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1、公司績效考核管理制度附員工申訴處理記錄表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 1目的通過公開、公平、公正的考核，客觀評價員工的工作績效，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升公司整體績效。2原則2.1與公司戰略相匹配。2.2以提高員工績效為導向。2.3多角度、多維度考核；公司人力資源部負責態度與能力的考核，各級人員年/月工作計劃/目標考核見戰略運營部相關制度。2.4公開、公平、公正。3適用范圍 本規定適用于全公司考核管理工作。4考核組織4.1總經理職責：4.1.1公司考核管理辦法、相關制度修訂的審批。4.1.2領導制定公2、司考核方案。4.1.3對直接下級進行考核評定。4.1.4對直接下級考核結果的審定。4.1.5公司員工考核申訴的最終裁決。4.2公司人力資源部經理職責：4.2.1公司考核管理辦法及相關制度修訂的審核。4.2.2組織制定公司考核方案。4.2.3直接下屬的考核評定。4.2.4直接下屬考核結果的審定。4.2.5直接下屬考核申訴的裁決、處理。4.2.6公司全體員工考核申訴的處理。4.3人力資源部的職責：4.3.1組織擬訂公司考核管理辦法、制度以及方案。4.3.2組織對各項考核工作進行培訓與指導。4.3.3組織對考核過程進行監督與檢查。4.3.4協調、處理考核申訴的具體工作。4.3.5按權限組織匯總統計公3、司人員考核評分結果。4.3.6按權限組織建立公司員工考核檔案，作為薪酬調整、職務升降、職位調動、培訓、獎懲等的依據。4.4各部門的職責：4.4.1組織所轄員工的考核工作。4.4.2開展直接下級的考核評定工作。4.4.3負責審核間接下級的考核結果。5.制度與程序5.1考核體系設計考核關系、考核維度與考核周期.1考核關系：直接上級考核直接下級，雙重領導的崗位由兩位直接上級分別考核評分。5.1.1.2考核維度：任務績效、能力和態度。5.1.1.3考核周期：月度考核和年度考核；各子公司可視情況設置階段考核。特殊員工考核5.1.2.1特聘員工：主要依據于特殊人才簽訂的業績合同進行考核5.1.2.2試用期4、員工：試用期內的員工不參加考核，試用期滿后由部門負責人和人力資源部共同確定是否給予轉正、延長試用期或者辭退。5.1.3崗位晉升考核5.1.3.1考核對象：年度考核連續3年不低于B的，由公司人力資源部提名，總經理審核通過后，組織晉升考核。考核合格后，崗位晉升。崗位晉升可以在公司范圍內進行。5.1.3.2考核方法：采用360度考核、勝任力（素質、能力）模型測評、論文答辯、公示期考察試用等（經理級以上人員）。5.1.3.3考核主體：上級（直接、間接）、同級（同部門、跨部門）、下級（直接、間接）。5.1.3.4考核維度：周邊績效、管理績效、工作能力和工作態度被考核對象考核主體考核維度考核周期管理績效能5、力態度符合崗位晉升條件者直接上級內部提拔人才時同級下級5.1.4在職考核5.1.4.1公司人力資源部每年上、下半年各組織一次在職管理干部考核；具體方式同崗位晉升考核。5.1.4.2考核結果向全員公布。5.1.5考核申訴5.1.5.1考核申訴流程：結束開始時間被考核人公司人力資源部啟動申訴，提交書面申訴材料總經理123接受申訴，并進行調查是否受理是否可以調解協調解決45可以否受理否6下達處理意見8員工申訴處理記錄表7終裁否5.1.5.2員工申訴處理記錄表：申訴人姓名部門職位申訴事項申訴內容溝通過程時間方式、效果接待人時間方式、效果接待人時間方式、效果接待人處理記錄問題簡要描述調查情況建議解決方案6、協調結果經辦人備注5.2 考核指標5.2.1考核指標設計原則5.2.1.1指標體系基于實現公司戰略的層層分解，注重培養核心競爭力的指標體系和目標設定。