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1、公司員工招聘、考勤及績效考核綜合管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 小公司管理靠的是制度，大公司靠的是文化。根據國家有關規定，結合本公司實際情況，特制定本制度，具體規定如下：1員工要樹立“用戶第一、質量第一”的經營觀念，熱情接待寵物主，精心診療，確保診療質量。2總經理是企業的領導核心，在全公司的經營活動中處于“中心”地位，員工要聽從主管的指揮，各級都要服從總經理的領導。3新員工進公司必須經過董事長批準，要填寫員工登記表，提供身份證、技術等級證明，試用期為1-3個月，試用合格后與公方簽訂合同。4員工要遵守作息制度2、。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續，上班不準在公司里打私人電話，不準在作業區閑談，不準在作業區內會客。5堅守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標志，不準穿拖鞋，不準串崗聊天，不準未經允許帶客戶寵物外出，不準上班時間做私活。出診要履行手續，否則發生事故責任個人承擔。6業務接待是企業的窗口，要提高接待質量，對客戶要主動熱情，診療項目確定要準確，療程要合理和準時，報價要合理，交接要細心，寵物出入院要手續完善。嚴禁以診療為名向客戶索取額外報酬。7加強工具設備管理，建立工具設備檔案。由診療和美容組使用的設備工具要辦理手續，責任到人，定期維修保養。員工要愛護公物，對于工具設備、維修車輛及車上的物品、車間電3、器，要妥善保管。屬個人責任的丟失，要視情況予以賠償。8、嚴格履行工作程序，診療美容物品缺乏時要及時上報，上報時要寫缺少物品明細單，采購人員要及時采購，市內采購要在1天內完成，市外3-5天內完成，特殊情況除外。采購價格要合理，不能高于市場價格。9嚴格執行倉庫管理制度，領發物品要有簽字手續，進出庫要有單據。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好物品質量關，嚴防假冒、偽劣入庫。如出現以假冒、錯發、漏收，給企業帶來損失的要追究當事人責任。10診療、服務質量是企業的生命。嚴格執行診療和服務質量管理制度，把好診療和服務質量關，努力提高診療治愈率。工人要嚴格按診療程序操作，對于違反程序造成的事故，要追究當事人的責4、任。11要保持工作環境的整潔衛生。作業區的衛生要劃片定點落實到班組，作業區要保持干凈整潔，經常打掃，不準地上有垃圾等，醫療廢品要倒置在指定的地方。12全體員工要模范遵守國家法規法紀，嚴禁在廠內及宿舍內賭博。13以上各條除注明罰款比例外，其他如有違反，根據情節輕重在5200元處罰，情節嚴重屢教不改的要予以辭退或除名。員工招聘制度1招聘條件：需要的員工必須是相當中專以上畜牧獸醫專業知識的工作者。企業聘用條件：（1）有敬業精神，勤奮，好學，有社會道德；（2）普通員工相當于中專的專業知識，高層管理人員具有大專以上文化和專業知識；（3）企業要根據內部員工結構比例，招聘一定數量的有實際經驗的技術人員和管理5、人員；（4）身體健康條件；（5）年齡條件。2招聘程序：凡應聘人員需填寫求職申請表，經面試和考試合格，辦妥有關手續后方能試用。3試用：新聘用人員需進行三個月的試用，并簽訂試用合同，享受試用期工資待遇。試用期滿，作出去留決定。如需繼續考察，采用延長試用期。合格者簽訂正式員工合同，享受正式員工待遇。4用期解約：試用期內任何一方提出解約，均需提前通知對方，不需任何補償。一個月內提前一天；兩個月內提前兩天；三至六個月內提前七天。5用期培訓：試用期內，需要進行培訓的，應簽訂培訓合同，并注明培訓時間、內容、培訓費用一：考勤管理制度1.目的：加強公司勞動紀律的管理，維護企業正常的生產、工作秩序。2.考勤范圍：6、2.1公司在冊員工。2.2特殊原因員工不考勤須總經理批準。3.考勤方法：3.1公司實行考勤機刷卡與部門考勤相結合的考勤辦法；3.2考勤工作由辦公室專人負責，門衛與各部門配合做好考勤過程中的監督和管理工作，同時由門衛承擔員工出入門、請假等情況的記錄、上報等工作。