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1、國際快件中心有限公司績效考核管理制度附表編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 廣州xx國際快件中心有限公司績效考核管理制度（試行）第一章 總則第二章 績效管理的構(gòu)成第三章 績效考核管理工作的組織與職能第四章 績效考核的分類與內(nèi)容第五章 績效考核實(shí)施第六章 考核結(jié)果第七章 績效獎金發(fā)放第八章 附則第一章 總 則目的第一條 為構(gòu)建公司的現(xiàn)代人力資源管理體系，健全和完善績效管理工作；加強(qiáng)公司管理水平；為人員調(diào)配、薪資調(diào)整、獎金發(fā)放、員工培訓(xùn)、職務(wù)晉升等工作提供依據(jù)，特制定本制度。第二條 建立有效的績效管理與激勵機(jī)制，通過及時總2、結(jié)、評價員工工作及持續(xù)的績效溝通、績效指導(dǎo)來提升員工的素質(zhì)與積極性，進(jìn)而促進(jìn)公司整體績效水平提升。適用范圍第三條 本制度的適用對象為部門經(jīng)理（含）以下所有員工。原則與依據(jù)第四條 “三公”原則一、 公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人平等競爭；二、 公開：考核實(shí)行公開監(jiān)督，人人知曉理解考核辦法；考核做到客觀公正，考核結(jié)果盡量做到準(zhǔn)確。三、第五條 溝通原則。績效管理是雙向溝通，共同參與的過程，各級員工應(yīng)在績效管理的各個環(huán)節(jié)保持充分的溝通。第六條 與企業(yè)文化和管理理念相一致的原則，績效管理目標(biāo)必須對員工的思想與行為給予正確指引。第二章績效管理的構(gòu)成第七條績效管理是一個持續(xù)進(jìn)行的動態(tài)過程，包括以下環(huán)節(jié)績效計劃3、。是績效管理的起點(diǎn)，指在一個績效管理周期內(nèi)，就員工（或部門）“做什么、為什么做、什么時候做、需要做到多少才算成功”等問題進(jìn)行識別、理解并達(dá)成共識。是績效考核的基本依據(jù)。績效溝通。指管理者與員工（或部門）就工作進(jìn)展情況，存在的障礙與問題、解決問題的可能措施及如何幫助員工（或部門）實(shí)施等信息進(jìn)行交流和分享的過程。行為觀察、收集和記錄。指有組織、有系統(tǒng)得到關(guān)于員工（或部門）績效信息的過程，并將有關(guān)數(shù)據(jù)、觀察結(jié)果溝通和討論情況予以書面記錄的過程。績效評價。考評員工（或部門）對績效計劃所定目標(biāo)的完成情況。績效幫助和指導(dǎo)。指對于問題的分析和解決，是管理者與員工（或部門）一起分析、討論成功或失敗的原因，并加4、以消除和克服的過程。績效指導(dǎo)指借助培訓(xùn)、導(dǎo)師或其他工具來幫助員工（或部門）開發(fā)自身知識和技能從而改善績效的過程。第三章績效考核管理工作的組織與職能組織及構(gòu)成第八條 績效考核推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組是公司績效管理工作的領(lǐng)導(dǎo)組織，決策機(jī)構(gòu)是由組長和副組長組成的組長辦公會議，由經(jīng)營考核辦公室主任負(fù)責(zé)執(zhí)行組長辦公會議的工作安排和決定。經(jīng)營考核辦公室是公司績效考核管理工作的推動執(zhí)行部門。組織構(gòu)成：組長：公司總經(jīng)理副 組 長：公司副總經(jīng)理及財務(wù)總監(jiān)小組成員：經(jīng)營考核辦公室主任、各部門經(jīng)理及主管職責(zé)分配第九條績效考核推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組及員工職責(zé)：一、組長辦公會議：、制定企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司的績效考核方案形成基礎(chǔ)；、負(fù)責(zé)5、績效考核管理制度的審批;3、每個考核期開始前20天就所管轄部門下個考核期的績效工作提出切實(shí)可行的考核指標(biāo)及工作要求；4、審批部門負(fù)責(zé)人制定的績效工作計劃；5、對各部門及部門經(jīng)理、主管進(jìn)行績效考評；6、對績效管理制度制定、執(zhí)行及考評過程中出現(xiàn)異議的情況進(jìn)行裁定并對最終考核結(jié)果有解釋、修正和裁定的權(quán)利。二、小組成員：、積極配合經(jīng)營考核辦公室開展的績效考核工作；、根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)對本部門工作提出的考核指標(biāo)及工作要求在下個考核期開始前15天制定本部門的績效工作計劃及相關(guān)的量化考核指標(biāo)；3、每個考核期開始前15天就本部門員工下個考核期的績效工作提出切實(shí)可行的考核指標(biāo)及工作要求并組織本部門員工制定其個人績效工6、作計劃；、負(fù)責(zé)對部門所屬員工進(jìn)行公正客觀的績效考評；5、對下級進(jìn)行績效指導(dǎo)并記錄關(guān)鍵事件；、與下屬進(jìn)行溝通和績效反饋，幫助下屬認(rèn)識到工作中存在的問題并與下屬共同制訂績效改進(jìn)計劃；7、就績效管理中的出現(xiàn)的問題與績效考核辦公室溝通并提出建議。