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1、實業公司營銷推廣部績效考核制度及總監崗位職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 為明晰部門崗位職責，加強部門日常工作，促進部門員工作效率，保障營銷推廣部日常工作有序進行，特擬定以下文本內容。內容主要主要涉及營銷推廣部組織構架、部門各崗位崗位職責及部門員工績效考核三個部分內容。一、 營銷推廣部組織架構二、 營銷推廣部崗位職責總監1) 參與制訂公司營銷戰略，并根據營銷戰略制訂公司營銷組合策略和營銷計劃，經總經理批準后組織實施。2) 協助參與重大營銷合同的談判與簽訂。3) 定期對市場營銷環境、目標、計劃、業務活動進行核查分析2、，及時調整營銷策略和計劃，制訂預防和糾正措施，確保完成營銷目標和營銷計劃。 4) 根據市場及同業情況制訂公司新產品市場價格，并經批準后執行。5) 主導營銷推廣部營銷體系的編制與修訂，建立有效部門工作制度，并經批準后施行；考核營銷部門員工工作績效。6) 制定本部門年度專業培訓計劃并協助培訓部實施。 7) 協助總經理建立、調整公司營銷組織，并依據時態發展，即時建立、拓展、調整市場營銷網絡。 8) 負責分解下達年度的工作目標和市場營銷預算報告，并根據市場和公司實際情況及時調整和有效控制。9) 協助執行總經理參與重大活動的調度與現場指揮。10) 建立渠道、客戶關系，商定相關合作事宜，并定期和不定期拜訪3、重點客戶，及時了解和處理問題。 11) 代表公司與政府對口部門和有關社會團體、機構聯絡。經理1) 協助營銷總監制定銷售計劃、銷售政策，并正確傳達營銷總監提出的營銷工作方案，貫徹執行;負責公司的整體銷售運作，包括計劃、組織、進度控制。2) 協助營銷總監制定全年銷售目標、銷售模式、銷售戰略、營銷推廣預算及獎勵計劃。3) 建立和管理營銷團隊,并合理分解銷售目標,監控目標達成節點.4) 指導、監督本部門員工進行客戶開拓和維護；管理日常銷售業務工作，審閱團隊業務報表，監管銷售活動。5) 協助參與市場調研預測和制定促銷方案、門票的市場價格。6) 參與重大合同的談判與簽訂工作，負責對一般合同的審批。7) 帶4、領部門業務類員工定期或不定期拜訪重點客戶，并收集信息，并形成整理意見報營銷總監；及時處理場館內團隊客戶投訴處理。8) 考核直屬下級并協助制定績效改善計劃，對銷售人員進行銷售培訓和指導。渠道主管1) 尋找嬰童、母嬰、幼兒教育及同類型兒童場館行業合作機會,與潛在合作伙伴進行商務洽談和合作簽約。2) 針對異業票務分銷合作商，長期渠道建設，渠道管理和渠道關系維護等工作。3) 開拓建立VIP卡分銷代理渠道、代理人，進行渠道管理、關系維護工作。 4) 針對分銷合作商，進行產品體系培訓，增強合作商對產品的認知度。5) 搜集產品市場信息，并對競爭品牌、市場活動進行調研反饋。 6) 制定VIP卡市場推廣計劃及方5、案，并組織執行。7) 協助部門活動異業招商活動開展。8) 定期回訪合作客戶，針對客戶問題反饋，即時做好記錄，并將問題歸整檔案。營銷專員1) 負責團隊客戶咨詢、合同簽訂、業務受理、團款回收等業務管理工作；2) 以電話銷售方式、地面推廣及活動營銷方式開發客戶，負責業務范圍內的營銷和客戶服務工作，認真落實區域內客戶挖掘工作。3) 負責公司現有業務客戶的維護及再次開發，促進業務銷售，完成公司下達的銷售指標。