商場(chǎng)超市員工績(jī)效考核制度職責(zé)附指標(biāo)說(shuō)明22頁(yè).doc
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2024-09-03
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1、商場(chǎng)超市員工績(jī)效考核制度、職責(zé)附指標(biāo)說(shuō)明編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號(hào): 商場(chǎng)超市績(jī)效考核制度制度名稱商場(chǎng)超市績(jī)效考核制度受控狀態(tài)編 號(hào)第1章 考核的目的第1條 績(jī)效考核的目的:提升組織運(yùn)營(yíng)效能、提高員工工作效率。第2章 考核的范圍第2條 公司及下屬分店。第3章 定義第3條 績(jī)效員工在一定時(shí)間和條件下,利用必要的資源為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的工作目標(biāo)而采取的有效工作行為和實(shí)現(xiàn)有效的工作成果,包括工作效果、效率和效益等。第4條 績(jī)效管理對(duì)員工實(shí)施動(dòng)態(tài)指導(dǎo)與管理,以促進(jìn)其績(jī)效水平的提升與公司發(fā)展目標(biāo)一致的管理過(guò)程。第5條 工作目標(biāo)為使2、工作成果達(dá)到規(guī)定要求而設(shè)定的目標(biāo)。第6條 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)決定或密切影響員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的關(guān)鍵工作層面和工作要素。第7條 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)界定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度對(duì)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否有效的規(guī)定尺度和衡量標(biāo)準(zhǔn)。第4章 職責(zé)第8條 總經(jīng)理1.制定公司戰(zhàn)略發(fā)展格局,確定公司保持長(zhǎng)期發(fā)展的方針、政策、策略和目標(biāo)。2.審批公司年度或階段性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。3.審批分管副總經(jīng)理的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。4.分管副總經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第9條 總經(jīng)理辦公室1.擬定公司年度或階段性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2.擬定分管副總經(jīng)理的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。3.審批各部門、分公司、分店的總體工作目標(biāo)。4.審批各部門3、負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。5.審批各級(jí)管理人員和重要崗位人員的績(jī)效評(píng)估結(jié)果。6.分管副總經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第10條 分管副總經(jīng)理1.擬定分管部門的年度或階段性總體工作目標(biāo)。2.擬定分管部門負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3.審批各級(jí)管理崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。4.審核各級(jí)管理人員和重要崗位人員的績(jī)效評(píng)估結(jié)果。5.部門負(fù)責(zé)人的績(jī)效評(píng)估和績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)工作。第11條 各部門、分店負(fù)責(zé)人1.擬定管理崗位的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.審批其他工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3.所屬員工的績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第12條 各級(jí)管理人員1.4、擬定管理范圍內(nèi)各工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.所屬員工的績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第13條 員工1.與主管人員共同擬定所屬崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.完成設(shè)定的目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。第14條 人力資源部1.提供有關(guān)績(jī)效管理體系相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)和咨詢。2.協(xié)助制定和評(píng)估各級(jí)工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3.監(jiān)督績(jī)效管理過(guò)程符合規(guī)范操作要求。4.就績(jī)效管理過(guò)程的有效性和效率與公司高層保持順暢溝通。