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1、公司經(jīng)營管理層、其他層級員工績效管理與考核制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 公司績效管理與考核制度第一章 總則第一條 理念1、 推動公司目標(biāo)達(dá)成。通過圍繞目標(biāo)和計劃進(jìn)行考核管理來推動公司目標(biāo)的達(dá)成。2、 促使員工持續(xù)改進(jìn)。以績效的提高為目標(biāo)，對系統(tǒng)和員工進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。3、 強(qiáng)化過程管理，提升管理水平。強(qiáng)調(diào)績效管理過程，而不是簡單的結(jié)果評判。第二條 目的 1、通過績效考核，傳遞組織目標(biāo)和壓力，引導(dǎo)員工提升目標(biāo)感、責(zé)任心和工作能力，進(jìn)而提升工作績效。 2、加強(qiáng)公司營運發(fā)展的計劃性，改善組織的管理過程，提升組織運營效率2、。3、 使各級管理者有目標(biāo)、有導(dǎo)向地管理、幫助、輔導(dǎo)下屬，通過帶好隊伍來確保部門職能和部門業(yè)績目標(biāo)達(dá)成。4、客觀、公正地評價員工的工作績效和貢獻(xiàn)，為績效薪資評定、薪資調(diào)整、職務(wù)升降等人事決策提供依據(jù)。第三條 適用范圍本制度適用于公司所有員工。第二章 經(jīng)營管理層考核辦法第四條 適用對象集團(tuán)公司總監(jiān)以上、部門副總經(jīng)理、總經(jīng)理、分公司、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、控股公司總經(jīng)理。第五條 考評周期每個月書面評分考評；考核周期為每3個月、半年度、年度評分考核并述職。第六條 考核方式與流程公眾述職考核?？偣荆嚎偙O(jiān)以上向總裁辦、公眾述職；控股公司：總經(jīng)理向總裁辦、董事會進(jìn)行公眾述職；分公司：總經(jīng)理分三批每月一批向企3、管總經(jīng)理、總裁辦公眾述職。組織者：總裁辦。人力資源中心協(xié)辦。參加人員：10-15級員工（集團(tuán)公司總監(jiān)以上所有管理者）。流程：述職會前一周，被考核者應(yīng)完成高層管理者述職表并交總裁辦，總裁辦當(dāng)天或次日將其復(fù)印多份（或電子文檔）呈交述職評價委員會每一位成員；述職會上，被考核者先進(jìn)行述職（時間約為2030分鐘），隨后回答質(zhì)詢（評價委員會和與會人員提出的問題），回答質(zhì)詢時間為1520分鐘。評價：述職結(jié)束后，述職評委根據(jù)目標(biāo)達(dá)成情況和述職情況對述職者做出評價，并填寫述職評價表。其結(jié)果將按照一定權(quán)重計算（見附表），或由直接上級參照其他人的評價單獨決定結(jié)果。附表：（所有數(shù)字皆為百分比）半年度/年度 各崗位 評4、價者及權(quán)重總裁常務(wù)副總裁總監(jiān)/副總經(jīng)理/總經(jīng)理/集團(tuán)副總經(jīng)理/副總裁上級董事會（70）總裁（60）常務(wù)副總裁（30）上上級董事會（20）總裁（30）/董事會（10）*相關(guān)平級（共10）下級常務(wù)副總裁（10）副總裁/集團(tuán)副總/中心總監(jiān)（共10）副總裁/集團(tuán)副總/中心總監(jiān)（共10）所轄部門副總監(jiān)或經(jīng)理（共10）自評自評（10）自評（10）自評（10）注：*相關(guān)平級指工作中與該崗位相關(guān)聯(lián)的平級。例如人力資源、營運中心、財務(wù)中心、企劃中心與所有部門都相關(guān)，研發(fā)中心與營銷中心互為相關(guān)，客服中心與營銷中心互為相關(guān)?？己说淖罱K結(jié)果應(yīng)由總裁辦和被考核者共同確認(rèn)。 各崗位 評價者及權(quán)重職員/專員主管 副經(jīng)理經(jīng)理5、副總監(jiān)總監(jiān)副總經(jīng)理總經(jīng)理副總裁自評30%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%上級70%60%40%60%50%50%60%40%40%50%50%40%30%40%40%上、上級20%20%20%30%20%20%20%10%30%20%20%30%20%30%審核10%10%10%10%10%10%20%20%10%核準(zhǔn)10%10%10%1、考核的最終結(jié)果由部門統(tǒng)計，由人力資源中心審核，由總裁辦核準(zhǔn)。2、考核數(shù)字比重根據(jù)考核運作情況可一段時間調(diào)整。第三章 其他層級崗位考核辦法第七條 適用對象中層、基層及操作層崗位員工。第八條 考核周期考核周期分6、為月度考核和年度考核。第九條 考核內(nèi)容1、 中層管理者考核（7-9級員工：副總監(jiān)、部門經(jīng)理、副經(jīng)理等）由于對中層管理者的考核實際上是對各部門經(jīng)營與管理狀況進(jìn)行全面系統(tǒng)的檢討，因此，對于中層管理者的考評采取工作業(yè)績指標(biāo)檢核與書面述職每月一次相結(jié)合的形式?？己藦臉I(yè)績指標(biāo)、管理要項、隊伍建設(shè)、個人表現(xiàn)等幾方面進(jìn)行，并結(jié)合定期（半年）的任職資格評鑒。