4) 認真完成工作記錄，確保按公司要求執行相應流程準確填寫相關團隊接待表單。5) 定期回訪合作客戶，針對客戶問題反饋，即時做好記錄，并將問題歸整檔案。6) 針對公司市場營銷策略、產品更新即時通知合作6、客戶，傳達公司最新價格政策及活動營銷政策。電銷運營專員1) 熟悉操作管理電商平臺后臺，完成電商平臺功能組合搭建，并負責電商平臺商品編輯及上、下架工作；配合做好營銷活動的頁面展示，并對相對活動進行數據監控。2) 負責配合解決電銷平臺與公司客服部門前臺、財務部門的對接工作，指導其完成后續業務操作。3) 與設計部門配合，持續做好商城頁面優化及產品展示形態優化改進。4) 負責電商平臺銷售數據的分析，并能夠敏銳洞察業務中的關鍵節點和問題，并提出提升銷售效率的改善建議。5) 參與產品研發，對產品（項目）設計、銷售策略提出合理性建議。6) 參與電商銷售體系管理制度和流程的優化。7) 配合部門內商務、營銷同事7、，完成對合作商家操作指導培訓。8) 追蹤各電銷渠道用戶評價，并針對有效評價做出回復。新媒體運營專員1) 負責“海立方海世界”及“海立方商城”兩個微信公眾平臺的日常運營及推廣工作。2) 負責策劃并執行微信營銷線日常活動及跟蹤維護，與電銷運營專員配合，依據營銷活動推送各種微信主題內容，提高粉絲變現能力。3) 負責增加粉絲數，提高關注度和粉絲的活躍度，并及時與粉絲互動；有效回復“海立方海世界”及“海立方商城”兩個公眾號后臺用戶相關業務咨詢問題。4) 挖掘和分析粉絲群體特性、使用習慣、體驗感受，及時掌握社會新聞熱點，有效完成專題策劃活動。5) 熟悉電商平臺后臺，協助電銷運營專員完成電商平臺商品編輯及上8、下架工作。6) 挖掘有價值異業新媒體資源，結成有效合作異業渠道，提高市場宣傳力度。7) 跟蹤微信公眾平臺最新動向，了解微信公眾平臺發展趨勢。渠道專員1) 尋找嬰童、母嬰、幼兒教育及同類型兒童場館行業合作機會,與潛在合作伙伴進行前期商務洽談。2) 針對異業票務分銷合作商，長期渠道建設，渠道管理和渠道關系維護等工作。3) 開拓建立VIP卡分銷代理渠道、代理人，進行渠道管理、關系維護工作。 4) 針對分銷合作商，進行產品體系培訓，增強合作商對產品的認知度。5) 搜集產品市場信息，并對競爭品牌、市場活動進行調研反饋。 6) 定期回訪合作客戶，針對客戶問題反饋，即時做好記錄，并將問題歸整檔案。三、 營9、銷推廣部績效考核標準1) 考核目的為了加強營銷推廣部門的整體工作效率和工作質量，提高部門成員的整體職業水平，提升海立方海洋公園的品牌度及影響力，增加銷售業績，激勵成績突出員工，使每個員工自覺自發地與企業共同成長，同時為自己謀得更好的職業發展前景和薪資金提升，特制定以下內容。2) 考核人員及方向考核對象包括所有營銷推廣部員工，其中主管以上員工考核方向主要包括運營財務目標、日常工作、客戶管理及學習創新四個方面；主管以下員工考核方向以工作崗位職責為主。3) 考核辦法1、考核采用月度考核方式進行考核，全員統一采用百分制計分。2、連續兩次績效考核分值在80分以下員工將被警告；連續三次績效考核分值在80分10、以下員工將予以績效工資比例扣除。3、連續三次績效考核分值滿分員工將獲取“營銷推廣部優秀員工”參選權。 4、考核內容部分部門經理及以上職位整體財務指標占考核比例40%以上，主管職位整體財務指標占考核比例25%以上，一般員工職位財務不對整體財務指標負責，僅對職責內分屬具體指標數據負責。