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1、商業物業公司各層級人員績效管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 績效管理制度（試行）第一部分 總則一、目的為提高公司各層級人員綜合管理素質與技能，強化組織化管理過程，有效指導、支持與激勵下屬，客觀、公正地評價員工的績效與貢獻，肯定和體現員工的價值，激發員工工作熱情，從而進一步提升業績，特制定本制度。二、概念績效管理是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效計劃實施、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、提升的持續循環過程，是公司整體戰略及部門目標的實現的基本保障；是促進績效工作目標達成的2、必要手段。三、適用范圍（一） 簽訂勞動合同的全體員工；（二） 不參與績效管理的人員和情況：1、存車員、保潔員（及其它被認定為不參與績效管理的人員）； 2、試用期員工無月績效工資，但月度績效考核作為轉正考核依據；（三）本次績效考核試行部門：公司全部部門四、原則（一）以績效為導向原則； （二）堅持公平、公正、客觀真實性原則； （三）開放溝通的原則；（四）閉環反饋原則；（五）集體貢獻與個人貢獻相結合的原則；第二部分 績效管理構成體系及職責一、績效管理構成體系公司建立績效管理工作小組，由總經理、各部門經理、人力行政部構成績效管理體系；二、小組成員工作職責：（一）總經理工作職責1. 負責公司整體績效管理3、工作的決策性管控。2. 負責在日常工作中通過績效管理提升下屬在素質、能力和工作效果方面持續不斷的改進和完善。（二）部門經理工作職責1. 負責組織、檢查、指導核心管理層人員向下的績效考核工作，保障考核的公平、公正及效果。2. 負責部門整體績效管理工作的部署、安排及日常指導。3. 負責受理各部門的考核投訴，并及時處理相關問題。（三）人力行政部工作職責1. 負責通過績效管理提升各層級員工在素質、能力和工作效果方面持續不斷的提升和改進。2. 負責受理各部門經理級以下的考核投訴，并及時處理相關問題。3. 負責對各部門績效管理制度執行情況的跟進、反饋、考評。4. 負責小組成員對績效管理工作推進、實施過程中4、的階段性總結及制定和完善績效管理制度、績效考核指標。5. 負責對各部門績效管理工作開展、實施過程的跟進、指導、檢查及考評。6. 負責對各層級績效考核結果數據的匯總、分析、備案，并提報上級領導參考，依據分析信息不斷完善公司的績效管理制度及績效考核指標。8. 負責根據公司整體發展適時修訂績效管理制度及考核方案并報上級審批。9. 負責對績效結果應用過程中各層級反饋的意見及建議的收集及提報。10.負責建立公司各層級績效考核指標庫。（三）各部門經理工作職責1.協助行政人事部組織全員系統的對績效管理全面的學習、培訓，樹立系統的績效管理理念。2. 負責引導、帶領本部門有效的將績效管理工作推廣、開展、實施到位5、，并對全過程進行管控。3. 負責定期根據公司戰略目標、部門工作目標確認下屬的考核指標，制定績效管理計劃表，執行、實施。4. 負責每月就考核結果與下屬溝通面談提出改進方向，幫助對被考核者進行詳細的工作指導和輔導以提升績效。5負責在規定時間內，向績效管理部門相關人員提報績效考核結果。6. 負責對本各部門各層級人員績效考核結果數據的匯總、備案、分析，并在規定時間內提報績效管理部門相關人員。7. 負責本部門績效管理制度的執行情況的跟進、監督及向人力行政內部反饋本部門績效管理工作中存在的問題。8. 負責受理本部門各層級人員的考核投訴，并及時與上級部門匯報相關問題。第三部分 績效管理實施的相關規定一、績效6、輔導與溝通（一）績效輔導與溝通的原則：1. 建立信任的關系。2. 適時觀察員工工作績效，并對發現的問題及時的指導、改進。3. 有效傾聽員工心聲，并給予及時解決、反饋。4. 充分尊重員工的思想、行為。5. 現場及時示范、演練、指導，并給予充分的肯定。6. 日常工作及時、有效授權，充分關注員工的成長與自我提升。