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1、廚具專賣店集成廚房工作流程及績效考核管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、 專賣店銷售人員向顧客介紹公司產品,收取量尺費。1、 銷售人員任務：全面地向顧客介紹本公司產品及訂購步驟，使其成為本公司的準客戶（交量尺費）；填寫“操作流程卡”，并將客戶地址、聯系電話及客戶需求一并交給下一流程設計師。2、 銷售人員考核：工作熱情，熟悉公司產品及運作程序，掌握一定的櫥柜銷售技巧，要求達到較高的接洽成功率。因服務態度不好受到客戶投訴，給予嚴厲處分；給予客戶不合理的承諾造成公司損失的，按出廠價100%賠償。二、 設計師接到銷2、售人員通知和“操作流程卡”，按約定時間進行現場測量。1、 設計師任務：接到銷售人員通知后，與客戶取得電話聯系，約定時間并準時上門進行現場測量；準確測量廚房，記錄廚房工況；了解客戶目前和將來在廚房內的電器、拉藍、掛件配置計劃及其他要求，填寫“櫥柜設計要素表”；與客戶、施工隊共同協調、商定廚房的平面布置和水、電、氣接口；在滿足客戶功能需求的同時，科學藝術地引導客戶達到美觀與實用完美結合，不得遷就客戶不合理的要求，造成交付后的不滿意。2、 設計師考核：設計師應嚴格按照約定的時間上門服務，做到熱情、周到、專業；全面準確測量廚房，力求尺寸準確；與客戶充分交流，認真填寫“櫥柜設計要素表”；與客戶商定平面布3、置方案、水電氣布置方案。因服務態度不好受到客戶投訴，給予嚴厲處分；因上述工作沒有做好，造成交付時客戶不滿意，造成公司損失的，按出廠價100%賠償。三、 現場測量后第二天，設計師填寫“操作流程卡”與相關圖紙和表格一并交給銷售人員。1、 設計師任務：設計師制作工況圖（含“櫥柜設計要素表”）一份、平面設計圖一份、水電氣定位圖一份并填寫“操作流程卡”交給銷售人員。2、 設計師考核：圖紙制作清楚、詳細；“櫥柜設計要素表”記錄完整，對客戶的特殊要求在此表中詳細記錄；耐心、詳盡的向專賣店人員解釋圖紙和客戶要求，必須讓銷售人員對客戶廚房的要求有充分的了解。圖紙或“櫥柜設計要素表”表述不明確造成公司損失的，按出4、廠價100%賠償；與銷售人員溝通中出現問題，造成公司損失的，按出廠價50%賠償（銷售人員賠償50%）。四、 銷售人員在當天填寫“操作流程卡”聯同繪制圖紙的具體要求一并交給繪圖人員，繪圖人員在一個工作日內把圖紙制作完畢并填寫“操作流程卡”交回銷售人員。1、 繪圖人員任務：按照設計方案和銷售人員的要求，繪制櫥柜平面圖、櫥柜透視圖、水電氣定位圖、工況圖和臺面圖，不明確的地方及時與銷售人員溝通；對設計方案檢查、審核。2、 繪圖員考核：圖紙繪制水平達到公司要求，做到圖紙尺寸標注清楚，效果圖直觀真實又具藝術性。因圖紙標注錯誤造成公司損失的，按出廠價100%賠償。五、 銷售人員按公司規定報價，與客戶簽定合同5、單，收取訂金；填寫“操作流程表”聯同完整的櫥柜訂單，傳送給公司審單/下單人員。1、 銷售人員任務：引導客戶選擇廚柜系列、確認所有的櫥柜要素，與客戶確定最終設計方案后，要求客戶對設計方案和櫥柜要素簽字認可，收取訂金；給予簽定合同單的客戶櫥柜平面圖、櫥柜透視圖、水電氣定位圖、工況圖、臺面圖和合同單客戶聯；要求客戶督促其施工隊嚴格按水電氣定位圖施工；填寫“操作流程表”聯同完整的櫥柜訂單（包括：合同單、定貨單、櫥柜平面圖、櫥柜透視圖、水電氣定位圖、工況圖、臺面圖），傳送給公司審單/下單人員。2、 銷售人員考核：具有較高櫥柜專業水平，能夠正確引導客戶，向客戶講解設計方案時，不夸大不隱瞞；必須就櫥柜所有要6、素與客戶達成一致，并請客戶簽字確認；嚴格執行公司報價體系；在客戶交納訂金后一個工作日內將客戶訂單下給公司審單/下單人員。因服務態度不好或專業知識掌握不夠造成投訴、走單，公司給予嚴厲處分；因設計方案錯誤，造成公司損失，按出廠價與設計師各自承擔50%賠償；因設計要素確認不清楚或不按規定報價，造成公司損失的，按出廠價100%賠償。六、 公司審單/下單人員接到“操作流程表”和完整的櫥柜訂單后，在一個工作日內填寫“操作流程表”聯同審核完畢的訂單發至寧波總公司銷售部；落實訂單交貨時間，通知安裝部及時提貨；落實專賣店收款情況，安排安裝部出貨安裝。1、 審單/下單人員任務：審核合同報價是否合乎規定、設計方案是7、否合理以及訂單與圖紙是否統一；制作符合寧波總公司要求的訂單，及時下單；落實訂單交貨時間，通知安裝部及時提貨；落實專賣店收款情況，安排安裝部出貨安裝；向安裝部下達安裝指令時，提供櫥柜平面圖、櫥柜透視圖、水電氣定位圖。2、 審單/下單人員考核：發現櫥柜訂單問題及時與銷售人員落實解決；合理安排出貨安裝時間。因審單不仔細，造成公司損失的，按出廠價10%賠償。七、 安裝人員收到提貨通知，及時提貨入倉；安裝部收到出貨通知，按約定時間出貨安裝。1、 安裝人員任務：接審單/下單人員通知，提貨入倉；接審單/下單人員通知，填寫“操作流程卡”，按約定時間上門安裝；嚴格按圖紙施工，不明確的地方，及時與銷售人員聯系，解決問題；安裝驗收合格后，最遲在第二天上午十時前填寫“操作流程卡”報公司審單/下單人員。2、 安裝人員考核：嚴格按照約定時間上門服務，做到熱情、周到、專業；具備現場解決問題的能力；不按約定時間上門服務或因服務態度不好遭到客戶投訴，公司將嚴厲處罰；因安裝錯誤造成公司損失的，按出廠價100%賠償。 八、審單/下單人員提前將臺面設計圖交與“韓耐板”銷售人員；收到“操作流程卡“后，當天向“韓耐板”銷售人員下單；“韓耐板”設計師將上門復尺，下單生產；三天內由專業安裝人員上門安裝。