5、工資計算方法：a) 考核分數80分，本月工資=所在崗位底薪。b) 考核分數80分，本月工資所在崗位底薪+績效工資x當月績效分值/績效總分值。c) 部分營銷類崗位設定績效工資，基本工資與績效工資比值為4：1，其中績效部分占20%。d) 績效分紅詳情見后“激勵政策”部分。4) 考核內容與指標總監被考核人姓名羅輝職位營11、銷推廣部總監部門營銷推廣部考核人姓名馬天富職位執行總經理部門 總經辦指標維度KPI指標權重月績效目標值考核得分財務目標（40%）營業收入20%300萬/月回款率10%考核期內銷售款回收率達到90%。成本控制10%具體以項目/活動預算費用為參考值。日常工作（30%）產品數量及合格率5%考核期內產品合格率為達到_95%_以上。運營活動合格率15%考核期內運營活動合格率在_80_%以上核心員工保有率5%考核期核心員工保有率在_90_%以上部門管理制度規范5%考核期內部門管理制度規范程度在_100_%以上客戶管理（20%）用戶數10%粉絲用戶增長數量20%客戶數5%客戶增長率為每月15%客戶投訴次數512、%考核期內客戶投訴比率控制在_96_%以內。學習創新（10%）培訓計劃完成率5%考核期內培訓計劃完成達到_100_%。業務創新能力5%考核期內能提出行之有效的解決方案。考核說明本次考核總得分被考核人考核人簽字： 日期：簽字： 日期：經理被考核人姓名黃芝梅職位營銷推廣部經理部門營銷推廣部考核人姓名羅輝職位營銷總監部門 營銷推廣部指標維度KPI指標權重績效目標值考核得分財務目標（40%）營業收入20%300萬/月成本控制10%具體以項目/活動預算費用為參考值。回款率10%考核期內銷售款回收率達到90%。日常工作（25%）團隊量15%詳情見目標分解表核心員工保有率5%考核期核心員工保有率在_90_%13、以上部門管理制度規范5%考核期內部門管理制度規范程度在_100_%以上客戶管理（25%）客戶數20%15%月增長率客戶投訴次數5%考核期內客戶投訴比率控制在_96_%以內。學習創新（10%）培訓計劃完成率5%考核期內培訓計劃完成達到_100_%。業務創新能力5%考核期內能提出行之有效的解決方案。1、 客戶月增長率=（當月客戶數-上月客戶數）/上月客戶數*100%2、 回款率=應收款/已收款*100%考 核說明本次考核總得分被考核人考核人簽字： 日期：簽字： 日期：渠道主管被考核人姓名張磊職位營銷推廣部渠道主管部門營銷推廣部考核人姓名羅輝職位營銷推廣部總監部門 營銷推廣部指標維度KPI指標權重績14、效目標值考核得分財務目標（25%）營業收入15%300萬/月成本控制10%具體以項目/活動預算費用為參考值。日常工作（45%）異業資源開拓完成率15%考核期內資源開拓完成率為達到_90%_以上，23個資源產品/月。VIP會員數15%200名/月 商務合作完成率15%考核期內商務合作完成率在_90_%以上，5個以上渠道分銷商。客戶管理（20%）客戶活躍度15%85%以上客戶存在有效交易訂單客戶投訴次數5%考核期內客戶投訴比率控制在_96_%以內。學習創新（10%）培訓計劃完成率5%考核期內培訓計劃完成達到_100_%。業務創新能力5%考核期內能提出行之有效的解決方案。