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1、實業(yè)公司綜合管理部員工績效考核制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 第一章 總則第一條 考核目的綜合管理部是公司負(fù)責(zé)人事、行政管理及后勤保障的工作部門，其工作的有序開展對公司的正常運行，保證公司的工作規(guī)范化、程序化及提升公司的整體工作水平具有重大意義。為了對綜合管理部的工作進行客觀評價，充分體現(xiàn)綜合管理部的工作職能和部門水平，努力提高綜合管理部服務(wù)水平和員工整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，特制訂本考核制度。第二條 考核原則 1.公平、公正的原則2.定性考核與定量考核相結(jié)合的原則3.工作結(jié)果與崗位目標(biāo)相結(jié)合的原則4.上級考核與同級、下2、級考核相結(jié)合的原則第三條 適用范圍本制度適用于對綜合管理部所有員工績效的考核第二章 考核內(nèi)容及方法第四條 考核內(nèi)容考核內(nèi)容主要是從綜合管理部的部門職責(zé)及員工綜合素質(zhì)指標(biāo)角度進行設(shè)計，具體考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)見附表。第五條 部門考核1. 綜合管理部部門職能（1） 統(tǒng)籌制定人力資源規(guī)劃，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司具體管理工作的布置、實施、監(jiān)督； （2） 負(fù)責(zé)企業(yè)文化構(gòu)建； （3） 負(fù)責(zé)文秘、文件（人事）檔案綜合管理，信息管理；（4） 負(fù)責(zé)會議召集，外事接待，公共關(guān)系協(xié)調(diào)；（5） 負(fù)責(zé)人事招聘、錄用、培訓(xùn)、解聘、作績效考核、員工考勤等；（6） 負(fù)責(zé)薪資福利、假期與勞動合同、保險統(tǒng)籌管理；（7） 負(fù)責(zé)辦公用3、品設(shè)備購置及使用管理、辦公環(huán)境、秩序管理；（8） 負(fù)責(zé)車輛與各類牌照票務(wù)管理等工作；（9） 負(fù)責(zé)其他人事行政等綜合性事務(wù)工作事物。2. 綜合管理部部門考核指標(biāo)表1 綜合管理部部門考核指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)：10090 優(yōu)秀； 8980 良； 7970 中 6960合格； 600 差KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式權(quán)重（%）滿分評分值制度管理綜合管理制度體系健全、規(guī)范2020人事管理人才需求達(dá)成率；關(guān)鍵人才流失率；培訓(xùn)計劃流失率；培訓(xùn)計劃完成率等狀況3030行政后勤管理文件管理；辦公設(shè)備管理；2020公共關(guān)系管理公共關(guān)系管理情況1515部門管理綜合管理部的監(jiān)督、監(jiān)管狀況1515第六條 綜合管理部長考核1.綜合管理4、部長工作職責(zé)（1） 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，制定人力資源規(guī)劃，為人事決策提供建議； （2） 負(fù)責(zé)高層管理團隊的會議事務(wù)，保持與高層管理人員的聯(lián)系與溝通； （3） 負(fù)責(zé)對外聯(lián)系與社會活動的規(guī)劃與實施，建立并完善良好的外部人脈網(wǎng)絡(luò)；（4） 負(fù)責(zé)組織編制公司各項人事、行政管理制度，指揮協(xié)調(diào)公司人事、行政管理工作，并監(jiān)督各負(fù)責(zé)人落實公司制度；（5） 根據(jù)各部門崗位職責(zé)做好部門編制，合理的制定招聘計劃；（6） 