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1、公司員工績效考核管理制度附能力與態度考評表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 總則第一條 目的1 員工績效考評是對員工的工作及其貢獻進行“制度性評價”。2 員工績效考評是為工資獎金報酬的決定以及職務晉升、培訓教育等人事決策提供依據。3 員工績效考評是使管理者為下屬做好工作以及為下屬的成長承擔責任。4 員工績效考評的出發點和落腳點都是推動員工的潛能開發與能力提升，讓員工在公司中得到更大的價值實現。第二條 原則1 績效考評不是為了制造員工間的差距，而是實事求是地發現員工工作的長處、短處，以揚長避短，有所改進、提高；2、2 績效考評必須依據可觀察到的事實或工作表現。不得無中生有，或憑感覺、憑印象，力戒主觀隨意性。3 考評者必須在責任基礎上自律，不得親親疏疏，或利用考評徇私舞弊，弄虛作假；或當老好人。4 績效考評所依據的事實必須與所承擔的工作有關，工作者的非職務行為，不能作為績效考評的依據。5 考評者應該把績效考評當作一項管理工作或管理手段，指導、約束、幫助與激勵被考評者做好工作。6 考評者必須關心與關注被考評者的工作，在雙向溝通的基礎上展開考評工作。7 考評者必須主持公道，保持公正、維持組織的正義，對被考評者進行公開的考評。8 被考評者有權知道考核評價的依據與結果，并有權越級向公司行政人事部申辯與投訴。第三條3、 考評與被考評者考評者為管理責任者或頂頭上司，即按照直線管理關系，由直接的上司對各自的下屬進行考評；下屬為被考評者，接受其直接上司的考評。行政人事部負責績效考評的組織與監督。第四條 調控者為了避免績效考評失實與偏差，更高一級管理者有權進行調整與控制，即考評者的直接上司為調控者。第五條 組織者公司行政人事部負責整個公司績效考評的組織工作，并對各部門績效考評工作實施監督。第六條 參考意見績效考評原則上不搞民主評議，不搞橫向評議，以強化公司縱向指揮命令體系與橫向制約關系。但在必要情況下，考評者有責任傾聽多方面的意見，了解被考評者各方面的工作表現，相關者或相關部門，應有義務作出客觀公正的報告或情況反映4、。第七條 考評過程1 在每月（季或半年）末，考評者（上司）對被考評者（下屬）提期望與要求，希望下屬在下個月度（季度或半年）提高或改進那些工作等等。2 被考評者（下屬）結合實際情況與個人能力，在與上司的溝通基礎上作出承諾，并向上司提出要求，要求上司給予何種支持與幫助。3 考評者與被考評者雙方應達成相互的理解與共識，簽訂“目標/任務”責任書（參閱表1）4 考評者依據雙方的約定與承諾展開指導、教育、幫助、規勸、約束、監督、觀察與激勵等等。并對下屬的工作行為與表現作好記錄，填寫在表1的“下屬表現記錄”欄中。5 月末考評時，考評者結合“目標/任務”責任書，對被考評者進行考評，填寫好“考評表”，確定被考評5、者的考評等級。第八條 考評等級員工績效考評等級分為優、良、中、差、不合格五個等級，分別用S、A、B、C、D表示。（參閱表2）表2 考評等級表等級優良中差不合格符號SABCD表1 “目標/任務”責任書被考評者姓名面談日 年 月 日填表日 年 月 日考評者姓名部門部門職務職務等級等級1、下月的主要目標/任務2、下月需要提高的方面3、下月需要改進的方面4、對領導與公司的意見與建議（簽名）上司承諾性意見（簽名）下屬表現記錄（簽名）一式三份，考評者、被考評者與行政人事部各一份。第九條 等級分布員工績效考評等級按一定的正態分布進行控制，各部門必須嚴格控制考評各等級的比例，若部門考評等級分布嚴重偏離正態分布6、狀態，則該部門主管為不合格主管，其該月考評等級為“D”。通過這種強制分布以強化內部管理壓力。