5.績(jī)效管理過(guò)程形成的文件、資料和其他信息的收集、保存和管理。6.受理績(jī)效投訴。第5章 考核的程序第15條 績(jī)效管理原則1.工作目標(biāo)及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理原則。以各層級(jí)工作目標(biāo)5、為績(jī)效導(dǎo)向,以支持工作目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度為績(jī)效評(píng)估的重要參數(shù)。2.實(shí)效原則。通過(guò)績(jī)效管理過(guò)程的實(shí)施,促成實(shí)際工作成果和業(yè)績(jī)的實(shí)效提升。3.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定原則。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定來(lái)源于財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)方面。4.職業(yè)規(guī)劃原則。將員工績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)提升與其職業(yè)生涯規(guī)劃緊密結(jié)合起來(lái)。5.物質(zhì)激勵(lì)原則。將員工績(jī)效水平與其工作收入部分掛鉤。第16條 績(jī)效管理手冊(cè)1.建立績(jī)效管理手冊(cè)的部門包括:(1)本部各部門;(2)本地分公司;(3)異地分公司、分店各部門。2.績(jī)效管理手冊(cè)采用活頁(yè)文件夾的形式,由人力資源部統(tǒng)一制作和發(fā)放,各建立部門負(fù)責(zé)人指定專人領(lǐng)取、記錄和管理。3.績(jī)效6、管理手冊(cè)的內(nèi)容包括但不限于:(1)所屬部門各崗位的崗位說(shuō)明書;(2)年度或階段性的工作目標(biāo)管理責(zé)任書;(3)“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表”;(4)“績(jī)效管理日志”;(5)“績(jī)效面談(指導(dǎo))記錄表”;(6)“績(jī)效信息(數(shù)據(jù))采集表”;(7) 績(jī)效評(píng)估報(bào)告。4.確保加入績(jī)效管理手冊(cè)中的任何有關(guān)信息都是經(jīng)其直接上級(jí)確認(rèn)和隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)的。5.各部門每月25日至30日將績(jī)效管理手冊(cè)送交人力資源部審核檢查:本地分店的手冊(cè)送交人力資源部審查;異地分店的手冊(cè)送交行政人事部門。第17條 績(jī)效管理區(qū)間1.完整的績(jī)效管理區(qū)間應(yīng)包含以下內(nèi)容和階段。(1)設(shè)定工作目標(biāo)。(2)設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)方法。(3)制訂工作計(jì)劃7、和進(jìn)行績(jī)效面談。(4)中期改進(jìn)指導(dǎo)。(5)績(jī)效評(píng)估與面談。(6)績(jī)效評(píng)估結(jié)果輸出。2.設(shè)定階段性績(jī)效管理區(qū)間一般不超過(guò)半年;設(shè)定年度績(jī)效管理區(qū)間,應(yīng)在每個(gè)季度終了時(shí)進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)與修正。第18條 設(shè)立工作目標(biāo)1.依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略,相關(guān)管理人員在各管理層面上設(shè)定年度或階段性工作目標(biāo)。部門的工作目標(biāo)由部門負(fù)責(zé)人的直接上級(jí)設(shè)定;各工作崗位的工作目標(biāo)由該崗位的直接上級(jí)設(shè)定。2.根據(jù)不同的工作內(nèi)容和性質(zhì),應(yīng)擬定合理和適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)。當(dāng)業(yè)務(wù)狀況須形成階段性成果時(shí),應(yīng)設(shè)立階段性工作目標(biāo);當(dāng)業(yè)務(wù)狀況以年度為總結(jié)區(qū)間時(shí),應(yīng)設(shè)立年度工作目標(biāo)。3.設(shè)定年度工作目標(biāo)或跨季度的階段性工作目標(biāo)時(shí),應(yīng)在每季度對(duì)工作目8、標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)估、檢查與修正,以確保目標(biāo)的達(dá)成。4.設(shè)定好的工作目標(biāo)應(yīng)與責(zé)任人簽訂“工作目標(biāo)管理責(zé)任書”,經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)、隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后,加入績(jī)效管理手冊(cè)。第19條 設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)方法1.設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的原則(1)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量、統(tǒng)計(jì)方法和評(píng)估信息收集渠道的確定,由員工與其直接上級(jí)共同進(jìn)行,員工應(yīng)服從直接上級(jí)合理的設(shè)定與安排。