（二）績效輔導與溝通的實施1. 績效輔導工作是績效管理的核心環節，各層級管理人員要充分重視，并認真組織實施此項工作，對各個層級的員工的輔導要有計劃、有目標，以幫助員工的成長、工作能力的提升作為績效輔導的最終目的。2. 各部門依據部門、崗位的工作性質，通過采用集中召開績效溝通會、特殊問題直面溝7、通、現場工作及時指導、日常工作中適時溝通、隨時隨地溝通等多形式有效的開展、實施。3. 由人力行政部監督各層級的輔導效果，予以跟進檢查，并有權對責任人的輔導效果納入相應的考核范圍。二、績效反饋與改進（一）績效反饋與改進的原則：1. 對事不對人原則。要通過考核真實依據及事實說話，對于出現工作中出現的問題只針對工作進行處理不能對員工有所偏見，充分的尊重員工。2. 經常指導性原則。在日常工作中隨時發現問題，隨時給予有效的支持、指導、溝通，保證員工的各方面能力在工作中有效發揮、提升。3. 多問少說的原則。溝通過程中，管理人員為員工提供更多表達心聲的機會，創造輕松的溝通環境，傾聽員工思想，并適時給予指導，8、解答，對員工的績效表現與員工充分達成共識。4. 正向引導、激勵原則。績效反饋工作中，各管理層級應加強對員工工作指導，對員工的工作表現以鼓勵為主為員工提供有效的支持、幫助。（二）績效反饋與改進的實施1.績效溝通必須作為各層級管理人員的例行工作嚴格執行，保證績效反饋溝通效果。2.對于員工在日常工作中出現的問題要及時給予指導，并幫助員工制定合理的改進措施及行動計劃，督促其有效達到改進效果。3.績效反饋溝通以員工與直接上級主管人員就每次考核結果的情況，進行直面的交流，對考核的結果有效的達成共識。第四部分 績效管理激勵措施及考核具體辦法一、績效工資構成公司建立統一的績效工資制度，正式員工的薪水由基本工資9、（60%）和績效工資(40%)二部分組成。基本工資主要體現在地區發展水平、物價水平、崗位分工職責等因素；績效工資主要體現在工作量和實際工作貢獻等因素。二、月度經營管理指標考核辦法（一）考核周期：順延月。（二）月度經營管理指標考核表1、權重分配：（1）月度經營管理指標考核表權重為經營指標40%、勞動紀律25%、服務指標15%、管理指標20%的部門：營運部、客服部、招商部、中介部。（2）月度經營管理指標考核表權重為經營指標35%、勞動紀律25%、服務指標15%、管理指標25%的部門/崗位：市場部、安保部、保潔部、人力行政部。2、職能部門各崗位員工月度經營管理指標考核表（1）各部門各崗位員工月度經營10、管理指標考核表見附件（三）考核細則1、月度績效工資=月度定額績效工資金額（月度經營管理指標考核得分100分100%）2、所有員工成績以及各經理成績由人力行政部進行匯總。3、人力行政部每月5日前收集匯總各部門各崗位員工考核數據并于次月15日前傳至財務部作為薪資核算的標準。三、考評申訴（一）申訴原因和途徑：員工若對考評結果有異議，可先和直接上級進行溝通協商；如直接上級協調后仍有異議，可向人力行政部進行申訴；（二）申訴流程：員工對結果產生異議與直屬主管進行溝通未達成共識填寫績效考核申訴表報（如報部門不能解決問題的情況下報部人力行政部）人力行政部核實人力行政部進行協商溝通責任人簽字確認人力行政部經理確11、認備案存檔。 四、異動人員的績效考核（一）月度離職人員，出勤15天（含應享有公休），按照實際出勤天數核發月度績效工資；（二）月度中途調崗和借調人員，按照出勤15天的部門/單位核定的成績進行核算。五、缺勤人員的績效考核（一）單月缺勤15天人員，按照實際出勤天數核發月度績效工資；（二）月度曠工時間8小時人員，參與月度績效考核，但是不兌現月度績效工資； 六、 違規處罰：公司將對以下在績效考評中違規的人員實施處罰：（一）未按公司安排完成績效考評的被考評人；（二）未按流程實施績效考評的考評組織者及相關人員；（三）在績效指標分解、績效考評中徇私舞弊、弄虛作假的人員；（四）其他在績效考評組織或實施中存在錯誤或過失的人員；以上違規者，按員工手冊相關規定給與處罰。第三部分 附則一、本制度未盡事宜及相關實施細則，由績效管理工作小組共同完善，由總經理審批后實施。二、本制度屬于試行制度，最終解釋權歸人力行政部所有，自下發之日起執行。