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1、 公司銷售部考核管理制度附管理績效評價標準表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 總則第一條 為了充分調動銷售部人員的積極性和創造性，高效、圓滿完成銷售任務地完成銷售任務，樹立、維護公司形象，特制定本管理辦法。第二條 考核對象：銷售部經理、副經理、資料管理員，不包括銷售代表，銷售代表不參與績效考核，實行完全銷售傭金制，其傭金提取辦法見傭金提取管理辦法第二章考核方法第三條 考核組織機構及職責劃分（一） 總經理辦公會總經理辦公會是日常公司考核的決策機構，由公司高層管理人員組成，辦公室主任參與。主要承擔以下職責：1. 2、考核制度及相關制度修訂的審批；2. 考核結果的評議和審定；（二） 辦公室考核工作具體組織執行的常設機構，主要負責：1. 對考核各項工作進行組織、培訓和指導；2. 對考核過程進行監督與檢查；3. 匯總統計考核評分結果，形成考核總結報告；4. 協調、處理各級人員關于考核申訴的具體工作；5. 對月度、年度考核工作情況進行通報；對考核過程中不規范行為進行糾正、指導與處罰；6. 為員工建立考核檔案，作為薪酬調整、職務升降、崗位調動、培訓、獎懲等的依據；7. 對考核制度提出修改建議。（三） 銷售部經理職責1. 負責本部門員工（不含銷售代表）考核和等級評定；2. 負責根據考核結果幫助員工制定改進計劃。第四條3、 考核主體考核主體分為直接上級考核、直接下級的考核，不同的考核維度對應不同的考核主體。第五條 考核維度考核維度是包括績效維度、能力維度。（一） 績效維度：績效是指被考核人員所取得的工作成果，從以下方面考核：1. 任務績效：考核員工本職工作任務完成的情況。包括每個崗位日常工作和每個階段的工作重點。2. 管理績效：考核管理人員對下屬的管理和工作指導的績效。（二） 能力維度：指被考核人完成各項專業性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的專業能力。具體內容見附表。第六條 考核記錄考核周期的期初，被考核人的考核指標和權重由被考核者上級向其說明并討論相互認可。同時，建立日常考核臺帳，將考核內容和結果進行記錄，4、作為考核打分的依據，同時作為考核結果反饋和考核申訴處理的依據。第七條 績效考核得分、等級和考核系數對應關系考核系數與得分系數對應表考核得分及系數考核得分91-12081-9071-8061-700-60個人考核系數1.21.00.80.60.4部門考核系數1.11.0510.80.5第八條 考核程序1. 辦公室分別給總經理、銷售部其他員工發（能力考核表任務績效考核表）、管理績效考核表，就銷售部經理相應考核內容評分；2. 辦公室給銷售部經理部發能力考核表，任務績效考核表，對副經理和資料管理員進行評分并根據得分確定綜合評定等級；3. 辦公室負責統計、計算考核得分，將考核結果報總經理辦公會審定；4.5、 辦公室編制工資表；第三章 銷售部經理考核第一條 月度考核1、考核時間：月度考核在該月度下個月的110日完成。2、考核維度：包括任務績效、管理績效3、 考核主體：直接上級總經理對任務績效進行考核。直接下級銷售部員工對管理績效進行考核評分。4、 考核組織：辦公室負責考核表的發放，收回，計算，統計考核得分。并負責年度考核的組織、過程監督和匯總統計等工作。5、 考核與薪酬：月度考核結果影響該月傭金提取系數；（具體參見薪酬體系設計方案）第二條 年度考核1、考核時間：元月1120日完成個人能力考核。元月2125日完成年度個人能力考核數據的收集整理工作。元月30日之前完成年度考核的統計分析工作。2、考核維6、度：管理績效：年度考核管理績效為各月度管理績效平均值； 任務績效：任務績效以業績合同的形式進行，年初由總經理與各部門經理簽訂業績合同，具體界定部門經理的年度業績目標和相應的考核標準及獎懲方案。