(2)設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須能夠直接支持工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),否則視為無(wú)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。(3)設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須滿足SMART原則。2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定維度(1)財(cái)務(wù)類指標(biāo)。指從財(cái)務(wù)管理的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績(jī)效水平的指標(biāo),可9、列為但不限于財(cái)務(wù)類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的包括現(xiàn)金流、投資回報(bào)率、銷售額、支出費(fèi)用等。(2)顧客(含內(nèi)部顧客)類指標(biāo)。指從顧客與關(guān)聯(lián)方的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績(jī)效水平的指標(biāo),可列為但不限于顧客類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的包括服務(wù)滿意度、工作效率、服務(wù)人性化、市場(chǎng)份額等。(3)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)(業(yè)務(wù)流程)類指標(biāo)。指從主干業(yè)務(wù)流程的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績(jī)效水平的指標(biāo),可列為但不限于內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的包括項(xiàng)目周期、項(xiàng)目開發(fā)等。(4)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo)。指從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績(jī)效水平的指標(biāo),可列為但不限于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的包括培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等。3.設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)能夠直接證實(shí)工作目標(biāo)的達(dá)成,即當(dāng)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)時(shí),10、可以確認(rèn)工作目標(biāo)達(dá)成。管理崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)每一維度設(shè)定13個(gè);其他工作崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)每一維度設(shè)定1個(gè)。4.設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)后,結(jié)合工作目標(biāo)的可完成情況,應(yīng)制定出各指標(biāo)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量與統(tǒng)計(jì)方法和評(píng)估信息的收集方。5.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量、統(tǒng)計(jì)方法和評(píng)估信息收集方確定后,應(yīng)填報(bào)“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表”,經(jīng)員工直接上級(jí)確認(rèn)和隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后,加入績(jī)效管理手冊(cè)。6.公司制訂績(jī)效考核計(jì)劃(一)(見附表)來(lái)考核員工績(jī)效中的可量化部分,制訂績(jī)效考核計(jì)劃(二)(見附表)考核員工績(jī)效中的不可量化部分,各個(gè)部門和人員可采用其中符合的指標(biāo)制定相應(yīng)的考核表進(jìn)行考核。第20條 制訂工作計(jì)劃和進(jìn)行績(jī)效面談1.每一11、績(jī)效管理區(qū)間開始時(shí),部門或工作崗位的直接上級(jí)應(yīng)與部門負(fù)責(zé)人或在崗員工進(jìn)行績(jī)效面談,確保員工了解:(1)績(jī)效管理區(qū)間和流程;(2)工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn);(3)目前的準(zhǔn)備狀態(tài)和可使用資源情況;(4)達(dá)成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須制訂的工作計(jì)劃。2.績(jī)效面談應(yīng)使直接上級(jí)與員工在績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)達(dá)成工作目標(biāo)和達(dá)到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面雙方認(rèn)可與接受,如有分歧,可圍繞上一級(jí)工作目標(biāo)達(dá)成的可能性進(jìn)行協(xié)商,協(xié)商不成的,上報(bào)隔級(jí)上級(jí)裁定,裁定結(jié)果應(yīng)獲得遵守并執(zhí)行。