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1、地產集團績效考核指標實施、申訴管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 總 則第一條 績效管理的目的1、實施目標管理，通過對公司、部門、員工工作績效的管理，指引員工的組織行為，提高員工工作能力與工作績效，以實現(xiàn)公司整體經營發(fā)展目標；2、促進各部門（包括集團總部各部門、各城市公司、各片區(qū)，以下統(tǒng)稱各部門）和員工的績效改善，通過績效指標的設定、績效結果的評估與反饋，提高管理人員的管理能力與效率，促進員工工作方法的改進，打造高績效團隊；3、績效考核結果將為激勵（工資調整、獎金發(fā)放、評選先進）和人員調整與發(fā)展（職務升2、降、崗位輪換、末位淘汰、培訓發(fā)展）提供事實依據(jù)。第二條 績效管理的原則1、計劃管理原則：績效考核內容以各級單位簽訂的年度目標責任書和計劃分解為依據(jù)；2、公平公開原則：績效考核評價人員應公正無私，全方位、客觀、公正的考核與評價，考核過程公開、透明，考核結果需經雙方確認；3、業(yè)績改善原則：績效考核是一個管理手段而非最終目的，考核責任人將通過不斷溝通幫助考核對象發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，找到改進的方向，從而使公司和員工達到更高的業(yè)績水平。第三條 適用范圍本制度適用于吳中地產地產集團所有正式員工（公司另有考核規(guī)定的除外）。第二章 績效管理的組織和職責第四條 績效考核委員會職責：1、公司成立績效考核委員會，3、由經營班子成員組成，人力資源部協(xié)助績效考核委員會開展工作；2、根據(jù)公司管理體系，確定績效考核方案，審批績效考核相關制度；3、審議并確定最終的考核結果。第五條 人力資源部職責：1、根據(jù)公司績效考核管理辦法，制定員工績效考核方案；2、監(jiān)督各部門考核工作的實施，確保各部門的員工績效考核符合公司總體考核原則和要求，保證員工績效考核工作的有效運行； 3、根據(jù)考核過程中存在的問題及時調整公司考核方案，優(yōu)化員工考核管理體系和管理制度；4、為員工建立考核檔案，作為薪酬調整、職務升降、崗位調動、培訓、獎懲等依據(jù)。第六條 其他各部門職責 1、負責提供相關月度、年度績效考核結果和考核依據(jù)；2、本部門績效體系運作的整4、體組織及管理；3、所屬員工的績效指導與評價。第七條 被考核人職責1、溝通確定績效目標和內容；2、負責履行本崗位績效計劃；3、在雙向溝通的基礎上，按時完成績效小結和改進計劃。第三章 績效考核指標的設定第八條 績效考核指標的構成集團績效考核主要是業(yè)績考核和行為考核，衡量總部與城市公司各部門、各崗位員工的工作情況，在考核過程中根據(jù)不同的職務層級確定考核指標的構成與評價標準。1、員工考核指標：工作業(yè)績、工作能力、品德修養(yǎng)；2、部門負責人考核指標：工作業(yè)績、工作能力、品德修養(yǎng)；3、項目負責人考核指標：工程進度、質量、成本、客服、安全施工、其他；4、條線負責人考核指標：工作業(yè)績、工作能力、品德修養(yǎng)；5、城5、市公司（片區(qū)）負責人：財務、內部運營、客戶、學習與成長。第九條 績效考核指標的設定1、每年年初，績效考核委員會組織各城市公司、片區(qū)、條線負責人確定年度目標管理責任書；2、各部門負責人以年度目標管理責任書為標準，作為員工月度考核的工作指導和考核依據(jù)；3、在績效計劃訂立階段，雙方要通過充分溝通，共同制定被考核對象的績效計劃，并就考核指標、標準、權重以及考核方式等問題達成一致；4、在績效實施階段，雙方要進行定期的績效面談，督促計劃的執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)偏差，及時糾正；5、在績效反饋階段，評價人要將考核結果及時反饋給被考核對象，肯定其成績，指出其不足，并提出其應努力和改進的方向；6、考核指標制定要具備可衡量性、6、可驗證性，要明確業(yè)績指標的時限、數(shù)量、質量和成本。業(yè)績考核指標分為定量指標和定性指標兩類：6.1 定量指標是指以分解到各部門、各崗位可量化的工作項目，通過定量指標計算公式進行評定；6.2定性指標是指被考核人所承擔的工作項目，具有不可預見因素，由考核者根據(jù)平時觀察和記錄，對該項工作進行客觀分析，對工作執(zhí)行進程進行評定。