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1、公司經營發展目標績效考核管理制度及指標編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目標管理與績效考核辦法 第一章 總則第一條 目標管理目的為了推動公司的目標管理工作，提升公司的目標管理水平，促進公司的各項經營計劃得到有效執行，確保全面完成公司生產經營目標，提高企業的經濟效益。第二條 目標管理定義根據公司的戰略規劃，組織運用系統化的管理方式，把各項目標管理事務展開為有主次的、可控的、高效的管理活動，通過激勵員工共同參與，以實現組織和個人目標的過程。第三條 目標管理重點 1、為了完成目標，對目標按時間上的分配：（1）重要：對提高業2、績和實現目標及方針貢獻最大的工作。（2）必須或看似必須馬上處理的事。2、按處理前后順序，大致上可將要完成的目標分為以下四類：（1）重要且緊急的（需要第一時間處理）；（2）重要的卻不緊急（可放一下再處理）；（3）緊急但不重要的（看看情況，酌情處理）；（4）不緊急也不重要的（可不做處理）。第四條 適用范圍適用于公司內各個部門及個人的目標績效評估。第五條 考核原則1、以提高部門和員工績效為導向2、公正公平公開原則3、定量與定性考核相結合。4、可操作性原則：簡單、有效、科學化、數據化。第六條 目標管理理念1、目標管理：將公司近期方針、目標制定出相應的計劃，并將公司的方針、目標及實現這些方針和目標的計劃3、層層分解到每個部門和每一個員工，從而達到“千斤重擔人人挑，人人頭上有指標”。2、“考核就是執行力”：通過績效考核，驗證公司各級領導、各個部門及每一名員工是否按規范要求，履行各自的職責，完成既定的目標任務。3、工作計劃日清：不讓布置的工作在我部門延誤；不讓需要辦理的事項在我部門積壓；確保完成每日工作目標。4、目標績效考核管理：強調績效管理的過程，而不是簡單的結果評判。第二章 績效考核組織管理第七條 組織管理為保證績效考核的客觀、公正，成立以總經理為核心的績效考核管理小組，對績效考核的有效性進行監督和平衡。組 長：總經理 副組長：行政副總經理 成 員：技術副總經理、綜合部部長第八條 考核小組職責14、負責領導和指導目標管理考核工作，有效地控制目標管理考核尺度，確保目標管理考核的客觀公正；2、負責目標管理考核及相關實施細節的審定；3、負責部門負責人考核的綜合評定；員工考核結果的最后審定；4、負責考核申訴的最后裁定；5、負責主持每月考核總結會，對上月工作總結，布置下月各部門工作重點；第九條 綜合部職責1、負責所有員工目標管理考核制度及相關實施細則的擬定和修訂工作；2、對各項考核工作進行培訓與指導，并為各部門提供相關咨詢；3、對考核過程進行監督和檢查；4、對考核過程中不規范行為進行糾正與處罰；5、協調、處理考核申訴的具體工作；6、組織實施考核，統計匯總員工考核評分結果；7、建立員工考核檔案，作5、為薪酬調整、職務升降、崗位調動、培訓、獎勵懲戒等的依據；第十條 考核管理工作1、 各個部門必須嚴格按照綜合部的要求，每個月8日前及時提交本部門績效考核的記錄和統計結果；2、 各個部門必須依據考核標準進行績效考核，如果沒有嚴格、公正、公平地進行評估，每發現一次扣罰數據來源負責人50元；3、綜合部每月對各部門按照考核標準抽查2項；4、 綜合部每月10日前將各部門考核結果匯總后，報考核小組審定；5、績效工資按照考核結果發放；第三章 績效考核方法第十條 目標管理考核法目標管理是根據重成果的思想，先由公司確定并提出在一定時期內期望達到的理想總目標，然后由各部門和全體員工根據總目標確定各自的分目標并積極主6、動使之實現的一種管理方法。第十一條 目標管理考核法的操作流程目標管理考核法的操作流程，如圖1-1所示。如圖1-11、建立工作目標計劃表（1）制定公司目標；（2）確定部門目標；（3）編制工作目標計劃。2、明確業績衡量標準（1）成果計量的單位、計量的方法應該與目標體系一致；（2）考核周期應該與目標計劃期一致；（3）評價尺度要明確，包括基礎指標、完成指標、未達標等情況的評價方法；（4）獎懲辦法的規定要具體，包括完成任務的獎勵和完不成任務的處罰等3、實施業績評價（1）在給定時間期末，將員工業績與目標相比較，從而評價業績；（2）提出下一時期的目標。第十二條 目標管理目標分為公司目標、部門目標、個人目標三7、個層次。1、公司目標 管理層依據公司發展戰略規劃，制定年度工作及經營目標； 2、部門目標 各部門根據月度經營目標、工作例會、周工作例會、日工作例會上布置的任務，按照工作內容、完成時間及時落實、實施； 3、個人目標 員工根據部門分配的目標與計劃制定出個人詳細的月度目標與計劃。 