4.考勤打卡時間：4.1冬季：白班上午7：50至11：30，下午13：00至17：00晚班17：30至23：30夏季：白班上午7：50至11：30，下午13：30至17：30晚班18：00至24：005.有關規定：5.1考勤規定5.1.1由辦公室為每位員工編制考勤卡和卡號，每天上下班應依次排隊進行刷卡，每個人只能刷本人的考勤卡才有效，如出7、現托人刷卡或替人刷卡時，均給予雙方各50元的處罰。一次不打卡者罰款10元。5.1.2因公外出辦事無法返回或忘打卡者，次日必須填寫出門單說明原因，部門主管確認后由員工本人遞交門衛。次日不填寫出門單視同沒打卡處理。5.1.3員工必須自覺遵守勞動紀律，不遲到、不早退。遲到、早退10分鐘內扣5元，1小時內扣10元，以此類推；遲到、早退又不打卡雙重罰款。上午下班早退、下午上班遲到、中途離崗，視同遲到、早退處理。5.1.4連續曠工三天或一個月內累計曠工6天，給予罰款或除名處理；5.1.5曠工半天以上者，取消當月獎金；5.1.6曠工的扣罰標準曠工天數0.5天、1天、1.5天、2天、2.5天、3天扣月工資108、%、25%、40%、60%、80%、100%5.1.7辦公室應對考勤工作進行全方位的監督與檢查、落實，及時協調與處理工作中出現的問題，對嚴重違反制度及時處理。5.2請假、外出手續5.2.1員工因公外出、或請病、事假、事先向部門（車間）辦理書面請假手續。特殊情況口頭請假事后補辦。5.2.2請假時間5天以內，由總經理經理簽字審批。超過5天的，須由董事長審批。5.2.3上班時間內，若員工需外出辦事，必須經總經理批準后方可出門，否則按離崗處理。5.3探親假、春假、婚假、喪假、產假、工資、路費、報銷制度5.3.1在本企業連續工作滿1年、配偶居住外地的，每年可享受15天探親假（包括星期天），可分2次休假，9、路費報銷1次來回。探親假期基本工資照發，獎金按績效工資管理制度執行。5.4婚假：法定婚齡（男年滿22周歲，女滿20周歲）員工，憑合法結婚證，婚假3天，晚婚假期6天。婚假期間工資照發，獎金按績效工資管理制度執行。5.5喪假：員工的配偶、父母、子女逝世，可申請喪假三天。喪假期間工資照發，獎金按績效工資管理制度執行。5.6產假：女員工符合計劃生育條例，產假為90天。工資、績效工資和效益工資按天數扣發。5.9本制度2009年1月1日修訂，2009年1月1日開始執行。二.績效考核第一節績效考核基本分析1、績效考核范疇績效考核，是對員工在工作過程中表現出來的工作業績、工作能力、工作態度以及個人品德等進行評10、價，并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱。2、績效考核內容“考勤”（工作態度）與“考績”（工作成果）或“德、能、勤、績”四個方面。在績效考核中，要建立考核項目指標體系，確定各項目的分值分配，并規定各項目的打分標準。3、績效考核的原則（一）公平公正原則（二）客觀準確原則（三）敏感性原則（四）一致性原則（五）立體性原則（六）可行性原則（七）公開性原則（八）及時反饋原則（九）多樣化原則（十）動態性原則第二節績效管理流程1、制訂考核計劃1）明確考核的目的和對象。2）選擇考核內容和方法。3）確定考核時間2、進行技術準備績效考核是一項技術性很強的工作。其技術準備主要包括確定考核標準、選擇或設計考核方法以及培11、訓考核人員。3、收集資料信息收集資料信息要建立一套與考核指標體系有關的制度，并采取各種有效的方法來達到。生產企業收集信息的方法。4、做出分析評價（一）確定單項的等級和分值（二）對同一項目各考核來源的結果綜合（三）對不同項目考核結果的綜合5、考核結果反饋（一）考核結果反饋的意義（二）考核結果反饋面談1）建立和諧的面談關系的幾個方面2）提供信息和接受信息，進行反饋的技巧、6、考核結果運用考核結果的運用，也可以說就是進入績效管理的流程。第三節常用的考核方法一、簡單排序法（一）簡單排序法的含義簡單排序法也稱序列法或序列評定法，即對一批考核對象按照一定標準排出“1 2 3 4”的順序。