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1、公司員工績效考核、合同輔導(dǎo)及年終獎金管理規(guī)范編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 員工績效考核管理規(guī)范第一部分 總 則第一條：目的1、通過績效考核，傳遞組織目標(biāo)和壓力，促使員工提高工作績效，達(dá)到“培養(yǎng)員工、提高員工的工作能力、糾正員工偏差、使之更好地為公司服務(wù)，達(dá)到公司與個人之間的雙贏”的目的。2、加強(qiáng)公司的計劃性，改善組織的管理過程，促進(jìn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。3、客觀、公正地評價員工的績效和貢獻(xiàn)，為薪資調(diào)整、績效薪資發(fā)放、職務(wù)晉升等人事決策和組織員工培訓(xùn)提供依據(jù)。4、反饋員工的績效表現(xiàn)，加強(qiáng)過程管理，強(qiáng)化各級管理者的管2、理責(zé)任，促進(jìn)其指導(dǎo)、幫助、約束與激勵下屬。5、月度績效考核主要目的在于：通過對1個月內(nèi)工作計劃安排和任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，全面評價員工的工作業(yè)績，為員工績效工資提供必要的依據(jù)，也為人力資源部門（目前隸屬于綜合管理部）對員工的晉升、降職、解聘和崗位調(diào)整提供依據(jù)，從而有效提升公司整體績效。6、年終考核目的：評價年度員工和部門工作績效，為年終獎金發(fā)放，工作效率，崗位目標(biāo)執(zhí)行、人事調(diào)整政策評價提供依據(jù)。第二條：理念1、以目標(biāo)計劃為基礎(chǔ)，以關(guān)鍵業(yè)績量標(biāo)準(zhǔn)/指標(biāo)對績效進(jìn)行考核，強(qiáng)調(diào)績效的達(dá)成。2、以績效的提高為目標(biāo)。3、強(qiáng)調(diào)績效管理過程，而不是簡單的結(jié)果評判。第三條：考核原則1、相對一致性：在一段連續(xù)時間3、內(nèi)，考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有較大的變化，至少應(yīng)保持在1年內(nèi)考核的方法具有一致性。另外，在必要的時候，基于適當(dāng)?shù)脑蚩蓪己说木唧w指標(biāo)及權(quán)重分配做相應(yīng)的調(diào)整。2、客觀性：考核要客觀地反映員工的實際工作情況，避免由于光環(huán)效應(yīng)，親近、偏見等帶來誤差。3、公平性：對同一職類員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地防止評估結(jié)果的不一致性和偏見性。4、公開性：每位員工都必須清楚體系是如何運作的，考核結(jié)果員工應(yīng)簽名，有意見可表述、申訴，無簽名考核結(jié)果同樣有效。5、保密性：主管及被考核者不能將考核結(jié)果泄露給第三方（公司績效考核管理必要的參與者除外）。6、管理人員主導(dǎo)性：公司各級管理人員要正確認(rèn)識績效考核體系在員工管理4、中所起的作用，如果大部分人把實施本體系作為一個負(fù)擔(dān)，則考核制度要做出相應(yīng)修改。第四條：適用范圍本制度適用于除總經(jīng)理外公司所有正式和試用員工第五條：考核責(zé)權(quán)1、人力資源部門：（1）負(fù)責(zé)制定及定期修訂績效考核方案（2）負(fù)責(zé)組織績效考核工作（3）負(fù)責(zé)培訓(xùn)參與考核各級管理人員（4）負(fù)責(zé)監(jiān)督及控制考核工作的全過程（5）考評分的匯總和考核資料的歸檔（6）對績效考核結(jié)果應(yīng)用提出建議并按規(guī)定執(zhí)行（7）處理員工的績效考核申訴2、各級管理者在績效管理中的職責(zé)（1）組織溝通制定下屬績效目標(biāo)與工作計劃（2）確保考核的公正、公平（3）搜集下屬考核相關(guān)信息與數(shù)據(jù)（4）考核后對被考核者進(jìn)行詳細(xì)的工作指導(dǎo)和改進(jìn)計劃3、績效考5、核小組負(fù)責(zé)：績效考核小組由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，副總經(jīng)理及人力資源負(fù)責(zé)人組成。