公司在績效管理中建立有效溝通制度的規(guī)定附表.doc
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1、公司在績效管理中建立有效溝通制度的規(guī)定附表編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 在績效管理中建立有效溝通制度的規(guī)定一、目的本文件旨在為各級主管定期對其下屬進行績效管理時,建立起有效的雙向溝通制度來真正達到績效管理的目的,并實現(xiàn)員工個人與部門績效的改進與提高,各級主管不僅負有評估,督導(dǎo)其下屬工作的職責,而且還負有培養(yǎng)、訓(xùn)練、引導(dǎo)、支持、提高其下屬工作績效與工作能力的職責。同時,員工也有權(quán)利在工作,管理中得到其主管的培養(yǎng)、訓(xùn)練與支持,應(yīng)有機會不斷提高自己的能力,在工作中實現(xiàn)個人發(fā)展。如果缺乏真正的溝通,績效評價就往往具有主觀2、性,無法把公司的理念和目標貫徹下去,也不能使下屬在工作中得到有效的培養(yǎng)與提高。合理的績效管理不只給工作做出總結(jié)、評估,更重要的是發(fā)現(xiàn)存在的問題和改進的措施。要通過坦率的溝通使員工找到工作的不足支出及改進的辦法,端正工作態(tài)度,同時通過各種措施使其工作能力與績效大幅提高,使其工作目標與本部門目標相一致,并加強團隊合作精神。缺乏有效的雙向溝通的績效管理,往往不能真正達到目的。同時,溝通也是對各級主管的能力與管理水平的一種檢驗。“面對面”的溝通使主管必須在工作中做出表率才能坦然指出下屬工作中存在的問題或不足之處;為使溝通達到理想的效果,也對主管的管理技巧與管理水平提出了較高的要求。因此,“溝通”應(yīng)列為3、各級主管人員的必備技能。我們要在績效管理中建立有效的溝通制度,使雙方明確績效管理的目的與要求;清楚工作目標與任務(wù),通過溝通使整個團隊向同一目標努力;對工作目標完成情況及工作結(jié)果做出客觀評估;同時分析存在的問題及改進措施并探討員工自我發(fā)展方面的要求和愿望。二、要求(一)主管在與下屬進行溝通時,要與所有下屬都單獨溝通,員工也可以提出與主管進行溝通。(二)溝通不同于一般的談話,主管及員工均應(yīng)在溝通之前按其內(nèi)容要求做好相應(yīng)準備。(三)溝通形成溝通記錄,并根據(jù)情況形成個人發(fā)展計劃。溝通記錄表(見附表1)應(yīng)由主管填寫,一式三份,主管與員工各持一份,并將另一份與績效評估結(jié)果共同上報人力資源部。 (四)個人發(fā)4、展計劃指結(jié)合員工崗位需要及個人發(fā)展意向,雙方經(jīng)溝通達成的促使員工自身素質(zhì),技能提高的發(fā)展計劃,可以包括參加培訓(xùn)、特別指導(dǎo)、指派特別項目、崗位輪換等。個人發(fā)展計劃可根據(jù)實際情況至少每季度填制一次,一式三份,員工與主管各持一份,并交人力資源部一份存檔(見附表2)。三、注意事項(一)溝通之前雙方應(yīng)由充分的準備。(二)溝通內(nèi)容可以參考本文件中建議的溝通內(nèi)容進行,主管與員工均應(yīng)按此內(nèi)容做相應(yīng)的準備。(三)溝通應(yīng)在坦率、相互信任的氣氛下進行,其間要談及優(yōu)缺點、工作情況、改進措施,個人目標與發(fā)展計劃等。雙方應(yīng)明確哪些內(nèi)容不能傳遞給第三者,哪些可以公開,而寫入記錄的內(nèi)容應(yīng)該是能夠公開的。(四)如果條件不允許直5、接面談,可以采取電話溝通的方式。四、溝通內(nèi)容建議溝通內(nèi)容應(yīng)由三部分組成,即工作目標和任務(wù)、工作評估、改進措施。(可根據(jù)實際情況進行篩選)(一)確認工作目標和任務(wù)(使本部門或團隊思想,行動保持一致)1、主管和下屬討論計劃完成情況及效果,目標是否實現(xiàn)。2、主管闡述部門中,短期目標及做法。3、員工闡述自己的工作目標,主管根據(jù)本部門目標對其進行微調(diào),雙方努力把個人目標和本部門目標結(jié)合起來。4、共同討論并確定下個績效期的工作計劃和目標,及為達此目標應(yīng)采取的措施。5、員工向主管提出工作建議或意見。(二)對員工工作作出評估1、回顧和討論過去一段時間工作進展情況,包括工作態(tài)度(責任心、敬業(yè)精神、團隊精神)、工6、作績效、企業(yè)文化建設(shè)等,什么做得好、什么尚需改進。2、討論員工工作現(xiàn)狀及存在的問題,如工作量、工作動力、與同事合作、與上下級合作、工作環(huán)境、工作方法。3、討論員工對工作的要求或期望。4、討論員工可以從主管那里得到的支持和指導(dǎo)。(三)改進措施(應(yīng)有相應(yīng)的個人發(fā)展計劃)1、雙方討論前一階段個人發(fā)展落實情況(如工作能力、經(jīng)驗的提高)。2、在分析工作優(yōu)缺點及存在的問題的基礎(chǔ)上提出改進措施或解決方法。3、制定短期和長期個人發(fā)展計劃(或需求)。五、附則(一)工作改進措施可以有:管理培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、商務(wù)培訓(xùn),演講及溝通培訓(xùn)、上級指導(dǎo)、其他人指導(dǎo)、訪問其他公司、同事間會議討論、項目工作、崗位輪換等。(二)本文7、件解釋、修改權(quán)在人力資源部。附件:1. 溝通記錄表2. 員工個人發(fā)展計劃表 人力資源部 xx年6月15日附表1: 溝通記錄表員工姓名 部門 員工職位主管姓名 主管職位確認工作目標和任務(wù):(討論目標計劃完成情況及效果,目標實現(xiàn)與否;雙方闡述部門目標與個人目標,并使兩者相一致;提出工作建議或意見) 工作評估:(對工作進展情況與工作態(tài)度,工作方法做出評估,什么做的好,什么尚需改進,討論工作現(xiàn)狀及存在的問題。 改進措施:(討論工作優(yōu)缺點,在此基礎(chǔ)上提出改進措施,解決辦法及個人發(fā)展建議) 補充: 主管簽名: 員工簽名:注:(1)在進行績效管理溝通時由主管填寫,注意填寫內(nèi)容的真實性。(2)該表與評估結(jié)果共8、同交至人力資源部,主管與員工亦應(yīng)每人持有一份。(3)談話內(nèi)容可參見文件中“溝通內(nèi)容建議”。(4)具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況適當增刪,不必完全拘泥于本文件建議的內(nèi)容與格式。附表2: 員工個人發(fā)展計劃表指定日期: 有效期:員工姓名: 部門: 員工職位:主管姓名: 主管職位:發(fā)展計劃內(nèi)容 達到目標 實施方式 評估時間1.2.3.4.5.6.簽名: 員工: 主管: 注:(1)本計劃結(jié)合員工崗位需要及個人發(fā)展意向,雙方經(jīng)溝通協(xié)商達成的促使員工個人發(fā)展的計劃。可以發(fā)揮員工自身的潛力及利用部門或公司的資源,如參加培訓(xùn),特別指導(dǎo),崗位輪換等。 (2)至少每季度制定一次,一式三份,員工與主管各持一份,交人力資源部一份存檔