（二）簡單排序法的12、操作首先，擬定考核的項目。第二步，就每項內容對被考核人進行評定，并排出序列。第三步，把每個人各自考核項目的序數相加，得出各自的排序總分數與名次。二、強制分配法強制分配法的含義強制分配法，是按預先規定的比例將被評價者分配到各個績效類別上的方法。這種方法根據統計學正態分布原理進行，其特點是兩邊的最高分、最低分者很少，處于中間者居多。三、要素評定法（一）要素評定法的含義要素評定法也稱功能測評法或測評量表法，是把定性考核和定量考核結合起來的方法。（二）要素評定法的操作（1）確定考核項目。（2）將指標按優劣程度劃分等級。（3）對考核人員進行培訓。（4）進行考核打分。（5）對所取得的資料分析、調整和匯總。13、四、目標管理法（一）對于目標管理的認識1目標管理的含義目標管理法（MBO）是一種綜合性的績效管理方法。目標管理法由美國著名管理學大師彼得德魯克提出。目標管理是一種領導者與下屬之間的雙向互動過程。2目標管理的優點目標管理法的優點較多，也有一定的局限性。（二）目標的量化標準目標管理要符合“SMART”的原則，其具體含義。（三）目標管理法的實施步驟1.確定工作職責范圍2.確定具體的目標值3.審閱確定目標4.實施目標5.小結6.考核及后續措施六、360度考核法（一）360度考核法的含義360度考核法是多角度進行的比較全面的績效考核方法，也稱全方位考核法或全面評價法。（二）360度考核法的實施方法首先，14、聽取意見，填寫調查表。然后，對被考核者的各方面做出評價。在分析討論考核結果的基礎上雙方討論，定出下年度的績效目標。（三）360度考核法的優缺點第四節績效管理操作一、控制考核誤差績效考核誤差可以分為兩類：一類與考核標準有關，一類與主考人有關。（一）考核標準方面的問題。包括:考核標準不嚴謹、考核內容不完整。（二）主考人方面的問題。包括:暈輪效應、寬嚴傾向、平均傾向、近因效應、首因效應、個人好惡、成見效應。二、考核申訴的處理（一）考核申訴產生的原因（二）處理考核申訴的要點包括：尊重員工的申訴；把處理考核申訴作為互動互進過程；注重處理結果。三、完善績效考核的措施（一）采用客觀性考核標準（二）合理選擇考15、核方法（三）由了解情況者進行考核（四）培訓考核工作人員（五）以事實材料為依據（六）公開考核過程和考核結果（七）進行考核面談（八）設置考核申訴程序目標管理，配合公司整體發展戰略規劃，公司年度計劃各部門目標計劃，以公司戰略規劃為前提，以公司年度計劃為依據，將各種任務指標層層為配到各人。2，控制流失率：（10分）導購員流失過高會對銷售產生很大影響，做為部門管理者要從根本上提高導購員的素質并改善其工作態度。3，堅持不懈的培訓。（10分）堅持一周或一月式的培訓，時間一小時以下，安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會對導購員的素質有所提高，要做到人員走一批，培養一批，成長一批，把培養骨干做為常年的工作4，應16、用表格管理（10分）信息的收集，數據的統計，都要通過表格的形式來完成，如：商品，銷售，對手信息等5，劃區管理，充分授權。（10分）劃區管理會提高工作效率，形成一種細化管理，同時也為企業培訓出一批儲備可提的管理人員。6，劃定銷售任務，激發銷售熱情。（100分）制定合理的銷售任務，日，月，加以細分，完成的好壞，做為評定優秀的標準。7，恩威并治，實行人性化管理。（10分）原則問題上，堅持嚴肅，嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規范，如：日常的考勤，各項報表的提交，現場勞動的記律，報貨的極時性，對其思想動態加以關注，導購員的情緒好壞會直接影響到銷售熱情，對生活有困難的優秀員工加以幫助和關心，體現管理人性化。8，評選優秀員工（20分）樹立典型，使其他人有學習的榜樣。9，督導巡查率（10分）管理人員要帶著工作標準去巡查，要提高工作效率，就必須堅持現場督導。10，管理者執行率（20分）管理者下達指令后，督導要協調，管理和檢查，對于每項工作，每個細節都應逐項跟查，逐項落實，一環扣一環，一步緊跟一步才能真正抓深，抓細