三、績效考核辦公室主任：、對績效考核推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長辦公會議負(fù)責(zé)，擬定績效管理制度、考核辦法和具體實(shí)施細(xì)則，并監(jiān)督和推動實(shí)施；、績效考核制度的宣傳、培訓(xùn)、溝通，確保公司員工理解和明確績效考核的目的和意義，了解績效考評的標(biāo)準(zhǔn)和方法；、制作提供績效考評所需的各種表格，匯總分析各類績效考評結(jié)果；、組織、協(xié)調(diào)績效考核工作，進(jìn)行時間進(jìn)度控制；、收集、記錄績效管理中的各種7、反饋信息，例如存在的問題和建議；、分析、撰寫績效考核的情況并向績效考核推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組提交報告。、不斷改進(jìn)和完善績效考核制度；、建立績效檔案，實(shí)現(xiàn)績效檔案管理的信息化，為績效管理的其它應(yīng)用提供建議及信息支持；、定期組織績效考核推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組會議，通報績效工作推進(jìn)情況。四、公司員工全面參與績效管理實(shí)施（計劃、執(zhí)行、考核、改進(jìn)）。第四章績效考核的分類與內(nèi)容第十條依據(jù)考核對象分為部門績效考核和員工個人工作績效考核。部門績效的考評內(nèi)容包括主要績效和基礎(chǔ)績效。主要績效指最能體現(xiàn)部門業(yè)績的工作或?qū)ぷ鞯闹饕螅换A(chǔ)績效指部門的基本職能、績效管理、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的要求。員工個人績效的考評內(nèi)容指員工的工作結(jié)果和工作過8、程中表現(xiàn)的行為。考核周期為全年度，考核時間為次年一月份。員工最終考核成績由公司生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任書完成度、部門績效和員工個人工作績效三者組成。為提升部門和員工的績效，做好工作的承先啟后和總結(jié)提高，除年度考核外，在每年七月份進(jìn)行半年度總結(jié)考核，考核周期為一至六月份部門和員工的工作和績效表現(xiàn)。考核程序、評分標(biāo)準(zhǔn)與年度考核相同，考核成績不計入年度總分，只作為年度考核評分的重要參考。第五章 績效考核實(shí)施考核流程第十一條 績效工作計劃及工作總結(jié)一、每個考評期開始前15天,各部門應(yīng)根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)對本部門工作提出的考核指標(biāo)及工作要求，制定本部門的績效工作計劃及相關(guān)的量化考核指標(biāo)，報績效考核推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長辦公會議批9、準(zhǔn)后作為部門績效考評依據(jù)。二、各部門可以根據(jù)公司內(nèi)外部環(huán)境的變化相應(yīng)調(diào)整部門績效工作計劃及量化考核指標(biāo)，調(diào)整后的工作計劃及考核指標(biāo)報績效考核推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長辦公會議批準(zhǔn)后方可生效。三、每個考評期開始前10天員工應(yīng)根據(jù)本部門的績效工作計劃制定下個考評期的個人績效工作計劃，報部門領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后隨部門績效工作計劃一并保存作為考評依據(jù)。四、在考評期結(jié)束后15天內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)向績效考核推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長辦公會議提交部門工作述職報告，員工應(yīng)在本考評期結(jié)束后10天內(nèi)向本部門領(lǐng)導(dǎo)提交個人工作總結(jié)報告。五、部門績效工作計劃、部門工作述職報告、員工個人績效工作計劃和個人工作總結(jié)報告均為績效考評的重要依據(jù)，應(yīng)10、在部門保留的同時提交一份至經(jīng)營考核辦公室存檔。第十二條考評人和考評標(biāo)準(zhǔn)：一、部門績效的考評人為績效考核推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組分管副組長，復(fù)核方為績效考核推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長辦公會議；考評依據(jù)為各部門在考評期前所制定的績效工作計劃及相關(guān)考核指標(biāo)完成度、部門的日常工作表現(xiàn)及部門述職報告，考評人以書面形式對所轄部門績效進(jìn)行考核評分并說明理由。