午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、公司績效管理與考核程序結果應用制度附指標編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 績效管理與績效考核制度第一章 總則第一條：為加強客服員工的績效管理和績效考核工作，特制定本制度。 績效管理與績效考核的宗旨在于：1、 考察員工的工作績效；2、 作為員工獎懲、調遷、薪酬、晉升、退職管理的依據；3、 了解、評估員工工作態度與能力；4、 有效促進員工不斷提高和改進工作績效。第二條：績效管理是指上級為了不斷提高和改善下屬員工職業能力與工作業績所做的一系列管理活動。第三條：績效考核是指上級對直接下級的工作結果進行定期的評估，是績效管理的2、一個重要環節。第四條：績效管理和績效考核是各級直線管理者不可推卸的責任。第五條：員工績效管理與績效考核的檔案需要妥善保管。第六條：本制度規定的績效管理與績效考核對象包括客戶服務所有員工。第七條：本制度規定的績效管理與績效考核的責任主體是客服各職位的直接管理者。第八條：各級管理者必須強化對績效管理與績效考核的觀念，牢固樹立績效管理與績效考核的責任意識，包括：1、 員工的業績就是管理者的業績；2、 各級管理者是員工責任的最終承擔者；3、 不斷提高和改善下屬的職業能力和工作業績，是管理者不可推卸的責任；4、 在績效管理與績效考核過程中，下屬必須始終保持高度的參與性，各級管理者必須隨時與下屬進行溝通。3、第二章 績效管理與績效考核的程序第一條：績效管理與績效考核是一個不斷循環往復的過程，其基本程序為：制定績效目標建立工作期望建立目標任務指導書績效形成過程指導績效考核績效面談制定績效改進計劃第二條：制定績效目標：1、 客服各主管根據本考核周期對員工要求和期望，在與員工協商的基礎上確定或考核周期工作目標；2、 考核內容包括：1） 客服量化指標：針對客服整體可以量化的關鍵業績指標；3、 其他具有管理職能職位的考核內容包括：1） 業績目標：可以定量衡量的考核目標；2） 工作行為與態度考核；4、 非管理職能職位的考核內容包括：1） 業績目標：可以定量衡量的考核目標；2） 工作行為與態度考核。5、 各主管4、將設定的目標填寫到相應的考核周期考核表中，并確定每項目標的權重；呈報客服領導認定后，統一交至客服備案。第三條：建立工作期望：1、 為了確保客服員工在業績形成過程中實現有效的自我控制，主管在填具考核表后，必須與所轄員工就考核表中的內容和標準進行溝通；2、 溝通的基本內容包括：1） 期望員工達到的業績標準；2） 衡量業績的方法和手段；3） 實現業績的主要控制點；4） 管理者在下屬達成業績過程中應提供的指導和幫助；5） 出現意外情況的處理方式；3、 在溝通的基礎上，管理者與被管理者雙方共同填寫“目標任務指導書”。第四條：管理者必須在下屬績效形成過程中予以有效的指導，并把下屬在業績形成過程中存在的比較5、突出的問題、良好的表現以及主管的指導，如實隨時記錄在“行為指導記錄”中，以便為實施績效管理積累客觀依據。第五條：各主管在考核時，必須依據客觀事實進行評價，盡量避免主觀，同時做好評價記錄，以便進行考核面談。第六條：在考核結束后，主管必須與每一位下屬進行考核面談，面談的主要目的在于：1、 肯定業績，指出不足，為員工職業能力和工作業績的不斷提高指明方向；2、 討論員工產生不足的原因，區分下屬和管理者應承擔的責任，以便形成雙方共同認可的績效改善點，并將其列入下個考核周期的績效改進目標；3、 在員工與主管互動的過程中，確定下一個考核周期的各項工作目標和目標任務指導書；4、 如有必要，可修訂考核周期的“目6、標任務指導書”，但必須經過上一級主管同意后方可。第七條：考核的結果，經上級主管核準后報客服領導，以便進行必要的調整。第八條：在對客服各崗位考核結果進行調整后（如需要），呈報客服領導核準，并按核準后的考核結果執行。第九條：考核資料必須嚴格管理，一經考核結束，須將原始表格歸入員工檔案，員工個人和主管只能保留復印件。第十條：任何員工對自己的考核結果不滿，均可以在一周內向上一級主管投訴，也可以直接向客服主管投訴。接到投訴的主管，在接到投訴后一周內，組織有關人員對投訴者進行再次評估。如投訴者對再次評估仍不滿意，可以進入勞動爭議處理程序。第三章 考核結果的應用第一條：客服本著公正、客觀的原則，應用考核結果7、。第二條：月度考核總分100分，劃分為五個等級，考核結果實行強迫分配，考核等級對應的分配比例如表一：表一： 等級A（優秀）B（良好）C（稱職）D（基本稱職）E（不稱職）分數區間9110081907180617060及以下比率（%）52050205注：基本薪酬基本工資績效工資第三條：年度考核總分100分，劃分為五個等級，考核結果實行強迫分配，考 核等級對應的分配比例如表二：表二：等級A（優秀）B（良好）C（稱職）D（基本稱職）E（不稱職）分數區間9110081907180617060及以下比率（%）52050205注：基本薪酬基本工資績效工資 第四條：考核結果與員工利益的相關性表現在以下幾個方面8、：1、 月度獎金的分配；2、 年度獎金的分配；3、 績效工資的確認；4、 年薪上限的確認；5、 晉級資格的確認；6、 晉等資格的確認；7、 晉職資格的確認；8、 培訓資格的確認；9、 其他資格的確認。