（1）擬定相關(guān)考核細(xì)則報總經(jīng)理批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)年中、年終考核方案的組織執(zhí)行（2）考核工作的柔性調(diào)控和協(xié)調(diào).（3）重大申訴、投訴考核事件的處理。 第二部分 考核規(guī)程第六條：考核指標(biāo)設(shè)定1、下列表格為績效考核設(shè)定方式，具體時間以人力資源部的績效管理工作計劃為準(zhǔn)。名稱工具指標(biāo)來源指定部門/人員組織部門公司年度績效指標(biāo)平衡記分卡1 公司的戰(zhàn)略地圖2 年度工作目標(biāo)，董事會與總經(jīng)理商定（績效溝通）副總經(jīng)理部門年度績效指標(biāo)平衡記分卡+KPI法1公司年度績效指標(biāo)2部門職能上下級之間共同商定（績效溝通）人力資源部崗位年度績效指標(biāo)庫KPI法1 部門年度6、績效指標(biāo)2 崗位職責(zé)上下級之間共同商定（績效溝通）人力資源部崗位月度績效指標(biāo)KPI法1 崗位年度指標(biāo)分解2 考核周期內(nèi)重大任務(wù)上下級之間共同商定（績效溝通）人力資源部（說明：部門年度績效指標(biāo)在年初進(jìn)行制定，年終進(jìn)行考核；部門負(fù)責(zé)人的崗位年度績效指標(biāo)原則上與部門年度指標(biāo)相同。）2、考核指標(biāo)類型（1）崗位指標(biāo)：該崗位崗位職責(zé)及應(yīng)知應(yīng)會事項指標(biāo)。 （2）任務(wù)指標(biāo)：年度任務(wù)及月度任務(wù)分解指標(biāo)。 （3）行為指標(biāo)：日常行為規(guī)范及職業(yè)職能考核指標(biāo)。3、指標(biāo)權(quán)重 指標(biāo)權(quán)重反映了各項工作的重要程度差異，根據(jù)每個部門、每個崗位、每個考核周期的工作重點進(jìn)行具體設(shè)定，按照指標(biāo)的重要程度確定相應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重。原則上，5每7、項指標(biāo)權(quán)重30。第七條： 績效合同3 績效合同簽訂的目的（1）明確考核周期內(nèi)具體工作目標(biāo)、考核指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，以確保上下級目標(biāo)一致；（2）明確考核周期內(nèi)需要的資源和上級/其它部門支持項目，以確保上級協(xié)助獲取相關(guān)支援和支持；（3）明確實現(xiàn)目標(biāo)的具體行動計劃，以確保上級可監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，協(xié)助員工績效目標(biāo)達(dá)成。