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1、分公司績效管理與考核制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 分公司績效管理與考核制度一、 目的績效管理是以戰略為導向，以經營目標計劃為基礎，以關鍵業績指標（KPI）為核心，通過持續改進、不斷提升組織強調績效的管理過程，從而最大限度激勵員工發揮個人潛能，提高員工工作績效，進而提高集團公司的整體效益,為員工薪酬、職務調整及能力開發等方面提供科學、合理的管理依據，特制定本制度。二、 考評單位考核辦、學習卡事業部、人力資源中心、各分公司負責人三、考評周期考核周期為月度考核。 四、適用對象：各分公司總監級（含）以下人員五、考核類2、型：分為銷售類與行政后勤兩大類。其中銷售類包括的部門是：營銷部、內訓部、項目部，行政勤類包括的部門是：財務部、營運部、客服部及財務人事助理崗位。（一） 銷售隊伍類考核：1、考核項目：考核項目考核對象備注個人業績全體銷售人員部門業績經理、總監邀約全體銷售人員助教全體銷售人員培養對象經理、總監注意事項：A、具體考核見附件1月度責任書，考核表中的項目任意一項不達標視為不合格。B、應聘人員面試初試通過后，參加公司為期 一周（或半個月）的復試篩選,復試階段考核含筆試（附試卷）、邀約話術、實戰演練(送票 3 - 5 家)，復試通過者作為助理學習顧問進入試用期（一個月）。2、操作方法及流程：薪酬核算結果確認3、及處理數據收集目標確定（1）目標確定：每月第一個工作日進行上月的績效總結及下月的目標設定，設定原則：本著科學、嚴格、公開，新員工（助理學習顧問）業績目標不得低于1萬/月，老員工（學習顧問）業績目標不得低于1.5萬/月原則設定。注意事項：如上月目標沒有達標的，應將上月未完成部份追加累計到當月一起考核。（2）數據收集管理：財務人事助理到財務統計業績，及時更新完成業績宣傳欄；月底將業績分別填入分公司月度績效考核匯總表（附件2），在啟動大會前一天召集全員對自己的業績進行簽名確認。（3）考核結果處理：負責任人與相關負責人簽名雙方確認后，財務人事助理收集并匯總上報相關部門人員。根據考核結果，部門或主管協助4、未達標的員工制定績效改進計劃并對其進行相應的專業知識與能力提升培訓，直至能勝任原崗位（或新新崗位為止），每次改進計劃和培訓記錄在培訓統計表以便日后管理。（4）薪酬核算：將確認無誤的分公司月度績效考核匯總表交到財務部門，交相關人員核算工資，核算完后交相關人員審核通過后，再交總部人力資源中心進行復核，確認無誤后交總裁辦報批，再通知發放工資。2、晉升/降級標準（1）經理級人員的晉升，在異動時必須參加考試（附主管級人員異動前試卷），考試合格后才能試用；（2）當降職的條件同時出現時，降職即時生效，享受降職后工資待遇；（3）職位下調主要適用于沒有達到公司要求或嚴重違反公司相關紀律的；（4）具體見下表。職位5、晉升條件降職/辭退處理個人業績連續 個月達標同時培養經理 個的可晉升一級/職當月個人業績達 萬的可晉升一級/職當月部門業績達 萬的且連續 個月排名第 位的可晉升一級/職個人業績連續 個月不達標給予降級或辭退處理部門業績連續 個月不達標給予降級或辭退處理試用期員工 萬 萬 個月助理學習顧問 萬 萬 個月學習顧問 萬 萬 個月代經理 萬 人 萬 萬，第 位 個月 個月經理 萬 人 萬 萬，第 位 個月 個月代總監 萬 人 萬 萬，第 位 個月 個月總監 萬 人 萬 萬，第 位 個月 個月（二） 行政后勤類考核：1、考核內容：第一部分：績效考核（占30）分公司所有行政后勤人員都與所在分公司的業績指標6、掛鉤。第二部分：關鍵考核指標項目（占50）表格式見附件2，考核項目最好1-3項，不超過5項，其中有兩項“服務意識”與“上司或公司交辦的其他任務”為固定考核指標，其他1-3項由部門根據各崗位實際情況來設定。操作方法及流程：薪酬核算績效反饋與溝通與溝通上級評自評指標確定（1）關鍵指標確定：每月最后一個工作日各中心(部門)根據各崗位實際情況，討論確定各項考核指標，包括各項指標的考核要求與衡量標準以及權重劃分；明確考核指標后由責任人簽名確認以及中心負責人簽名確認后，交至人力資源中心審核并上報考核辦。