3.當(dāng)員工在達(dá)成工作目標(biāo)、達(dá)到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面面臨困難時(shí),直接上級(jí)應(yīng)協(xié)助其制訂完成工作目標(biāo)的工作計(jì)劃,并提供必要的幫助和指導(dǎo)。4.績(jī)12、效管理面談結(jié)果填報(bào)績(jī)效面談(指導(dǎo))記錄表,經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)、隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后加入績(jī)效管理手冊(cè)。第21條 中期改進(jìn)指導(dǎo)1.直接上級(jí)應(yīng)密切關(guān)注所屬部門或員工的績(jī)效水平和工作狀況,及時(shí)掌握相關(guān)信息,記入績(jī)效管理日志。2.在績(jī)效管理區(qū)間內(nèi),員工出現(xiàn)無(wú)法達(dá)成目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的征兆或工作表象時(shí),直接上級(jí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)。無(wú)法達(dá)標(biāo)的因素包括但不限于:(1)能力不足與技能欠缺;(2)客觀情況轉(zhuǎn)變,完成工作部門難度加大;(3)個(gè)人情況變化。3.進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)的時(shí)間一般為每季度末,緊急情況下可隨時(shí)給予改進(jìn)指導(dǎo)。4.進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)的方法包括但不限于:(1)直接上級(jí)面談;(2)隔級(jí)上級(jí)面談;(3)現(xiàn)場(chǎng)工作13、指導(dǎo);(4)修正工作計(jì)劃;(5)參加培訓(xùn)。5.中期改進(jìn)指導(dǎo)的信息與結(jié)果應(yīng)記入績(jī)效面談(指導(dǎo))記錄表,經(jīng)該部門或工作崗位的直接上級(jí)確認(rèn)和隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后,加入績(jī)效管理手冊(cè)。6.通過(guò)改進(jìn)指導(dǎo)仍無(wú)法達(dá)成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的,經(jīng)隔級(jí)上級(jí)批準(zhǔn),直接上級(jí)可與員工討論修改工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),但應(yīng)確保修改后不影響隔級(jí)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7.工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)須修改的,應(yīng)重新填寫“工作目標(biāo)管理責(zé)任書”和“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表”,報(bào)經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)、隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)。第22條 績(jī)效評(píng)估與面談1.績(jī)效管理區(qū)間終了時(shí),直接上級(jí)對(duì)員工的績(jī)效狀況進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估包括但不限于下列內(nèi)容:(1)工作按計(jì)劃完成的進(jìn)度和效14、果;(2)設(shè)定的各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況;(3)設(shè)定的工作目標(biāo)的達(dá)成情況;(4)其他能夠反應(yīng)績(jī)效水平高低的信息。2.績(jī)效評(píng)估信息的收集、整理與分析(1)績(jī)效評(píng)估信息向關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表上規(guī)定的信息提供方收集,績(jī)效評(píng)估信息應(yīng)經(jīng)信息提供方的部門負(fù)責(zé)人簽署確認(rèn),認(rèn)可其有效性。(2)直接上級(jí)對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理與分析,必要時(shí)向人力資源部尋求協(xié)助,確定在績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)該員工的工作目標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成狀況。3.績(jī)效評(píng)估等級(jí)(1)優(yōu)秀指達(dá)成制定的工作目標(biāo),達(dá)到且超過(guò)制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。(2)合格指達(dá)成制定的工作目標(biāo),達(dá)到制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。(3)有待改進(jìn)指未達(dá)成制定的工作目標(biāo),個(gè)別未達(dá)到制定的關(guān)鍵15、績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)努力和指導(dǎo)可以達(dá)成。