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1、養(yǎng)老服務(wù)咨詢公司服務(wù)人員績(jī)效考核制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 一、 考核目的 通過對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的工作能力、努力程度及工作實(shí)績(jī)進(jìn)行分析，作出客觀評(píng)價(jià)，把握基礎(chǔ)服務(wù)人員工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確各級(jí)人員工作的導(dǎo)向。 給予各級(jí)人員與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公正合理的待遇，以促進(jìn)組織管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和工作積極性，提高工作效率。二、 考核原則1、 以關(guān)鍵績(jī)效為向?qū)г瓌t；2、定性與定量考核相結(jié)合原則；3、公平、公正、公開原2、則；4、多角度考核原則。三、考核對(duì)象 本績(jī)效考核制度適用于蘇州市吳江區(qū)善賢養(yǎng)老服務(wù)管理咨詢有限公司所有在職正式服務(wù)人員（不含試用員工）。包括：客服部管家、夜班管家、保潔員，工程部工程技術(shù)員（水電工），保安人員、廚工、后廚切配人員、總務(wù)后勤人員。四、 考核的類型本績(jī)效考核制度為月度考核，通過對(duì)員工一個(gè)月內(nèi)的工作態(tài)度、工作計(jì)劃安排和任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，全面評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)，為員工薪酬等級(jí)劃分提供直接依據(jù)，也為公司綜合部對(duì)員工的晉升、降職、解聘和崗位調(diào)整提供依據(jù)，從而有效提高公司整體績(jī)效。五、 考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)基層員工考核主要從個(gè)人的儀容儀表、工作紀(jì)律、工作態(tài)度、崗位業(yè)務(wù)水平、職業(yè)技能水平等方面進(jìn)3、行考核。1、儀容儀表：按公司員工手冊(cè)規(guī)定佩戴工牌，穿著統(tǒng)一工服、工鞋，保持衣冠整潔，精神飽滿；按規(guī)定坐、立、站。2、工作紀(jì)律：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度，按時(shí)上下班，無遲到早退、不打卡、缺勤現(xiàn)象；準(zhǔn)時(shí)參加公司及部門組織的會(huì)議、培訓(xùn)；安守本分，不在上班期間做與工作無關(guān)的事情。3、工作態(tài)度：有強(qiáng)烈的責(zé)任感；工作積極主動(dòng)，不怕吃苦、不講條件；有勇于進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)的工作精神，有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。4、崗位業(yè)務(wù)水平：熟悉公寓管轄區(qū)域內(nèi)的長(zhǎng)者基本情況，善于思考問題、研究問題，能夠獨(dú)立完成本職工作，出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。5、職業(yè)技能水平：能夠把自己掌握的專業(yè)技能、專業(yè)知識(shí)充分運(yùn)用到工作中4、，提高工作效率。六、考核的時(shí)間及辦法本績(jī)效考核為月度考核，使用百分制績(jī)效考核表進(jìn)行考核。由被考核者本人、被考核人直接上級(jí)和間接上級(jí)對(duì)被考核員工該月度內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行測(cè)評(píng)。其中被考核者本人測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)占總分的權(quán)重為30%、直接上級(jí)測(cè)評(píng)權(quán)重為40%、間接上級(jí)測(cè)評(píng)權(quán)重為30%，最終考核總分為：被考核者自評(píng)分?jǐn)?shù) x 30% + 直接上級(jí)測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù) x 40% + 間接上級(jí)測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)x30%。考核人應(yīng)遵守公平、公開、公證的原則，對(duì)被考核員工該月的工作表現(xiàn)作出實(shí)事求是的考核后，于次月5日前將考核結(jié)果匯總至行政部。七、 考核結(jié)果及應(yīng)用 考核結(jié)果分為A、B、C、D、E五種成績(jī)：1、90以上為A類，除基本工資外績(jī)效部分5、上浮100%；2、80-89分為B類，除基本工資外績(jī)效部分上浮 50%；3、70-79分為C類，維持現(xiàn)有水平；4、60-69分為D類，除基本工資外績(jī)效部分下浮 50%；5、60分（不含）以下為E類，除基本工資外績(jī)效部分下浮100%. 所有員工績(jī)效工資均為100元。該考核結(jié)果主要用于工作反饋、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)，是員工薪酬等級(jí)劃分、獎(jiǎng)金發(fā)放、職務(wù)升降等的重要依據(jù)。八、 申訴及解釋權(quán)考評(píng)結(jié)束后，各部門負(fù)責(zé)人向被考核者告知考核結(jié)果。如被考核人對(duì)考核結(jié)果有異議，可于考核結(jié)果公布兩個(gè)工作日內(nèi)向公司行政部進(jìn)行申訴，行政部負(fù)責(zé)對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)后給予員工明確的答復(fù)與解釋。以上最終解釋權(quán)為行政部。