（2）自評：每月第一個工作日，被考核人先對上月工作情況進行回顧與總結，核對每項考核指標是否按要求完成，根7、據結果如實對自己的每項指標進行評分。（3）上級評：自評完后，將考核表交至直接上級評分，參與上級評分的部門包括：分公司所屬部門負責人、總部監管負責人與人力資源中心，上級核對其工作完成情況對被考核人客觀評分。（4）績效反饋與溝通：考評人與被進行考評人以雙向溝通方式進行績效面談，將考核結果反饋給被考評人，并指出其不足與需改進之處，指導被考核人完成績效改進，績效改進計劃包括：改進項目名稱、改進原因、改進措施以及達到效果。（5）各中心以部門為單位匯總交到人力資源中心審核結果，向考核辦報批后，再核算薪酬（分公司：財務人事助理收集并匯總，再交財務中心進行薪酬核算）。（6）結果：此項結果是由“自評”和“上級評8、”兩項之和的平均分，計算公式是：結果（自評+上級評）2權重100，折算結果結果項目總分值，得分即是各小項折算結果之和。第三部分：當月工作重點考核項目（占20）工作承諾即當月重點工作，建議最多不要超過三項，具體包括四部分內容：“承諾內容”、“未達標措施”以及“達標措施”和“完成情況”。（1）承諾內容書寫要求：A、承諾的內容簡潔扼要概括，內容可量化、可計算；B、承諾內容要寫清楚其標準及要求，包括結果的質量、數量、成本以及完成的時間；C、完成的結果要做到有所依據，即可查詢。2、評級：具體評級標準如下：等級評定標準：所在分公司出現以下情況之一的個人不能評為A級 (包含但不僅限于以下內容)備注A級1、 9、分公司業績不達標的；2、 當月沒有召開大課的； 3、 大課參課人數不達標的； 4、工作目標分數低于90分的。B級1、 大課人數達標率在70以上；2、 至少召開1場大課。C級1 工作計劃、目標達成率低于70%；2 當月未參加過培訓；3 工作中不積極配合同事，推諉、言詞尖銳，態度惡劣者；4上班期間做與工作無關的事情；5運用不正當手段，索取公司財務、好處及服務；6 當月請事假（病假）3天以上（含3天）或曠工1天，遲到3次；7 因工作業績、工作態度等受跨部門投訴的或本部門的口頭批評警告。D級1 當月工作計劃、目標達成率低于60%；2 當月請事假5天以上（含5天）或曠工2天；3 頂撞上司，與同事吵架、打10、架；4 不服從工作安排和調動、外派；5 在公司內打架或者挑唆他人發生糾紛；6 工作重大失誤；7 利用不當手段導致他人受到傷害；8 泄漏公司機密，捏造謠言或釀成總部災害，致公司損失；9 違章操作，玩忽職守，造成經濟損失；10 違反公司財務制度及法律法規，刑事拘留者及違反公司管理制度；11 以職務之便收受客戶好處；12、有其他部門/客戶提出的明顯工作失誤（工作結果、態度、責任等）的投訴，2次以上（含）。對于特殊員工的考核辦法：類型考核辦法備注新入職員工凡入職滿5天的員工，均須參加當月月度考核。因試用期員工不享有績效獎金，故考核成績不與績效獎金掛鉤，但可作為是否轉正和繼續試用的主要參考指標。請假員工11、對于在考核期間請假的員工，須待該員工回到崗位后補辦考核程序，其績效獎金與下月獎金一起發放；凡請假（含病、事假）5天以上者，當月無績效獎金。調職員工調職員工須在辦理調職手續的同時進行考核程序，提交考核成績到人力資源中心，以作為發放當月薪酬的依據；離職員工離職員工須在辦理離職手續的同時辦理考核程序，將考核成績提交人力資源中心。其中，按照考勤制度，離職當月上班不足10天的不發放績效獎金，10天以上則必須存有考核成績作為核算獎金依據。說明：試用期人員可參與考評，但不參與優秀員工的評選，只做為對本職工作勝任度的考核。六、考評結果及其運用1、詳見薪酬體系及相關條款；2、月度考核得分將累積計入年度績效積分系統，具體見年度績效積分獎勵制度七、解釋權本制度的解釋說明權屬總公司人力資源中心。八、績效管理制度的管理與維護各分公司將視情況對本管理制度進行檢討和修正，以確保管理制度的適應性和有效性，并將修改和補充方案提交總公司人力資源中心備案。