2、績效合同簽訂規(guī)則：（1）副總經(jīng)理、部長及專項項目人員均需簽訂績效合同，一般員工確認(rèn)績效考核表即可；（2）外點辦公的人員可只簽訂崗位KPI指標(biāo)考核表，日后傳真回司由指定專人負(fù)責(zé)納入考核系統(tǒng)內(nèi)；第三部分 績效考核第八條：各考核方式規(guī)定（以下時間為參考時間，具體時間以人力資源部的績效管理工作8、計劃為準(zhǔn)）被考對象項目副總經(jīng)理部長（副）各部門員工考核責(zé)任人董事會、總經(jīng)理主管上級各部門直屬上級考核周期年度年度、月度月度數(shù)據(jù)收集時間考核周期結(jié)束前3個工作日-結(jié)束后3個工作日考核周期結(jié)束前3個工作日-結(jié)束后3個工作日考核時間次年第1個月10-15個工作日內(nèi)考核周期結(jié)束5個工作日內(nèi)考核周期結(jié)束3個工作日內(nèi)主要考核內(nèi)容績效合同績效合同、績效考核表績效考核表考核方式平衡記分卡(BSC)平衡記分卡(BSC)+KPIKPI第九條：考核方式1、主管評與自評結(jié)合目前公司對所有指標(biāo)主要采用主管評與自評相結(jié)合的評價方式：自評占總分的10%，上級評占總分的90%，對于跨部門工作指標(biāo)、流程性指標(biāo)及滿意度評分等，根9、據(jù)指標(biāo)具體情況增加考核評價維度。2、正反向事件法考核：（1）在公司年度KPI和部門KPI之外,上級委派的突發(fā)性重要事項或不可預(yù)估的事項,并對公司和部門造成一定影響的任務(wù),可采用關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核, 以額外加減分項來體現(xiàn)其價值。（2）若部門主管以上人員認(rèn)定該關(guān)鍵事件可作為特殊貢獻(xiàn)申請?zhí)厥猹劷饡r，可按公司特殊獎金管理辦法來執(zhí)行，則在考核評分時不再作為關(guān)鍵事件處理。（3）額外加減分規(guī)定（目前，每一考核周期加減分總額不超過10分，單項加減分不超過5）：（4）正反向事件的確認(rèn) 對于是否屬于關(guān)鍵事件，由上下級雙方溝通，由再上一級主管審批確認(rèn)。3、月度考核 部長及以下人員實行月度考核，并核定發(fā)放月度績效獎金10、。（1）月度考核成績： 月度考核成績=自評分*10%+上級評分*90%（2）月度考核的時間：各考核責(zé)任人須在考核周期結(jié)束后的3個工作日內(nèi)完成各部門和崗位的月度評估。（說明：考核周期結(jié)束后如遇節(jié)假日、周末等特殊時間，各部門和崗位的月度評估結(jié)束時間將由人力資源部根據(jù)具體安排另行通知。）4年度考核:每年年度，進(jìn)行員工績效的評定，確定員工全年的最終績效等級，以作為年終獎金發(fā)放和第二年調(diào)薪的依據(jù)。第十條：績效等級評定為鼓勵先進(jìn)、鞭策和幫助后進(jìn)，每期考核工作結(jié)束后，各主管對自己所轄的員工進(jìn)行分組，并對同一組別內(nèi)的員工進(jìn)行績效等級評定。1、分組原則（1） 副總及以上人員不進(jìn)行績效等級評定；（2） 部長以及下11、員工分等級評定；2、 績效等級設(shè)置原則考核分?jǐn)?shù)等級分?jǐn)?shù)90分A90分?jǐn)?shù)80B80分?jǐn)?shù)70C70分?jǐn)?shù)60D分?jǐn)?shù)60E第十一條：績效申訴1、績效申訴的來源員工對本期績效管理工作（過程或結(jié)果）有重大疑異，或?qū)己私Y(jié)果非常不滿，事實證據(jù)確鑿者，可以提出申訴。2、績效申訴時間：績效評定結(jié)果反饋后2天內(nèi)。3、績效申訴方式：以書面形式或郵件形式提出。4、績效申訴的二級渠道第一級：與直接上級溝通不能達(dá)成共識，向上一級領(lǐng)導(dǎo)提出申訴；第二級：對一級申訴解決不接受，可向公司提出申訴（由人力資源部門受理）。5績效申訴處理原則受理績效申訴的人員應(yīng)負(fù)責(zé)了解事情的經(jīng)過和原因，與申訴人及其直接上級進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，對申訴所涉及的12、事實進(jìn)行認(rèn)定，如屬申訴人工作中客觀環(huán)境的因素或其本人工作能力的問題，則參照績效面談步驟的第一步執(zhí)行；如屬其直接上級的個人因素，則應(yīng)幫助其直接上級轉(zhuǎn)變思想，理解績效管理的理念和方法，并根據(jù)事實情況重新進(jìn)行績效考評；再將事實認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見反饋給申訴人，并監(jiān)督落實。