負(fù)責(zé)編寫并調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)、人員編制、員工晉升方案等；（7） 負(fù)責(zé)制定公司年度人事經(jīng)費預(yù)算及預(yù)算計劃的執(zhí)行管理，嚴(yán)格控制本部門各項支出；（8） 負(fù)責(zé)管理公司的辦公用品等；（9） 負(fù)責(zé)管理公司勞動合同5、書、人事檔案；（10）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理員工關(guān)系，受理員工投訴，處理相關(guān)勞資糾紛；（11）負(fù)責(zé)組織、召開公司各項重要會議，發(fā)布會議紀(jì)要，跟蹤落實會議精神；（12）負(fù)責(zé)公司行政文件管理；（13）負(fù)責(zé)公司印章的管理；（14）負(fù)責(zé)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的管理（變更、年審等）及企業(yè)組織代碼的申報、登記、存檔工作；（15）負(fù)責(zé)對公司保衛(wèi)、安全和消防工作的管理；（16）負(fù)責(zé)對公司后勤工作的管理；（17）負(fù)責(zé)組織進行企業(yè)文化建設(shè)、宣傳教育工作，了解員工滿意度情況；（18）負(fù)責(zé)管理、培訓(xùn)、激勵、考核直接下屬人員2. 綜合管理部部長考核指標(biāo)表2 綜合管理部部長考核指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)：10090 優(yōu)秀； 8980 良； 7970 中 6、6960合格； 600 差關(guān)鍵績效指標(biāo) (60%) 實際得分_KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式權(quán)重（%）滿分評分值部門綜合指標(biāo)部門綜合評價結(jié)果1010人力資源計劃完成率人力資源規(guī)劃制定的及時性和質(zhì)量；人力資源工作計劃完成率1010人力資源制度人力資源制度體系建設(shè)的完整性、有效性88行政后勤滿意度員工對行政后勤管理的滿意度評價88公司內(nèi)部關(guān)系管理公司內(nèi)部協(xié)調(diào)機制的建立及執(zhí)行情況77公司外部關(guān)系管理公司外部溝通關(guān)系機制的建立及執(zhí)行情況55部門管理部門費用預(yù)算達(dá)成情況77下級員工管理考核期內(nèi)對下屬員工的指導(dǎo)、教育、考核、投訴以及溝通等狀況測評55一般考核指標(biāo) (40%) 實際得分_指標(biāo)指標(biāo)定義/公式權(quán)重滿分7、評分值工作態(tài)度工作積極主動，愛崗、敬業(yè)；上下班的準(zhǔn)時程度1010團隊表現(xiàn)是否善于協(xié)調(diào)，自發(fā)與他人合作的程度。1010責(zé)任感是否具有積極的責(zé)任心，完成工作需要監(jiān)督的程度。1010品德言行品德正直、言行誠信的程度。1010第七條 綜合管理部人事行政主管考核 1.綜合管理部人事行政主管考核指標(biāo)（1）負(fù)責(zé)人事、行政具體事務(wù)的開展、運作；（2）負(fù)責(zé)人事招聘計劃和安排及督導(dǎo)人事行政專員對入職、在職及離職人員的管理（3）協(xié)助部長做好針對性的培訓(xùn)計劃并實施；（4）協(xié)助部長根據(jù)各部門考核辦法進行績效考核；（5）組織，實施人事行政及公司其他規(guī)定的制定與修改；（6）負(fù)責(zé)對公司一些突發(fā)事件的應(yīng)付、處理；（7）負(fù)責(zé)公司8、后勤在需要時的對外聯(lián)系和溝通以及接待工作；（8）評估計劃對行政保障系統(tǒng)設(shè)備的改善和管理；（9）對人事、行政及公司一些事情的監(jiān)督、跟進和向上反饋信息；（10）協(xié)助部長對部門各項需求進行審核、評估和協(xié)助處理；2. 