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1、公司員工績(jī)效溝通管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 公司的績(jī)效溝通管理制度 在績(jī)效管理過(guò)程中，我們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)溝通的作用。只有通過(guò)有效的溝通，才能使績(jī)效管理真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。C公司為了強(qiáng)化績(jī)效管理中的溝通，制定了一份關(guān)于有效溝通制度的規(guī)定，旨在通過(guò)建立有效的雙向溝通制度來(lái)真正達(dá)到績(jī)效管理的目的，并實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人與團(tuán)體績(jī)效的改進(jìn)與提高。下面就是這項(xiàng)制度的有關(guān)內(nèi)容。通知 公司各部門(mén)：現(xiàn)將在績(jī)效管理中建立有效溝通制度的規(guī)定下發(fā)，請(qǐng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人仔細(xì)閱讀、領(lǐng)會(huì)并組織本部門(mén)人員學(xué)習(xí)。本文件旨在通過(guò)建立有效的雙向溝通制度來(lái)真正2、達(dá)到績(jī)效管理的目的，并實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人與部門(mén)績(jī)效的改進(jìn)與提高。本文件為試行稿，將在實(shí)踐中逐步修改、完善。各部門(mén)若有疑問(wèn)，請(qǐng)與人力資源部聯(lián)系。本文件自簽發(fā)之日起執(zhí)行。人力資源部 xx年1月15日 在績(jī)效管理中建立有效溝通制度的規(guī)定 一、目的 本文件旨在為各級(jí)主管定期對(duì)其下屬進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)建立起有效的雙向溝通制度。我們應(yīng)該明確，各級(jí)主管不僅負(fù)有評(píng)估、督導(dǎo)其下屬工作的職責(zé)，而且還負(fù)有培養(yǎng)、訓(xùn)練、引導(dǎo)、支持、提高其下屬工作績(jī)效與工作能力的職責(zé)。同時(shí)，員工也有權(quán)利在工作、管理中得到其主管的培養(yǎng)、訓(xùn)練與支持，應(yīng)有機(jī)會(huì)不斷提高自己的能力，在工作中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展。我們目前的績(jī)效管理還是浮在表現(xiàn)上，沒(méi)有形成真正的溝通3、，往往只是主管打個(gè)分，然后要求下屬確認(rèn)，無(wú)法把公司的理念和目標(biāo)貫徹下去，也不能使下屬在工作中得到有效的培養(yǎng)與提高。合理的績(jī)效管理不僅給工作做出總結(jié)、評(píng)估，更重要的是要發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及改進(jìn)的措施。要通過(guò)坦率的溝通使員工找到工作的不足之處及改進(jìn)的辦法，端正工作態(tài)度，同時(shí)通過(guò)各種措施使其工作能力與績(jī)效大幅度提高，使其工作目標(biāo)與本部門(mén)目標(biāo)一致，并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。缺乏有效的雙向溝通的績(jī)效管理，往往不能真正達(dá)到目的。同時(shí)，溝通也是對(duì)各級(jí)主管的能力與管理水平的一種檢驗(yàn)。“面對(duì)面”的溝通使主管必須在工作中做出表率才能坦然指出下屬工作中存在的問(wèn)題或不足之處；為使溝通達(dá)到理想的效果，也對(duì)主管的管理技巧與管理水平4、提出了較高的要求。與下屬“溝通”應(yīng)列為對(duì)各級(jí)主管考核的指標(biāo)之一。我們要在績(jī)效管理中建立有效的溝通制度，使雙方明確績(jī)效管理的目的與要求；清楚工作目標(biāo)與任務(wù)，通過(guò)溝通使整個(gè)團(tuán)隊(duì)向同一目標(biāo)努力；對(duì)工作目標(biāo)完成情況及工作產(chǎn)出做出客觀評(píng)價(jià)；同時(shí)分析存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施并探討員工自我發(fā)展方面的需求和愿望。