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1、公司省級(jí)客戶部職責(zé)績(jī)效管理、考核制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 省級(jí)客戶部職責(zé)、績(jī)效管理、考核、利益分配、報(bào)銷及獎(jiǎng)懲制度試行辦法一、 省級(jí)客戶部的人事及待遇制度1. 人事結(jié)構(gòu)：省級(jí)經(jīng)理或代理經(jīng)理區(qū)域主管業(yè)務(wù)員會(huì)計(jì)兼內(nèi)勤注：人事結(jié)構(gòu)由省級(jí)經(jīng)理提議，客戶部審批。2. 人員編制省級(jí)客戶部的編制由省級(jí)經(jīng)理提議，客戶部審批。執(zhí)行大地區(qū)一人管兩個(gè)中、小地區(qū)一人管三到四個(gè)的原則。中、小省份及經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的省份，人員編制由客戶部決定。3. 人員的招聘、選拔及任用制度：所有營(yíng)銷人員一律由人力資源部根據(jù)公司的用人原則進(jìn)行面試、復(fù)試。2、招聘的形式可采取登報(bào)招聘、網(wǎng)上招聘、員工推薦、內(nèi)部選拔、外部引進(jìn)等形式；經(jīng)過(guò)復(fù)試的人員由客戶部經(jīng)理進(jìn)行初步考核；考核通過(guò)同意試用的，轉(zhuǎn)人力資源部安排崗前培訓(xùn)；經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格的人員可在公司試用，試用期為13個(gè)月，試用期間按一般業(yè)務(wù)員對(duì)待；試用期過(guò)后，合格的給予轉(zhuǎn)正，不合格的給予辭退，由客戶部和人力資源部統(tǒng)一進(jìn)行考核；所有主管級(jí)別經(jīng)理級(jí)別的人員均須由省級(jí)客戶部經(jīng)理提出申請(qǐng)，報(bào)請(qǐng)客戶部經(jīng)理審批，選拔的形式可以內(nèi)部推薦、外部引進(jìn)，選拔的原則必須具備該崗位的素質(zhì)和能力并符合公司的用人原則；經(jīng)過(guò)審批同意，由總部人力資源部備案，公司下發(fā)任命文件。4. 待遇：經(jīng)公司任命的省級(jí)經(jīng)理、區(qū)域主管、財(cái)務(wù)人員的待遇按對(duì)省3、級(jí)客戶市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期月收考核評(píng)價(jià)辦法執(zhí)行。省級(jí)客戶部的代理經(jīng)理，基數(shù)工資為1500元月，其從辦事處往地級(jí)城市出差期間每天按120元補(bǔ)助，在辦事處工作每天按30元給予補(bǔ)助，享受所負(fù)責(zé)市場(chǎng)2%的提成，考核辦法執(zhí)行省級(jí)客戶市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期月收考核評(píng)價(jià)辦法。省級(jí)客戶部一般業(yè)務(wù)員發(fā)基本工資，不參與提成考評(píng)，出差期間按每天70元補(bǔ)助，基本工資多少由省級(jí)客戶部制定報(bào)營(yíng)銷公司批準(zhǔn)。省級(jí)客戶部經(jīng)理享有公司一切福利。二、 省級(jí)客戶部的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)1. 省級(jí)客戶部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制（以下以省級(jí)經(jīng)理代表省級(jí)客戶部）2. 省級(jí)經(jīng)理是公司的代表，可在規(guī)定的范圍內(nèi)行使業(yè)務(wù)權(quán)，并對(duì)公司負(fù)責(zé)。依據(jù)市場(chǎng)的變化支持公司營(yíng)銷政策的調(diào)整、改革。4、3. 省級(jí)經(jīng)理無(wú)條件接受公司的管理，遵循公司的營(yíng)銷制度和財(cái)務(wù)制度，認(rèn)同公司的價(jià)值觀及行為規(guī)則，維護(hù)公司的形象。4. 