(4)不合格指未達(dá)成制定的工作目標(biāo),全部或多數(shù)未達(dá)到制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),判斷其無(wú)法達(dá)成。4.經(jīng)對(duì)績(jī)效信息進(jìn)行分析后,直接上級(jí)形成績(jī)效評(píng)估報(bào)告,報(bào)經(jīng)員工隔級(jí)上級(jí)和人力資源部(分店行政人事部門)審核與備案。5.績(jī)效面談(1)績(jī)效評(píng)估結(jié)果形成并經(jīng)隔級(jí)上級(jí)和人力資源部(行政人事部門)審核后,直接上級(jí)應(yīng)盡快安排與員工進(jìn)行績(jī)效面談,績(jī)效面談包括但不限于: 工作目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的達(dá)標(biāo)評(píng)估結(jié)果; 績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)的工作表現(xiàn)優(yōu)點(diǎn); 績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)的工作表現(xiàn)不足; 工作改進(jìn)方法、途徑和計(jì)劃。(2)員工對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議的,可向隔級(jí)上級(jí)或人力資源部(行政人事部門)申訴,獲16、得答復(fù)為最終回復(fù)。(3)績(jī)效面談的信息與結(jié)果記入績(jī)效面談(指導(dǎo))記錄表,經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)和隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后,加入績(jī)效管理手冊(cè)。第23條 績(jī)效評(píng)估結(jié)果輸出1.獎(jiǎng)懲輸出(1)績(jī)效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為優(yōu)秀的,依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn),給予0.10.3的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù),即獎(jiǎng)金=績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)。(2)績(jī)效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為合格的,全額發(fā)放工資總額。(3)績(jī)效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為有待改進(jìn)的,依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn),減發(fā)0.1系數(shù)的工資。即減發(fā)金=績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額減發(fā)系數(shù)。(4)績(jī)效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為不合格的,如預(yù)計(jì)在下一績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)可以改善,則依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn),減發(fā)0.20.3系數(shù)的工資;17、如預(yù)計(jì)不可改善或績(jī)效水平過(guò)低的,給予調(diào)整崗位或辭退處理。2.規(guī)劃輸出用于制定下一績(jī)效管理區(qū)間工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和工作計(jì)劃時(shí)參照使用。第24條 其他規(guī)則1.績(jī)效管理區(qū)間的間隔時(shí)間最多不超過(guò)兩周,逾期而未形成的,由員工隔級(jí)上級(jí)向公司人力資源部做出詳細(xì)解釋,無(wú)合理理由的,將對(duì)隔級(jí)上級(jí)按二級(jí)處罰執(zhí)行罰款并限令形成。2.績(jī)效管理區(qū)間內(nèi),出現(xiàn)下列情況的,將對(duì)責(zé)任方直接上級(jí)處以月工資總額的20%罰款,不能改善或情節(jié)嚴(yán)重的,給予調(diào)整崗位或辭退處理:(1)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定不能促成工作目標(biāo)達(dá)成的,員工直接上級(jí)不能向公司人力資源部做出合理、詳細(xì)解釋的;(2)績(jī)效評(píng)估信息收集方不能提供準(zhǔn)確信息的,直接上級(jí)18、不能向公司人力資源部做出合理、詳細(xì)解釋的;(3)員工在績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重工作失誤和造成嚴(yán)重工作事故的。第25條 記錄1.工作目標(biāo)管理責(zé)任書、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表、績(jī)效管理日志、績(jī)效面談(指導(dǎo))記錄表、績(jī)效信息(數(shù)據(jù))采集表由各部門、分店保留三年。2.績(jī)效評(píng)估報(bào)告一式兩聯(lián),分別由各部門、分店和人力資源部保留三年。附表績(jī)效考核計(jì)劃(一)定量指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明收益率指標(biāo)資本周轉(zhuǎn)率1.