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1、公司物業服務中心員工績效考核管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 1、 目的評估XX員工的工作績效，獎優罰劣，促進XX員工的工作積極性，提升客戶服務質量。2、 適用范圍各分公司/物業服務中心XX員工。3、 職責3.1 本部人力資源職能部門制定和修訂XX員工績效考核制度。3.2 各分公司人力資源職能門負責指導各物業服務中心XX員工月度績效考核管理工作的實施。監督和核查XX員工的績效考核實施過程及結果。3.3 各物業服務中心3.3.1各物業服務中心負責組織、監督XX員工績效考核工作的實施及具體落實、執行工作。3.3.2、2各物業服務中心人事管理人員負責對XX員工的考核結果進行匯總、反饋及運用。4、 內容4.1 考核方式XX員工月度績效考核根據XX員工績效考核獎懲標準，將考核獎懲與日常檢查、客戶意見（表揚、投訴）及各類評比、競賽等相結合，考核方式為計分制。4.2 計分方式及額度限定 XX員工月度績效考核計分基數均為100分。XX員工月度績效考核得分=100+（考評扣分）+（考評加分）。XX員工按部門劃分，原則上每月績效考核平均分不得高于102分，員工個人月績效考核分不得高于110分，特殊情況超出上述限額須以書面材料形式上報人力資源職能部門審批。4.3 獎勵分類 一級：月度績效考核分加2分。 二級：月度績效考核分3、加3分。 三級：月度績效考核分加5分。 四級：月度績效考核分加10分。 五級：申報公司特殊嘉獎。4.4 處罰分類 一級：月度績效考核分扣1分。 二級：月度績效考核分扣2分。 三級：月度績效考核分扣3分。 四級：月度績效考核分扣5分。 五級：月度績效考核分扣10分。 六級：勸退或辭退。4.5 績效考核實施 XX員工績效考核實施：.1XX員工的月度績效考核依據是XX員工績效考核獎懲標準，考核人為基層管理崗位（如秩序維護領班等），人數較少的物業服務中心，可由各部門主任直接對XX員工進行月度績效考核。.2 XX員工的一級、二級獎勵和一級四級處罰，可由秩序維護領班等基層管理崗位人員現場確認事實后，經上級4、審核、物業服務中心的負責人審批后實施。.3 XX員工三級以上（含三級）獎勵和五級以上（含五級）處罰，須由各部門主任核實情況，經分公司相關部門/物業服務中心的負責人審批后實施。.4物業服務中心負責人在日常工作檢查中發現的好人好事或違規違紀，可根據XX員工績效考核獎懲標準直接實施獎勵或處罰。.5公司各類檢查中發現的XX普通員工違紀和獎勵事項，按公司相關專項檢查獎懲標準執行。.6每次獎懲均需填寫XX員工績效考核獎懲通知書一式兩份，由物業服務中心和受獎懲員工各保留一份，獎懲情況同時需記錄在XX員工月度績效考核匯總表上。 XX管理崗位員工考績實施：.1 XX管理崗位員工（如秩序維護班長、維修班長等）的月5、度績效考核依據同樣是XX員工績效考核獎懲標準，考核人為各部門主任。.2各部門主管在日常管理和工作檢查中，依據XX員工績效考核獎懲標準，對基層管理崗位員工進行考核計分，經物業服務中心負責人審批后實施。.3 物業服務中心負責人在日常管理和工作檢查中，可根據XX員工績效考核獎懲標準，對XX管理崗位員工直接實施加分或扣分。.4公司各類檢查中發現的XX管理崗位員工違紀和獎勵事項，按公司相關專項檢查獎懲標準執行。.5 XX管理崗位員工出現下列情況，可額外進行考核加分或扣分：所轄團隊在單位內部工作、學習、內務等評比活動中名列前茅；所轄團隊管理有序、氛圍積極向上、整體工作表現良好；團隊成員對公司或物業服務中心6、做出重要貢獻的，可對班組長等進行考績加分。所轄團隊成員發生違規、違紀情況，可對班組長等進行考績扣分，但由班組長等本人發現且已作糾正或處理的不進行考績扣分。所轄團隊整體工作表現不佳，管理不善紀律松散，或團隊成員有對公司或物業服務中心產生惡劣影響的行為，可對班組長等進行考績扣分。每次獎懲均需填寫XX員工績效考核獎懲通知書一式兩份，由物業服務中心和受獎懲員工各保留一份，獎懲情況同時需記錄在XX員工月度績效考核匯總表上。績效考核結果處理.1各物業服務中心每月10日前須將本月XX員工績效考核結果以XX員工月度績效考核匯總表的形式張榜公布，公布時間不得少于5天。分公司人力資源職能部門不定期對各單位的考核結7、果公布情況進行檢查。.2 XX員工每月績效考核評分結果與當月工資掛鉤，當月考核評分結果不帶入下月累計。.3 績效考核評分按照每分=10元人民幣換算。即：在100分的基數上，每加、減一分即對應加、減10元人民幣。.4XX員工月扣分累積達30分者，予以辭退，連續三個月扣分超過20分/月，予以辭退。.5月度考績結果將作為年度評先、評優及評估基層管理崗位人員人職匹配度的主要依據。4.6 額外獎勵為激發XX員工工作熱情與責任感，對有突出貢獻的員工，如發現并制止重大搶劫、盜竊或其他違法犯罪活動，參與搶修、搶險，為公司挽回重大經濟損失，避免重大安全事故和設備事故等，按公司獎懲管理制度追加獎勵。XX員工獎勵由8、員工所在單位以書面材料形式提出申請，經上級分管高管、公司人力資源職能部門審核后，報總經理審批后執行。公司可根據具體情況相應調整獎勵標準。4.7 獎懲比照原則對于在XX員工績效考核獎懲標準中未涉及但又確需獎懲的情況，采取比照處理原則，即：比照XX員工績效考核獎懲標準中與之類似或相近情況的獎懲標準的進行獎懲。采取比照處理原則實施獎懲時，需由主管確定比照獎懲標準，并報物業服務中心負責人審批實施。4.8 監督保障措施 XX員工對本部門績效考核的過程或結果有異議，可向各分公司相關部門/各物業服務中心負責人或公司人力資源職能部門進行投訴或申訴。各分公司相關部門/各物業服務中心負責人應對本部門/服務中心內XX員工的績效考核進行有效監督和指導，并受理本部門/服務中心XX員工有關績效考核的投訴或申訴，及時糾正操作過程中的偏差。 人力資源職能部門受理公司范圍內各部門XX員工對績效考核管理的投訴和申訴，接到投訴或申訴后2個工作日內，可直接或委托相關單位對投訴、申訴事項進行調查，如經調查屬實，可要求責任單位進行糾正。5、 附則5.1 本制度由XX物業公司本部人力資源職能部門擬定，解釋權歸本部人力資源職能部門所有，自頒布之日起即時執行。