綜合管理部人事行政主管考核指標(biāo)表3 綜合管理部人事行政主管考核指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)：10090 優(yōu)秀； 8980 良； 7970 中 6960合格； 600 差關(guān)鍵績效指標(biāo) (60%) 實際得分_KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式權(quán)重滿分評分值人力資源配置完成率期內(nèi)實際到崗人數(shù)公司批準(zhǔn)的招募計劃人數(shù)100%1212員工任職資格達(dá)標(biāo)率考核期內(nèi)企業(yè)員工任職資格達(dá)標(biāo)率1010績效考核計劃完成率考核期內(nèi)績效考核計9、劃完成率88人事服務(wù)滿意度考核期內(nèi)按公司統(tǒng)一模式(以問卷調(diào)查結(jié)果評定分為基準(zhǔn)分，另根據(jù)調(diào)查屬實的投訴次數(shù)扣減分)88行政后勤工作情況考核期內(nèi)員工對行政后勤工作的滿意度77行政信息管理考核期內(nèi)相關(guān)信息的準(zhǔn)確性、完整性、動態(tài)性55內(nèi)部員工關(guān)系管理考核期內(nèi)企業(yè)員工關(guān)系管理狀況55下屬員工管理考核期內(nèi)對下屬員工的指導(dǎo)、教育、考核、投訴以及溝通等狀況測評55一般考核指標(biāo) (40%) 實際得分_指標(biāo)指標(biāo)定義/公式權(quán)重滿分評分值工作態(tài)度工作積極主動，愛崗、敬業(yè)；上下班的準(zhǔn)時程度1010團隊表現(xiàn)是否善于協(xié)調(diào)，自發(fā)與他人合作的程度。1010責(zé)任感是否具有積極的責(zé)任心，完成工作需要監(jiān)督的程度。1010品德言行品德10、正直、言行誠信的程度。1010第八條 綜合管理部人事專員考核1.綜合管理部人事專員考核指標(biāo)（1）根據(jù)預(yù)算，進行人員招聘、儲備、錄用、轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)配、獎懲、辭退等工作；（2）根據(jù)公司出勤、休假等工作紀(jì)律規(guī)定，檢查、記錄員工的考勤及各種休假信息，負(fù)責(zé)出勤及休假信息的收集、核實、匯總、 統(tǒng)計，處理員工獎懲事宜，確保公司紀(jì)律規(guī)定的準(zhǔn)確落實；（3）員工考勤卡的辦理和員工體檢的組織安排，接待好新入職員工，安排好住宿；（4）完成薪資、社保、公積金和個調(diào)稅等核算，薪資按時準(zhǔn)確發(fā)放，社保、公積金和個調(diào)稅按時準(zhǔn)確繳納；(5) 及時辦理員工勞動合同的簽訂、續(xù)訂、變更和終止； 2.綜合管理部人事行政專員考核表4 綜11、合管理部人事行政專員考核指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)：10090 優(yōu)秀； 8980 良； 7970 中 6960合格； 600 差關(guān)鍵績效指標(biāo) (60%) 實際得分_KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式權(quán)重滿分評分值招聘工作效果考核期內(nèi)對招聘任務(wù)的完成情況77培訓(xùn)發(fā)展效果考核期內(nèi)員工對培訓(xùn)的滿意度88核心員工流失率考核期內(nèi)企業(yè)核心員工流失率不超過預(yù)定水平1010薪酬事務(wù)及時性、準(zhǔn)確性薪酬方面各項工作是否按時開展，薪酬工作中出錯的次數(shù)1010行政后勤工作情況考核期內(nèi)員工對行政后勤工作的滿意度1010人事行政工作完整性考核期內(nèi)，勞動合同簽訂的及時性，人事、行政檔案的完整性，人事行政調(diào)配的有序性88人力行政信息管理考核期內(nèi)相關(guān)12、信息的準(zhǔn)確性、完整性、動態(tài)性77一般考核指標(biāo) (40%) 實際得分_指標(biāo)指標(biāo)定義/公式權(quán)重滿分評分值工作態(tài)度工作積極主動，愛崗、敬業(yè)；上下班的準(zhǔn)時程度1010團隊表現(xiàn)是否善于協(xié)調(diào)，自發(fā)與他人合作的程度。