公司績效考核管理部門及職責(zé)流程申訴制度.doc
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上傳人:職z****i
編號(hào):974462
2024-09-03
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1、公司績效考核管理部門及職責(zé)、流程、申訴制度編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號(hào): 績效考核管理制度一、目的 為規(guī)范公司的績效管理工作,保證公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),挖掘員工的潛能,提高員工的績效,將員工的待遇與績效表現(xiàn)掛鉤,提高員工的工作積極性,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰,公司將對(duì)員工實(shí)行績效考核管理。二、績效考核管理部門及職責(zé) (一)公司總經(jīng)理職責(zé) 1、負(fù)責(zé)最終考核結(jié)果的審批; 2、負(fù)責(zé)員工考核申訴的最終處理。 (二)行政辦公室職責(zé) 行政辦公室作為考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu),主要負(fù)責(zé): 1、對(duì)各部門進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)、監(jiān)督與檢查; 2、2、匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果; 3、協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作; 4、對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo); 5、為每位員工建立考核檔案,作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)等的依據(jù)。 (三)各部門主管的職責(zé) 1、負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理; 2、負(fù)責(zé)制定本部門員工的績效考核指標(biāo); 3、負(fù)責(zé)本部門員工的績效考核評(píng)分; 4、負(fù)責(zé)本部門員工考核等級(jí)的綜合評(píng)分; 5、負(fù)責(zé)所屬員工的績效結(jié)果面談,并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃; 6、負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴; 7、負(fù)責(zé)對(duì)本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。三、考核周期 公司的績效考核周期為月度、年度。四、考核時(shí)間 公司的月3、度績效考核于每月3號(hào)前完成,年度考核一般于每年12月份進(jìn)行,于次年1月底前完成。公司可以根據(jù)經(jīng)營管理狀況對(duì)考核時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整。五、考核方式 績效考核采取自上而下、被考核人自評(píng)、考核人打分、行政辦公室計(jì)算綜合得分、公司總經(jīng)理最終審定的方式進(jìn)行。考核成績以公司總經(jīng)理最終審定的結(jié)果為準(zhǔn)。六、考核范圍 處于試用期的員工、調(diào)動(dòng)新崗位的員工或有其它特殊原因的員工,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可以不參加年度考核,但仍應(yīng)適用有關(guān)試用期、崗位調(diào)整等的考核。七、考核流程 (一)考核指標(biāo)的設(shè)定 每年1、2月份,員工直接上級(jí)根據(jù)職位說明書和實(shí)際工作要求,就年度主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等項(xiàng)內(nèi)容與被考核人面談,共同討論填4、寫績效考核評(píng)審表。雙方無法就考核指標(biāo)及權(quán)重等內(nèi)容溝通達(dá)成一致的,由員工的直接上級(jí)最終確定考核指標(biāo)及權(quán)重。 1、考核維度 考核維度是對(duì)考核對(duì)象考核時(shí)的不同角度、不同方面確定。包括績效維度、品德維度、能力維度、態(tài)度維度。每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測評(píng)指標(biāo)組成,對(duì)不同的考核對(duì)象采用不同的考核維度、不同的測評(píng)指標(biāo)。 (1)工作業(yè)績:指被考核人員通過努力所取得的工作成果,體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績效指標(biāo)。 (2)品德:指被考核人員在取得工作成果的同時(shí)所表現(xiàn)出來的個(gè)人精神品質(zhì),包括學(xué)習(xí)精神、工作責(zé)任感等。 (3)個(gè)人素質(zhì)和能力:指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗5、位所需要的素質(zhì)能力。能力維度考核分為素質(zhì)能力和專業(yè)技術(shù)能力。其中素質(zhì)能力主要包括以下幾類:人際交往能力、影響力、管理能力、溝通能力、判斷和決策能力、計(jì)劃和執(zhí)行能力。 (4)工作態(tài)度:指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)。態(tài)度考核分為工作積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性、出勤情況等。 