年度考核則以每月度考核累計結(jié)果與部門年度策略目標(biāo)考核結(jié)果按一定權(quán)重綜合計算。2、 主管及基層崗位考核（6級及以下員工）考核內(nèi)容主要是業(yè)績指標(biāo)、行為要項、額外貢獻(xiàn)或失誤等，并*輔以定期（半年）任職資格評鑒。注：*輔以不必對所有的員工進(jìn)行任職資格評鑒，只需對考7、核排名為優(yōu)的和差的以及某些方面表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行評鑒即可。年度考核則以每月度考核累計結(jié)果計算。第十條 考核流程 1、績效計劃?？己顺跗?，被考核人和上級主管雙方在總結(jié)上期績效的前提下，結(jié)合當(dāng)期的工作重點，經(jīng)充分溝通，共同確定和確認(rèn)本期的工作計劃與目標(biāo)。2、 績效輔導(dǎo)。計劃實施過程是考核者與被考核者共同實現(xiàn)目標(biāo)的過程，考核者有責(zé)任輔導(dǎo)與幫助被考核者圍繞目標(biāo)、計劃改進(jìn)工作方法，提高工作技能；被考核者有責(zé)任向考核者匯報工作進(jìn)展情況，并就工作問題求助于上級。3、績效考核與溝通。中層管理者（7-9級員工）采用書面述職評價反饋方式。主管（6級）及以下采用績效面談方式。（1）7-9級員工采用書面述職評價反饋方8、式。被考核者先回顧期初制定的績效計劃及本期內(nèi)的工作表現(xiàn)情況，并按照考核內(nèi)容體系寫成書面的述職總結(jié)報告，提前一周提交給上級。上級對被考核者進(jìn)行考核評價：硬指標(biāo)根據(jù)考核細(xì)則計算，軟指標(biāo)則結(jié)合上級自己平時的觀察、記錄，被考核者的述職總結(jié)報告，并參考相關(guān)人員的反饋（比如360度滿意度評價，另見員工360度滿意調(diào)查表），最后綜合評價出各項得分及總分。另外安排專門的時間由上級對被考核者進(jìn)行反饋并協(xié)商、確認(rèn)考核結(jié)果。然后調(diào)整訂定下一考核周期的績效指標(biāo)。（2）主管及基層崗位采用績效面談方式。被考核者先回顧期初制定的績效計劃及本期內(nèi)的工作表現(xiàn)情況，并在“考核表”中進(jìn)行自我評估（評分），并在“扣分因素”欄目寫出相9、關(guān)的事實與依據(jù)?？己苏咴趯Ρ豢己苏叩目冃ЫY(jié)果進(jìn)行衡量與評價，并對員工的績效予以打分，確定績效成績。安排出專門的時間上下級正式面談，充分交流意見：討論考核結(jié)果，并進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。在此基礎(chǔ)上，確認(rèn)下期工作計劃與目標(biāo)。最后，由被考核者和考核者共同確認(rèn)考核結(jié)果。第十一條 考核責(zé)任員工的直接考核者為一級考核者，對考核結(jié)果的公正、客觀性負(fù)責(zé)；直接考核者的上級為二級考核者，對考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)、確認(rèn)責(zé)任。若二級考核者修改了一級考核者的考核結(jié)果，應(yīng)向一級考核者反饋或責(zé)成一級考核者重新考核。第十二條 考核申訴考評結(jié)束后，被考核者有了解自己的考評結(jié)果的權(quán)力，考核者有向被考核者通知和說明考核結(jié)果的義務(wù)。被考評者如10、對考核者的考核評價結(jié)果有異議，應(yīng)以正面態(tài)度溝通解決。經(jīng)溝通未取得共識時，可向二級考核者審述。如果對二級考核者的裁定結(jié)果持有異議，可以向上上級直總裁辦提出申訴。在申訴仲裁過程中，人力資源職能組織要行使協(xié)調(diào)、溝通、反饋的職能。第十三條 考核的管理 1、公司人力資源中心對公司績效管理工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理，包括：政策設(shè)計、進(jìn)度推進(jìn)、結(jié)果確認(rèn)。 2、公司人力資源中心會同相關(guān)中心/部門同時進(jìn)行考核管理工作，包括培訓(xùn)輔導(dǎo)、過程控制、資料收集、匯總分析、細(xì)節(jié)改進(jìn)等等。 3、各部門內(nèi)的考評工作由人力資源中心負(fù)責(zé)指導(dǎo)和輔導(dǎo)。 4、本制度解釋權(quán)歸公司人力資源中心。最終解釋權(quán)歸總裁辦。第十四條 本制度的頒布與改進(jìn)本制度經(jīng)由總裁辦會同相關(guān)人員充分討論決定后頒布實施。并原則上每年修訂再版一次。平時若因特殊情況，一般以補(bǔ)充條款的方式另行補(bǔ)充，補(bǔ)充條款經(jīng)總裁辦審核通過后頒布執(zhí)行。 第四章 考評結(jié)果及其運用（見薪酬制度和員工發(fā)展規(guī)則相關(guān)條款）第五章 附則第十六條 解釋權(quán) 本制度的解釋說明權(quán)屬公司人力資源中心。第十七條 績效管理制度的管理與維護(hù)人力資源中心將視情況對本管理制度進(jìn)行檢討和修正，以確保管理制度的適應(yīng)性和有效性，并將修改和補(bǔ)充方案提交人力資源委員會決策。附1：集團(tuán)戰(zhàn)略績效指標(biāo)分解體系附2：考核操作細(xì)則附3：各崗位考核表附4：員工獎懲條令之電網(wǎng) 頒布時間：