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1、公司工程技術部管理及績效考核評分制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 工程技術部管理制度為了加強對工程技術部門的管理，提高工作效率，形成整體高效的工作習慣，技術部工作人員應本著團結、協作、高效、嚴謹的作風更好的完成各項工作計劃與任務，現制定技術部人員工作制度如下，內部人員需謹記遵守。一、基本行為規范1、遵守公司規章制度，維護公司信譽，嚴守公司秘密。2、忠于職守、服從安排，按時完成公司領導交辦的其他工作任務，不得陽奉陰違或者敷衍塞責；如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執行。3、技術部工作2、人員應嚴格按照工作內容、崗位職責，考核目標，按時完成工作任務，并作好詳細記錄。4、工作中注意本部門與其他部門的協調工作，協助其他部門解決產品和服務中的技術問題，提高團隊協作能力，提高整體工作效率；同事之間應相互尊重和友好合作，不得有吵鬧、聊天、搬弄事非等破壞正常工作秩序的行為。5、及時回復用戶要求，認真解答用戶技術疑難，力求用戶滿意。6、辦公時間不得利用公司電話、電腦等辦公設施辦私事；不得從事與工作無關的其它事情。 7、嚴格遵守工作時間，不遲到或早退；有個人事務不能來的，需向公司行政部填寫請假申請。8、參與公司各項對外活動和服務，應注重整體形象和服務質量。9、定期或不定期組織市場部、高清事業部3、外貿部和其他部門人員的技術培訓，不斷提高他們的工作能力和業務水平。10、日常維護公司展示的各類設備和辦公設備，保持設備的正常使用。二、基本工作職責1、必須精通本公司產品，對于市場人員不了解的產品知識，負責產品的電話解答，客戶咨詢。2、負責產品的現場調試和現場故障排除。3、對公司遇到的技術問題及時解答，提供可行性方案，定期電話回訪辦事處及客戶，了解其遇到的問題。5、技術部外出歸來要及時提交相應的“項目工程服務單”或“產品技術服務單”，內容必須填寫完整。6、技術部出差歸來后，如果是項目工程，則必須寫項目總結和項目心得，提交給部門經理；如果是公司產品的技術支持，則要寫在支持中碰到的問題和解決方法，4、提交給部門經理。7、項目工程要做文檔，并及時歸檔，建立起健全的項目檔案信息；技術支持要寫做公司產品技術支持時碰到的問題，并如何解決問題，做文檔匯總，完善整理售后服務檔案。8、建立起公司售后服務體系，所有客戶信息，產品售后服務信息，項目工程信息不僅做出電子版歸檔，更要建立起數據庫，這樣才能提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。9、技術支援根據售后服務體系，隨時電話回訪客戶（鄭州目前是由商務部完成該項工作）。10、負責并組織公司各項工程的設計、會審、建設與竣工驗收工作;并在施工過程中對有關人員進行技術培訓、技術指導和檢查。11、負責工程質量和施工安全的監督檢查和驗證工作12、擬定、審核設備及購料采購計劃;5、 13、為工程投標提供技術支持，配合市場部完成市場營銷計劃; 14、技術部每周六上午10：00前，個人需向部門經理提交一周工作總結報表，對一周工作進行描述總結，對工程技術上遇到的問題進行分析、總結并做出下周工作計劃；技術部每月要做出月總結，在當月最后一周周末下午15:00前把月總結提交給部門經理。15、技術部每周六上午10：30召開技術部周例會，總結一周問題及安排下周工作。