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1、公司各級(jí)員工績(jī)效考核制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 績(jī)效考核制度（試行）第一章 總 則第一條 目的1.績(jī)效考核是為了激勵(lì)盡可能多的員工的積極性；2.績(jī)效考核是為了追求效益最大化；3.績(jī)效考核是為了實(shí)現(xiàn)公司和員工雙贏；4.通過績(jī)效考核為公司的人才梯隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等提供依據(jù)。第二條 原則1.堅(jiān)持一級(jí)考核一級(jí)的原則； 2.堅(jiān)持客觀、公正的原則；3.堅(jiān)持合理、和諧的原則；4.堅(jiān)持量化和細(xì)化考核指標(biāo)與績(jī)效面談相結(jié)合的原則。第三條 適用范圍績(jī)效考核制度適用于各公司的各級(jí)員工，但下列人員除外：1.兼職、特約人員；2.試用2、期人員；3.實(shí)行計(jì)時(shí)（計(jì)件）、提成工資的單位或部門，可根據(jù)其具體情況制定相應(yīng)的辦法按程序報(bào)批；4.其他不適合實(shí)行績(jī)效工資的工種。 第二章 績(jī)效考核第四條 內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)。主要是對(duì)個(gè)人和部門工作目標(biāo)完成程度進(jìn)行評(píng)定。2.工作表現(xiàn)。主要是對(duì)員工工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神等進(jìn)行評(píng)價(jià)。第五條 依據(jù)1.工作業(yè)績(jī)主要依據(jù)月度主要工作任務(wù)（占考核總分的70%）。崗位職責(zé)或部門職責(zé)范圍內(nèi)重點(diǎn)要辦的； 上級(jí)交辦的任務(wù)（包括臨時(shí)性交辦的任務(wù)）；客戶（包括內(nèi)部客戶）的需求。2.工作表現(xiàn)主要依據(jù)日常性工作（占考核總分的30%）。第六條 標(biāo)準(zhǔn) 考核標(biāo)準(zhǔn)由部門負(fù)責(zé)人按照考核的依據(jù)主要從1.數(shù)量；2.質(zhì)量；3.時(shí)間；4.成本；53、.客戶/上級(jí)評(píng)價(jià)五個(gè)方面進(jìn)行制定。第七條 方法1.按照一級(jí)考核一級(jí)的原則，各部門負(fù)責(zé)人對(duì)其下屬員工進(jìn)行考核；2.各分管副總經(jīng)理對(duì)其所管轄的單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核；3.各公司總經(jīng)理對(duì)其副總經(jīng)理進(jìn)行考核；4.董事長(zhǎng)對(duì)各公司總經(jīng)理和直屬副總經(jīng)理進(jìn)行考核。第八條 程序一、考核1.對(duì)員工的考核由部門負(fù)責(zé)人安排。（1）考核前的準(zhǔn)備每月月底前2天，召開部門例會(huì)，將部門下個(gè)月的重點(diǎn)工作分解到各崗位；當(dāng)日將空白的工作業(yè)績(jī)考核表發(fā)給員工，讓員工自行填寫；每月1日前將員工填寫好的工作業(yè)績(jī)考核表收上來，將所有下屬的工作業(yè)績(jī)考核表放在一起平衡評(píng)估工作量及考核標(biāo)準(zhǔn)；分別單獨(dú)找員工面談、調(diào)整工作量及考核標(biāo)準(zhǔn)，雙方達(dá)成一致簽字，4、一式兩份，各執(zhí)一份。（2）考核的實(shí)施先由被考核人根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)自行打分；其次由部門負(fù)責(zé)人依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)打分；兩者打分結(jié)果不一致時(shí)，對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行面談，面談結(jié)果不統(tǒng)一時(shí)，以考核人的考核分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)。2.對(duì)部門負(fù)責(zé)人的考核，由主管副總經(jīng)理安排。3.對(duì)副總經(jīng)理的考核由總經(jīng)理安排。