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1、保潔公司員工績效考核管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 保潔培訓除了專業的保潔技能外，合理的績效考核制度也是企業發展的關鍵。績效考核是評價員工工作成績，激勵員工改正缺點、發揚優點的手段，推行它的最終目的是為了促進公司管理水平，提高經營業績。保潔公司作為服務行業，它不能像生產企業那樣生產有形的產品，有可計量的數量和可供統一使用的質量檢測標準，因而，在進行員工工作績效考核時，很難以數量和質量標準來衡量工作績效。保潔行業是追求服務結果，更注重服務過程的行業。因此，績效考核內容與項目設置將重點體現在服務過程中，對服務的2、全過程進行考核，從而做出公正、客觀的評價。目前公司人員大致分為保潔部經理與工程部經理等中高層管理人員、保潔主管與工程技術人員、保潔員等基層操作人員三個層面，每個層面的工作性質、面對的顧客、工作范圍、工作要求均不相同，所以績效考核的內容、方法、標準也都有所不同：首先中高層管理人員可以說是公司業務發展的靈魂和核心，考核項目重點體現在“工作計劃、工作能力、工作業績、溝通能力、決策能力、領導藝術、團隊建設、突出貢獻”等方面的內容，并輔之“遵守規章、敬業精神、個人形象、意見建議、業務培訓、廉潔自律”等方面的內容。第二保潔主管和技術人員大都是按照上級的意圖和指令辦事，屬于上傳下達或具體承辦的層面，對其考核3、項目重點體現在“遵守規章、工作計劃、工作能力、工作業績、溝通能力、意見建議、發展潛力、敬業精神、業務培訓、協作精神”等方面的內容，其次輔之“個人形象、團隊精神、突出貢獻”等方面的內容。第三保潔員等基層操作人員是通過具體的工作來體現的，往往會直接影響顧客對公司服務水平的評價，所以根據保潔員崗位的要求和特點，主要將“作息時間、工作狀態、精神面貌、文明用語、服務態度、責任心、敬業精神、個人形象、業務培訓、本職工作”等方面作為考核的重點。考核一、目的績效管理是為達成公司發展目標而建立的促進組織成功的體系，是通過幫助員工使大家能更出色的工作，從而實現組織目標的管理過程。我們制定績效考核制度的根本目的是實4、現目標而不是評價結果。通過績效考核，使大家全面了解目前的工作成績，提供人事決策及管理依據，確定員工培訓方向。通過考核肯定大家所取得的成績，表揚先進，同時找出工作中存在的不足，促進改正，達到共同提高的目的。通過考核可以更好地提高員工的工作績效有利于員工事業發展，同時也為員工的加薪與升遷提供更多依據。二、考核評估績效考核的分值直接與當月工資掛鉤，根據考核的項目和內容的重要程度和主次關系，分別設置不同獎勵和懲罰的彈性分值。一般在沒有獎懲情況下分值為100分，有獎懲情況下，實際得分高于或低于100分在當月工資中將進行一定數額獎勵或處罰，具體辦法如下：月平均績效考核成績達到110分者，當月工資獎勵50元5、；月平均績效考核成績未達到95分者，取消本季度參加優秀員工的評比資格；月平均績效考核成績未達到90分者，處以50元罰款；月平均績效考核成績未達到80分者，按百分比發放工資；月平均績效考核成績未達到70分者，扣除當月工資50%，情節嚴重者給予辭退。三、計分方法保潔員等基層操作人員的計分由保潔主管或領班檢查實施（每天不少于一次），結合甲方的投訴情況全面打分，月底將所負責部門人員的平均成績上報公司辦公室；保潔主管或領班的計分由保潔經理檢查實施（每周不少于兩次），結合甲方的投訴情況全面打分，月底將保潔主管的平均成績上報公司辦公室；保潔經理由公司辦公室不定時不定次抽查，結合甲方的意見反饋給予全面打分。四6、計分標準參考保潔經理績效考核檢查表、保潔主管績效考核檢查表、保潔員績效考核檢查表。五、考核范圍公司保潔部、工程部全體員工。六、競爭上崗本公司主管以上人員采取競爭上崗政策，凡績效考核成績較差者將撤銷其當前職位，責令3日內辦好交接手續回公司辦公室報道，參加工程部培訓。現有于工程部參加培訓的主管候選人如績效考核表現突出即可接任主管職務。六、申訴流程在進行工作績效考核時難免出現考核結果不公正、不能真實反映員工工作績效以及對上級考核結果不理解等問題，所以，被考核人員有上訴的權利，凡對獎勵或者處分不滿意者，可在三日內向公司辦公室提出申訴，由公司辦匯同有關部門進行調查，并最后做出決定。在公司辦對申訴事件未做最后決定之前，應仍按原決定執行。主管部門對申訴者應以保護的態度慎重處理，被處罰人員在爭議處理過程中和處理以后，不得無理取鬧，糾纏領導，影響有關人員工作，生活和社會秩序。違者由公安部門按治安管理處罰條例中有關規定進行處理。七、注解本方案宣布之日起實施；