三、部門職能劃分和工作范圍工程技術部劃分為兩個子部門，分別是工程部和技術部，工程部主要工作：一是主做公司承接的工程（包括工程的前期準備工作，如方案設計、CAD出圖、標書制作等），二是做光纖的熔接，三是做公司工程的售后維護工作6、；技術部工作也分為三個部分，一是負責本部門的工程業績計劃與實施，具有開拓工程市場的能力，做好技術部整天工作的計劃與實施。二是做整個公司所有產品的售前售后技術支持，三是不定時做公司內部培訓，四是解決公司內部的技術問題。無論是工程部或者技術部，在做好這些本職工作的同時，也可隨市場部、高清事業部或外貿部出差做技術支持，如促成銷售，則給予提成獎勵，具體標準參考下文的考核標準。人員編制：技術部經理1名，工程部主管1名，工程部技術工程師2名，熔纖工程師1名，熔纖技術員1名。四、工資福利及構成1、工資構成：（1） 試用期人員：試用期工資13001600元（2） 正式員工：基本工資1400元（包括：基礎工資17、200+車輛補助100+電話補助100）+保險福利500+工齡工資+績效考核（100500元）+項目、維護提成-互助基金2、工資分類說明（1）工齡工資：不間斷累計超過1年的加60元，超過2年的加130元，超過3年的加210元，超過4年的加300元，超過5年的加500元；5年以上待定。（2）出差補助標準：公司按照如下規定給予補助。A： 項目工程驗收后，年終一次型給予合同金額3的獎勵。B： 技術人員根據自己的情況聯系的工程施工項目，按照毛利潤的10%20%給予提成獎勵（毛利潤=合同金額-設備采購費用-施工費-差旅費）。C： 技術部可以主動聯系以前的老工程進行維護收取維護費用，維護費用扣除新增設備、8、線纜費用和差旅費后，技術部可以分配20%作為技術部獎金。D： 外出工作量標準：技術部外出歸來要及時提交相應的“項目工程服務單”或“產品技術服務單”，由技術經理審核工作量。（3）熔纖目標及費用和提成：技術部本年的熔纖目標是50萬元，熔纖項目中給予本部門的熔纖技術員每個點1元的熔纖提成，熔纖項目完成后，回公司提交熔纖項目提成表，給予提成獎勵。熔纖目標的考核，本年分三次季度考核：考核時間為8月份、10月份、12月份。未完成目標的，從當月考核月份中，扣除30分的考核分數。完成目標的，不再扣除考核工資，同時給予每個熔纖工程師（共2名）獎勵，獎勵金額每人200元。（4）互助基金：正式員工每月10元，部門經9、理每月15元。（5）工程技術部目標：2015年工程技術部突破1000萬元的業績。序號月份目標序號月份目標1四月份80萬2五月份80萬3六月份80萬4七月份80萬5八月份100萬6九月份120萬7十月份120萬8十一月份140萬9十二月份200萬五、技術部出差制度1、管理制度：技術部人員出差需要填寫“出差申請表”，申請中需要注明出差時間、地點、要解決的問題和出差計劃并提交給部門經理，經部門經理審批后方可到財務領取出差費用、準備出差事宜。技術部人員出差歸來后，必須提交“項目工程服務單”或“產品技術服務單”。如果是項目工程，則必須寫項目總結和項目心得，提交給部門經理；如果是公司產品的技術支持，需要寫10、出差報告，將遇到的問題、解決方案及結果報告給部門經理，部門經理批注后再提交給相關部門，如市場部、研發部、產品部等。2、出差補助：出差補助標準：技術部出差每人每天給予20元的出差餐飲補助。六、技術部績效考核為了提升個人素質和能力，全面評價員工的各項工作表現，充分調動全體員工的主動性和積極性，使員工了解自己的工作表現與取得報酬、待遇的關系，并在部門內部營造公平、公正、公開的競爭機制，規范部門員工的工作流程，特制定本制度。 1、考核目的（1）獲得晉升，調配崗位的依據； （2）獲得確定工資，獎金的依據。 2、考核對象本制度僅適用于技術部人員的績效考核。3、考核內容技術部所有員工的績效考核工資均為50011、元，考核分數為100分，每分5元。