4.對(duì)總經(jīng)理和直屬副總經(jīng)理的考核由董事長(zhǎng)安排。二、績(jī)效面談1.績(jī)效面談也本著一級(jí)考核一級(jí)的原則，由被考核者的直接上級(jí)根據(jù)審核過的考核結(jié)果與被考核人員進(jìn)行面談，指導(dǎo)下級(jí)改進(jìn)績(jī)效；2.董事長(zhǎng)除對(duì)總經(jīng)理面談外，若需要找副總經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人面談不受上一條限制。三、解釋和申訴1.被考核人對(duì)考核結(jié)果持有異議需要解釋和申訴的，可到人事部進(jìn)行申訴5、，人事部調(diào)查核實(shí)后給出答復(fù)（附績(jī)效考核結(jié)果申訴表 ）；2.被考核人也可越級(jí)向直屬上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)后給出答復(fù)。四、考核結(jié)果資料的處理1.對(duì)雙方簽字確認(rèn)的考核結(jié)果，人事部留存一份存入個(gè)人檔案?jìng)洳椋硪环荽娣旁诓块T負(fù)責(zé)人處備用。2.對(duì)提出申訴后，考核結(jié)果有變動(dòng)的，績(jī)效考核結(jié)果申訴表則按上述方式存放。第三章 考核等級(jí)、系數(shù)確定第九條 考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1.員工的考核結(jié)果分為S、A、B、C、D五個(gè)等級(jí)： S超群級(jí)創(chuàng)造性地、完全超乎預(yù)期地達(dá)成目標(biāo) A優(yōu)秀級(jí)明顯超越目標(biāo) B較好級(jí)達(dá)成目標(biāo)并有所超越 C一般級(jí)基本達(dá)成目標(biāo)，但有所不足 D較差級(jí)與目標(biāo)存在明顯的差距2.無論部門怎樣考核打分，人事部都將把被考6、核者按一定的形式歸入五個(gè)等級(jí)中。第十條 各等級(jí)系數(shù)確定S級(jí)對(duì)應(yīng)系數(shù)1.2 A級(jí)對(duì)應(yīng)系數(shù)1.1 B級(jí)對(duì)應(yīng)系數(shù)1.0C級(jí)對(duì)應(yīng)系數(shù)0.9 D級(jí)對(duì)應(yīng)系數(shù)0.8第十一條 部門考核等級(jí)系數(shù)確定1.財(cái)務(wù)部、保衛(wèi)部、行政部、審計(jì)部、投資發(fā)展部、人事部六部門的考核系數(shù)分別由主管副總經(jīng)理征求董事長(zhǎng)意見后確定；2.其他各公司職能部門或項(xiàng)目部的考核系數(shù)由主管副總經(jīng)理會(huì)同總經(jīng)理確定；3.部門的考核系數(shù)最高為1.2，最低為0.8；4.各分管領(lǐng)導(dǎo)所管轄部門的平均考核系數(shù)小于或等于1.0；5.部門負(fù)責(zé)人的考核系數(shù)可由部門的考核系數(shù)代替。第十二條 考核等級(jí)的比例確定1.因各部門、各崗位的工作內(nèi)容不同，因此考核打分也不一樣。無論7、各部門員工考核得分高低，都按正態(tài)分布比靠上述五個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，即S、D級(jí)各占10%，A、C級(jí)各占20%，B級(jí)占40%。2.若部門人數(shù)在7人（不含7人）以下的，則部門人數(shù)12個(gè)月=Q（考核人次），然后由部門負(fù)責(zé)人將Q按正態(tài)分布比例分配在12個(gè)月的考核當(dāng)中。第四章 績(jī)效工資的計(jì)算第十三條 月績(jī)效工資員工月績(jī)效工資=月績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)員工個(gè)人系數(shù)部門系數(shù)第五章 考核周期及時(shí)間安排第十四條 考核周期績(jī)效考核采取月度考核，即從每月1日至月底。第十五條 時(shí)間安排1.月度考核時(shí)間安排為次月1-5日進(jìn)行；2.10日之前上報(bào)各公司或部門績(jī)效考核情況匯總表。如遇節(jié)假日，則報(bào)送時(shí)間順延。第六章 附則第十六條 說明1.本制度8、的解釋說明權(quán)屬人事部；2.本制度的未盡事宜經(jīng)授權(quán)后，由人事部補(bǔ)充；3.本制度的修訂和廢除權(quán)屬公司；4.本制度從頒布之日起實(shí)行。