能力：年度考核對作為長期指標的個人能力進行考核。3、 考核主體： 需要更多的管理制度，請到直接上級總經理對銷售部經理任務績效和個人能力進行考核。4、 考核組織同月度考核5、 考核與薪酬見薪酬體系設計方案6、 考核與晉升由總經理根據年度綜合考核得分評定等級，作為工資晉升、評優的依據。（具體參見公司員工職業生涯管理辦法）第四章 部門副經理和資料管理員考核第三條 月度考核1、考核時間：月度考核在下個月的110日7、完成。2、考核維度：任務績效。3、考核主體：由部門經理對部門副經理和一般員工進行考核。4、考核組織辦公室負責考核表的發放，收回，計算，統計考核得分。并負責年度考核的組織、過程監督和匯總統計等工作。5、考核與薪酬任務績效考核分數決定其個人月度考核系數，影響該月薪酬（具體參見公司薪酬體系設計方案）。第四條 年度考核1、考核時間：元月1120日完成個人能力考核。元月2125日完成年度個人能力考核數據的收集整理工作。元月30日之前完成年度考核的統計分析工作。2、考核維度：任務績效：月度考核的任務績效考核數據作為年度考核的基礎數據，以一定的權重進入年度考核中。能力：對作為長期指標的能力進行考核。3、考核8、主體：直接上級銷售部經理對個人能力進行年度考核。4、考核組織辦公室負責年度考核的組織、過程監督和匯總統計等工作。5、考核與薪酬以員工的年度績效考核分影響該年度浮動工資（具體參見公司薪酬體系設計方案）。第五章 部門考核1、 部門考核由辦公室組織實施；每月一次，年度末總評一次。2、 考核內容：任務績效：1、月度銷售任務的完成情況作為部門考核的唯一指標；2、年度則銷售部經理的業績合同為考核內容；3、考核得分：銷售部經理全年的業績合同考核得分作為該部門考核得分。3、 考核時間：每月的考核必須在次月10號前完成，年度考核在次年元月30日之前完成。第六章 附則第九條 考核過程文件（考核評分表、統計表）嚴格9、保密，考核結果只反饋到個人，不予公布。第十條 本辦法由辦公室制定、修改并負責解釋。第十一條 本辦法自頒布之日起實施。附表一：銷售部經理月度管理績效考核表考核期間： 年 月至 年 月姓名部門崗位序號考核指標考核標準權重得分1溝通效果與下屬溝通順暢，人際關系和諧；下屬碰到各種問題愿意和上級溝通25%2工作分配合理分派工作，充分發揮下屬潛能；對下屬工作中的重要問題給予指導25%3下屬發展幫助下屬明確自己的發展道路，并且得到下屬認同；指出下屬的改進點25%4管理力度有效規范下屬行為25%加權得分評分規則ABCDE超出目標達到目標接近目標低于目標遠低于目標91-12081-9071-8061-700-610、0考核人 簽字：年 月 日附件二：管理績效評價標準考核項ABCDE超出目標達到目標接近目標低于目標遠低于目標溝通效果與下屬溝通順暢，人際關系和諧；下屬碰到各種問題愿意主動和上級溝通與下屬保持良好的關系，經常與下屬進行有效的溝通能夠與下屬溝通，與下屬關系一般基本能夠與下屬溝通，但是存在溝通不完全現象難以和下屬溝通，下屬不愿意和上級溝通，上級難以了解下屬的想法工作分配合理分派工作，充分發揮下屬潛能；對下屬工作中的重要問題及時給予指導根據下屬的個性和能力合理地分配工作，并能給予必要的指導給下屬分派工作比較合理，基本沒有明顯的忙閑不均現象；有時會指導下屬工作給下屬分派工作不太合理，存在明顯的忙閑不均現11、象；很少指導下屬工作給下屬分派工作存在較大問題，導致嚴重下屬不滿意；從不指導下屬工作下屬發展積極幫助下屬明確自己的發展道路，并且得到下屬認同；及時指出下屬的改進點關心下屬的個人發展，并能提出改進的要求或建議對下屬的自身發展能夠提出一些意見和改進要求對下屬的自身發展有時會提出一些意見，也能偶爾提出改進要求不能讓下屬明白自己的發展方向，并且從未指出過下屬的改進點管理力度下屬行為成為其他部門員工效仿的榜樣能夠嚴格規范下屬行為基本能夠規范下屬行為難以規范下屬行為不能規范下屬行為附表三：部門副經理和資料管理員年度考核匯總表考核期間： 年 月至 年 