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物業管理經理人培訓手冊（137頁）.doc

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培訓方案

上傳人：焦** 編號：97441 2021-04-19 136頁 537.50KB

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1、目目錄錄物業管理經理人培訓課程 1 管理契約等制定及執行 - 滬港兩地比較表 6 物業在各階段的重點管理 8 某大型住宅小區的管理計劃工作表 17 商品房常見質量問題 19 安全保衛管理 20 消防基礎 29 消防相關法規 38 緊急事件應變處理 41 環境衛生清潔 46 綠化 55 人力資源管理 60 顧客服務 84 常用基本服務禮貌用語供參考 89 物業管理財務管理 92 商場管理 95 程序文件的管理 98 物業管理的法律知識 103 個案分析(問題) 115 維修物料、備品備件采購流程圖 120 物料管理、物料領用流程圖 121 附件建筑工程標準(規范)圖例變配電室管理制度 2、物業管理經理人培訓課程物業管理經理人培訓課程一、物業的定義物業(PROPERTY) - 財產、資產、擁有物、房地產等；物業管理行業定義 - 各類有價值(經濟價值和使用價值) 的土地、房屋及附屬市政、公用設施、毗鄰場地等。如：未開發的土地、整個住宅小區或單體建筑，包括高層、多層住宅樓、別墅、綜合辦公寫字樓、商業大廈、旅游賓館、工業廠房、倉庫、地鐵站等。二、何謂物業管理不同的學者對物業物定義作出不同的解釋，如: 由使用或占用物業而衍生的人類間往來的行為來處理這些問題，物業可包括住宅、商業中心、辦公室、商場、工業樓宇、工業城、社區、俱樂部、運動設施等。其中涉及很大程度人際交往手3、段與及工程專業技術以處理客戶(業主、租客、住戶、使用者、訪客)的要求或投拆。因此作為一名專業物業管理經理必須擁有除物業管理上所須的專業知識外的行政與人事管理經驗或專長。受物業主的委托，運用現代管理科學的先進的專業維護技術，借助經濟和法律手段，對房屋及附屬設施、周圍環境實施統一的綜合管理，以祈為用房者創造一個整潔、安全、舒適、不受干擾、方便的居住或辦公環境。運用技能對物業作出看管、照料、保護、護理及為此而負責，此外亦須建立業主與租客、住戶與住戶、管理人與住戶間之良好關系。由此而令物業本身能對業主及住戶發揮最佳價值與及滿足其不同的目的，包括: 2.1 從業主角度而言 - 物業應維護及管理在最高效能及經濟效益為原則; 2.2 從住戶/租戶角度而言 - 物業應能提供一個安全而舒適的家，及從較宏觀而言提供一個全面性服務及環境優良的社區，令其享受到滿意的社交活動; 2.3 從商

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