5.2.1.2確保調動全員積極性，發揮各崗位優勢，提高個人績效，實現公司業績。.3考核載體通過業績合同和業績考核表等形式確保評價過程有根有據。5.2.1.4注重過程中的上、下級溝通，雙方共同努力，提高績效。5.2.1.5建立合理的評估和業績獎勵體系，確保公平。5.2.2公司副總經理/一級部門經理/二級部門經理考核指標5.2.2.1公司副總經理/一級部門經理/二級部門經理詳見年度經營目標責任書。5.2.2.2其余職能管理人員/員工業績考核指標：序號7、績效指標評分規則信息來源考核權重計劃工作考核期初由直接領導依據計劃制定考核期初由直接領導制定工作臺帳、記錄考核期初由直接領導依據計劃制定日常工作考核期初由直接領導依據崗位職責制定考核期初由直接領導依據崗位職責制定工作臺帳、記錄考核期初由直接領導制定臨時指派工作考核期初由直接領導依據經驗制定考核期末由直接領導依據經驗制定工作臺帳、記錄考核期初由直接領導制定5.2.3指標評分指導意見：5.2.3.1定性指標評分參考量表：定性指標均按照A、B、C、D四個等級評分；評分時以1分為單位進行打分。評分等級定義表等 級ABCD定 義完成目標優秀接近完成目標低于目標遠低于目標考核得分96-10090-95 88、0-89 80以下5.2.3.2工作態度評分參考量表：各項評分取平均值就是工作態度的評分。內容/標準完成目標優秀96-100接近完成目標9095低于目標8089遠低于目標80以下積極性長期堅持學習業務知識；對于額外任務能主動請求并且能高質量完成；工作中善于發現問題主動學習業務知識；主動承擔一般的額外任務；偶爾主動學習業務知識；有時主動完成一般額外任務；基本上不主動學習業務知識；很少主動請求承擔額外任務；協作性主動協助同事出色的完成工作能夠與同事保持良好的合作關系，協助完成工作根據同事的請求能夠提供一般協助不能積極響應同事的請求或者協作任務的完成質量較差責任心工作有強烈的責任心工作有較強的責任心9、工作有一定的責任心工作責任心不強紀律性能夠長期嚴格遵守工作規定與標準，有非常強的自覺性和紀律性能夠遵守工作的規定和標準，有較強的自覺性和紀律性基本能夠遵守工作規定和標準，基本能夠遵守紀律，但有時出現自我要求不嚴的情況不能遵守工作規定和標準，經常發生違規情況，自覺性和紀律性差5.2.3.3工作能力評分參考量表：內容/標準完成目標優秀 96-100接近完成目標 9095低于目標8089遠低于目標80以下人際交往能力對他人較關心，容易感知別人的想法，體諒他人，善于幫助他人；善于與他人合作共事，贏得他人的支持；能巧妙解決人際關系的復雜矛盾；容易與他人建立可信賴的積極發展的長期關系關心他人，理解別人的困10、難和想法，能應別人要求幫助別人；能夠與他人合作共事，相互支持；能巧妙規避復雜的人際關系矛盾，推動工作進展；能夠與他人建立可信賴的長期關系有時能關心他人，體會他人的苦衷；團隊合作精神不強，對工作有影響；解決矛盾手法生硬，影響工作順利進行；較為自我，不易與他人建立長期關系不太關心他人，以自我為中心，無視他人的利益；不能與他人很好合作，獨斷專；剛愎自用,不易與他人相處，自我封閉影響力說服力很強，善于說服他人接受某一看法與意見，能積極影響他人的思維方式和努力方向；為人親和力強，在群體活動中能很快成為團隊中的自然核心人物，并能引導團隊方向說服力很強，能說服周圍的群體接受某一看法與意見，能以自己積極的言行11、帶領大家努力工作; 