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1、女子美容色彩專業公司員工培訓、績效考核制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: xx美容色彩專業女子美容廣場考核制度員工手冊內容 員工手冊是幫助員工了解公司，進行自我培訓的教材，明確員工的權利和義務，規范員工日常工作行為的準則文件。 員工手冊只是企業文化的一部分，企業文化是企業發展的軟環境，員工只有充分了解并認同企業文化，才有可能融入到企業中，發揮自己的才干。企業的愿景是管理者對企業未來發展方向的規劃和期許，這種規劃和期許同時也影響著員工的發展和職業規劃。一個充滿希望的愿景有利于員工把自己的職業生涯和企業的發展緊密地結合2、起來。表達企業的價值觀、描繪企業的發展愿景是員工手冊首先要遵循的標準。員工手冊內容描述表內容組成內容描述公司概括介紹公司成立，發展歷史，現狀和主要業務情況公司文化介紹公司理念，公司形象和公司精神組織結構描述企業內部各部門的組織結構，顯示每一職位在企業中的位置及其上下隸屬關系人事制度包括人員招聘錄用，培訓開發，薪酬福利，績效考核，解聘辭退，勞動關系管理等制度員工規范介紹員工的日常工作規范和行為準則崗位職責描述各主要崗位的工作職責及其工作流程入職指引個人資料1加入xx時，職員須向人事部門(王總監)提供身份證、學歷證明（大學本科及以上需提供畢業證書、學位證書）、工作證明、復印件以及近期體檢報告和免冠3、近照，并親筆填報準確的個人資料。2. 當個人資料有以下更改或補充時，請職員于一個月內填寫個人情況變更申報表，交給人事部門(王總監) ，以確保與職員有關的各項權益：（1）姓名；（2）家庭地址和電話號碼；（3）婚姻狀況；（4）出現事故或緊急情況時的聯系人；（5）培訓結業或進修畢業。3公司提倡正直誠實，并保留審查職員所提供個人資料的權利，如有虛假，將立即被終止試用或解除勞動合同 員工權利和義務 1、員工享有的權利 （1） 員工有向美容院領導提出建議和意見的權利。 （2） 員工有按其所付出的勞動享有報酬的權利。 （3） 員工有按照法規享受休假的權利。 （4） 員工有接受培訓和職業教育的權利。 （5） 4、員工有自愿辭職的權利。 （8） 員工有享有法律規定的其他權利。 2、員工應履行的義務 （1） 員工有維護本美容院聲譽和形象不受侵犯的義務。 （2） 員工有積極完成崗位工作的義務。 （3） 員工有履行本美容院規章制度的義務。 （4） 員工有遵守本美容院行為規范的義務。（5） 員工有不斷提高專業技術水平和業務水平，為美容院不斷創收的義務。新員工培訓 所有新員工必須經過老板親自面試 新員工入職第一天必須學習店的企業文化，在學習專業知識 新員工培訓內容1. 產品知識2. 皮膚生理學3. 香薰精油知識4. 身體項目知識5. 手診，面診知識6. 中醫五行學說7. 專業手法，技能8. 銷售話術9. 銷售演練5、10. 現場競賣11. 服務流程12. 電話（打，接電話標準）13. 美容師行為規范，制度14. 心得總結15. 顧客檔案管理16. 心態培訓（如何成為一個優秀的美容師） 崗位職責描述 儲備店長： 培養，儲備各崗位合適人才，做到各司其職，各盡其能 督導員工工作的執行和落實，調動員工協作精神，創造最佳業績 了解行業的信息動態，并提出相應的對策與建議 合理安排員工作息時間，嚴格考勤制度 處理各種突發時間的應變能力（客投），協調員工關系，增強團隊精神 定期舉辦各種培訓（銷售等），豐富員工的生活和提升專業度 具備對外事務的接洽，促成和解決能力 定期向上級主管回報日常管理工作中所存在的問題，并提出解決問6、題的方案與建議 店務管理工作的執行 員工排班表，休假安排，儀容儀表的檢查等 衛生區域的分配，監督，檢查 每周周會的主持 熟悉美容行業 熟悉店內經營產品及技術（手法） 負責店內日常的管理工作及貨物的進銷存 在老板不在場時，也能使美容院照常運轉 能處理顧客投訴及一些辣手的問題 有以身作則的作風 能對新員工進行訓示，指導及培訓 副店長（主管） 熟悉美容行業 熟悉店內經營產品及手法技術 熟悉店內日常的管理工作 協助店長日常工作 能獨立進行顧問咨詢 能進行跟床銷售 具備帶小團隊的能力 能培訓新進員工 顧問 客戶咨詢，客戶數據，前臺產品的管理 做好電話預約和客戶登記服務 定期有計劃的電話拜訪客戶（生日，特7、別節日，回訪），并做好詳細記錄 