第五條：員工月度考核成績與月度獎金的關系為：1、 月度考核不稱職的員工，免月度獎；2、 連續兩次考核不稱職者，警告；3、 累積三次考核不稱職者，辭退；第六條：員工年度考核成績與年度獎金的關系為：1、 年度考核不稱職者，免年度獎；2、 連續兩年考核不稱職者，辭退；第七條：員工年度考核與晉級的關系為：1、 年度考核不稱職者，免晉級；2、 年度考核等級為基本稱職以上（含基本稱職）者，可在本職等內晉升一級9、；3、 年度考核成績為優秀者，可在本職等內晉升兩級；4、 不管哪種晉級情況，如果在本職等內沒有晉級空間，則不能晉級。第九條：考核成績與職務晉升的關系，由客服根據具體情況擬訂，上報客服領導核準后執行。第十條：凡出現涉及勞動合同規定的嚴重違紀、違規行為，實行單項否決，予以辭退。第十一條：員工在出現以下幾種情況時，不予考核：1、 病事假月度累計3天者，不予以月度考核，同時免獎；2、 病事假全年累計15天者，不予以年度考核，同時免獎；3、 其他總經理認為不予以考核的事項。第四章 附則第一條：本規定未盡事項，另行規定或參見其他規定的相應條款。第二條：本規定的解釋權在客服。第三條：本規定自頒布之日起生效，10、修改時亦同。 附表一： 員工姓名崗位上級姓名上級崗位計劃簽署日期：第一部分：關鍵績效指標（總權重：A= %）考核項目權重目標值評估標準說明指標實際完成值實際執行結果評分基本值挑戰值54321關鍵績效指標1關鍵績效指標2關鍵績效指標3A.關鍵績效完成得分=指標1得分權重1+指標2得分權重2+指標3得分權重3第二部分：工作態度（總權重：B=10%）考核項目權重實際情況評分自我評估上級評估5432154321敬業、奉獻精神工作責任心勞動紀律團隊合作績效評估得分關鍵績效指標得分*權重工作態度得分*權重績效等級綜合評述意見被評估人簽字評估人簽字評估確認日期附件二：考核結果申訴及復核單被考核人姓名原考核結11、果申訴理由 簽字：復核結果 簽字：申訴人意見 簽字：附件三：績效面談記錄表部門：直接上級姓名：被考核人姓名：職位：職位：面談時間：業績討論要點：存在的不足或需改進的地方： 員工的看法及意見（工作中的難點、希望給予的指導等）：給予員工的發展建議： 附表四：客服各崗位考核指標客服主管考核指標序號指標名稱考核內容計算方法備注1名單分類在（）工作日內將每期已報名學員名單進行分類每推遲一天扣2分2客戶投訴在（）工作日及時解決客戶投訴問題 ，在（）日之內對客戶投訴進行改善每推遲一天扣2分3客戶目標分解在開課（10）天之前，將老學員名單發到教育顧問手上，將責任額下達到個人每推遲一天扣2分 4交流在規定時間內12、召開班主任與教育顧問交流會每少一次扣2分5顧問考核開課之前（）日內出題考核教育顧問每拖延一天扣2分。6客戶跟蹤針對每次客戶跟蹤總結問題扼寫報告，每拖延一天扣2分。7責任額完成責任額百分比每少一個百分點扣1分教育顧問的客服工作考核指標序號指標名稱考核內容計算方法備注1檔案建立按規定時間完成學員成長檔案表、對客戶回訪工作流程表每拖延一天扣2分、每少一份填寫不完善扣2分，沒出現一次作假扣2分。2客戶服務接待工作不規范，不專業，不能及時回答學生或家長問題的每次扣2分.調查表3顧問管理教育顧問若有把來公司咨詢的客戶記錄是自己客戶發現一次在公司通報并扣20分。4能力測試測試每答錯一題扣1分。6客戶回訪做好13、客戶回訪工作記錄、將反饋信息必須及時傳閱到客服主管，如有差錯每次扣2分。超過1天每天扣2分。7客戶投訴服務態度不好、或不經領導同意擅自主張給客戶承諾、遭受客戶投訴。每次扣5分。8責任額完成老學員報名責任額將給一定的獎勵，未完成將按責任制扣分每少一個百分點扣1分。前臺文員的客服工作考核指標序號指標名稱考核內容計算方法備注1工作分配根據客服主管在（）日內分配任務不能在規定時間內完成，每次扣5分2報名匯總清晰了解每天報名人數答不出或者答錯扣2分3測評每期新課程設置測評每答錯一題扣1分。4信息傳遞開課之后有插班生在（）日告訴客服主管每拖延一天扣1分。客服班主任考核指標序號指標名稱考核內容計算方法備注1課堂紀律班級課堂紀律較亂，每次扣2分。2工作記錄對于遲到，早退，曠課學生沒作好記錄工作每少一次扣2分。3學生補課對于缺課學生在（）日內安排補課時間，每超過一天扣2分。4管理匯總每期兩次針對班級管理情況匯總，每少一次扣2分。含學生來源信息、曠課原因5客戶投訴服務態度不好、或不經領導同意擅自主張給客戶承諾、遭受客戶投訴每次扣5分。