計(jì)算公式:資本周轉(zhuǎn)率= 2.分析:比率越高,表示資本經(jīng)營(yíng)效率越高;比率越低,表示資本經(jīng)營(yíng)效率越低存貨周轉(zhuǎn)率1.計(jì)算公式:存貨周轉(zhuǎn)率=2.分析:比率越高,表示經(jīng)營(yíng)效率越高或存貨管理越好;比率越低,表示經(jīng)營(yíng)效率越低或存貨管理越差19、存貨周轉(zhuǎn)期間1.存貨周轉(zhuǎn)期間2.期間越長(zhǎng),表示經(jīng)營(yíng)效率越低或存貨管理越差;期間越短,表示經(jīng)營(yíng)效率越高或存貨管理越好銷貨毛利率1.計(jì)算公式:銷貨毛利率2.比率越高,表示獲利的空間越大;比率越低,表示獲利空間越小配送中心退貨率分析1.計(jì)算公式:配送中心退貨率2.比率越高,表示存貨管理控制越差;比率越低,表示存貨管理控制越好銷貨凈利率1.計(jì)算公式:銷貨凈利率100%2.比率越高,表示凈利率越高;比率越低,表示凈利率越低應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間1.計(jì)算公式:應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間(應(yīng)付賬款應(yīng)付票據(jù))進(jìn)貨凈額3602.期間越長(zhǎng),表示免費(fèi)使用廠商信用的時(shí)間越長(zhǎng);期間越短,表示免費(fèi)使用廠商信用的時(shí)間越短人事費(fèi)用率1.計(jì)算20、公式:人事費(fèi)用率100%2.比率越高,表示員工創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)額越低或人事費(fèi)用越高;比率越低,表示員工創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)額越高或人事費(fèi)用越低廣告費(fèi)用率1.計(jì)算公式:廣告費(fèi)用率100%2.比率越高,表示廣告所創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)額越低;比率越低,表示廣告所創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)額越高租金費(fèi)用率1.計(jì)算公式:租金費(fèi)用率100%2.比率越高,表示地點(diǎn)選擇不佳;比率越低,表示地點(diǎn)選擇越佳營(yíng)業(yè)費(fèi)用率1.計(jì)算公式:營(yíng)業(yè)費(fèi)用率100%2.分析:比率越高,表示營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出之效率越低;比率越低,表示營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出之效率越高收益率指標(biāo)損益平衡點(diǎn)1.計(jì)算公式:損益平衡點(diǎn)100%2.分析:損益平衡點(diǎn)越低,表示獲利時(shí)點(diǎn)越快;損益平衡點(diǎn)越高,表示獲利時(shí)點(diǎn)越慢21、損益平衡點(diǎn)與銷貨額比1.計(jì)算公式:損益平衡點(diǎn)與銷貨額比100%2.分析:比率若小于,表示有盈余,比率越小,盈余越多;比率若大于,表示有虧損,比率越大,虧損越多經(jīng)營(yíng)安全力1.計(jì)算公式:經(jīng)營(yíng)安全力1-2.分析:點(diǎn)數(shù)越高,表示獲利越多;點(diǎn)數(shù)越低,表示獲利越少投資報(bào)酬率1.計(jì)算公式:投資報(bào)酬率100%2.分析:比率越高,表示資本產(chǎn)生的凈利越高;比率越低,表示資本產(chǎn)生的凈利越低品效1.計(jì)算公式:品效100%2.分析:品效越高,表示商品開發(fā)及淘汰管理越好;品效越低,表示商品開發(fā)及淘汰管理越差面積效率1.計(jì)算公式:面積效率100%2.分析:面積效率越高,表示賣場(chǎng)(全場(chǎng))面積所創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)額越高;面積效率越低,22、表示賣場(chǎng)(全場(chǎng))面積所創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)額越低人時(shí)生產(chǎn)率1.計(jì)算公式:人時(shí)生產(chǎn)率100%2.分析:人時(shí)生產(chǎn)率越高,表示人員工作效率越好;人時(shí)生產(chǎn)率越低,表示人員工作效率越差來(lái)客數(shù)1.計(jì)算公式:來(lái)客數(shù)收據(jù)(發(fā)票)數(shù)目2. 分析:來(lái)客數(shù)越高,表示客源越廣;來(lái)客數(shù)越低,表示客源越窄客單價(jià)分析1.計(jì)算公式:客單價(jià)2. 分析:客單價(jià)越高,表示一次平均消費(fèi)額越高;客單價(jià)越低,表示一次平均消費(fèi)額越低交叉比率1.計(jì)算公式:交叉比率毛利率存貨周轉(zhuǎn)率2. 分析:交叉比率越高,表示越是利潤(rùn)所在;交叉比率越低,表示越不是利潤(rùn)所在大分類構(gòu)成比1.計(jì)算公式:大分類構(gòu)成比100%2.分析:比率越高,此大分類產(chǎn)品所占銷售份額越高;比23、率越低,此大分類產(chǎn)品所占銷售份額越小人員安全力分析指標(biāo)人員流動(dòng)率1.計(jì)算公式:人員流動(dòng)率2. 分析:比率越高,表示人事越不穩(wěn)定;比率越低,表示人事越穩(wěn)定生產(chǎn)率分析指標(biāo)平均每人營(yíng)業(yè)收入1.計(jì)算公式:平均每人營(yíng)業(yè)收入=100%2. 分析:比率越高,表示員工績(jī)效越高;比率越低,表示員工績(jī)效越低員工生產(chǎn)力1.計(jì)算公式:?jiǎn)T工生產(chǎn)力2. 