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1、公司員工績效考核管理、申訴及處理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、總則 目的：為有效地激勵與約束公司全體員工,促進本公司的健康發展,逐步推動企業管理水平和工作質量穩步提升，建立完善的公司績效考核體系，通過績效考核對員工進行客觀、公正地評價，給予員工與其貢獻相應的激勵，真正把員工的工作業績與收入掛鉤，激發員工的工作熱情，提高工作效率，特制定本規章制度。1.1考核原則1.堅持公開公正科學的考核原則：績效考核標準制定和考核程序公開透明。2.堅持客觀性原則：績效考核以考評周期內工作實際情況和考核數據為依據禁止主觀妄斷2、。3.堅持時效性原則：績效考核只對考評期內的工作評價，不受考核周期之外特殊事件影響。1.2 考核范圍和對象1.考核對象為公司當年度在內全體員工（除公司總經理、退休返聘人員以外的其他各部門人員，包括：各部門經理、正式崗位員工、試用期員工等）。2.當年度內員工因病假、事假、哺乳假等累計超過半個個月，產假超過三個月者，可參加日常考核和年底考核，不能參加晉升考核。1.3績效考核用途1.考核結果的用途主要體現在以下幾個方面：1.薪酬分配；2.職務升降；3.崗位調動；4.員工培訓1.4 考核職責劃分1.績效考核領導小組設置：組長：總經理， 成員：各部門負責人2.根據公司目前組織結構的特點，績效考核領導小組3、的全部職責由公司總經理代為行使。績效考核領導小組承擔以下職責：(1)公司年度績效目標的制定與分解；(2)公司績效管理體系的建設與維護；(3)最終考核結果的審批；(4)中層管理人員考核等級的綜合評定；(5)員工考核申訴的最終處理。3.綜合辦公室職責作為考核工作具體組織執行部門，主要負責：(1)對各部門進行各項考核工作的培訓與指導；(2)負責制定公司季度、年度績效輔導培訓計劃，并組織實施；(3)對各部門考核過程進行監督與檢查； (4)匯總統計考核評分結果；(5)協調、處理各級人員關于考核申訴的具體工作； (6)對各部門季度、年度考核工作情況進行通報； (7)對考核過程中不規范行為進行糾正、指導與處4、罰；(8)為每位員工建立考核檔案，作為獎金發放、工資調整、職務升降等的依據。4.各部門經理職責 (1)負責本部門考核工作的整體組織及監督管理；(2)負責幫助本部門員工制定季度、年度績效目標、工作計劃和考核標準；(3)負責本部門績效目標的輔導實施；(4)負責協助綜合辦公室制定績效輔導培訓計劃；(5)負責所屬員工的考核評分；(6)負責本部門員工考核等級的綜合評定；(7)負責所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進計劃；(8)負責處理本部門關于考核工作的申訴；(9)負責對本部門考核工作中不規范行為進行糾正和處罰。二、考核管理2.1考核周期1.考核分為季度考核和年度考核兩種；2.季度考核于每個季度最后一5、個月的25日至下個季度第一個月的5日之間完成；年度考核于每年12月25日開始次年1月15前完成。通過匯總部門及員工每季度成績得出全年的工作業績成績，并通過結合年底開展的培訓、考試等綜合成績，對部門及員工一年的工作表現做出的客觀、公正的評價。2.2 考核程序1.各部門對考核期的工作進行回顧，召開績效總結會議；2.綜合辦公室組織績效考核工作，明確考核的目的，發放考核表格；3.各考核負責人對被考核部門和被考核人進行考核評分；4.綜合辦公室統計匯總所有人的評分，然后將統計結果反饋到各被考核部門經理和被考核人的手中，確認考核的結果；5.綜合辦公室統計被考核部門和被考核人的綜合評定得分上報總經理審批后反饋6、到部門；6.綜合辦公室公布考核結果，部門負責人將最終考核結果反饋給被考核人；7.部門負責人組織績效面談，提出績效改進方法，并制定下一考核期的目標；8.績效考核結果的運用。2.3 考核內容1.對部門的考核分為工作態度、工作能力、崗位工作完成情況三項內容，實行百分制打分考核。工作態度包括工作積極性、遵章守紀、團隊精神、考勤四項，分數分別為：3分、3分、3分、5分，共14 分；工作能力包括決策能力、組織協調能力、創新能力三項，分數分別為;3分、3分、3分，共9分；崗位工作完成情況是按各部門崗位職責工作目標完成情況進行量化細化，分值是77分。2.員工的考核由部門經理根據本部門的實際制定績效考核辦法并組7、織實施，其中本部門績效分值是95分，考勤占5分。2.4 考核評分辦法1.總經理負責考核工作。由總經理和各部門負責人成立公司考核工作小組。2.各部門負責人對本部門員工的表現及任務指標完成情況進行考核評分，考勤部分由綜合辦公室統計評分。3.對各部門的考核分三部分: （1）工作態度的前三項及工作能力方面的考核由公司考核小組成員分別給部門打分，取平均分； （2）工作態度第四項的考勤分數取本部門所有人員考勤平均分； （3）崗位工作完成情況的績效考核根據部門工作實際完成情況確認打分。4.公司考核工作小組負責對各部門的考核過程進行監督和審查，負責審核確認所有員工的考核分數并予以公開。5.各類人員如對考核結果8、有異議，可向綜合辦公室提出書面投訴或申訴，綜合辦公室進行調查、復核后將情況匯報公司考核工作小組，由公司考核工作小組做出終審確定。6.年度工作完成后公司相關工作員工都必須撰寫工作總結(述職報告)遞交到綜合辦公室。2.5考核成績與獎懲掛鉤辦法1.績效考核分數與部門及員工個人的績效工資掛鉤，按績效得分百分比計算。2.員工的考核結果記入個人檔案，作為晉升工資、崗位聘任、福利待遇發放等重要依據之一；3.連續兩年以上分數較高的（95分以上），同等條件下具有優先晉升職務和優先聘任的資格。4.員工在年度考核中分數低于85分（不含85分）取消當年基本工資遞增晉升資格。 5.員工在年度考核中分數較低的（低于65分9、），予以降職或崗位調整，對不服從公司安排或重新安排后年度考核仍無改變的，終止聘用關系。2.6 考核中特殊情況的處理1.當年休假1個月以上者，不能參加本年度考核；2.當年受到公司通報批評處分者2次以上（含2次），不能參加本年度考核；3.調入新崗位不足1個月的，以原崗位考核標準作為考核依據。三、申訴及處理3.1 申訴受理機構被考核人如對考核結果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向綜合辦公室申訴，上報與總經理審核調查。綜合辦公室是日常辦事機構，一般申訴由綜合辦公室負責調查、協調、處理。3.2 提交申訴員工以書面形式向綜合辦公室提交申訴書。申訴書內容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項、申訴理由等。3.3 申訴受理1.綜合辦公室接到職工申訴后，應在3個工作日做出是否受理的答復。對于申訴事項無客觀事實依據，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理；2.受理的申訴事件，首先由綜合辦公室對員工申訴內容進行調查，然后與員工所在部門主管進行協調、溝通。不能協調的，綜合辦公室上報總經理處理；3.申訴處理答復：綜合辦公室在5個工作日內答復申訴人；綜合辦公室不能解決的申訴，應及時上報總經理處理，并把處理進展告知申訴人；4.對于績效考核過程中，出現不能獨立、客觀、公平、公正和正確的行使自己考核權限（包括徇私舞弊、弄虛作假和隨便應付等）的考核人，經綜合辦公室發現報總經理批準后，予以通報批評。