月被考核人部門崗位考核項月份平均得分123456789112、01112任務績效A1能力A2考核綜合得分 = A1* 90% + A2*10%考核綜合得分：年 月 日備注：月度不考核能力維度附表四：銷售部經理年度考核匯總表考核期間： 年 月至 年 月被考核人部門崗位維度考核項月份得分123456789101112績效業績合同81%A1管理績效9%A2能力10%A3綜合考核得分=A1*81%+A2*9%+A3*10%考核綜合得分：年 月 日備注：1、年度管理績效得分=（每月考該綜合得分）/12 2、月度不考核能力維度 附表五：副經理和資料管理員個人能力考核評分表考核期間： 年 月至 年 月姓名部門崗位序號要素權重得分1溝通理解能力25%2計劃和執行能力2513、%3專業技能25%4學習能力25%加權平均考核人 簽字：年 月 日附表六：銷售部經理個人能力考核表考核期間： 年 月至 年 月姓名部門崗位序號要素權重得分1領導能力20%2溝通能力20%3判斷和決策能力20%4計劃和執行能力20%5知識能力20%加權平均考核人 簽字：年 月 日附件七：能力評價指標1、部門經理考核項ABCDE超出目標達到目標接近目標低于目標遠低于目標領導能力反饋和培訓善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓以幫助他人成長和發展能夠根據實際情況，通過培訓和反饋幫助他人成長和發展不能很好的利用反饋和培訓的手段對下屬的工作基本無反饋和培訓對下屬的工作無反饋和培訓授權善于分配工作與權力14、，并能積極傳授工作知識，引導部屬完成任務能夠順利分配工作與權力，有效傳授工作知識，完成任務欠缺分配工作、權力及指導部屬之方法，任務進行偶有困難分配工作與權力不合理，缺乏指導員工的方法，內部時有不服怨言不善分配工作與權力，缺乏指導員工的方法，內部經常不服怨言激勵了解他人的需求，善于引導下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作有制度，能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積極性有一定的制度，但不能充分發揮作用，無改進措施，員工積極性不高制度不完善，基本無改進措施，員工積極性低工作主要靠命令與指示責任管理能夠充分與下屬溝通，督導員工的工作進展及時反饋和培訓，讓下屬對自己的工15、作擔負責任能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導和協助員工完成任務雖能與員工溝通但缺乏對員工的指導和協助幾乎不能與員工溝通，很少對員工的指導和協助放任自流溝通能力口頭溝通簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解抓住要點，表達意圖，陳述意見，不太需要重復說明語言欠清晰，但尚能表達意圖，有時需反復解釋語言欠清晰，經常需反復解釋含糊其詞，意圖不明書面溝通表達清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔幾乎不需修改補充，比較準確的表達意見文章基本不夠通順，基本能表達清楚主要意圖文章不夠通順，但尚能表達清楚主要意圖文理不通，意圖不清，需作大修改判斷和決策能力創新能力工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學習，注意規避風險，銳16、意求新，在工作中有較大創新工作中能夠努力學習，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風險意識按步就班，有時能夠提出新想法、新措施與新的工作方法按步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法因循守舊，墨守成規解決問題的能力能迅速理解并把握復雜的事物，發現關鍵問題、找到解決辦法問題發生后，能夠分辨關鍵問題，找到解決辦法，并設法解決發現問