第十條 績效指標的考核權限劃分基于公司組織架構和管控體系對績效指標的考核權限進行劃分，具體由績效考核委員會設定，一般為：被考核人考核人績效考核委員會總裁員工部門負責人審核（可進行正負10分調整）批準（保留最終調整權）部門負責人分管領導項目負責人片區(qū)領導總監(jiān)分管領導總裁助理分管領導副7、總裁總裁第四章 績效考核的實施第十一條 月度績效考核1、考核時間：每月30日至次月5日前完成；2、考核對象：集團在職的全體員工；3、考核方式：采用月度工作報表結合關鍵工作指標方式進行，參照年度工作目標責任書，由部門負責人對其月度工作表現(xiàn)進行綜合考評；4、考核過程及溝通：4.1 員工根據(jù)個人月度工作表現(xiàn)，認真客觀填寫月度報表，主要包括本月度重點工作完成情況、下個月重點工作計劃； 4.2部門負責人根據(jù)員工月度報表結合該員工月度工作表現(xiàn)，對照年度工作目標責任書，對員工月度工作情況進行綜合評分； 4.3績效溝通：員工與其部門負責人就其考核分數(shù)和等級進行溝通，達成共識后雙方簽字確認，如果雙方不能就考核結8、果達成一致的，參照本制度第六章進行處理，最終以人力資源部確認的考核等級為最終結果；4.4人力資源部結合各部門年度工作目標責任書，對月度報表內容進行審核，完成月度考核結果匯總分析。第十二條 半年度績效考核1、考核時間：6月25日至7月10日；2、考核對象：集團總部總監(jiān)級以上，城市公司（片區(qū)）負責人，城市公司經營層；3、考核方式：采用半年度業(yè)績考核、述職考核（360度考核）等方式，結合年度工作目標責任書，由績效考核委員會根據(jù)指標完成情況進行綜合考核；4、考核過程及溝通：4.1 根據(jù)半年度工作完成情況，全面回顧個人工作，結合年度工作目標責任書，客觀認真評價個人工作情況； 4.2直屬上級評價：結合半年9、度工作表現(xiàn)及年度工作目標責任書，對其進行最終綜合評分：總監(jiān)級以上人員考核：由分管領導對其進行綜合考評；城市公司（片區(qū)）負責人考核：由總裁對其進行綜合考評；4.3 績效溝通：根據(jù)被考核人工作情況，全面分析其工作中的優(yōu)勢和待改進之處，達成共識后雙方簽字確認，如果雙方不能就就考核結果達成一致的，參照本制度第六章進行處理，最終以績效考核委員會確認的考核等級為最終結果。5、述職考核權限劃分被考核人下級考核人平級考核人上級考核人項目負責人項目部人員（20%）其他項目負責人（20%）總監(jiān)級以上人員（60%）總監(jiān)（城市公司總助）分管部門人員（20%）其他總監(jiān)（20%）經營班子成員（60%）總裁助理總監(jiān)級以下人10、員（20%）除總裁外經營班子其他成員（40%）總裁（40%）副總裁總監(jiān)級以下人員（20%）除總裁外經營班子其他成員（40%）總裁（40%）6、考核結果的計算半年度總成績=半年度業(yè)績考核成績60%+述職考核成績40%第十三條 年終績效考核1、考核時間：每年12月20日至次年1月15日；2、考核對象：年度12月1日前入職且在公司任職滿3個月（含）以上的正式員工，在試用期內未轉正的員工不參與年終考核；3、考核方式及安排：3.1基層員工考核考核責任人：部門負責人考核形式：績效指標考核指標內容：工作業(yè)績、工作能力、品德素養(yǎng)提交材料：員工年度工作總結、年度績效考核表3.2部門負責人考核考核責任人：分管條線11、領導考核形式：績效指標考核指標內容：工作業(yè)績、工作能力、品德素養(yǎng)提交材料：部門年度工作總結、年度績效考核表3.3項目負責人考核考核責任人：片區(qū)領導考核形式：績效指標考核、述職考核(360度考核)指標內容：工程進度、質量、成本、客服、安全施工、其他方面提交材料：項目年度工作總結、年度績效考核表、述職報告3.4總監(jiān)級以上負責人考核考核責任人：分管條線領導考核形式：績效指標考核、述職考核（360度考核）考核內容：工作業(yè)績、工作能力、品德素養(yǎng)提交材料：年度工作總結、年度績效考核表、 述職報告3.5總監(jiān)級以上城市公司（片區(qū)）負責人考核責任人：總裁考核形式：績效指標考核、述職考核考核內容：財務、內部運營、12、客戶、學習與成長 提交材料：年度工作總結、年度績效考核表、 述職報告4、考核成績計算：4.1基層員工年度總成績=（月度平均成績40%+年終考核成績60%）70% + 部門考核成績30%4.2部門負責人年度總成績=半年度考核成績40%+年終考核成績60%4.3項目負責人年度總成績=半年度考核成績30%+年終考核成績70% 年終考核成績=年終業(yè)績考核成績60%+述職考核成績40%4.4總監(jiān)級以上年度總成績=年終業(yè)績考核成績60%+述職考核成績40%第五章 績效考核結果的運用第十四條 