省級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)資源的全面整合與創(chuàng)新；負(fù)責(zé)市場(chǎng)的統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局；負(fù)責(zé)客戶的開(kāi)發(fā)、人力資源的開(kāi)發(fā)與配置；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、關(guān)系建設(shè)；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、客戶考核、客戶管理；負(fù)責(zé)信息的收集、傳遞及反饋；負(fù)責(zé)市場(chǎng)保護(hù)、市場(chǎng)監(jiān)督、危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等。5. 省級(jí)經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的“三條紅線”、“收支兩條線”、“專款專用”等財(cái)務(wù)管理制度。省級(jí)經(jīng)理只進(jìn)行業(yè)務(wù)的聯(lián)系和管理，不得以任何形式、任何理由收取業(yè)務(wù)客戶的貨款，不得侵占他人利益，可協(xié)助客戶將貨款如期匯入公司增值稅票上的5、應(yīng)收帳號(hào)。6. 省級(jí)經(jīng)理的業(yè)務(wù)范圍由公司確定，不許超范圍經(jīng)營(yíng)。完成和超額完成公司分期下達(dá)的銷售任務(wù)。7. 省級(jí)經(jīng)理在取得營(yíng)銷總部同意后有決定區(qū)域人員招聘、任用、解除的權(quán)力。有客戶的選擇、業(yè)務(wù)洽談、合同的簽訂及公司規(guī)定的各種權(quán)力。8. 省級(jí)經(jīng)理選擇客戶符合公司經(jīng)銷商的選擇原則。客戶檔案應(yīng)有營(yíng)銷公司總部和省級(jí)經(jīng)理雙重管理。簽訂的合同要經(jīng)公司審批，不經(jīng)審批的合同視為無(wú)效合同。9. 若省級(jí)經(jīng)理有兼職行為，公司除給予一定的處罰外，公司將追回省級(jí)經(jīng)理的已支費(fèi)用。10. 省級(jí)經(jīng)理與客戶的關(guān)系是契約關(guān)系。一切條款和原則應(yīng)在合同中約定，經(jīng)總部審批后執(zhí)行。三、 績(jī)效管理、考核及利益分配方案1. 對(duì)省級(jí)客戶部月收入6、考核評(píng)價(jià)辦法項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)酬辦法說(shuō)明銷售回款回款完成率（本月實(shí)際回款月回款基數(shù)）100%回款月薪基數(shù)工資回款完成率回款提成（實(shí)際回款回款基數(shù)）提成比例原公司所招的大客戶由公司客戶部直接管理。但省級(jí)經(jīng)理仍應(yīng)做好各種服務(wù)，公司可給予一定的補(bǔ)貼和業(yè)務(wù)費(fèi)用補(bǔ)貼。1. 省級(jí)經(jīng)理收入回款月薪提成補(bǔ)貼；2. 省級(jí)經(jīng)理的月基數(shù)工資為2000元；3. 省級(jí)經(jīng)理（含區(qū)域主管）實(shí)行浮動(dòng)工資制，工資按回款基數(shù)完成率計(jì)算。上限為基數(shù)工資，下限為基數(shù)工資的60%。4. 連續(xù)2個(gè)月基數(shù)回款低于80%的省級(jí)經(jīng)理直接淘汰；5. 省級(jí)經(jīng)理的提成比例為3%；6. 區(qū)域主管的提成比例為2.5%；7. 區(qū)域主管的月薪由省級(jí)經(jīng)理制定，7、報(bào)總經(jīng)理審批；8. 區(qū)域主管的工資和提成由省級(jí)客戶部負(fù)責(zé)制定，報(bào)客戶服務(wù)部審批；9. 區(qū)域主管的月回款基數(shù)由省級(jí)經(jīng)理依據(jù)市場(chǎng)狀況及市場(chǎng)潛力制定。10. 財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)職務(wù)不變；并接受公司財(cái)務(wù)部的垂直管理，工資，獎(jiǎng)金由總部制定并按月?lián)芨叮?1. 省級(jí)客戶部的提成提留比例為0.5%，由省級(jí)經(jīng)理支配，用于省級(jí)客戶部的福利、培訓(xùn)、活動(dòng)、獎(jiǎng)金及超支的業(yè)務(wù)費(fèi)用等；12. 實(shí)際回款以月底財(cái)務(wù)入帳數(shù)為準(zhǔn)；13. 省級(jí)經(jīng)理對(duì)所經(jīng)銷商的質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任感。14. 兌現(xiàn)時(shí)間：省級(jí)經(jīng)理（含區(qū)域主管）的工資每月兌現(xiàn)1次。提成3個(gè)月兌現(xiàn)1次，每次兌現(xiàn)總提額的50%，剩余的50%留作保證金，1年結(jié)算1次。15. 