1010責(zé)任感是否具有積極的責(zé)任心，完成工作需要監(jiān)督的程度。1010品德言行品德正直、言行誠信的程度。1010第三章 考核周期第九條 月度考核月度考核是對于被考核者每月內(nèi)的工作績效、工作態(tài)度和工作能力進行考核第十條 季度考核季度考核是對被考核者每季度內(nèi)的工作績效、工作態(tài)度和工作能力進行考核。第十一條 半年度考核半年度考核是對被考核者在半年度內(nèi)的工作績效給予評價，并統(tǒng)計、匯總各月或各季度績效考核的13、得分后，得出被考核者半年度績效考核的最終得分。第十二條 年度考核年度考核是對被考核者在年度內(nèi)的工作績效與獎罰情況給予評價，并統(tǒng)計、匯總各月或各季度績效考核的得分后，得出被考核者本年度績效考核的最終得分。第四章 考核程序第十四條 考核程序1. 月評根據(jù)相關(guān)記錄及工作績效，由各崗位的直接上級作為考評主體對相關(guān)崗位進行考評；每個月的倒數(shù)第二個工作日，按上述評測方法匯總出員工月考核分值。考核結(jié)果由綜合管理部統(tǒng)計并匯總，呈總經(jīng)理審批。根據(jù)測評結(jié)果，如果某個員工在本月中的考核結(jié)果為差，要對其進行培訓(xùn)教育，并記錄在案。每個月度末啟動下個月度的考核計劃，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理及各部門部長共同討論下月度工作計劃。 14、2.季評員工該季度三個月份的考核分值之和/3=該員工該季度的綜合考核分值。（1）根據(jù)上述測評標(biāo)準(zhǔn)，如果某個員工在本季度測評中有次被評為優(yōu)，可予以嘉獎，具體嘉獎辦法由部門經(jīng)理提出，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。（2）根據(jù)上述測評標(biāo)準(zhǔn)，如果某個員工在本季度測評中有兩次被評為最差，一方面要對其進行曲培訓(xùn)教育，另一方面要下調(diào)半級工資，并記錄在案。3.半年評員工該年度2個季度的考核分值之和/2=該員工半年度的綜合考核分值。（1）根據(jù)上述測評標(biāo)準(zhǔn)，如果某個員工在半年度測評中有兩次及以上被評為優(yōu)，可予以半年度嘉獎，具體嘉獎辦法由部門負(fù)責(zé)人提出，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。（3）根據(jù)上述測評標(biāo)準(zhǔn)，如果某個員工在本季度測評中連續(xù)三次被評為最15、差，再次進行員工培訓(xùn)，還要其本人做出書面保證，以確保其在下次測評中不被評為最差，并將其工資下調(diào)一級，如果在以后的測評中一旦再出現(xiàn)一次最差，公司則無條件將其辭退。4.年評員工該年度4個季度的考核分值之和/4=該員工半年度的綜合考核分值。（1）如果某員工在年終測評結(jié)果中被評為最差，或根據(jù)其計劃附加分情況酌情予以調(diào)整（如果附加分為零，則公司會無條件將其辭退）。如果某員工在年終測評中被評為最優(yōu)，公司將直接對本人進行獎勵，具體獎勵辦法由部門經(jīng)理提出，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十五條 面談在實施評估過程中，負(fù)責(zé)為員工打分的各部門主管應(yīng)按實際需要及時與員工就評估內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、給分進行面談，交流意見使評估工作沿著公正、公16、開、友好、積極的方向進行，其中績效面談表見附表4.第五章 考核結(jié)果反饋及應(yīng)用第十六條 考核結(jié)果反饋1.績效面談績效核定后，綜合管理部將考核成績及評語通知員工本人；在年度績效考核結(jié)束后，應(yīng)由直接上級安排對下屬的績效考核面談。