考核等級劃分員工績效考核得分滿分為100分（最高得分100分），員工考核等級按照考核得分分為杰出（S）、優(yōu)秀（A）、13、良好（B）、一般（C）、不合格（D）5個等級：考核等級SABCD杰出優(yōu)秀良好一般不合格考核得分95以上90-9480-8970-790-69各個級別對應的評價標準如下：S：各項工作完成出色并能積極協(xié)助他人工作，工作能力出眾，工作態(tài)度認真負責積極向上，高度認同公司企業(yè)文化，并在本年度內對公司有重大貢獻或重大工作表現(xiàn)的員工；A：各項本職工作完成出色并能積極協(xié)助他人工作，工作能力強，工作態(tài)度認真負責，積極參與公司企業(yè)文化活動，并在本次考核周期內積極主動、富有建設性的員工；B：各項工作能夠按時按質按量完成，工作能力尚可，工作態(tài)度端正，較能勝任本職崗位的員工；C：各項工作基本能按時按質按量完成，工作能力14、較一般，工作態(tài)度欠端正，較難勝任本職崗位的員工；D: 各項本職工作不能按時按質按量完成，工作能力較弱，工作態(tài)度不端正，或在本次考核周期內對公司造成重大損失或負面影響，不能勝任本職崗位的員工。第十五條 考核結果的運用考核結果主要用于激勵（工資調整、獎金發(fā)放、評選先進）和員工調整與發(fā)展（職務升降、崗位輪換、末位淘汰、培訓發(fā)展）提供事實依據(jù)。考核分數(shù)95以上90-9480-8970790-69考核等級杰出優(yōu)秀良好一般不合格1、績效考核等級為杰出或優(yōu)秀的員工，將是晉升、調薪、評優(yōu)先進等重要考慮對象；2、績效考核等級為不合格的員工，自動進入調整改善期，期限為1個月；在改善期后，仍不能達到公司要求的直接解15、除勞動合同中止勞動關系；3、連續(xù)兩次績效考核成績?yōu)椴缓细竦膯T工，公司可直接與其解除勞動合同中止勞動關系。第六章 績效考核結果申訴的處理第十七條 申訴流程員工個人隔級上級人力資源部績效考核委員會對考核結果不滿，3日內提起申訴3日內對申訴材料進行處理處理結果最終結果審查申訴材料，提出初步意見提交集團人事行政中心審核處理申訴材料向人力資源部提起二次申訴滿意不滿意不滿意滿意3日內處理結果第十八條 申訴時限在考核過程中，員工如認為受到不公平對待或對考核結果感到不滿意，有權在得知考核結果3個工作日內向隔級主管領導申訴，提交申訴報告，同時將申訴報告提交公司人力資源部備案。第十九條 申訴形式員工申訴時需提供證16、明自己績效的相關記錄文件，以書面形式提交申訴報告，并由負責接待申訴的負責人統(tǒng)一記錄備案，將員工申訴報告和申訴記錄提交績效考核委員會。第二十條 申訴處理1、隔級主管領導在接到申訴后3個工作日內必須跟申訴人確認并對其申訴材料進行處理，若申訴逾期沒有受理或員工對處理結果感到不滿意，申訴人可直接向人力資源部提請二次申訴，并由人力資源部經理對逾期行為進行處罰；2、人力資源部在接到申訴人二次申訴后3個工作日內，須與申訴人確認并對其申訴報告進行審核，最終將處理意見提交績效考核委員會；如逾期沒有受理，申訴人可直接向績效考核委員會再次提起申訴，績效考核委員會責成人力資源部處理，并對人力資源部的逾期行為進行處罰。17、3、人力資源部根據(jù)申訴人提交的資料，決定是否需要召開由申訴人、申訴人績效考核人、申訴人隔級主管、人力資源部經理組成的申訴評審會；如不需召開申訴評審會，則由人力資源部將書面結果反饋給申訴人。4、如果申訴員工不接受人力資源部反饋意見，可在收到反饋意見后7個工作日內向績效考核委員會申訴，績效考核委員會與申訴人確認并對其申訴報告進行審核，最終將處理意見責成人力資源部辦理。5、申訴員工需在規(guī)定時限內按照申訴程序進行申訴，否則將視為無效申訴。第七章 績效文件的使用與保存第二十一條 人力資源部負責統(tǒng)一保管績效考核文件，考評結果以績效考評袋形式和電子文檔形式存檔，保存資料在員工離開公司1年后銷毀；第二十二條 在月度、半年度績效考核完成后10天內，人力資源部必須將所有崗位員工的績效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號歸檔工作；第二十三條 在年終績效考核完成后20天內，人力資源部必須將所有崗位員工的績效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號歸檔工作；第二十四條 人力資源部需妥善保存員工各年度績效考核文件以便相關部門查閱。第八章 附則第二十五條 本制度由公司人力資源部擬定，經由績效考核委員會審議通過，并上報集團董事會審批后執(zhí)行。第二十六條 本制度自頒布之日起施行，本制度施行前本公司制定的有關績效管理規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準。