第十三條 考核周期1、考核分為：月度考核（1日-31日）年度考核（1月1日-12月31日）。2、月度考核結束后，次月十日前完成。3、年度考核與次年一月二十日前完成。第十四條 考核關系考核關系為直接上級考核直接下級見表1：表1 考核關系表考核對象考核內容考核者考核組織者高層管理者月度業績考核總經理直接下級綜合部年度業績考核總8、經理直接下級綜合部中層管理者月度業績考核直接上下級綜合部年度業績考核直接上下級綜合部基層管理者月度業績考核直接上級綜合部年度業績考核直接上級綜合部第十五條 考核標準 1、公司目標2011年度核心經營目標分類項 目單位年度目標減振器檢修動車三級修支50000動車四級修動車五級修既有車檢修清洗劑TKDX-11噸10001200TKDX-12TKDX-14玻璃水研磨子研磨子塊客戶需求2、公司關鍵績效考核指標指標目標值數據來源產品按期交付率96%市場營銷部交付產品合格率100%市場營銷部顧客滿意度95%市場營銷部3、各部門及個人關鍵績效考核指標和標準（1）市場營銷部關鍵績效考核指標和標準a、工作目標按9、計劃完成率=實際完成目標工作目標總數100%b、產品按期交付率=實際交付產品計劃交付產品總數100%c、顧客滿意度95%d、采購計劃完成率=實際到貨數采購計劃數100%考評標準：考核指標目標值權重考核周期數據來源部門工作目標按計劃完成率100%10月綜合部產品按期交付率100%30月市場營銷部顧客滿意度95%10%季市場營銷部采購計劃完成率100%50%月市場營銷部A、部長關鍵績效考核指標a、工作目標按計劃完成率=實際完成目標工作目標總數100%b、產品按期交付率=實際交付產品計劃交付產品總數100%c、顧客滿意度95%考評標準：考核指標目標值權重考核周期數據來源部門工作目標按計劃完成率10010、%10月綜合部產品按期交付率100%30月市場營銷部顧客滿意度95%10%季市場營銷部采購計劃完成率100%50%月市場營銷部B、市場營銷部副部長關鍵績效考核指標a、采購物資到貨及時率=生產缺料次數領料單總數100%b、樣品交貨及時性=以接到圖紙當日計算十個工作日完成試樣；c、采購計劃完成率=實際完成計劃數采購計劃總數100%考評標準：考核指標目標值權重考核周期數據來源部門分管工作目標按計劃完成率100%10月綜合部產品按期交付率100%30月市場營銷部顧客滿意度95%10%季市場營銷部采購計劃完成率100%50%月市場營銷部C、客服專員a、產品交付及時率=實際交付數訂單總數100%b、客戶投11、訴處理不及時：客戶投訴在8個小時內給予作出具體處理措施答復或處理完畢的為處理及時。C、生產計劃考評標準：考核指標目標值權重考核周期數據來源產品交付及時率100%40月生產部客戶投訴處理不及時100%10月技術質量部生產計劃100%50月D、倉庫管理員a、物料帳卡物相符率=實際相符數物料總數100%b、帳務輸入登記及時率（不得隔天）=實際輸入數賬務總數100%c、單據辦理及時率=實際辦理單據數單據總數100%考評標準：考核指標目標值權重考核周期數據來源物料帳卡物相符率100%50月生產部帳務輸入登記及時率（不得隔天）100%20月技術質量部單據辦理及時率100%30%月市場營銷部（2）技術質量部12、關鍵績效考核指標a、工作目標按計劃完成率=實際完成目標工作目標總數100%b、產品交驗合格率（驗收室）=實際交驗合格批次交驗總批次100%c、產品質量投訴率=投訴次數實際交付批總數100%D、工藝文件、技術文件、作業指導書的科學性、完整性、可操作性E、設備工裝，設備管理和設備質量考評標準：指標目標值權重考核周期數據來源部門工作目標按計劃完成率100%30%月技術質量部產品交驗合格率100%20%月技術質量部產品質量投訴率1次10%月市場營銷部工藝文件、技術文件、作業指導書100%20%年技術質量部設備工裝100%20%月技術質量部A、部長關鍵績效考核指標a、工作目標按計劃完成率=實際完成目標工作目標總數100%b、工裝及產品圖紙設計及時有效性：在確認技術部門收到其他部門需要的技術支持資料時算起，在雙方約定的時間內解決為有效支持；c、新產品工藝設計任務完成準時率=工藝設計周期計劃設計周期100%考評標準：指標目標值權重考核周期數據來源部門工作目標按計劃完成率100%50%月技術質量部工裝圖紙設計及時有效性一般兩個工作日完成30%隨時相關部門新產品工藝設計任務完成準時率100%20%月技術質量部B、副部長關鍵績效考核指標。