績效考核面談應(yīng)在考核結(jié)束后一周內(nèi)由上級主管安排，并報綜合管理部備案，績效面談表見附表4。2.績效申述在一定期間內(nèi)，對考核結(jié)果不滿意者可以向管理部提出申述，由管理部協(xié)調(diào)部門主管或公司高級管理人員復(fù)議，復(fù)議決定之成績即為最后核定之成績，其中績效考核申述表見附表5。第十七條 考核結(jié)果運用根據(jù)考核結(jié)果，管理部將對被評估人員采取有關(guān)措施，如進行培訓(xùn)、調(diào)整工資、獎金待遇、調(diào)整級別或職位等17、。同時主管與員工共同針對考核中未達(dá)績效的部分分析原因，制定相應(yīng)的改進措施計劃。主管有責(zé)任為員工實施績效改進計劃提供幫助，并跟蹤改進效果。第十八條 考核結(jié)果存檔考核結(jié)果由綜合管理部存入員工個人檔案。第六章 其他第十九條 變更此制度遇有情況變動需增刪、修改或廢除時，由綜合管理部經(jīng)公司管理層同意后進行。第二十條 實施日期本制度自年11月1日起實施。附表1：綜合管理部部門考核表 考核人： 20 年 月評分標(biāo)準(zhǔn)：10090 優(yōu)秀； 8980 良； 7970 中 6960合格； 600 差KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式權(quán)重（%）滿分評分值制度管理綜合管理制度體系健全、規(guī)范2020人事管理人才需求達(dá)成率；關(guān)鍵人才18、流失率；培訓(xùn)計劃流失率；培訓(xùn)計劃完成率等狀況3030行政后勤管理文件管理；辦公設(shè)備管理；2020公共關(guān)系管理公共關(guān)系管理情況1515部門管理綜合管理部的監(jiān)督、監(jiān)管狀況1515總計100100附表2：綜合管理部部長考核表考 核 人： 被考核人： 20 年 月評分標(biāo)準(zhǔn)：10090 優(yōu)秀； 8980 良； 7970 中 6960合格； 600 差關(guān)鍵績效指標(biāo) (60%) 實際得分_KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式權(quán)重（%）滿分評分值部門綜合指標(biāo)部門綜合評價結(jié)果1010人力資源計劃完成率人力資源規(guī)劃制定的及時性和質(zhì)量；人力資源工作計劃完成率1010人力資源制度人力資源制度體系建設(shè)的完整性、有效性88行政后勤滿19、意度員工對行政后勤管理的滿意度評價88公司內(nèi)部關(guān)系管理公司內(nèi)部協(xié)調(diào)機制的建立及執(zhí)行情況77公司外部關(guān)系管理公司外部溝通關(guān)系機制的建立及執(zhí)行情況55部門管理部門費用預(yù)算達(dá)成情況77下級員工管理考核期內(nèi)對下屬員工的指導(dǎo)、教育、考核、投訴以及溝通等狀況測評55一般考核指標(biāo) (40%) 實際得分_指標(biāo)指標(biāo)定義/公式權(quán)重滿分評分值工作態(tài)度工作積極主動，愛崗、敬業(yè)；上下班的準(zhǔn)時程度1010團隊表現(xiàn)是否善于協(xié)調(diào)，自發(fā)與他人合作的程度。1010責(zé)任感是否具有積極的責(zé)任心，完成工作需要監(jiān)督的程度。1010品德言行品德正直、言行誠信的程度。1010總計100100附表3：綜合管理部人事行政主管考核表考 核 人： 20、被考核人： 20 年 月評分標(biāo)準(zhǔn)：10090 優(yōu)秀； 8980 良； 7970 中 6960合格； 600 差關(guān)鍵績效指標(biāo) (60%) 