)隊任務(wù)的完成善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團(tuán)隊工作氛圍關(guān)心他人12345不太關(guān)心他人，對他人的需求毫無感覺有時能關(guān)心他人，體會人的苦衷能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會他人的請求，有時幫助想辦法解決能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會他人的請求， 大多數(shù)情況下能幫助解決對他人較關(guān)心，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會他人的請求，基本都能幫助解決激勵他人12345對他人在工作中遇到的障礙和困難23、不屑一顧，以消極的做法影響士氣和干勁對同事在工作中遇到的困難，基本上能做到有激勵有表揚，但效果不大明顯能激勵他人克服困難，并給予必要的幫助能針對不同事件不同人物，采取較為有效的激勵辦法，鼓舞他人不管是對是錯，總是能從幫助他人成長的角度出發(fā)，鼓勵他人積極上進(jìn)，努力工作協(xié)作溝通溝通態(tài)度12345態(tài)度生硬，口氣高傲，自以為是，不愿意與人進(jìn)行溝通和交流較為自我，不太愿意與人主動溝通，自我封閉的情況較多。能主動與他人進(jìn)行溝通，有時表現(xiàn)出不耐煩的情緒能利用多種機會與他人進(jìn)行坦誠的溝通，建立較好的工作關(guān)系無論是面對何人何事，都能本著解決問題和對事不對人的原則，坦誠相待、開誠布公、友好相處。溝通效果1234524、含糊其詞，意圖不明，不易明白和理解，反復(fù)效果后仍無見效不能抓住要點，語言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時需反復(fù)溝通基本上能抓住要點，表達(dá)尚清晰，偶爾需要多次溝通抓住要點表達(dá)意圖，陳述意見，不需要多次溝通簡明扼要，具有出色的語言技巧，易于理解，不需要再次溝通聯(lián)系方便12345多數(shù)情況下不能通過各種通訊工具與他人保持聯(lián)系，經(jīng)常聯(lián)系不到本人基本上能通過各種通訊工具與他人保持聯(lián)系，有時聯(lián)系不到本人基本上通過能與他人保持聯(lián)系，有時需要經(jīng)過幾種途徑方能聯(lián)系到本人多數(shù)情況下能通過E-mail、電話等方式與他人保持聯(lián)系，能比較方便地聯(lián)系到本人能通過公司E-mail、電話等各種通訊工具，與他人保持順暢的聯(lián)系，隨時都25、能方便地聯(lián)系到本人系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考12345常常片面地考慮問題，一意孤行在某些問題上，不能較好地進(jìn)行系統(tǒng)性地思考，但能聽取和采納別人的意見 對工作中的問題基本上能系統(tǒng)地思考，但沒有較好的解決辦法多數(shù)情況下能系統(tǒng)地思考所遇到的問題，并在一定程度上執(zhí)行和解決做任何事情都能系統(tǒng)思考各方面的因素，并積極尋求系統(tǒng)性的解決辦法分析回顧總結(jié)12345經(jīng)提醒和指導(dǎo)后，仍不對所做的工作進(jìn)行回顧，只羅列具體工作任務(wù)，沒有進(jìn)行任何的總結(jié)和分析。很少回顧過去的工作，對所做的事情不能較好地進(jìn)行總結(jié)和分析。多數(shù)情況下能按要求對過去一段時間的工作進(jìn)行回顧和分析，但總結(jié)和概括的能力還需提高。經(jīng)常能對做過的事情進(jìn)行回顧和分析，26、能對具體工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。無論何時都能對所做的工作進(jìn)行回顧，分析和總結(jié)，善于對所做的工作進(jìn)行概括性的描述。