分析:比例越高,表示員工生產(chǎn)力越高;比例越低,表示員工生產(chǎn)力越低賣場(chǎng)使用率1.計(jì)算公式:賣場(chǎng)使用率100%2. 分析:比率越高,表示使用率越高;比率越低,表示使用率越低人員守備率1.計(jì)算公式:人員守備率100%2. 分析:比率越高,表示每人負(fù)責(zé)面積數(shù)越多;比率越低,表示每24、人負(fù)責(zé)面積數(shù)越少勞動(dòng)分配率1.計(jì)算公式:勞動(dòng)分配率100%2. 分析:比率越高,表示員工創(chuàng)造的毛利越低;比率越低,表示員工創(chuàng)造的毛利越高成長(zhǎng)達(dá)成率分析指標(biāo)營(yíng)收達(dá)成率1.計(jì)算公式:營(yíng)收達(dá)成率100%2. 分析:比率越高,表示經(jīng)營(yíng)績(jī)效越好;比率越低,表示經(jīng)營(yíng)績(jī)效越差毛利達(dá)成率1.計(jì)算公式:毛利達(dá)成率100%2. 分析:比率越高,表示經(jīng)營(yíng)績(jī)效越高;比率越低,表示經(jīng)營(yíng)績(jī)效越低營(yíng)業(yè)凈利達(dá)成率1.計(jì)算公式:營(yíng)業(yè)凈利達(dá)成率100%2. 分析:比率越高,表示經(jīng)營(yíng)績(jī)效越高;比率越低,表示經(jīng)營(yíng)績(jī)效越低費(fèi)用達(dá)成率1.計(jì)算公式:費(fèi)用達(dá)成率100%2. 分析:比率越高,表示實(shí)際費(fèi)用越高;比率越低,表示實(shí)際費(fèi)用越低營(yíng)業(yè)成25、長(zhǎng)率1.計(jì)算公式:營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)率2. 分析:比率越高,表示成長(zhǎng)性越高;比率越低,表示成長(zhǎng)性越低毛利成長(zhǎng)率1.計(jì)算公式:毛利成長(zhǎng)率2. 分析:比率越高,表示毛利成長(zhǎng)性越高;比率越低,表示毛利成長(zhǎng)性越低凈利成長(zhǎng)率1.計(jì)算公式:凈利成長(zhǎng)率2. 分析:比率越高,表示凈利成長(zhǎng)性越高;比率越低,表示凈利成長(zhǎng)性越低績(jī)效考核計(jì)劃(二)定性指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明報(bào)告提交1.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將相關(guān)報(bào)告交到指定處,加1分,否則記0分2.報(bào)告的質(zhì)量評(píng)分為2分,達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者,加1分,否則記0分制度執(zhí)行每違規(guī)一次,該項(xiàng)扣1分團(tuán)隊(duì)協(xié)作因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的情況出現(xiàn)一次,扣除該項(xiàng)2分專業(yè)知識(shí)1.了解防損基本知識(shí)與技能2.熟悉防損基本26、知識(shí)與技能3.熟練掌握本崗位所具備的專業(yè)知識(shí),但對(duì)其他相關(guān)知識(shí)了解不多4.熟練掌握防損業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)分析判斷能力1.較弱,不能及時(shí)地做出正確的分析與判斷2.一般,能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和判斷3.較強(qiáng),能對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行分析和判斷,但不能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中來(lái)4.強(qiáng),能迅速地對(duì)客觀環(huán)境做出較正確的判斷,并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中,取得較好的銷售業(yè)績(jī)員工出勤率1.員工月度出勤率達(dá)到100%,得滿分;遲到一次扣1分(3次及以內(nèi))2.月度累計(jì)遲到三次以上者,該項(xiàng)得分為0日常行為規(guī)范違反一次,扣2分責(zé)任感1.工作馬虎,不能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真2.能自覺地完成工作任務(wù),但對(duì)工作中的失誤有時(shí)推卸責(zé)任3.能自覺地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)4.除了做好自己的本職工作外,還主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作服務(wù)意識(shí)出現(xiàn)一次客戶投訴,扣2分相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期
管理運(yùn)營(yíng)
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管理運(yùn)營(yíng)
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運(yùn)營(yíng)管理
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管理運(yùn)營(yíng)
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23份
其它
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