二、要求1、主管在與下屬進(jìn)行溝通時(shí)，要與所有下屬都單獨(dú)溝通，員工也可以提出與主管進(jìn)行溝通。2、溝通不同于一般的談話，主管及員工均應(yīng)在溝通之前按其內(nèi)容要求做好相應(yīng)準(zhǔn)備。3、溝通要形式溝通記錄并根據(jù)情況形成個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。溝通記錄表應(yīng)由主管填寫(xiě)，一式三份，主管與員工各持一份，并將另一份與績(jī)效評(píng)估結(jié)果共同上報(bào)人力5、資源部。4、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃指結(jié)合員工崗位需要及個(gè)人發(fā)展意向，雙方經(jīng)溝通達(dá)成的促使員工自身素質(zhì)、技能提高的發(fā)展計(jì)劃，可以包括參加培訓(xùn)、特別指導(dǎo)、指派特別項(xiàng)目、崗位輪換等。個(gè)人發(fā)展計(jì)劃可根據(jù)實(shí)際情況至少每半年填制一次，一式三份，員工與主管各持一份，并交人力資源部一份存檔。三、注意事項(xiàng)1、溝通之前雙方應(yīng)有充分的準(zhǔn)備。2、溝通內(nèi)容可以參考本文件中的“溝通內(nèi)容建議”，主管與員工均應(yīng)按此內(nèi)容做相應(yīng)的準(zhǔn)備。3、溝通應(yīng)在坦率、相互信任的氣氛下進(jìn)行，其間要談及優(yōu)缺點(diǎn)、改進(jìn)措施、個(gè)人目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃等。雙方應(yīng)明確哪些內(nèi)容不能傳給第三者，哪些可公開(kāi)，而寫(xiě)入記錄的內(nèi)容應(yīng)該是能夠公開(kāi)的。4、如果條件不允許直接面談，可以采取6、電話溝通的方式。四、溝通內(nèi)容建議溝通內(nèi)容應(yīng)由3部分組成，即工作目標(biāo)和任務(wù)、工作評(píng)估、改進(jìn)措施。（可根據(jù)實(shí)際情況有所增刪）1、確認(rèn)工作目標(biāo)和任務(wù)（使本部門(mén)或團(tuán)隊(duì)思想、行動(dòng)保持一致）；2、主管和下屬討論計(jì)劃完成情況及效果，目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)；3、主管闡述自己的工作目標(biāo)，雙方努力把個(gè)人目標(biāo)和本部門(mén)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。4、員工闡述自己的工作目標(biāo)，雙方努力把個(gè)人目標(biāo)和本部門(mén)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。5、共同討論并確定下個(gè)績(jī)效期的工作計(jì)劃和目標(biāo)及為達(dá)此目標(biāo)應(yīng)采取的措施。6、員工向主管提出工作建議或意見(jiàn)。7、對(duì)員工工作做出評(píng)估。8、回顧和討論過(guò)去一段時(shí)間工作進(jìn)展情況，包括工作態(tài)度（責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神等）、工作績(jī)效、企業(yè)文化7、建設(shè)等，什么做得好，什么尚需改進(jìn)。9、討論員工工作現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，如工作量、工作動(dòng)力、與同事合作、與上下級(jí)合作、工作環(huán)境、工作方法。10、討論對(duì)員工工作的要求或期望。11、討論員工可以從主管那里得到的支持和指導(dǎo)。12、改進(jìn)措施（應(yīng)有相應(yīng)的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃）。13、雙方討論前一階段個(gè)人發(fā)展計(jì)劃落實(shí)情況（如工作能力、經(jīng)驗(yàn)的提高）。14、在分析工作優(yōu)缺點(diǎn)及存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上提出改進(jìn)措施或解決方法。15、制定短期和長(zhǎng)期個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（或需求）。