各種相關報表的完成 協助店長做好店務管理工作 熟悉美容行業 熟悉店內經營產品及手法技術 熟悉美容操作流程及產品儀器操作程序 能對顧客進行面對面式的銷售及跟床銷售 能指導美容師對產品進行操作，調配 美容師 準時上班，淡妝，笑容親切，著裝整齊，潔凈，保持良好的精神狀態 服從上級主管的工作安排，遵守店內規章制度 提供熱情周到，體貼入微，賓至如歸的服務和技術，創造最佳業績 嚴格執行“客人進店標準服務流程”之規定，保證服務質量 誠懇征詢客人意見和建議，了解客人的需求，并及時向主管回饋信息 面對投訴，應保持良好的心態，并及時改正 認真學習各項專業知識，技術，積極考核，提高自8、身素質的專業技能 詳細填寫各種表格，任何問題應隨時和店長溝通 不可探聽，議論客人的私事 維護公司形象，們保守店之機密，嚴禁外傳 每天早回由排頭號美容師主持 熟悉店內經營產品及手法技術 熟悉掌握美容院接待流程 熟悉掌握美容院的產品操作流程及食品操作技術 手法熟練，服帖，到位，舒適 能熟練建立顧客檔案 能和顧客進行簡單咨詢 敢于突破和顧客成交產品 具備一定的美容專業知識及產品專業知識人事組織結構薪酬制度職務總薪資固定薪資績效薪資工齡補貼店長25002000500100副店長20001600400100顧問17001400300100技師14001200200100資深美容師1200100020059、0美容師100080020050助理美容師70070000財務（倉管）備注 總薪資已含餐費和住宿補貼； 工齡補貼自轉正簽約日算起，服務滿一年計； 工齡補貼發放標準 A.前臺人員（正，副店長，顧問）：整店總營業額13以上； B.美容師：績效考核為90分以上 職務晉升者，工齡補貼按新的職務標準給予，時間自任職日起重新計算。 績效薪資計算方式：見績效考核表; 績效管理成功的績效管理，是用來【確保美容院與大家目標達成】的一種工具。一.績效管理的意義： 讓企業的所有員工都能達成公司期許的目標與工作標準；企業制定戰略發展的目標，是為了更好的完成這個目標，把目標分階段分解到各部門人員身上，也就是每個人都有任10、務。 對績效佳的員工，讓其有更多的發展空間；員工績效評估是每個員工日后升遷和發展的重要依據。 對績效未達預期預期標準的員工，由主管與同事共同協助，達成目標；二.績效管理特點： 可持續的 通過努力可以達到的 可以量化（標準化：包括數量和質量兩方面的要求。數量，就是員工應該做什么，其任務，職責，工作要點是什么；質量，就是員工對自己的工作應該做到什么程度，應該怎么做，達到什么標準。）三.績效考核內容 業績考核 技術考核 專業知識考核 其他綜合考核四.績效管理的重點： 溝通； 執行力； 復雜的事情簡單做，簡單的事情習慣做！-主管的價值則是來自于：替員工做了哪些事，而不是自己做了哪些事;一.店長：負責店11、務管理和整店業績1 技術專業知識 必須熟悉所有店內項目的操作流程，儀器的使用； 皮膚的辯證，單品的賣點分析，特殊皮膚問題的應急處理及注意事項； 定期考核：筆試，講課，考核內容，時間由公司提前通知2銷售 負責所有客人的銷售工作和協助美容師締完成銷售；3管理 所有規章制度的執行 每周一19:00周會，并將內容周二17:00前提交至xx老師；周會由店長主持，內容自定，如:1. 宣布本周業績情況，探討未締結原因，找出解決方案；2. 找出下周目標客戶群，設定卡別，金額，話術及責任到人3. 針對存在的其他問題提出解決方案；4. 模擬銷售，美容師心得分享等；5. 周會應以討論形式進行，集思廣益； 表格管理：12、詳細填寫，查閱下列表格，并在指定時間內交至xx老師 考核：負責整店人員的績效考核，綜合考評，務求合理性;二.店長獎金制度營業額（月）提成（%）備注5萬0.4%獎金計算方式：總營業額X提成（%）=實際獎金 如：月營業額23萬（23萬X1.0%=2300元）10萬0.6%15萬0.8%20萬1.0%25萬1.2%三.店長績效考核標準：考核內容總分得分計算標準1專業知識（筆試，講課）20分如：總得分85X總分/100=9分（扣1分）2業績達標率整店業績50分實際業績/核定業績X總分=總得分數 如：核定總業績5萬元，實際完成業績為4萬元，計算方式為：4萬/5萬X50分=40分3管理（表格，制度執行)213、0分沒按規定執行，扣5分/次4綜合考評10分備注：1. 所有人員績效考核按100分制計算，80分為及格，四舍五入法;2. 總得分低于80分，績效薪資為零；3. 