在團隊活動中能提出建設性的建議并獲得采納，影響團隊的方向說服力比較強，能在自己擅長的領域說服別人接受自己的觀點；在團隊活動中能比較好合作，通過自己積極的言行來影響他人的行為，并對團隊發展起到一定貢獻無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓；在團隊合作中對他人幾乎無影響力，一般都隨大流領導能力評價他人績效和能力時公正、客觀，易于獲得大多數人的贊同并使他人心服口服；在團隊活動中善于分配工作與權力，并能積極傳授處理問題的知識，引導他人共同完成團隊活動任務；了解他人的需求，善于用贊揚的方式提高合作的積極性，并使別人積極努力地工作；善于了解別人需要，能夠通過一對一的反饋和培訓以幫助他人成12、長和發展能較為合理的評價他人的技能和績效，指出其不足；在團隊活動中能夠公正分配工作與權力，獲得他人認同；了解他人的需求，用贊揚的方式提高合作的積極性，并使別人積極努力地工作；能夠培訓以幫助他人成長和發展基本能客觀評價他人技能和業績；依靠合法的權力能在團隊活動中正確分配工作與權力；能夠用各種獎勵辦法促進他人提高工作積極性；能幫助他人提高工作績效無法正確評估他人；不能勝任團隊領導的責任，不善于利用他人的工作能力，獲得他人的幫助完全依靠合法的權力和命令強制執行；對他人的成長和發展毫無影響力溝通能力善于傾聽別人講話，并且在短時間內能迅速歸納出談話者的要點并復述確認；善于表達自己想法，即使面對不熟悉的場13、合或相當多的聽眾時仍然能簡明扼要地清楚表達個人意圖善于傾聽別人講話，能夠抓住談話者的要點；善于表達自己想法，即使面對不熟悉的場合或相當多的聽眾時仍然能表達個人意圖能夠傾聽別人講話，能夠清楚理解談話者的意圖；一般情況下都可以清楚地表達自己想法 不善于傾聽別人談話，不能及時理解談話者的意思；基本能夠清楚地表達自己想法判斷和決策能力能透過現象看本質，把握事物發展的規律；工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學習，注意規避風險，銳意求新，創新能力強；能迅速理解并把握復雜的事物，發現關鍵問題、找到解決辦法；善于確定決策時機，提出可行方案，合理權衡，優化選擇，對困難的事件處理果斷得當能夠根據現象了解到組織面14、臨的機會與威脅；工作中能夠努力學習，提出新想法，有一定創新能力；問題發生后，能夠分辨關鍵問題，找到解決辦法；能抓住時機提出解決方案，但決策不夠果斷主要忙于事務性工作，有時也會注意集團的前景和對策等問題；按步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法；現問題，能夠想辦法解決，但有時抓不注關鍵；能夠確定決策時機，但很少提出可行方案，常求助于他人對集團的將來不太關心，也不注意工作上可能出現的機會和挑戰；因循守舊，墨守成規；遇到問題，束手無策；遇事優柔寡斷，缺乏主見計劃和執行能力計劃能力很強，能準確預見事物未來發展規律并擬定準確的計劃；通過有效的計劃提高工作效率；時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，15、完成任務速度快，質量高，效益好計劃能力比較強，能制定比較準確的計劃，偶有差錯發生并能迅速改正；工作效率尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，基本保證質量能大致按計劃執行，不太注意細節，偶有差錯發生；工作效率較低，需要別人幫助才能完成任務工作無計劃，隨意，常出差錯; 工作不分主次、效率低，經常完不成任務知識能力知識面廣博，自然科學和社會科學知識都很豐富，對某些問題有較深的研究；系統全面掌握本專業理論知識，對某些問題有獨立見解，是本專業內的行家；本職工作操作技能熟練，不但能出色完成本質工作，還能夠指導他人工作知識面較廣，對自然科學和社會科學知識都有較多了解；掌握本專業的理論知識，具有一定的深度；本職工作操作技能熟練，一定程度指導同事的工作知識面一般，除本行業知識外，對其他知識略知一二；一般地掌握本專業的知識，能夠滿足工作要求；熟悉本職工作技能，能完成工作任務，但有些吃力知識面較窄，除本行業外，對其他知識了解甚少；對本專業知識僅有粗淺的了解，影響工作的正常開展；對本職工作不夠熟悉，基本技能不完全具備，不能獨立完成工作任務