1）日常工作考核（10分）1、尊重領導、服從指揮，積極落實公司決定、決議和領導交給的臨時性任務。（10分）2、公司安排的工作有遺漏或未能按時完成，有客戶、市場投訴。（5分）3、產生抵觸情緒、消極怠工、不服從領導安排，無故不執行。（0分）2）意見反饋考核（10分）1、接待客戶熱情周到，部門之間關系融洽、配合積極，員工之間團結友愛、互相幫助（10分）2、有個別不良意見反饋但能及時改正解決。 （5分）3、有較多不良反饋且沒有針對性改善和解決。 （1分）4、與客戶或同事發生爭執、語氣激烈。 （0分）3）外出工程維護考核（10分）1、合理高效解決外出工程且“客戶服務時間12、及意見表”填寫完善、客戶項目信息采集齊全。 （10分）2、合理高效解決外出工程但客戶意見表填寫不完善、客戶項目信息收集不全。 （5分）3、沒能解決工程問題、不填寫“客戶服務時間及意見表”。 （0分）4）產品技術支持考核（10分）1、合理高效解決公司產品問題且“客戶服務時間及意見表”填寫完善、客戶項目信息采集齊全。 （10分）2、合理高效解決產品問題但客戶意見表填寫不完善、客戶項目信息收集不全。（5分）3、無法解決客戶提出的問題且無后續解決思路、不填寫“客戶服務時間及意見表”。（0分）5）公司內部技術支持考核（8分）1、負責公司網絡、通訊系統、動力、照明電源及用電設備的正常使用及維護管理工作。（13、8分）2、公司網絡、電話或電力出現問題，不及時解決且不提供解決方案者。（0分）6）項目工程考核（10分）1、做好工程項目接洽、方案設計、項目投標、項目實施、項目驗收工作。（10分）2、因個人原因造成項目未中標。（5分）3、中途無故退標。（0分）7）項目支持考核（10分）1、為市場部接洽大項目提供跟蹤服務與技術支持。（10分）2、支持提供不及時、市場部有意見。（0分）8）項目檔案考核（5分）1、建立健全項目檔案信息，完善整理售后服務檔案。（5分）2、未完善檔案信息1次。（0分）9）周報、月總結考核（10分）1、技術部每周六上午10：00前，個人需向部門經理提交一周工作總結報表；技術部每月要做出月14、總結，在當月最后一周周末下班前把月總結提交給部門經理。（10分）2、不交周報，月總結，或不按時交周報且不提前向經理匯報原因，不補交者。（0分）10）遲到考核（5分）1、模范遵守員工行為規范，爭當企業“優秀員工”；本月員工無遲到、早退、曠工現象。（5分）2、員工遲到、早退1次。（3分）3、曠工1次。（0分）11）請假考核（5分） 1、當月滿勤或請假提前向部門經理說明原因，并附有請假條說明請假天數。（5分）2、請假提前說明但事后沒有補假條者。（2分）3、請假不提前說明者按曠工計，該項考核分數也計為0，不重疊。（0分）12）電話接通情況考核（2分）1、公司或經理電話需要及時應答，有特殊情況或不方便接15、聽，事后要及時回電話。（2分）2、不接、拒接或事后1小時內不回電話。（0分）13）部門衛生考核（5分）1、本部門衛生區域清潔衛生，電腦、桌面和抽屜內物品清潔、擺放整齊。（5分）2、無故不參與部門衛生打掃。（0分）4、考核賞罰標準（1）每月考核一次，以當月月末最后一周為考核點，部門經理負責考核。（2）員工實際績效工資為所得分數乘以5元。 （3）因電話不接扣分，當天計一次，不累計。5、業績考核 熔纖技術員考核標準目前分為季度考核，具體考核：本年分三次季度考核：考核時間為8月份、10月份、12月份。未完成目標的，從當月考核月份中，一次性扣除30分的考核分數。 工程技術部全體員工業績考核:本年分三次季度考核：考核時間為6月份、9月份、12月份。未完成目標的，從當月考核月份中，一次性扣除50分的考核分數。