在必要情況下，由行政人事部定期公布SABCD各等級的人數比例，強制下達各部門。第十條 考評要素對員工的績效考評主要考評三方面，工作能力、工作態度與工作業績。第十一條 工作能力工作能力主要指知識、技能、才干（才能）與體力（精力）。才干或才能主要包括判斷力、計劃力、組織力、領導力、指導力、協調力、理解力、創造力、表達力、說服力、注意力、洞察力、分析力、研究力、監控力、推進力等等。第十二條 工作態度工作態度主要指紀律性、協作性、積極性、主動性、服從性、執行性、責任性、歸屬性、敬業精神、團隊精神、鉆研精神、貢獻7、意識、進取精神、開拓精神、使命感、榮譽感、事業心、信譽、忠誠、健康心態、良知與良心等等。第十三條 工作業績工作業績主要指所完成工作目標與任務的質量，包括完成工作的有效性，以及完成工作的貢獻等等。第十四條 考評分層職務等級不同，其工作性質與內容不同，承擔職務的能力及任職資格不同，因此，績效考評的要求也不同，必須對不同職務擔當者的考評進行分層。對高職務擔當者提出更高的要求，并根據其職務擔當的實際情況，給予SABCD不同的考評等級。（參閱表3）表3 考評分層表職等層次符號職務性質任職資格10高層M層大量例外性工作有使命感與創新精神有良好的悟性與豐富的經驗，有精深的專業知識與獨到的見解。9大量不確定工8、作8責任大7責任后果的影響大6中層S層少量例外性工作有責任心，有良好的理解能力與推行力，有良好的專業知識與技能，懂得協作與溝通5少量不確定工作4責任與責任后果影響較大3基層J層例常性工作有職業意識，有自律能力，有學習能力與執行能力，有一定的專業知識與技能2確定的工作1責任與責任后果影響小第十五條 考評系統公司目前績效考評工作的展開，分為四個系統：1 經營系統。經營系統的運行主體是各產品銷售部；經營系統的考評對象主要是銷售主管、銷售員、業務員。2 職能系統。職能系統的構成主要是公司總部；職能系統的考評對象主要是各類專業職能管理人員，以及事務、勞務、采購與文秘人員。3 用服系統。用服系統的構成主要9、是總部用戶服務管理中心，以及各分公司平臺上的用服人員。考評對象主要是各級技術維修人員、客戶管理人員與推展培訓人員。第二章 經營系統考評第十六條 經營目標公司的使命與經營戰略目標是成為信息產業相關的硬件與軟件產品的綜合分銷商，成為流通領域的物流管理者。經營系統是公司經營戰略目標的主要承擔者，其考評的目標體系如下表所示。（參閱表4）表4 經營系統的績效考評目標體系經營成果目標經營效率目標長期經營目標銷售收入銷售收入增長率市場競爭地位銷售成本/費用人均銷售收入與上游企業聯系貨款回收貨款回收期與下游客戶聯系銷售利潤資金利潤率員工隊伍建設第十七條 考評關系經營系統的考評者與被考評者關系如下表所示。（參閱10、表5）表5 經營系統考評關系表被考評者考評者調控者參與意見者銷售主管（要員）公司總經理公司高層會議無業務員銷售主管人事銷售組長第十八條 銷售主管考評銷售主管及其要員的考評，依據年度經營計劃及年度預算展開，著重對其的實際貢獻進行考評。（參閱表6）考評每半年考評一次，考評日期為6月底或12月底。考評結果用于年薪的發放，以及基本職務工資等級的晉（降）。第十九條 業務員的考評銷售部各業務人員的考評分為兩個方面，一是工作業績考評，二是工作能力與態度考評。業績考評每季一次，決定其業績工資額；能力與態度考評每月一次，決定其每月基本工資的微調、每季基本工資提級、每半年基本工資晉等。