總得分80分以上，績效薪資按實際得分比例計算； 如:（店長）總得分90分，績效薪資為：90分X500元=450元4. 所有業績，獎金計算標準均為正常運作，特別情況另行調整： 如:大型的促銷活動，明星會等；副店長：負責整店的技術培訓和考核1技術必須熟練掌握店內所有項目的操作，儀器的使用及注意事項2專業知識皮膚的辯證，產品，療程賣點的掌握，問題性皮膚的應急處理等3操作美容師忙時需服務客人，手工費按美容師標準算4考核按考核標準嚴格執行，再針對14、各自的不足重點加強5協助店長管理，銷售副店長獎金制度營業額（月）提成（%）備注5萬以上0.2%獎金計算方式：總營業額X提成（%）=實際獎金 如：月營業額為23萬，（23萬X0.8%=1840元）;10萬以上0.5%15萬以上0.6%20萬以上0.8%25萬以上1%副店長業績考核標準：考核內容總分得分計算標準1技術 操作 話術20分件技術考核表20分同上2美容師技術，服務10分美容師因技術被投訴或攻擊抽考不及格，扣5分3業績達標率：店業績5萬40分實際業績/核定業績X總分=總得分同上4綜合考評10分顧問：負責產品和客戶管理1技術必須熟練棉布身體療程的操作和所有項目的操作流程2專業知識皮膚辯證，產15、品賣點，特殊皮膚問題的應急處理及注意事項3客戶管理客戶的生日，電話回訪，跟進，客戶分析等4產品管理保證前臺的安全庫存，每天下班前產品盤點，月底產品銷售報表5協助店長管理，銷售顧問獎金制度營業額（月）提成（%）備注5萬0.1%獎金計算方式：總營業額X提成（%）=實際獎金 如：月營業額18萬（18萬X0.5%=900元）10萬0.3%15萬0.5%20萬0.6%25萬0.8%顧問績效考核標準考核內容總分得分計算標準1技術，專業知識15分講課10分，操作5分2客戶管理20分客戶分析10分，回訪跟進10分3業績達標率：整店業績30分實際業績/核定業績X總分=總得分同上4表格15分未按規定執行，每次扣516、分5美容師工作批閱20分美容師獎金制度療程產品2000以下1%500元以下5%2000以上2%500元以上6%6000以上3%1500以上7%12000以上5%2500以上8%15000以上7%5000以上10%20000以上8%10000以上11%美容師績效考核標準考核內容總分得分標準1儀容儀表10分宜淡妝，笑容親切，著裝整齊，不合格者每次扣2分2表格填寫20分沒按規定執行，每次扣5分3技術（所有項目20分見技術考核表，80分以下扣10分4業績達成率6000元10分總業績3000元以下，扣10分，6000元以下按總業績的百分比計算（實際業績/6000元X總分=總得分)服務人次達成率30人1017、分5標準服務流程10分1.沒按規定執行，每次扣5分；2.時間控制，超過標準時間30分鐘，扣5分（特殊例外，如，清痘）6溝通，表達能力20分如，模擬銷售，專業解答等，由大家打分，取平均值獎勵 員工獎勵分兩等： 一.員工有下列事跡之一者，設定為三等獎，給予50元獎金，并由總經理書面通報表揚。 1.勤懇，工作積極主動，連續三個月完成銷售任務 2.熱心奉獻公司（單位），在個人業績和顧客服務方面有具體事例者。 3.嚴守本公司的規章制度，敢于阻止揭發違紀員工的行為者。 4.維護公司形象，優質服務受到顧客書面表揚者。 5.有其他功績者。 二.員工有下列事跡之一者，將設定為二等獎，并給予100元獎勵或晉升職位18、一級，并由總經理書面通報表揚1. 改進公司經營管理，提高經濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議，公司采納后卓有成績者。2. 連續三個月雙倍完成銷售任務，并能協助同事提高銷售業績。3. 業績，營銷策略及開發項目方面均有突出表現。4. 有其他功績。懲罰 本將懲罰條例作為員工加薪及讀簽勞動合同的依據。公司對員工行政處分分為警告，記過，降級，辭退。公司對有下列行為之一的員工，給批評教育不改的，應視情況輕重給行政處理，并處以經濟處罰，如有觸犯法律者，同時提交有關司法部門。一. 輕微過失凡符合下列情況之一者，將處以10元罰款。違反各項規范，每違反一次扣罰10元。二. 一般過失：符合下述情況，處30元罰款。19、 A.輕微過失三次者，按一般過失處理 B.違反單位各項規定，不遵照上級指令執行的。 C.消極怠工，工作效率低，完不成規定任務。 D.隱瞞單位財務溢缺，破損不上報。 E.擅自使用，私拿或借用單位財務者。 F.未經批準擅自中途離崗者。 