學(xué)習(xí)創(chuàng)新12345不思進(jìn)取、因循守舊、墨守成規(guī)，不愿投入精力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和知識，缺乏創(chuàng)新精神業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)存在應(yīng)付現(xiàn)象，按步就班，循規(guī)蹈矩，很少提出新想法、新措施與新的工作方法能學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，但思想不夠開闊，較少提出新想法、新措施與新的工作方法工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有創(chuàng)新意識工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險，銳意求新，有良好的創(chuàng)新精神工作態(tài)度積極性12345工作不主動，缺乏熱情，需要上級不斷督促有一定的工作主動性和熱情，偶爾需要督促，很少提出工27、作改進(jìn)想法/措施，對交辦的臨時工作有推脫的現(xiàn)象。主動性和熱情較高，不需要督促，對臨時交辦的工作基本上能夠承擔(dān)并完成。工作熱情，能主動考慮問題，并主動提出解決辦法和改進(jìn)措施，積極承擔(dān)力所能及的臨時工作。對任何工作都有積極持久的工作熱情，能主動地以主人翁的態(tài)度去完成工作，對份內(nèi)份外之事都能積極主動去做責(zé)任感12345責(zé)任心欠缺，交互工作時讓人不大放心，不愿意承擔(dān)責(zé)任，為完成自己的工作不顧團(tuán)隊的整體利益。責(zé)任心不強，對自己的工作責(zé)任有推諉的現(xiàn)象， 偶爾因自己的工作給團(tuán)隊的利益造成損失。責(zé)任心尚可，能如期完成任務(wù)，交互工作時偶爾需要一點提醒，不推諉責(zé)任和損害團(tuán)隊利益。具責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，可以交互28、工作，樂意承擔(dān)工作失誤責(zé)任，不損害團(tuán)隊利益。責(zé)任心強，能徹底完成任務(wù)，可以放心交互工作，勇于承擔(dān)自己的工作失誤責(zé)任，維護(hù)團(tuán)隊利益。紀(jì)律性12345經(jīng)常違反公司的各項管理制度，目中無“法”。違反公司制度和規(guī)定的情況較多，至少有5次以上的違紀(jì)行為，對他人的提醒不太在乎多數(shù)情況下能遵守各項制度和規(guī)定，有3次以上的違紀(jì)行為，經(jīng)提醒后仍有發(fā)生能遵守公司的人事、財務(wù)、行政等各項制度和規(guī)定，有一、兩次的違紀(jì)記錄，經(jīng)提醒后不再重復(fù)發(fā)生能嚴(yán)格遵守公司的人事、財務(wù)、行政等各項制度和規(guī)定，從不違反紀(jì)律客戶服務(wù)導(dǎo)向（含內(nèi)外部客戶）服務(wù)態(tài)度12345以“我”為中心開展工作，脫離客戶，粗暴對待客戶的需求，嚴(yán)重?fù)p害公司/部29、門形象。與客戶的關(guān)系不夠融洽，客戶投訴率較高，導(dǎo)致公司或部門形象受損基本能以“客戶為中心”，對客戶的需求能進(jìn)行一定的分析和理解，但仍有被客戶投訴的記錄，不利于長久關(guān)系的建立和鞏固。大部分工作能體現(xiàn)以“客戶為中心”，對客戶的需求比較清楚，但在解決方案上不夠理想，對長久客戶關(guān)系的建立造成一定影響在工作中處處體現(xiàn)以“客戶為中心”，積極主動接近客戶，對客戶的需求理解正確并積極尋找解決方案，能以客戶友好相處，并致力于建立長期的伙伴關(guān)系?？蛻粜畔⒐芾?2345無客戶管理，不了解客戶情況，不能與客戶建立良好關(guān)系有簡單的客戶資料，基本上能與客戶建立關(guān)系。具有收集客戶資料的意識，但資料不夠準(zhǔn)確和及時。能積極尋找30、途徑收集和整理客戶信息，有較全面的客戶資料，具有完善的、全面的客戶資料， 能準(zhǔn)確及時地提供客戶的重要信息工作流程文檔12345無按流程工作意識，無法提供所需要的文檔按流程工作意識較差，多數(shù)情況下無法提供所需要的文檔，有一定的按流程工作意識，能夠提供相應(yīng)的文檔，但不夠規(guī)范，能較及時地發(fā)現(xiàn)并提出問題點，按流程工作意識較強，能及時提供所需要的文檔，規(guī)范性達(dá)到公司要求，能抓住主要的問題點并尋求解決具有嚴(yán)格的按流程工作意識，無論是否需要，都能及時提供規(guī)范的詳細(xì)的文檔，對每一個問題點都不輕易放過流程遵守12345無視公司流程，我行我素，嚴(yán)重違反質(zhì)量保證的要求多數(shù)情況下不按公司流程行事，影響較壞工作中基本上31、能遵守規(guī)定的流程，有時比較固執(zhí)己見，不愿改正。能按照規(guī)定的流程做事，偶爾有違反流程的事件發(fā)生，指出后能立刻改正。嚴(yán)格按照規(guī)定的流程做事，從無發(fā)生違反流程的事件發(fā)生，并能夠從實際出發(fā)，積極參與改進(jìn)工作。