附：表一 工作業(yè)績(jī)考核表表二 工作表現(xiàn)考核表表三 述職報(bào)告和上級(jí)評(píng)定表表四 績(jī)效考核結(jié)果申述表表五 部門月度考核結(jié)果匯總表表六 人事部月度考核結(jié)果匯總表表一 工作業(yè)績(jī)考核表姓名： 部門： 崗位： 填表日期： 年 月 日月度主要工作任務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）自評(píng)得分上級(jí)評(píng)分123456計(jì)劃確認(rèn)簽字：本人 直接上級(jí) 本人自評(píng)結(jié)果 直接上級(jí)考核結(jié)果 考核結(jié)果=（評(píng)分*權(quán)重）制定計(jì)劃填寫說明：1.“月度主要工作任務(wù)”一般不超過6項(xiàng)，不能確定的用“上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)表示”，但權(quán)重不能9、超過20%。2.“考核標(biāo)準(zhǔn)”由部門負(fù)責(zé)人制定，標(biāo)準(zhǔn)要具體并能夠衡量，一般從數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本、客戶（上級(jí)）等方面進(jìn)行確定。3. 管理人員在月度管理業(yè)績(jī)方面賦予2040%的權(quán)重，建議從計(jì)劃與組織、指導(dǎo)與監(jiān)控、決策與授權(quán)、內(nèi)部規(guī)章制度建設(shè)角度制定。4. 特別強(qiáng)調(diào)：若月度內(nèi)出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整（如權(quán)重大于30%的工作任務(wù)取消或新增；現(xiàn)有任務(wù)權(quán)重增減超過30%），須重新填寫本表作為工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。考核評(píng)分說明：1. 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：10090分創(chuàng)造性地、完全超乎預(yù)期地達(dá)成目標(biāo)；9081分明顯超越目標(biāo)；8071分達(dá)成目標(biāo)并有所超越；7060分基本達(dá)成目標(biāo)，但有所不足；60分以下與目標(biāo)存在明顯的差距。2. 10、評(píng)分說明：評(píng)分超過80分和低于70分時(shí)，要在述職報(bào)告和上級(jí)評(píng)定表中進(jìn)行說明。表二 工作表現(xiàn)考核表本人評(píng)價(jià)日期： 上級(jí)評(píng)價(jià)日期： 一、基本信息 被考核人姓名部門崗位考核人姓名二、工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)說明1. 明顯不足：表現(xiàn)出嚴(yán)重背離該項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體行為2. 有所不足：表現(xiàn)出背離該項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體行為3. 一般：未出現(xiàn)背離該項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體行為4. 良好：有具體行為證明在該項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)中表現(xiàn)良好5. 優(yōu)秀：有具體行為證明在該項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)中表現(xiàn)優(yōu)秀評(píng)分說明：1. 可以打以.5結(jié)尾的分2. 打4分（含）以上和2分（含）以下時(shí)，要在自評(píng)說明或上級(jí)說明欄中寫明具體事例評(píng)價(jià)指標(biāo)典型行為或事件舉例（參照標(biāo)準(zhǔn)）自11、評(píng)得分自評(píng)說明上級(jí)評(píng)分上級(jí)說明最終得分嚴(yán)格認(rèn)真1.由于不嚴(yán)格、認(rèn)真，導(dǎo)致工作出現(xiàn)疏漏，并沒有及時(shí)補(bǔ)救2.工作出現(xiàn)問題，但能夠積極補(bǔ)救，推卸責(zé)任3.按本崗位要求做，未出現(xiàn)工作疏漏4.