2、考核指標(biāo)的權(quán)重權(quán)重即單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度,以及該指標(biāo)由不同的考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。該“相對(duì)重要程度”通過各項(xiàng)考核指標(biāo)在全部考核指標(biāo)中所占的比例來體現(xiàn)。 (二)考核指標(biāo)的回顧與調(diào)整 每個(gè)自然年度中期,考核人與被考核人就年初設(shè)定的工作計(jì)劃進(jìn)行一次回顧與溝通。若計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整,則6、考核人與被考核人須重新填寫相應(yīng)的績效考核評(píng)審表。員工直接上級(jí)須及時(shí)掌握計(jì)劃執(zhí)行情況,明確指出工作中的問題,提出改進(jìn)建議。 部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)考核評(píng)審表所列考核內(nèi)容,隨時(shí)做好本部門員工的考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),更新備檔,以備年度考評(píng)使用。 (三)考核的實(shí)施 1、員工自評(píng) 每年年度,被考核人從工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià),填寫績效考核評(píng)分表自評(píng)部分,并提交給直接上級(jí)。 2、直接上級(jí)評(píng)定 直接上級(jí)對(duì)被考核人的工作業(yè)績、工作態(tài)度等獨(dú)立提出評(píng)價(jià)意見,在績效考核評(píng)審表中填寫直接上級(jí)考核評(píng)分部分,并提交行政辦公室。 3、行政辦公室計(jì)算綜合得分 行政辦公室根據(jù)被考核人的自評(píng)成績、考核人的評(píng)定成績,根據(jù)上7、級(jí)評(píng)分為主要依據(jù)計(jì)算被考核人的綜合得分,并提交公司總經(jīng)理審核。 4、公司總經(jīng)理最終審核 行政辦公室匯總所有考核結(jié)果后報(bào)公司總經(jīng)理審核。 5、綜合等級(jí)評(píng)定 行政辦公室根據(jù)公司總經(jīng)理最終審核的考核結(jié)果,對(duì)員工的績效考核結(jié)果進(jìn)行綜合等級(jí)評(píng)定。綜合等級(jí)評(píng)定由高到低分為5檔,其中,考核結(jié)果為2檔及2檔以下的員工,將視為不能勝任工作。 6、績效結(jié)果面談 行政辦公室將員工的最終考核結(jié)果交各考核人,由各考核人與被考核人進(jìn)行績效結(jié)果面談,溝通上年度考核目標(biāo)完成情況,同時(shí)討論確定下年度目標(biāo)、計(jì)劃。八、考核結(jié)果的運(yùn)用 員工的績效考核結(jié)果將作為職務(wù)升降、工作調(diào)整、獎(jiǎng)金分配及勞動(dòng)合同關(guān)系處理的依據(jù)。其中: 1、年度考核8、成績?yōu)?檔的員工,優(yōu)先列為職務(wù)晉升、破格聘任的對(duì)象。 2、年度考核成績?yōu)?檔及2檔以下的員工,將被確認(rèn)為不勝任工作,且不能享受當(dāng)年的任何獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí),公司可調(diào)整其工作崗位(包括降級(jí)或平級(jí)調(diào)整),或?qū)υ搯T工進(jìn)行培訓(xùn)。公司調(diào)整員工的工作崗位的,員工的勞動(dòng)報(bào)酬可隨著崗位的調(diào)整而相應(yīng)調(diào)整。經(jīng)調(diào)整工作崗位或經(jīng)培訓(xùn)后,員工仍不能勝任工作的,公司可依法解除勞動(dòng)合同。九、員工申訴及其處理 (一)申訴受理機(jī)構(gòu) 被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議,可以采取書面形式向行政辦公室申訴。公司總經(jīng)理是員工考核申訴的二級(jí)處理機(jī)構(gòu),一般申訴由行政辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理。 (二)提交申訴 員工申訴時(shí),應(yīng)當(dāng)提交書面申訴書。申訴書內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:申訴人姓名、部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由等。 (三)申訴處理 1、行政辦公室接到職工申訴后,應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于無客觀事實(shí)依據(jù)、僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。 2、受理的申訴事件,首先由行政辦公室對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查,然后與員工所在部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的,行政辦公室應(yīng)當(dāng)在收到申訴后五個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)公司總經(jīng)理處理,并將進(jìn)展情況告訴申訴人。 3、申訴處理答復(fù):行政辦公室應(yīng)在十五個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人。公司總經(jīng)理在接到申訴后,一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查,并將處理結(jié)果以書面形式通知申訴人。
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