新員工試用期考核評定表 部門 職位 姓名 性別 年齡學(xué)歷 培訓(xùn)主管考核主管姓名 職務(wù) 姓名：職務(wù)：試用期限: 自 年 月 日 至 年 月 日 試用期考核內(nèi)容試用期工作內(nèi)容及訓(xùn)練項目完成情況工作能力:優(yōu)良中差1、 精通職務(wù)內(nèi)容，具備處理事務(wù)的能力54322、 掌握職務(wù)上的要點54323、 善于安排工作的步驟、準(zhǔn)備工作54324、 在既定的時間內(nèi)完成工作5432業(yè)務(wù)熟練程度：1、 能否掌握工作的前提，32、并有效的進(jìn)行54322、 能否正確運用專業(yè)知識54323、 是否勤于整理、總結(jié)工作54324、 能否熟知工作流程5432工作態(tài)度：1、 出勤情況，有無遲到、早退、曠工54322、 工作態(tài)度認(rèn)真、不偷懶、不倦怠54323、 做事敏捷、效率高54324、 遵守上級的指示5432責(zé)任感：1、 是否有責(zé)任感，確實完成交付的工作54322、 努力用心地處理事情，避免過錯的發(fā)生54323、 能否勇于面對工作上的難題54324、 預(yù)測過失的可能性，并做出預(yù)防的對策5432協(xié)調(diào)性：1、 是否做事冷靜，不感情用事54322、 能否與別人配合，和睦地工作54323、 是否重視與其他部門的人協(xié)調(diào)54324、 是否在33、工作上樂于助人54321、 通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是：_分 2、 你認(rèn)為該員工應(yīng)處于的等級是：（選擇其一） S A B CS：90分以上 A：75-89分 B：60-74分 C：60分以下填表人簽名： 填表日期： 年 月 日姓名 性別 年齡 學(xué)歷 部門 職位 試用期限: 自年月日 至年月日 自 我 鑒 定部門主管意見及鑒定從轉(zhuǎn)正之日起建議薪資標(biāo)準(zhǔn)定為基本工資:_績效工資:_月。行政部意見從轉(zhuǎn)正之日起薪資標(biāo)準(zhǔn)定為基本工資:_績效工資:_月。總經(jīng)理批示員工月度考核評定表姓名： 部門：崗位：考評日期：評價因素對評價期間工作成績的評價要點評價尺度優(yōu)良中差勤 務(wù)態(tài) 度A嚴(yán)格遵守工作制度，有34、效利用工作時間。B對新工作持積極態(tài)度。C忠于職守、堅守崗位D以協(xié)作精神工作，協(xié)助上級，配合同事。5432543254325432受 命準(zhǔn) 備A正確理解工作內(nèi)容，制定適當(dāng)?shù)墓ぷ饔媱?。B不需要上級詳細(xì)的指示和指導(dǎo)。C及時與同事及協(xié)作者取得聯(lián)系，使工作順利進(jìn)行。D迅速、適當(dāng)?shù)靥幚砉ぷ髦械氖〖芭R時追加任務(wù)。5432543254325432業(yè) 務(wù)活 動A以主人公精神與同事同心協(xié)力努力工作。B正確認(rèn)識工作目的，正確處理業(yè)務(wù)。C積極努力改善工作方法。D不打亂工作秩序，不妨礙他人工作。5432543254325432工 作效 率A工作速度快，不誤工期。B業(yè)務(wù)處置得當(dāng)，經(jīng)常保持良好成績。C工作方法合理，時間和35、經(jīng)費的使用十分有效。D工作中沒有半途而廢，不了了之和造成后遺癥的現(xiàn)象。5432543254325432成果A工作成果達(dá)到預(yù)期目的或計劃要求。B及時整理工作成果，為以后的工作創(chuàng)造條件。C工作總結(jié)和匯報準(zhǔn)確真實。D工作中熟練程度和技能提高較快。54325432543254321.通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是：_分 2.你認(rèn)為該員工應(yīng)處于的等級是：（選擇其一） S A B CS：90分以上 A：75-89分 B：60-74分 C：60分以下3.考核者意見_考核者簽字：_ 日期：_年_月_日以下部分為行政人事部及總經(jīng)理填寫人力資源部評定評語考核結(jié)果正式試用：在任職務(wù) 轉(zhuǎn)正：在_任_職 升職至_任_ 降職至_任_ 提薪/降薪為_ 續(xù)簽勞動合同 自_年_月_日至_年_月_日 辭退經(jīng)理簽字： 日期：_年_月_日總經(jīng)理核準(zhǔn)總經(jīng)理簽字：_日期：_年_月_日