發(fā)現(xiàn)他人的工作疏漏，告知對(duì)方并協(xié)助其補(bǔ)救5.嚴(yán)格認(rèn)真的履行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)隱患，并預(yù)先采取措施避免問題發(fā)生主動(dòng)高效1.被動(dòng)執(zhí)行上級(jí)安排的工作，遇到困難被動(dòng)等待，對(duì)工作中的問題視而不見2.反映工作中的困難和問題，但沒有改進(jìn)建議3.主動(dòng)調(diào)動(dòng)各方面資源以達(dá)成目標(biāo)4.工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，提出有價(jià)值的改進(jìn)建議5.獨(dú)立提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案，并推進(jìn)實(shí)施，取得良好的成效客戶意識(shí)1.不關(guān)心客戶需求與感受，對(duì)客戶提 出的需求沒有響應(yīng)2.12、在上級(jí)要求和客戶投訴的壓力下，為客戶解決問題3.積極響應(yīng)客戶意見（投訴），及時(shí)滿 足客戶需求4.主動(dòng)征詢客戶需求和感受，并以友善、愉悅的態(tài)度提供服務(wù)1 5.提供的服務(wù)超乎客戶期望的滿意團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.不與團(tuán)隊(duì)成員溝通，完全按照個(gè)人設(shè)想工作2.告知團(tuán)隊(duì)成員自己的設(shè)想，但不響應(yīng)對(duì)方提出的建議或要求，固執(zhí)己見3.能夠認(rèn)真聽取對(duì)方意見，修正個(gè)人的工作設(shè)想4.發(fā)生分歧時(shí)，不僅認(rèn)真聽取對(duì)方意見，而且提出有價(jià)值的建議5.協(xié)助對(duì)方獲得成功，并達(dá)成團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)學(xué)習(xí)總結(jié)1.多次出現(xiàn)相同的失誤2.能夠不出現(xiàn)相同的失誤，但能防患于未然3.在工作中學(xué)習(xí)，能夠從失敗中吸取教訓(xùn)、舉一反三，防患于未然4.有意識(shí)13、地學(xué)習(xí)崗位要求的知識(shí)技能和業(yè)界先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并在工作中加以實(shí)踐5.除崗位要求的知識(shí)技能外，還主動(dòng)學(xué)習(xí)其他相關(guān)的知識(shí)技能，工作能力明顯提高 本人自評(píng)結(jié)果 直接上級(jí)考核結(jié)果 說明：表中五項(xiàng)考核內(nèi)容總分25分，先按25分總分計(jì)算考核得分，然后把考核得分換算成在100分中占分值。表三 述職報(bào)告和上級(jí)文字評(píng)定表被考核人工作業(yè)績(jī)81100分說明：上級(jí)補(bǔ)充說明：被考核人工作業(yè)績(jī)部分070分改進(jìn)措施：上級(jí)補(bǔ)充說明及改進(jìn)建議：被考核人工作體會(huì)：上級(jí)總體評(píng)價(jià)與建議：被考核人培訓(xùn)需求：工作表現(xiàn)得分： 工作業(yè)績(jī)得分： 總分： 直接上級(jí)簽字：面談日期： 面談結(jié)果： 完全或基本達(dá)成一致 存在分歧分歧點(diǎn)： 被考核人簽字： 直接上級(jí)簽字：績(jī)效考核申述表申述人所在部門職務(wù)直接上級(jí) 申述事件 申述理由（可以附頁） 申述處理意見 人事部簽字： 日期： 申述處理意見 主管領(lǐng)導(dǎo)簽名： 日期： 1、本表適用于公司各部門員工，對(duì)考核結(jié)果有異議申述時(shí)使用。2、申述人必須在知道考核結(jié)果通知后1日內(nèi)提出申述。3、申述人直接將此表交人事部。4、人事部須在接到申述后3個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見。部門員工績(jī)效考核等級(jí)匯總表序號(hào)員工姓名考核得分確定績(jī)效等級(jí)備注部門員工人數(shù)考核月度填表時(shí)間人事部月度考核結(jié)果匯總表單位_ 考核月度_ 統(tǒng)計(jì)時(shí)間： 年 月 日部門人數(shù)S等級(jí)A等級(jí)B等級(jí)C等級(jí)D等級(jí)備注