附：在當(dāng)前職位上提高工作方法的改進(jìn)措施可以有：管理培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、商務(wù)培訓(xùn)、演講及溝通培訓(xùn)、自已經(jīng)理指導(dǎo)、其他人指導(dǎo)、訪問(wèn)其他公司、同事間會(huì)議討論、項(xiàng)目工作、崗位輪換8、等。本文件解釋、修改權(quán)在人力資源部。本文自下發(fā)之日起執(zhí)行。人力資源部 xx年1月15日 附表1溝通記錄表 談話日期_年_月_日員工姓名_部門(mén)_員工職位_主管姓名_ 主管職位_確認(rèn)工作目標(biāo)和任務(wù)；（討論目標(biāo)計(jì)劃完成情況及效果，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否；雙方闡述部門(mén)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)，并使兩者相一致；提出工作建議或意見(jiàn)） 工作評(píng)估：（對(duì)工作進(jìn)展情況與工作態(tài)度、工作方法做出評(píng)價(jià)，什么做得好，什么尚需改進(jìn)；討論工作現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題） 改進(jìn)措施：（討論工作優(yōu)缺點(diǎn)；在此基礎(chǔ)上提出改進(jìn)措施、解決辦法及個(gè)人分展建議） 補(bǔ)充： 主管簽名：_ 員工簽名：_注：（1）在進(jìn)行績(jī)效管理溝通時(shí)由主管填寫(xiě)，注意填寫(xiě)內(nèi)容的真實(shí)性。 （2）該9、表與評(píng)估結(jié)果共同交至人力資源部，主管與員工亦應(yīng)每人持有一份。 （3）談話內(nèi)容可參見(jiàn)文件中“溝通內(nèi)容建議”。 （4）具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增刪，不必完全拘泥于本文件建議的內(nèi)容與格式。 附表2員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表 制定日期_ 有效期_員工姓名_部門(mén)_員工職位_主管姓名_ 主管職位_ 發(fā)展計(jì)劃內(nèi)容 達(dá)到目標(biāo) 實(shí)施方式 評(píng)估時(shí)間 123456 員工簽名：_ 主管簽名：_注：（1）本計(jì)劃指結(jié)合員工崗位需要及個(gè)人發(fā)展意向，雙方經(jīng)溝通協(xié)商達(dá)成的促使員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。可以發(fā)展員工自身的潛力及利用部門(mén)或公司的資源，如參加培訓(xùn)、特別指導(dǎo)、崗位輪換等。 （2）至少每半年制定一次、一式三份，員工與主管各持一份，交人10、力資源部一份存檔。 C公司的績(jī)效溝通制度 在績(jī)效管理過(guò)程中，我們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)溝通的作用。只有通過(guò)有效的溝通，才能使績(jī)效管理真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。C公司為了強(qiáng)化績(jī)效管理中的溝通，制定了一份關(guān)于有效溝通制度的規(guī)定，旨在通過(guò)建立有效的雙向溝通制度來(lái)真正達(dá)到績(jī)效管理的目的，并實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人與團(tuán)體績(jī)效的改進(jìn)與提高。下面就是這項(xiàng)制度的有關(guān)內(nèi)容。C公司人力資源部文件 C人文（xx）04號(hào) 簽發(fā)人： 通知 公司各部門(mén)：現(xiàn)將在績(jī)效管理中建立有效溝通制度的規(guī)定下發(fā)，請(qǐng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人仔細(xì)閱讀、領(lǐng)會(huì)并組織本部門(mén)人員學(xué)習(xí)。本文件旨在通過(guò)建立有效的雙向溝通制度來(lái)真正達(dá)到績(jī)效管理的目的，并實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人與部門(mén)績(jī)效的改進(jìn)與提高。本文件為試行稿，將在實(shí)踐中逐步修改、完善。各部門(mén)若有疑問(wèn)，請(qǐng)與人力資源部聯(lián)系。本文件自簽發(fā)之日起執(zhí)行。人力資源部 xx年1月15日