（參閱表7、表8）表6 貢獻11、考評表銷售主管等要員用表填表日期 年 月 日姓名部門職務考評者成果指標上半年/全年的目標上半年/全年的實際完成率銷售利潤 （萬元）銷售收入 （萬元）銷售總成本 （萬元）貨款回收 （萬元）其他經營成果效率指標上半年/全年的目標上半年/全年的實際完成情況銷售收入增長率資金利潤率貨款回收期成本/費用控制率其他經營效率情況輔助指標本人評價上司評價依據經營計劃完成質量對公司實際貢獻培養與舉薦人才與上游企業聯系與下游客戶聯系市場競爭地位管理與決策能力使命感與責任心考評者評語公司高層會議評語最后考評等級被考評者簽字S A B C D公司財務銷售主管 公司總經理表7 業績考評表（銷售部業務人員用表）填表日期 12、年 月 日事業部分公司考評者審核者被考評者姓名銷售額 銷售目標 (1)帳面銷售產品銷售金額 （2）其它 （3）小計： (2)+(3)=(4)退貨返修退貨金額 (5)返修金額 (6)維護費用 (7)折讓費 (8)小計：(4)-(5)-(6)-(7)-(8)=(9)銷售費用差旅費 (10)交際費 (11)意外開支 (12)其它 (13)小計： (10)+(11)+(12)+(13)=(14)應收款累計應收款上月未收款 (15)本月應收款 (16)小計：(15)+(16)=(17)實收款： (18)小計： (17)-(18)=(19) 銷售業績銷售目標完成率 (9)(1)=(20)銷售費用率 (1413、)(9)=(21)貨款回收率 (18)(19)=(22)業績考評得分=(20)40+(21)20+(22)40ni業績水平=(= in)業績等級130%110%80%70%70%SABCD被考評者簽名銷售主管-公司財務主管表8 能力與態度考評表（銷售部業務人員表）填表日期 年 月 日事業部公司考評者調控者被考評者姓名工作態度業務員行為基準的執行情況不清楚、不明白0不認真執行2時有違反現象6基本不出錯10很出色14收集、整理與報告客戶資源、以及市場信息的情況基本不做0做得很少2基本做到6積極主動10很出色14與他人、他部門的合作情況獨往獨來0很少合作2時有合作6合作有效10很有成效14工作能力對14、市場與競爭格局的了解基本不了解0有所了解2大致了解6比較透徹10很透徹14對產品及相關技術的掌握很不夠2一般能應付6比較全面10很全面14全面而深刻18把握機會與開拓市場的能力很少能這樣2一般能這樣6略有成效10較有成效14非常出色18被考評者簽名最后考評得分9275553030最后考評等級SABCD事業分部經理（分公司經理） 被考評者簽名 事業本部長第三章 職能系統的考評第二十條 職能目標職能管理系統的總體目標是：1 指導、幫助、監督與促進事業部與分公司運行；2 保障公司的整體統一性；3 貫徹與監督公司方針、政策、規章制度與舉措的落實。職能管理部門、職務擔當者的工作必須圍繞著經營系統運行而展15、開；職能管理部門運行的有效性，最終將體現在經營的成果與效率之上。第二十一條 考評關系職能管理系統的考評者與被考評者關系，由管理關系決定，原則上由直接上司作考評，一級考一級，并由行政人事部門進行調控。（參閱表9）表9 職能系統考評關系表被考評者考評者調控者參與意見者事業部職能員（職能主管）事業部職能主管（事業本部長）行政人事干事（公司總經理）相關職能部門主管（分公司經理）分公司職能員分公司經理行政人事總監事業部長總部職能員總部職能主管（行政人事總監）行政人事干事（公司總經理）分公司經理事業部長第二十二條 業績考評職能管理人員的工作業績考評，采用部門系統目標導向的方式進行。考評期為每三個月一次（季16、度考評）。在考評期開始之前，直接上司（考評者）與下屬（被考評者）面談與溝通一次，上司提出具體的目標/任務，并提出完成這些目標/任務的方式、方法與結果要求；下屬在理解的基礎上作出承諾，寫在考評表中，作為下屬下一個考期的考評重點與基準。面談與溝通過程按本制度第七條進行。第二十三條 能力與態度考評職能管理人員的工作能力考評，依據工作的客觀要求，以及公司可持續發展的要求展開，原則上缺少什么，考評什么；需要什么，考評什么。