低于4人（含8、4人）的省級(jí)客戶部區(qū)域主管的提成比例為2%。低于3人的省級(jí)客戶部區(qū)域主管的提成比例為1.5%。2. 考核部門：由營(yíng)銷公司客戶服務(wù)部進(jìn)行考核，報(bào)客戶部審核，營(yíng)銷二公司經(jīng)理簽發(fā)。3. 每月30日前各省級(jí)經(jīng)理向客戶部提交下月月度營(yíng)銷工作計(jì)劃，上報(bào)上月月度營(yíng)銷工作總結(jié)。4. 各省級(jí)經(jīng)理需要建立詳盡的薪金管理臺(tái)帳和費(fèi)用管理臺(tái)帳，嚴(yán)格遵守考評(píng)、分配簽收制度。四、 報(bào)銷制度1. 省級(jí)經(jīng)理的手機(jī)費(fèi)（含電話費(fèi)）憑票每月按500元核銷。2. 省級(jí)經(jīng)理的房租費(fèi)及水電費(fèi)據(jù)實(shí)核銷。3. 省級(jí)市場(chǎng)人員出差予以報(bào)銷長(zhǎng)途汽車票、火車票。4. 各省級(jí)經(jīng)理的的傳真費(fèi)用憑票據(jù)實(shí)核銷。5. 固定資產(chǎn)的購(gòu)置必須經(jīng)營(yíng)銷二公司經(jīng)理簽字審批9、。6. 業(yè)務(wù)費(fèi)用應(yīng)用于業(yè)務(wù)，若與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的費(fèi)用支出或說(shuō)明不了資金去向的支出，給予省級(jí)經(jīng)理2倍的罰款，并追回欠款及罰款，不得掛帳，若超支過(guò)多，按貪污論處。7. A類市場(chǎng)：省級(jí)經(jīng)理到省、地（市）級(jí)市場(chǎng)出差，每天可享受150元的生活補(bǔ)貼，省級(jí)經(jīng)理不出差，每人每天可享受50元的生活補(bǔ)助費(fèi)，區(qū)域主管出差每人每天可享受100元的生活補(bǔ)貼（含業(yè)務(wù)費(fèi)、辦公費(fèi)）；會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)員出差80元天。 B類市場(chǎng)：省級(jí)經(jīng)理到省、地（市）級(jí)市場(chǎng)出差，每天可享受130元的生活補(bǔ)貼，省級(jí)經(jīng)理不出差，每人每天可享受40元的生活補(bǔ)助費(fèi)，區(qū)域主管出差每人每天可享受90元的生活補(bǔ)貼（含業(yè)務(wù)費(fèi)、辦公費(fèi)）；會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)員出差70元天。 C類市場(chǎng)10、：省級(jí)經(jīng)理到省、地（市）級(jí)市場(chǎng)出差，每天可享受120元的生活補(bǔ)貼，省級(jí)經(jīng)理不出差，每人每天可享受30元的生活補(bǔ)助費(fèi)，區(qū)域主管出差每人每天可享受80元的生活補(bǔ)貼（含業(yè)務(wù)費(fèi)、辦公費(fèi)）；會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)員出差70元天。8. 各省級(jí)市場(chǎng)超支的業(yè)務(wù)費(fèi)用，公司分期扣還，每月30日以前將需要報(bào)銷的票據(jù)統(tǒng)一寄往公司財(cái)務(wù)中心予以核銷。執(zhí)行前帳不報(bào)，后帳不支的原則。9. 省級(jí)經(jīng)理回公司開(kāi)會(huì)，吃住由公司統(tǒng)一安排，免去補(bǔ)貼。10. 省級(jí)經(jīng)理請(qǐng)假在規(guī)定的期限內(nèi)，只發(fā)基本工資，不享受補(bǔ)貼。超期者，免去相應(yīng)基本工資，并給予相應(yīng)的處罰。11. 對(duì)政府部門辦理有關(guān)批文及處理突發(fā)事件或重大的業(yè)務(wù)事項(xiàng)的費(fèi)用執(zhí)行報(bào)批制度，不經(jīng)批準(zhǔn)不得支付11、。12. 省級(jí)經(jīng)理的業(yè)務(wù)費(fèi)用屬借貸行為，為了業(yè)務(wù)的開(kāi)展，原則上沒(méi)有限額規(guī)定，也不搞平均分配，公司預(yù)借給省級(jí)經(jīng)理的費(fèi)用，從省級(jí)市場(chǎng)的貨款回籠中的返還部份和月酬中分期、分批扣還公司。13. 對(duì)省級(jí)經(jīng)理的業(yè)務(wù)費(fèi)用撥付，省級(jí)經(jīng)理必須寫清業(yè)務(wù)費(fèi)的用途、用量、時(shí)間、經(jīng)營(yíng)銷二公司經(jīng)理簽字后，財(cái)務(wù)部門方可支付。14. 