二、經(jīng)理及主管個人績效的考評人為績效考核推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組分管副組長，復(fù)核方為績效考核推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長辦公會議；普通員工個人績效的考評人為直接領(lǐng)導(dǎo)，復(fù)核人為分管領(lǐng)導(dǎo)。三、所有員工的年度績效考核的最終考評得分依據(jù)有三部份，分別是公司績效、部門績效和個人績效。公司績效是指公司生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)11、任書完成度；部門績效以本部門績效考評得分為考評依據(jù)；個人績效是其個人的績效工作計劃完成情況及日常工作表現(xiàn)，以公司員工績效考評表的考評得分為準(zhǔn)。四、考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重分配根據(jù)參照附件一（廣州xx國際快件中心有限公司績效考評權(quán)重分配及計算標(biāo)準(zhǔn)）。附件二（廣州xx國際快件中心有限公司員工績效考評表）、 附件三（廣州xx國際快件中心有限公司部門績效考評表）。第十三條 績效計劃執(zhí)行及日常工作表現(xiàn)評定一、被考評者（部門）應(yīng)根據(jù)其績效工作計劃開展工作。二、考評者應(yīng)給予被考評者實(shí)時指導(dǎo)、幫助和激勵。三、考評者應(yīng)對被考評者的關(guān)鍵績效行為及日常工作學(xué)習(xí)的突出表現(xiàn)作出正面或負(fù)面的記錄評述，并以書面形式提請績效考核12、推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長辦公會議批準(zhǔn)后交經(jīng)營考核辦公室存檔。由經(jīng)營考核辦公室將員工所受到的記錄及評述公示。（相關(guān)表格見附件四：廣州xx國際快件中心有限公司績效關(guān)鍵行為記錄表四、被考評者所受的表現(xiàn)評述包括正面及負(fù)面，按程度不同正面表現(xiàn)評述包括口頭嘉許、書面表揚(yáng)及公司通報表揚(yáng)；負(fù)面表現(xiàn)評述包括口頭批評、書面批評及公司通報批評。五、被考評者每受到一次口頭嘉許，本績效考評期個人考評得分總分可+1分，受到一次書面表揚(yáng)，本績效考評期個人考評得分總分可+2分，受到一次公司通報表揚(yáng)，本績效考評期個人考評得分總分可+3分。每受到一次口頭批評，本績效考評期個人考評得分總分將-1分，每受到一次書面批評，本績效考評期個人考評13、得分總分將-2分，每受到一次公司通報批評，本績效考評期個人考評得分總分將-3分。以此類推。第十四條 績效考核工作由經(jīng)營考核辦公室負(fù)責(zé)制定考核程序和流程并組織進(jìn)行。第十五條 績效溝通與改進(jìn)。在考核結(jié)束后兩周內(nèi)，考評者應(yīng)與被考評者進(jìn)行績效考評溝通。由被考評者的直接領(lǐng)導(dǎo)將考評結(jié)果告知被考評者，聽取被考評者對績效考核的意見，進(jìn)行績效面談工作并填寫廣州xx國際快件中心有限公司績效面談記錄表初稿，（見附件五：廣州xx國際快件中心有限公司績效面談記錄表），通過績效面談肯定成績、檢討不足、制訂績效改進(jìn)計劃，績效面談紀(jì)錄表須由雙方簽字后交經(jīng)營考核辦公室存檔。被考評者若對考評結(jié)果有異議，可同時注明。第六章 考核結(jié)14、果考核結(jié)果第十六條 考核結(jié)果分為四個等級，評級標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明如下：等級分值定義含義A年度考核總分95優(yōu)秀實(shí)際業(yè)績顯著超過預(yù)期目標(biāo)、計劃及崗位職責(zé)要求，并在各方面都取得非常突出的成績。B年度考核總分8694良好實(shí)際業(yè)績達(dá)到或超過預(yù)期目標(biāo)、計劃及崗位職責(zé)要求，并在各方面都取得較好的成績。C年度考核總分7585合格實(shí)際業(yè)績基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、計劃及崗位職責(zé)要求，既無突出表現(xiàn)，也無明顯失誤。D年度考核總分75不合格實(shí)際業(yè)績未達(dá)到或預(yù)期目標(biāo)、計劃及崗位職責(zé)要求，在某些方面存在明顯的不足或失誤。 考評限制第十七條 因長期缺勤（含各類請假、工傷）、停職等原因，本考核期內(nèi)工作時間（不計算見習(xí)期）不滿三個月人員不得15、參加考核。 員工凡有以下情形之一，考評不得評為優(yōu)秀。一、有曠工記錄的。二、年度考評期間累計請假達(dá)15天。