同樣，職能管理人員的工作態度考評也依據這個原則進行，著重于公司價值文化的培育，使每個員工能有效融入公司整體。能力與態度考評每月進行一次（月度考評）。第二十四條 考評要素定義職能管理人員17、分屬于不同的部門或單位，諸如分公司、事業部與總部各專業職能部門，考評的重點與要點差異很大；因此，考評要素（即工作業績、態度與能力的各個方面）的內涵與外延需要定義，以便更好地引導員工做好工作，努力實現部門的目標。第四章 財務系統考評第二十五條 考評目標財務系統的考評目標是，建立與健全財務管理體系，加強財務信息監控，指導與幫助事業部、以及分公司運行，并強化經濟合同管理、資金管理與計劃管理的功能。第二十六條 考評關系財務系統作為公司主要的監控手段，其考評自上而下，統一進行。各部門依據具體目標、任務與要求進行重新定義；原則上是缺什么考評什么，要什么考什么。第二十七條 業績考評財務系統人員的工作業績考評18、每三月進行一次（季度考評）；業績考評決定業績工資水平。工作業績考評用表及要素定義由公司財務總監擬定。第二十八條 能力與態度考評財務系統人員的工作能力與態度考評每月進行一次（月度考評）；考評結果用于基本工資的微調與晉升（降級）。工作能力與態度考評要素定義由公司財務總監擬定。第五章 用服系統考評第二十九條 考評目標用戶服務管理系統的考評目標是，強化技術維修體系，強化與客戶的聯系，健全推展與培訓體系，以及為事業部的運行作貢獻，確保事業部集中精力展開經營、爭奪市場與產生經濟成果。第三十條 考評關系用戶服務管理系統的考評關系似事業本部。第三十一條 主任考評用戶服務管理中心主任及要員采用年薪制，參照各事業19、本部長的考評方式進行“貢獻考評”。考評圍繞著年度工作計劃與預算展開，每半年考評一次（半年度考評）。考評結果用于年薪水平確立，以及基本職務工資等級確定。第三十二條 其他人員考評用服中心其他人員主要指分公司平臺上的基層員工，總部基層員工，以及用戶服務管理分部門主管與職能管理人員，其考評分為工作業績考評（季度考評），工作能力與態度考評（月度考評）兩種；前者決定業績工資水平，后者決定基本職務工資微調與等級升降。考評用表與考評要素定義，由用服中心主任根據具體情況與要求擬定。第三十三條 特殊部門考評特殊部門主要指科技教育部、工作站與倉儲運輸管理部等等。科技教育部與工作站全體員工的工作業績考評，工作能力與態20、度考評參照事業本部人員考評辦法進行；倉儲運輸管理部參照用服中心考評辦法進行。第六章 考評結果應用第三十四條 考評結果考評結果指各類員工、各種考評的等級（SABCD）。表10 考評結果分類表 考評 職務單位 （示例）貢獻考評（半年度）業績考評（季度）能力與態度考評（月度）總部總經理辦管理、文秘等行政人事部管理、行政、人事等財務部管理、財會等事業部網絡系統事業本部長（要員）管理、行政、R&D、營銷、采購等顯示設備事業本部長（要員）管理、行政、R&D、營銷、采購等多媒體事業本部長（要員）管理、行政、R&D、營銷、采購等PC事業本部長（要員）管理、行政、R&D、營銷、采購等分公司各地分公司分公司總經理21、財會、文秘等特殊部門用服中心管理、行政、事務、文秘、維修等科教部管理、R&D、營銷、文秘等工作站管理、財會、事務等倉儲部管理、財會、事務、勞務等第三十五條 結果應用考評結果主要應用于職務等級確定（晉升），工資水平確定（提薪），以及作為半年獎與年終獎、調遷、教育培訓的參考。第三十六條 結果統計各部門各類人員的考評用表及統計匯總表，在考評結束后全部轉交給公司總部行政人事部，由行政人事部進行統計與分析。統計匯總表一式兩份，一份交財務總監，進行工資待遇上的處理；另一分留存，用于人事管理工作。第三十七條 歸檔全部考評用表及統計匯總表最終都必須歸檔，按公司文書檔案管理條例辦理。附則本制度自年月日起實施。本制度廢改權歸公司高層會議，解釋權歸行政人事部。