題，能夠想辦法解決，但有時抓不注關鍵發現問題，有時能夠想辦法解決，但總抓不注關鍵遇到問題，束手無策決策能力善于確定決策時機，提出可行方案，合理權衡，優化選擇，對困難的事件處理果斷得當善于確定決策時機，提出可行方案，但在權衡、選擇時偶有適當，大多數日常事務處理果斷得當能17、夠確定決策時機，有時能夠提出可行方案，常求助于他人基本能夠確定決策時機，很少提出可行方案，常求助于他人遇事優柔寡斷，缺乏主見計劃和執行能力準確性能夠按照計劃嚴格執行，并確保在每個細節上減少差錯能按照計劃執行，比較注意細節，偶有差錯發生并能迅速改正大致能大致按計劃執行，不太注意細節 工作計劃性不強，不注意細節，時有差錯發生工作無計劃，隨意，常出差錯效率時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務速度快，質量高，效益好工作效率尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，基本保證質量工作效率一般有時需要別人幫助才能完成任務工作效率較低，經常需要別人幫助才能完成任務工作不分主次、效率低，經常完不成任務知識能18、力專業知識系統全面掌握本專業理論知識，對某些問題有獨立見解，是本專業內的行家掌握本專業的理論知識，具有一定的深度一般地掌握本專業的知識，能夠滿足工作要求對本專業知識沒有很好掌握，但基本不影響工作的正常開展對本專業知識僅有粗淺的了解，影響工作的正常開展實務知識全面掌握實務知識，精通實務內容，除出色完成本職工作外，還能指導同事的工作掌握實務知識，能出色完成本職工作，一定程度指導同事的工作基本掌握實務知識，能獨立處理較為復雜的實務工作實務知識沒有完全掌握，有時需要同事的幫助才能完成工作實務知識沒有掌握，經常需要同事的幫助才能完成工作技能技巧本職工作操作和處理關系嫻熟，具有各種本職工作所需要的資格證書19、具有本職工作所需要的資格證書，工作過程中熟練處理各類關系熟悉本職工作流程，能完成工作任務，但有些吃力對本職工作不太熟悉，基本技能不完全具備，幾乎不能獨立完成工作任務對本職工作不熟悉，不能獨立完成工作任務2、部門副經理和一般員工能力考核指標考核項ABCDE超出目標達到目標接近目標低于目標遠低于目標溝通理解能力表達能力出色，工作中和領導及同事溝通順暢；能完全理解領導的意圖；能完全理解崗位的職責和分配的任務表達能力一般但工作中和領導及同事溝通沒有問題；工作中能理解領導的意圖和崗位的職責和分配的任務工作中和領導及同事溝通有時會出現問題；基本能理解領導的意圖和崗位的職責和分配的任務工作中和領導及同事經常20、有溝通困難，不太能理解領導的意圖和崗位的職責和分配的任務工作中和領導及同事溝通困難，基本不能理解領導的意圖和崗位的職責和分配的任務計劃和執行能力個人工作計劃安排合理，上級安排任務及時完成，工作效率高，成果出色個人工作計劃安排合理，上級安排任務及時完成，工作成果令人滿意工作是由個人計劃，上級安排任務基本能按時完成，但結果還有些不盡人意工作計劃性、條理性不強；上級安排任務時有拖欠，完成質量較差工作沒計劃、沒條理；上級安排任務經常拖欠，完成質量差專業技能業務水平高超，理論功底和技術水平扎實，并能得到領導和同事的一致認可業務水平能達到崗位要求，能夠完成上級安排的各項崗位職責范圍內的工作業務水平基本能達到崗位要求，但仍需一定的努力才能完全勝任該崗位工作業務能力一般，工作中有時出現差錯業務能力差，工作中經常出現差錯學習能力能夠積極的學習各方面的知識，注重不斷提高自己的能力，遇到問題虛心向別人請教，能不斷的積累經驗認真學習工作所需的專業知識和崗位技能，并在工作中能不斷總結提高解決實際問題的能力能夠學習工作中所需的專業知識和崗位技能，參加公司組織的培訓，培訓的考察能夠通過，但是主動性不夠，涉獵面不廣有時學習工作中所需的知識和技能，培訓考核成績一般，工作中遇到問題有時不能虛心聽取別人意見很少學習工作中所需的知識和技能，培訓考核成績較差，工作中遇到問題不能虛心聽取別人意見