三、考評年度中有記過或曾受到公司通報批評處分者。第七章 績效獎金發(fā)放第十八條 績效獎金指公司的預(yù)扣績效工資補(bǔ)發(fā)，按公司總體生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)完成與否區(qū)分： 一、如公司未完成總體生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，所有員工按照全年績效考核最后得分?jǐn)?shù)為比例補(bǔ)發(fā)預(yù)扣績效工資，最高比例不超過100%。二、如公司完成或超額完成總體生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，則按如下標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)發(fā)預(yù)扣績效工資：考評結(jié)果為優(yōu)秀的員工按150%的比例補(bǔ)發(fā)預(yù)扣績效工資；考評結(jié)果為良好的員工按120的比例補(bǔ)發(fā)預(yù)扣績效工資；考評結(jié)果為合格的員工按100的比例補(bǔ)發(fā)預(yù)扣績效工資；16、考評結(jié)果為不合格的員工按70的比例補(bǔ)發(fā)預(yù)扣績效工資。三、由于搬運(yùn)工無預(yù)扣績效工資，為達(dá)到全員績效考核的目的，搬運(yùn)工崗位員工的績效工資以倉管員崗位員工全年預(yù)扣績效工資總額的70%為基數(shù)計算。第八章 附則考核結(jié)果使用第十九條 績效考核結(jié)果將作為年終優(yōu)秀員工評選、職位調(diào)整、晉升和薪資調(diào)整的重要依據(jù)。第二十條 員工個人考評成績連續(xù)兩個考評期內(nèi)被評為不及格（低于75分），公司將酌情考慮降級或調(diào)整績效工資。反饋與申訴第二十一條 被考評者如不認(rèn)同自己的考評結(jié)果，可填寫績效考核異議申訴書（見附件六：廣州xx國際快件中心有限公司績效考核異議申訴書），向經(jīng)營考核辦公室提出申訴，經(jīng)營考核辦公室應(yīng)在一周內(nèi)做出處理，安17、排隔級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行復(fù)核，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。資料管理第二十二條 所有績效考核相關(guān)資料由經(jīng)營考核辦公室統(tǒng)一存檔保管。第二十三條 考核檔案進(jìn)行保密管理。一、公司領(lǐng)導(dǎo)及人力資源崗員工可調(diào)閱員工考核檔案，部門負(fù)責(zé)人可調(diào)閱其部門范圍內(nèi)員工考核檔案。二、員工可查閱本人考核檔案。三、績效考核資料保留十年，十年后經(jīng)批準(zhǔn)可以銷毀。附則第二十四條 本制度解釋權(quán)歸經(jīng)營考核辦公室，裁定權(quán)歸公司績效考核推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組。其他公司管理制度如與本制度有沖突之處，遵照本制度執(zhí)行。第二十五條 本制度自公布之日起實(shí)行。（附件一）廣州xx國際快件中心有限公司考評對象考評依據(jù)考評權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)部門部門績效工作計劃完成程度根據(jù)部門績效工作18、計劃完成度及部門工作表現(xiàn)評分考評對象考評依據(jù)考評權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理/主管公司經(jīng)營目標(biāo)50公司生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)完成率部門績效30部門績效得分個人績效20根據(jù)員工績效考評表評分考評對象考評依據(jù)考評權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)員工（含搬運(yùn)工）公司經(jīng)營目標(biāo)30公司生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)完成率部門績效30部門績效得分個人績效40根據(jù)員工績效考評表評分 績效考核權(quán)重分配標(biāo)準(zhǔn)說明：一、公司經(jīng)營目標(biāo)以公司生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任書完成率為標(biāo)準(zhǔn)計分。二、部門績效以各部門在考評期前制定的績效工作計劃指標(biāo)完成度、部門日常工作表現(xiàn)及部門述職報告為考評依據(jù)進(jìn)行考評并計算得分。考評人為績效考核推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組分管副組長，復(fù)核方為績效考核推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長辦公會議。