6績效申訴處理結(jié)果記錄績效申訴處理結(jié)果通過績效申訴處理記錄對受理過程和受理人處理意見和最終的考評成績進(jìn)行記錄。第四部分 績效輔導(dǎo)第十二條：監(jiān)督和指導(dǎo)1監(jiān)督在考核周期的日常工作過程中，直接上級有責(zé)任對下屬的工作情況進(jìn)行監(jiān)督，要求下屬以各種形式（如：口頭匯報、周計劃和總結(jié)、工作報告、項目計劃月報、例會等形式）匯報其工作進(jìn)展情況，以協(xié)助13、下屬達(dá)成績效目標(biāo)。2、支持與指導(dǎo)直接上級有責(zé)任按績效溝通雙方達(dá)成的共識，為下屬提供實現(xiàn)績效的資源、支持和專業(yè)指導(dǎo)，以協(xié)助下屬達(dá)成績效目標(biāo)。第十三條：績效面談為了讓被考核者充分了解自己績效情況，明確下一步改進(jìn)的方向，上級須將考核結(jié)果反饋給下級，并與下級進(jìn)行溝通與討論，肯定成績，指出不足，提出改進(jìn)意見和建議，輔導(dǎo)員工制定改進(jìn)措施和下個考核周期的績效目標(biāo)與計劃。1績效面談對象：所有直接下屬。2績效面談的時間：績效考核成績發(fā)布后5個工作日內(nèi)。3績效面談內(nèi)容：3.1肯定工作業(yè)績，共同探討工作中存在的問題與差距，并探討能力提升與行為轉(zhuǎn)變的方向。3.2在上一考核周期達(dá)成情況基礎(chǔ)上討論制定下一階段績效目標(biāo)與工14、作計劃，包括針對其工作中不足的績效改進(jìn)計劃。3.3 溝通確認(rèn)相關(guān)資源與工作條件，解決下屬的相關(guān)問題或顧慮。4、績效面談記錄面談結(jié)束后，由面談對象（直接下屬人員）與主管雙方在面談記錄表中簽字，并將附件交人力資源部備案。外點辦公人員可將面談記錄傳真至人力資源部歸檔備查。 如員工在績效面談后對績效成績和績效管理過程存有疑異，可提出申訴，申訴的渠道見第三章第三點的具體規(guī)定。第十四條：績效改善計劃1、 個人績效改善計劃1.1 對于績效處在D級以下，主管必須通過績效面談幫助分析原因和制定績效改善計劃。1.2 改善計劃的內(nèi)容包括：差距分析、改進(jìn)方式、計劃具體內(nèi)容、改進(jìn)期限等。1.3 改善計劃由主管在面談記錄15、表中填寫，并交人力資源部備案。2、 個人績效改善計劃的執(zhí)行2.1 計劃由當(dāng)事人負(fù)責(zé)執(zhí)行，主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。2.2 績效改善計劃的執(zhí)行達(dá)成情況將作為下一季度的考核指標(biāo)之一。第十五條：績效管理工作總結(jié)報告人力資源部季度定期提交績效管理工作總結(jié)報告，提出考核中存在的問題和改善建議。 第五部分 績效結(jié)果應(yīng)用第十六條：月度績效獎金1、月度獎金發(fā)放時間及對象：月度績效獎金于每個月考核成績公布后的發(fā)薪日發(fā)放，發(fā)放對象為部長及以下員工。2、月度獎金核定原則：按照員工的業(yè)績考核結(jié)果發(fā)放月度績效獎金；月度績效獎金的基數(shù)為崗位核談薪資的固定比例，具體比例如下表所標(biāo)示：職別職等考核比例備注支持類副部長及以上20%副部長及16、以下20%銷售類副部長及以上30%含提成部分員工副部長及以下30%含提成部分員工3、異常情況月度獎金發(fā)放原則（1）下列情況人員則不予發(fā)放月度獎金：1.1考核當(dāng)月內(nèi)離職，且離職當(dāng)月非滿月出勤者。；1.2 被解雇者；（2）事假：1、考核當(dāng)月事假累計超過7天（不含）者，績效考核等級定為E等；2、累計超過4天（不含）者，績效考核等級定位D等,并按實際出勤天數(shù)發(fā)放月度獎金；3、累計不超過4天（含）者，按正常考核流程參與考核，并按實際出勤天數(shù)發(fā)放月度獎金。