實際得分_KPI指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重滿分評分值人力資源配置完成率期內(nèi)實際到崗人數(shù)公司批準(zhǔn)的招募計劃人數(shù)100%1212員工任職資格達(dá)標(biāo)率考核期內(nèi)企業(yè)員工任職資格達(dá)標(biāo)率1010績效考核計劃完成率考核期內(nèi)績效考核計劃完成率88人事服務(wù)滿意度考核期內(nèi)按公司統(tǒng)一模式(以問卷調(diào)查結(jié)果評定分為基準(zhǔn)分，另根據(jù)調(diào)查屬實的投訴次數(shù)扣減分)88行政后勤工作情況考核期內(nèi)員工對行政后勤工作的滿意度77行政信息管理考核期內(nèi)相關(guān)信息的準(zhǔn)確性、完整性、動態(tài)性55內(nèi)部員工關(guān)系管理考核期內(nèi)企業(yè)員工21、關(guān)系管理狀況55下屬員工管理考核期內(nèi)對下屬員工的指導(dǎo)、教育、考核、投訴以及溝通等狀況測評55一般考核指標(biāo) (40%) 實際得分_指標(biāo)指標(biāo)定義/公式權(quán)重滿分評分值工作態(tài)度工作積極主動，愛崗、敬業(yè)；上下班的準(zhǔn)時程度1010團隊表現(xiàn)是否善于協(xié)調(diào)，自發(fā)與他人合作的程度。1010責(zé)任感是否具有積極的責(zé)任心，完成工作需要監(jiān)督的程度。1010品德言行品德正直、言行誠信的程度。1010總計100100附表4：綜合管理部人事專員考核表考 核 人： 被考核人： 20 年 月評分標(biāo)準(zhǔn)：10090 優(yōu)秀； 8980 良； 7970 中 6960合格； 600 差關(guān)鍵績效指標(biāo) (60%) 實際得分_KPI指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)22、重滿分評分值招聘工作效果考核期內(nèi)對招聘任務(wù)的完成情況77培訓(xùn)發(fā)展效果考核期內(nèi)員工對培訓(xùn)的滿意度88核心員工流失率考核期內(nèi)企業(yè)核心員工流失率不超過預(yù)定水平1010薪酬事務(wù)及時性、準(zhǔn)確性薪酬方面各項工作是否按時開展，薪酬工作中出錯的次數(shù)1010行政后勤工作情況考核期內(nèi)員工對行政后勤工作的滿意度1010人事行政工作完整性考核期內(nèi)，勞動合同簽訂的及時性，人事、行政檔案的完整性，人事行政調(diào)配的有序性88人力行政信息管理考核期內(nèi)相關(guān)信息的準(zhǔn)確性、完整性、動態(tài)性77一般考核指標(biāo) (40%) 實際得分_指標(biāo)指標(biāo)定義/公式權(quán)重滿分評分值工作態(tài)度工作積極主動，愛崗、敬業(yè)；上下班的準(zhǔn)時程度1010團隊表現(xiàn)是否善于協(xié)23、調(diào)，自發(fā)與他人合作的程度。1010責(zé)任感是否具有積極的責(zé)任心，完成工作需要監(jiān)督的程度。1010品德言行品德正直、言行誠信的程度。1010總計100100附表5：績效考核面談表部門職位姓名考核時間 年 月 日工作成功的方面工作中需要改善的地方是否需要接受一定的培訓(xùn)本人認(rèn)為自己的工作在本部門和全公司中處于什么狀況本人認(rèn)為本部門工作最好、最差的部分是什么，全公司呢？對考核有什么意見希望從公司得到怎樣的幫助下一步的工作和績效的改進方向面談人簽名日期備注：說明：1.績效考核面談表的目的是了解員工對績效考核的反饋信息，并最終提高員工的業(yè)績；2.績效考核面談應(yīng)在考核結(jié)束后一周內(nèi)由上級主管安排，并報行政人事部備案。附表6：績效考核申述表申述人職位部門直接主管 申述事件： 申述理由（可以附頁） 申述處理意見部門（主管）負(fù)責(zé)人簽字： 日期：申述處理意見綜合管理部負(fù)責(zé)人簽字： 日期： 申述處理意見 總經(jīng)理簽字： 日期： 申述處理結(jié)果 總經(jīng)理簽字： 綜合管理部負(fù)責(zé)人簽字： 日期： 說明： 1.申述人必須在知道考核結(jié)果3日內(nèi)提出申述，否則無效。2.申述人直接將該表交綜合管理部。3.綜合管理部須在接到申述的5個工作日內(nèi)提出處理意見和處理結(jié)果。4.本表一式三份，一份人綜合管理部存檔，一份交申述人主管，一份交申述人。