G.因服務態度收到顧客投訴者。 H.欺騙上司，中傷同事，相互辱罵，爭吵毆打，挑撥破壞團結，有損公司形象，有一定惡劣影響。員工行為規范 您已經是鄂州xx美容色彩文化廣場團體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個人文化素質的直觀反映，而是美容院形象的再現。公眾的親疏，顧客的取舍，將與您的形象休戚相關。 （1） 形象意識：員工必須具備強烈20、的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。 （2） 員工儀容儀表、著裝要求：員工上班時應按美容院管理規定一律統一著公司制服，其修飾應穩重大方、整齊清爽、干凈利落，應注意一下要求： 制服穿戴制服要整潔大方得體。選擇耐洗滌的布質。貼身內衣要選用易吸汗、保暖性豪的，不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。 鞋子穿膠底鞋以免走起路來發出響聲；備用一雙輕便易行的鞋替換；定期替換有防臭效果的鞋墊。 身體每天必須沐浴洗澡，必要時要使用除臭劑和清汗劑，盡量不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水。 口腔衛生飯后睡覺前要漱口。上班時不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。養成每6個月到醫院檢查一次的習慣。 頭發保持頭發整潔，最好21、束在腦后，給人神清氣爽的感覺。 手、指甲始終保持清潔，工作前后和上完洗手間都必須消毒。指甲要用指甲專用磨刀磨鈍以免太鋒利。不可上顏色艷麗的指甲油，隨時注意不讓指甲油脫落。 其他茶杯、化妝品、頭梳等個人用品不要共用。 （3） 談吐要求： 在工作時間內一律講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。 與顧客交談要誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。業務之外，注意話題健康、客觀。注意迎送禮節，主動端茶倒水。 與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護美容院的形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。員工日常活動行為規范 22、（1） 準時上、下班，不得遲到、早退、礦工。請事假、病假應辦好請假手續。 （2） 按規定穿著制服，佩戴工號牌，按規定簽到（不能代別人簽到）。同事見面要主動打招呼。 （3） 上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務或色情中介，不提供“三陪”服務和“三陪”信息，不得做其他與工作無關的活動，需要離開工作場所時必須征得上級同意。 （4） 收拾客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告上司處理。 （5） 服從上級工作指揮，如發現物品損壞或出現故障要及時報上級處理，聯系維修，以絕后患。 （6） 不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物23、品帶出本店或贈與他人，更不能油偷竊行為。 （7） 工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關的物品，設備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。 （8） 工作要認真負責，力求做到準確無誤地完成工作任務，如遇到疑難問題要報告上級或導師，請示處理，因責任心不強，不按服務規范操作而造成人為錯誤或影響美容效果，當事人要受到經濟處罰。 （9） 按規定交接班，如違反規定造成損失，要受處罰 （10）下班前按消防制度檢查水、電、門窗、液化氣，做好防火、防盜工作。 員工待客規范 （1）招待顧客光臨或離開，應注意禮儀用語，如“歡迎光臨”、“謝謝惠顧”等。 （2） 若顧客要做美容護理，需將顧客引領24、至美容咨詢室，并幫助顧客換穿拖鞋。 （3） 柜臺人員應備茶水，以招待顧客。 （4） 咨詢人員請顧客填好資料卡，并做介紹（包括營業項目、保養程序、環境、洗手間位置等）。 （5） 一切備妥后帶領顧客至更衣室，咨詢人員應在外等候。等顧客換好后引導顧客至美容區，介紹美容師給顧客認識。 （6） 服務結束后，引領顧客至更衣室換回衣物，并請顧客于健康飲品區等候，并為其準備適用的健康飲品。并將顧客交由咨詢人員填寫相關資料，向顧客了解其對服務的質量的評價，征求顧客的改善意見和建議，并詢問顧客護理后的感覺以及是否需要添購化妝品德國那，或說服其做長期性保養。 （7） 服務人員應提醒顧客取回寄存的東西。 （8） 若顧25、客想休息，服務人員應詢問顧客需要哪種報刊雜志。 （9） 若顧客由需要，可先行幫顧客預約下次理療時間。 （10）顧客離開時，柜臺服務人員負責送顧客至門口。 （11）美容師建議顧客接受美容服務時，要應用技巧與機智，不可強迫推銷。 （12）顧客向美容師傾訴心事時，“保密”是美容師基本的職業道德。 （13）親切地向顧客打招呼，盡量能叫出每位客人的名字（若能再記取顧客習慣與特性則更好）。 （14）如有顧客抱怨美容院或其他的美容院，不能參與一起討論與批評，應以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進行良性的溝通。 （15）美容師與顧客交談是，不談論他人是非。 （16）對顧客的埋怨與訴苦，要迅速26、采取合理的改善辦法，不可推諉或狡辯。 （17）不論顧客的消費金額是多是少，都應給予相同的尊重與服務。 （18） 說服顧客購買產品時，不可惡意批評對方原來使用的產品。 員工工作行為規范 （1） 員工早上見面后，應互道“早上好”，遇到上司，應主動向上司問候“早上好”。 （2） 早班人員必須在早上9：00前用餐完畢，晚班人員中午可在公司用餐，但必須在13：00前結束。 （3） 嚴禁在商品區、柜臺、理療區內聊天。 （4） 私人電話應道休息室接聽，切勿占用柜臺電話。 （5） 不得將個人情緒發泄于顧客身上，一經發現應立即予以免職處分。 （6） 不得在顧客面前抱怨美容院同時或美容院各項政策。 （7） 一切動27、作、說話以輕巧、柔和為原則，不得仁毅大聲喧嘩。 （8） 嚴禁休息時躺在理療室的美容床上。 （9） 每個人必須將個人分內清潔工作于營業前完成。 （10） 嚴禁于工作時間內在工作區內吸煙。 （11） 為客人進行護理時不得接聽私人電話，以維持服務品質。 （12） 護理完畢，顧客離開理療室后，應迅速將干毛巾、半身衣等換上。 （13） 用餐時應在員工休息室內進行。 （14） 營業時間內不得接聽私人電話，可由接電話著代為留言。 （15） 如有緊急事情需回電，應報院長核準后方能進行，但以3分鐘為限。 （16） 打卡后立即道更衣室按規定換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。 （128、7） 因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理）。 （18） 休息及就餐時，請按指定員工通道出入。 （19） 在非當班時間到營業現場時不得與當班員工在營業現場閑聊。（20） 請在指定地方飲水，不得將飲水杯帶入營業現場。營業結束后，按營業結束規范完成有關工作。員工處世規范 （1） 尊重別人。在開口之前，應先了解對方的情緒，知道對方說話的目的，適機表明尊重對方的誠意，如此才能使雙方的說與聽順利持續下去。 （2） 察言觀色。善于觀看別人的臉色，懂得從他人的神態中透視其心情，學會從對方的口氣與表情中，找出恰到好處的應對方法。 （3） 語氣婉轉。悅耳輕柔、富有感性的聲調，29、最容易打動顧客的心，也最具有說服力，同時也可以顯示自身的修養與涵養。談話主題要保持“柔軟性”；講話內容應避免涉及尖銳對立的話題，以維系雙方的好感。 與顧客談論的話題范圍有： 音樂、電影 子女教育問題 旅游經歷 社會新聞 工作心得 個人興趣愛好 有趣的活動 流行服飾、發型、化妝技巧 文學感觀 藝術探索 總之，應盡量區了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。員工電話應對之規范（1） 打電話時，內容要簡明扼要，聲音要輕快而有精神，最基本的禮貌時多說“對不起”、“請問”、“麻煩您”、“不客氣”、“謝謝”等禮貌用語。 （2） 電話結束時，應在說完“再見”或“謝謝您”之后，確定對方掛斷后才能掛上30、電話。 （3） 太早或太晚，以及午休時間盡量不要打電話給顧客，以早上10：0011：00或晚上7：009：00最為恰當。 （4） 電話撥通后，若一直無人接聽，表明對方正忙或不在旁邊，鈴聲響過58聲后便可掛斷。 （5） 電話撥通后，若有人接聽，應先問對方的姓名或電話號碼，以證實是否撥對號碼，如無誤，應先報出美容院名稱及自己姓名，并告知接聽者欲找的對象并致謝意。 （6） 于營業廳內聽見電話鈴響時，請在3聲內接聽，不宜超過3聲，如超過時應先向對方致歉并說：“對不起，讓您久等了！” （7） 在營業廳接聽電話時，請先報出美容院名稱后再報自己的姓名。 （8） 在營業廳接到預約電話后，請再重復一次，讓復課明31、確預約時間為 月日 點鐘。 （9） 電話拜訪顧客，先跟對方寒暄，了解近況后再進入正題。員工更衣室規范 （1） 員工只允許在上下班更衣時進入更衣室，平時不能隨意進出更衣室。 （2） 進更衣室后，應迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。 （3） 更衣完畢后應仔細鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應及時到綜合管理部登記，辦理借用備用鑰匙的手續，半日內配好后將備用鑰匙還回，配鑰匙的費用自理。 （4） 更衣和裝扮儀容后應迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。 （5） 不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺等場地吃零食。 （6） 不得在員工更衣室閑聊、看書、看報、看雜志，不得帶隨身聽。 （7） 未經登記不得32、私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。 （8） 不得擅自調換更衣柜，遇特殊情況需調換衣柜時，需到綜合管理部辦理登記后方可調換 （9） 特殊情況如需進更衣室需經主管批準就餐規范 1） 按規定的時間就餐，不得提前或超時就餐。 （2） 就餐時間內，組內人分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。 （3） 就餐時講究公共衛生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內。會議規范 各項會議有：員工會議，主管會議、每天的早會及工作需要臨時召開的有關會議，會議組織者要做好有關準備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結束后，做好會議內容的整理和資料匯總（員早會于每天上班后15分鐘。）參加會議應做到如下各項： 33、（1） 準時到達會議地點、按指定位置就座，不得遲到。 （2） 統計會議人員點名時，響亮應答。 （3） 會議期間要認真聽取會議內容并做好會議記錄。 （4） 不準講話、做小動作，不準在會議期間離開會場。 （5） 因特殊原因不能參加會議者，應事先請假，并征得批準。 （6） 按主管安排參加小組的班前、班后的崗位報到。 （7） 早會內容匯報自己的業績、客人預約資料、專業考核的問題。優秀美容師的行為規范 （1） 站的規范：美容師咨詢時應時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態自然，對3米以內的每一位顧客都應主動點頭示意，在征詢顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護理課程34、或產品。 （2） 說的規范：美容師應掌握主動權，看見顧客先開口打招呼，統一口徑為：“您好！歡迎光臨！”咨詢時態度真誠熱情，語調清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現場交談。熟練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。對遠距離的顧客應微笑點頭示意，近距離應問候“您好”，顯示良好的修養。 （3） 服務文明用語： 接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨。”“對不起，讓您久等了，我能為您做點什么？” 糾正顧客文明用語：“對不起，這里是無煙場所，請您把煙滅了，謝謝合作。”“對不起，請您不要隨35、地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝使用。” 