三、公19、司經(jīng)理及主管的考評得分依據(jù)共三部份，一是公司經(jīng)營目標(biāo)，權(quán)重50；二是部門績效，權(quán)重30；第三部份是個人績效，權(quán)重20，以員工績效考評表考評計算考評得分，個人績效的考評人為績效考核推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組分管副組長，復(fù)核方為績效考核推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長辦公會議。四、公司普通員工的考評得分依據(jù)共三部份，一是公司經(jīng)營目標(biāo)，權(quán)重30；二是部門績效，權(quán)重30；第三部份是個人績效，權(quán)重40，以員工績效考評表計算考評得分，考評人為直接領(lǐng)導(dǎo)，復(fù)核人為分管領(lǐng)導(dǎo)。（附件二）廣州xx國際快件中心有限公司員工績效考評表部門： 姓名： 崗位： 一、工作業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)（配分為60分）。評估項目項目定義配分工作業(yè)績包括計劃內(nèi)工作任務(wù)和上級交20、辦的臨時性工作的完成情況，包括工作效率、工作質(zhì)量等。60分評 估 標(biāo) 準(zhǔn)項目等級等級描述得分工作業(yè)績優(yōu)：時間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，速度快，質(zhì)量高，效益好。48-60分良：工作效率尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，基本保證質(zhì)量。36-47分 中：工作效率較低，需要別人才能幫助才能完成任務(wù)。24-35分差：工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)。0-23分小計： 分二、工作態(tài)度評估標(biāo)準(zhǔn)（配分為24分）評估項目項目定義配分主 動 性對復(fù)雜和困難的工作所持的態(tài)度6分執(zhí) 行 力在任何環(huán)境下，不折不扣地完成任務(wù)的態(tài)度5分團(tuán)隊精神能否同周圍同事搞好關(guān)系，齊心協(xié)力做好工作5分紀(jì) 律 性遵守公司各項21、規(guī)章制度及工作紀(jì)律的情況8分小計： 分三、工作能力評估標(biāo)準(zhǔn)（配分為16分）評估項目項目定義配分業(yè)務(wù)水平對所負(fù)責(zé)的工作具有獨(dú)立處理的能力4分計劃管控迅速理解上級意圖，分解成具體工作任務(wù)并跟進(jìn)落實(shí)的能力4分創(chuàng)新能力具有較強(qiáng)的創(chuàng)造性思維，并用創(chuàng)新的辦法解決問題，提升績效4分學(xué)習(xí)能力及時學(xué)習(xí)、掌握并運(yùn)用與本職工作相關(guān)的知識技能及在公司培訓(xùn)中所獲得的成績4分小計： 分總得分： 考 評 人： 考評時間： 復(fù)核方： 復(fù)核時間：（附件三）廣州xx國際快件中心有限公司部門績效考評表被考評部門考評期部門經(jīng)理考評人考評得分考評日期具體評述復(fù)核（附件四）廣州xx國際快件中心有限公司績效關(guān)鍵行為評述表被評述人部門評述人22、評述日期行為詳述處理意見評述人意見績效考核推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長辦公會議意見備注：1、此表適用于公司員工在日常工作中的績效關(guān)鍵行為的記錄及處理意見。、處理措施包括口頭嘉許、書面表揚(yáng)、公司通報表揚(yáng)以及口頭批評、書面批評及公司通報批評。、本表一式兩份，由被評述人所在部門及經(jīng)營考核辦公室各存一份。（附件五）廣州xx國際快件中心有限公司員工績效面談記錄表部門： 填表日期：姓名：職位：考評期：考評總分：員工自我評價工作中哪些方面比較成功？工作中哪些方面需要改善？你認(rèn)為自己的工作在本部門和全公司中處于什么狀況？員工需求建議是否需要接受相關(guān)的培訓(xùn)或指導(dǎo)（具體）？你對本次考核有什么意見和建議？下一步工作和績效改進(jìn)的方向是什么？考評人意見備注：被考評人： 考評人： （附件六）廣州xx國際快件中心有限公司績效考核異議申訴書申訴人職位部門申訴時間申訴事件：申訴理由：申訴初步處理意見： 經(jīng)營考核辦公室主任簽名：日期：績效考核推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長辦公會議處理意見： 申訴處理結(jié)果：本資料來自 經(jīng)營考核辦公室主任簽名： 日期：備注：1、申訴人必須在得知考核結(jié)果后一周內(nèi)向經(jīng)營考核辦公室提出申訴并將本申訴書交經(jīng)營考核辦公室，否則無效。2、本申訴書原件由經(jīng)營考核辦公室存檔，復(fù)印件一份交申訴人。