（3）病假：1、考核當(dāng)月病假累計超過10天（不含）者，績效考核等級定為E等，不發(fā)放月度獎金；2、累計超過6天（不含）者，績效考核等級定位D等，并按實際出17、勤天數(shù)發(fā)放月度獎金；3、累計不超過6天（含）者，按正常考核流程參與考核，并按實際出勤天數(shù)發(fā)放月度獎金。（4）產(chǎn)假：1、考核當(dāng)月產(chǎn)假累計超過15天（不含）者，績效考核等級定為E等，不發(fā)放月度獎金；2、累計超過9天（不含）者，績效考核等級定位D等，并按實際出勤天數(shù)發(fā)放月度獎金；3、累計不超過9天（含）者，按正常考核流程參與考核，并按實際出勤天數(shù)發(fā)放月度獎金。（5）陪產(chǎn)假、婚假、喪假按正常考核流程參與考核，并按實際出勤天數(shù)發(fā)放月度獎金。（6）曠工：出現(xiàn)曠工情況者，視曠工情節(jié)而定，情節(jié)嚴(yán)重者，績效等級為D等，不發(fā)放月度獎金；反之，績效等級為E等，并按實際出勤天數(shù)發(fā)放月度獎金。（7）年假按正常考核流程參18、與考核，休假期間全額發(fā)放月度獎金。4、月度獎金計算方式：考核等級員工績效獎金比例A優(yōu)秀100%B良好90%C合格80%D需改進(jìn)70%E留司查看并改進(jìn)無 崗位月度獎金=崗位月度獎金基數(shù)*獎勵比例第十七條：年終獎金1、年終獎金發(fā)放時間及對象：時間：每年春節(jié)前發(fā)放上一年的年終獎金。對象：全體正式員工（上一考核年度12月31日前轉(zhuǎn)正的員工）。2、年終獎金核定原則：（1）年終獎金的核定依去年的公司財務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況，于每年的一月制定去年的獎金比例和年終獎金核準(zhǔn)系數(shù)（本年度年終獎參照薪酬管理制度，具體評判標(biāo)準(zhǔn)以公司成立以來的貢獻(xiàn)度結(jié)合第四季度考核結(jié)果，由績效考核小組進(jìn)行評判）。（2）年終獎金受公司績效、部門19、績效、個人績效幾個方面影響，具體由年終獎金分配方案確定。3、 年終獎金計算準(zhǔn)則：（1）年終獎金基數(shù)一般為商談核定工資的30%（2）年度內(nèi)入職、復(fù)職、勞動合同期滿或病假超過30日者，按實際服務(wù)天數(shù)比例核算，計算期間為當(dāng)年度一月一日起至十二月三十一日止。（3）下列情況人員則不予發(fā)放年終獎：2.1 考核當(dāng)年度于12月31日（含）以前辭職者；2.2 被解雇者。第十八條：培訓(xùn)與換崗對于不同績效等級的員工，應(yīng)視其需要給予針對性的培訓(xùn)支持和崗位調(diào)換，以促進(jìn)其能力與績效的持續(xù)提升。第十九條：晉升與淘汰1、對于全年績效考核為A(月度達(dá)A為80%)的員工，如符合上一級職位的任職資格要求，應(yīng)優(yōu)先安排晉升；在第二年的定期調(diào)薪方案中也給予優(yōu)先考慮。2、對于月度考核等級為D的員工，將作為重點對象，提供相關(guān)的績效輔導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助其提升工作能力和改善績效；若下一月度周期績效仍然無法改善，即考核等級仍為D者，將考慮是否調(diào)崗或解除勞動合同。3、對于月度績效考核等級為E的員工，留用觀察一個月度，視該月度考核成績情況決定是否調(diào)崗或解除勞動合同。第六部分 附則第二十條：本制度由人力資源部擬定，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，人力資源部負(fù)責(zé)日常解釋；第二十一條：本制度自批準(zhǔn)之日起試行，原績效制度及相關(guān)規(guī)定自行廢除。