提示顧客文明用語:“收銀臺在 ，請您在那付款，謝謝。” 送別顧客文明用語：“請走好，歡迎下次再來。” （4） 服務用語禁忌： 有損顧客自尊心、人格的話不講； 埋怨、責怪顧客的話不講； 粗話、臟話不講； 無理、諷刺、挖苦的話不講、 工作期間一律使用普通話，禁止使用方言。 （5） 穿的規范：美容師在工作時間應嚴格注意著裝。美容師是顧客了解美容院的一個窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，著奇裝異服。 （6） 做的規范：每天提前半小時到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保證無灰塵、無污染、光亮整潔如新。工作態度應耐心細致，不急不躁，不厭其煩，把36、每位顧客當成自己的親友一樣接待。每位美容師應該時刻記住，每失去1位顧客將使企業失去100位潛在顧客。 熟練每項咨詢技能，在顧客大量涌來時要應付自如，能夠做到“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。美容師必須能使用標準普通話準確的向用戶介紹產品的特點和作用。 美容師在咨詢過程中切忌有貶低同行業產品的語言、行為，掌握說話的技巧，突出美容院的特色 工作時間1. 夏季：上午：9:0012:00;下午：13：0021：002. 公司實行每周六天工作制。根據季節變化調整具體的作息時間3. 其他季節：上午：9：0012：00；下午：13：0037、21：004. 如有緊急事務或臨時突發任務，應服從公司及部門負責人的工作安排員工管理條例實施細則 1 、工資 （1）員工的工資，按美容院的相關規定支付。付薪日期為每月的 日，支付上月130日的工資。若付薪逢休息日、節假日，則順延至下個工作日支付。 （2）資總額由基本工資、提成、獎金、津貼、福利、花紅幾部分構成。 （3）薪酬的評定以能力、貢獻、責任為主，按照分值制度、工資崗位、工資經驗和工資能力的差異，確定不同的工資級別。 （4）工資級別設置分為管理層和操作層兩部分。 （5）試用期員工只享受基本工資，經考核后總經理（院長）批準，享受正式人員工資發放制度。 2、勞動合同 實習期滿，合格的員工，美容38、院將與其簽訂正式勞動合同，從勞動合同簽訂之日起，員工享有該崗位合同規定的工資待遇及有關福利，勞動合同期限為一年，合同期滿后經勞資協商可續簽或終止合同。 3、晉升 美容院可根據工資需要調整員工的工資崗位或工種，調整崗位或工種后的待遇按所在崗位或工種的標準執行。 美容院可根據員工的工資表現和才能提供晉升的機會，員工晉升的途徑是：A、每半年的晉升考試；B、管理部門的提升。 4、培訓 新員工從入職到正式擔任崗位職務，必須經過入職培訓、崗前培訓、入職考試三項基本的培訓項目，員工入職時應交培訓費100元，員工在合同期未滿之前離職，培訓費不退還，合同期滿后，無論續簽合同還是辭職，培訓費均退還本人。 5、辭退39、或辭職 員工在合同期內要求辭職，均應提前一個月寫出書面申請報告，經批準，辦理離開手續，如未提前一個月提出申請而擅自離開美容院者，美容院以礦工論處，扣發當月工資和有關抵押金以作補償。6、離職 無論何故，員工離職都必須按美容院規定交還支付，退清欠款，辦完離職手續，方可離開美容院。 7. 考勤制度 員工必須嚴格執行美容院的考勤制度，各種假期的申請必須按固定的程序辦理，未經不盟主管批準的缺勤、遲到、早退等都將受到美容院的處分。 （1）遲到早退：按時著工作服，上班進行打卡簽到，遲到半小時內扣5元，半小時以上按事假論處。 （2）休息日：每月全休4天，休息日的具體日期由主管安排，如需換休可事先申請。 （3）40、病假：員工申請病假，必須持有效病假證明，或由主管和本店醫生核準方可申請休假，同時必須書面申請并經主管批準。如員工因突然患病，不能上班，需設法于當值時間之前電話通知主管，休假后補辦休假手續。有底薪員工病假一天不扣發工資，一天以上扣發當天工資。 （4）事假：員工如有特殊情況，需要請事假或換休假，必須提前一天申請，經批準后方可休假，未經起準無故缺勤或擅離崗位者，按礦工論處。事假不超過一個星期，事假當天無工資。請短時間事假累計8小時算1天。 （5）當班期間不經批準擅自離崗者，每半小時扣5元，不足半小時按半小時計算。 （6）遇停水、停電或其他原因不能營業，須經通知后方能離崗，否則按礦工論。 （7）礦工一天扣50元。