若省級(jí)經(jīng)理缺乏業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢或截留業(yè)務(wù)費(fèi)用，不同通路間的串換貨、款，公司停止預(yù)借省級(jí)經(jīng)理業(yè)務(wù)費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重的將追究省級(jí)經(jīng)理的責(zé)任或直接淘汰。15. 省級(jí)市場(chǎng)應(yīng)建立建全營(yíng)銷管理制度、財(cái)務(wù)管理制度，以確保市場(chǎng)部健康有序發(fā)展。16. 廣告費(fèi)用（含招商廣告）由公司承擔(dān)。憑票據(jù)實(shí)核銷。17. 省級(jí)經(jīng)12、理享有公司規(guī)定的一切福利待遇。五、 獎(jiǎng)罰制度1. 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)率市場(chǎng)開(kāi)發(fā)率已開(kāi)發(fā)市場(chǎng)100%應(yīng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)注：應(yīng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)指地區(qū)市場(chǎng)之和，主導(dǎo)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)率應(yīng)為100%。以三個(gè)月為計(jì)算單位，以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)率達(dá)80%為基準(zhǔn)，每降10個(gè)百分點(diǎn)罰200元，每升10個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)100元。2. 經(jīng)銷商廣告投放率經(jīng)銷商廣告投放率已投放量100%應(yīng)投放量注：投放量指已開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商的投放量之和。以廣告投放率達(dá)70%為基準(zhǔn)，每降10個(gè)百分點(diǎn)罰100元，每升10個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)150元。3. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)率產(chǎn)品開(kāi)發(fā)率已開(kāi)發(fā)品種100%應(yīng)開(kāi)發(fā)品種注：應(yīng)開(kāi)發(fā)品種指公司已生產(chǎn)的主推品種之和。除主導(dǎo)產(chǎn)品外，以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)率達(dá)60%為基準(zhǔn)，每降10個(gè)百分點(diǎn)13、罰100元，每升10個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)150元。4. 客戶每投拆一次罰責(zé)任人200元，向客戶索要錢物，收取回扣或出言不遜，無(wú)故刁難，將給予責(zé)任人1000元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退。5. 和客戶串通一起套取公司貨物，給予所獲貨物2倍的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以開(kāi)除。6. 同類市場(chǎng)每月綜合評(píng)比第一名的分別給予省級(jí)客戶部10002000元的獎(jiǎng)勵(lì)，倒數(shù)第一名的分別給予省級(jí)客戶部10002000元的處罰。7. 同類市場(chǎng)三個(gè)月內(nèi)綜合評(píng)比第一名的分別給予省級(jí)客戶部20005000元的獎(jiǎng)勵(lì)，三個(gè)月內(nèi)綜合評(píng)比倒數(shù)第一名者，省級(jí)經(jīng)理直接淘汰，倒數(shù)第二名者給予黃牌警告并處罰金20003000元8. 同類市場(chǎng)全年綜合評(píng)比第一名的分別給予省級(jí)客戶部1000030000元的獎(jiǎng)勵(lì)。9. 出現(xiàn)重大責(zé)任事故，給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失和惡劣影響的省級(jí)經(jīng)理直接淘汰。10. 其它獎(jiǎng)罰事項(xiàng)，按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。*有限公司xx年1月1日