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1、公司坐席員工績效工資管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 總則第一條 適用范圍本方案適用于坐席（呼出業務）全體員工。第二條 目的制定本方案的目的在于使全員一同分享公司發展所帶來的收益，把短期收益、中期收益與長期收益有效結合起來。第三條 原則薪酬作為分配價值形式之一，遵循按勞分配、效率優先、兼顧公平及可持續發展的原則。第四條 依據薪酬分配的依據是：貢獻、能力和責任。第五條 總體水平公司根據當期經濟效益及可持續發展狀況決定工資水平。第二章 薪酬結構第六條 公司員工收入包括以下幾個組成部分：（一） 基本工資，崗2、位固定工資（二） 績效工資，根據工作績效發放的浮動工資（三） 提成工資，每月完成銷售提成第七條 基本工資 基本工資：500元/月第八條 績效工資（一） 基本績效工資1500元/月（二） 績效工資與每月營銷成功率掛鉤，體現員工在當前崗位和現有技能水平上通過自身努力為公司實現的價值。績效工資按月計算，績效工資劃分S 、A、 B、 C、D五個等級，各等級績效工資情況如下：績效工資等級實際績效工資獲取條件備注S基本績效工資*1.4（980）營銷成功量排名前10%入職未滿45天入職滿45天A基本績效工資*1.2（840）營銷成功量排名前20%10%1、入職未滿45天，員工不參與排名，當月績效工資等級為B3、；2、入職未滿45天要求日均外呼量不低于350通/天，營銷成功率不低于8%3、如營銷成功率或日均外呼量未達到目標值（參考第二條），當月績效工資等級為D4、如營銷成功率或日均外呼量低于目標值的50%，則當月無績效工資1、入職滿45天的次月開始計算排名2、日均外呼量不得低于350，營銷成功率12%；3、如營銷成功率或日均外呼量未達到目標值（參考第二條），當月績效工資等級為D4、如營銷成功率或日均外呼量低于目標值的50%，則當月無績效工資B基本績效工資（700）營銷成功量排名中間的60%C基本績效工資*0.8（560）營銷成功量排名倒數20%5%D基本績效工資*0.5（350）營銷成功量排名倒數5%4、第九條 提成工資員工成功營銷客戶成為會員即可獲得提成，具體提成方式如下：完成量0500單5011000單1001單以上提成金額2元/單2.5/單3元/單第五章 工資調整第十條 公司工資調整原則是整體調整與個別調整結合。第十一條 公司工資整體調整形式是改變整體工資水平，調整周期與調整幅度根據公司效益與公司發展情況決定。第十二條 個別調整根據員工個人職務、崗位變動決定。第六章 其他第十三條 試用期工資標準（一） 試用期間員工無基本工資，所有員工工資按：工資=崗位津貼+績效工資+提成。（二） 崗位津貼：200元/月，試用期離職無崗位津貼。（三） 績效工資、提成：按公司薪金制度執行。（四） 試用期滿后5、成為正式員工后按公司薪金制度執行。第十四條 其他獎懲（一） 質檢扣款：質檢根據公司質檢標準對員工工作質量進行扣分：每分2元。（二） 考勤扣款：根據公司考勤管理辦法進行扣款；（三） 違紀扣款：根據員工手冊或其它管理制度進行扣款；（四） 投訴扣款：凡因員工個人原因產生的有理由投訴賠款按“投訴指引手冊”執行，公司同時根據業務運營中心現場操作規范與質檢點進行其它處罰。第十五條 員工入職或離職當月出勤未滿月則基本工資、績效工資根據實際出勤天數進行折算。例：員工當月1月25日入職，則1月出勤7天，當月基本工資=基本工資*7/31；當月績效工資=績效工資*7/31。第七章 附則第十六條 本方案由綜合部負責解釋。第十七條 對于本方案所未規定的事項，則按員工手冊和其他有關規定予以實施。