1、 客戶活躍度=有效訂單客15、戶/客戶總數*100%考核說明本次考核總得分被考核人考核人簽字： 日期：簽字： 日期：營銷專員被考核人姓名職位營銷推廣部營銷專員部門營銷推廣部考核人姓名黃芝梅職位經理部門 營銷推廣部指標維度KPI指標權重績效目標值考核得分日常工作（60%）每月團隊量15%詳情見目標分解表團隊人數15%詳情見目標分解表地推活動5%8天/月電話營銷10%500個/月有效電話回款率15%考核期內銷售款回收率達到90%。客戶管理（20%）客戶檔案10%考核期內客戶檔案完善度_100_%。客戶滿意度10%考核期內客戶滿意度保障在_95_%以上。其他（20%）業務創新能力10%考核期內能提出行之有效的解決方案。臨時工作安16、排10%考核說明本次考核總得分被考核人考核人簽字： 日期：簽字： 日期：電銷運營專員被考核人姓名何穎文職位營銷推廣部電銷運營專員部門營銷推廣部考核人姓名黃芝梅職位經理部門 營銷推廣部指標維度KPI指標權重績效目標值考核得分日常工作（60%）產品SKU及合格率10%考核期內產品合格率為達到_95%_以上。商城頁面優化及信息更新5%保障頁面美觀，頁面鏈接順暢，頁面信息準確。OTA平臺信息追蹤15%保證OTA平臺商品信息更新無誤、及時，監控兌票財務安全。分銷渠道管理10%保證分銷商系統對接順暢，數據安全無誤。在線活動達標率15%考核期內運營活動合格率在_85_%以上客戶評價回復5%考核期內針對客戶有17、效評價回復比例在_100_%以上客戶管理（25%）用戶數15%每月粉絲數量增長為15%客戶投訴次數10%考核期內客戶投訴比率控制在_95_%以內。其他（15%）業務創新能力10%考核期內能提出行之有效的解決方案。臨時工作安排 5%高效完成其他臨時工作安排考核說明本次考核總得分被考核人考核人簽字： 日期：簽字： 日期：新媒體運營專員被考核人姓名職位營銷推廣部新媒體運營專員部門營銷推廣部考核人姓名黃芝梅職位經理部門 營銷推廣部指標維度KPI指標權重績效目標值考核得分日常工作（60%）推文更新20%每周5次推送以上，推文不少于7篇。閱讀量15%文章點擊率保證6%以上。運營活動達標率15%考核期內運營18、活動合格率在_85_%以上后臺回復10%考核期內針對客戶有效咨詢回復比例在_100_%以上客戶管理（30%）用戶增長率20%每月粉絲增長率保證15%以上客戶投訴次數10%考核期內客戶投訴比率控制在_96_%以內。其他（10%）業務創新能力5%考核期內能提出行之有效的解決方案。臨時工作安排5%高效完成其他臨時工作安排1、 文章點擊率=閱讀數/粉絲總數*100%2、 用戶增長率=（月末粉絲數-月初粉絲數）/月初粉絲數*100%考核說明本次考核總得分被考核人考核人簽字： 日期：簽字： 日期：5) 激勵政策1、 營銷績效提成a) 團隊提成：每人團隊人數達到XXX人(當月任務人數)/月，按（團隊總人數-19、當月任務人數）*2元/人計算提成，其中團隊總人數指購票人數，不包括減免人數。 b) 分銷渠道業務提成：凡屬個人所建立分銷渠道，傭金按渠道商銷售總額1.5%計算渠道提成。c) 電銷渠道業務提成：凡屬商城業務（除商城分銷渠道銷售部分）產生銷售收入，按0.6%比例提成。2、 自營銷傭金a) 全員納入海立方商城SDP分銷體系，享受個人營銷傭金提成：其中單票、套票（活動超低價秒殺產品除外）按銷售價15%提取傭金；VIP會員卡按8%提取傭金；其他合作單位上架產品傭金比例另行通知。b) 每月累積傭金收入達到1000元標準線上排名前3名優秀員工，公司另行獎勵200元/人。3、 年度部門優秀員工a) 年度評選優20、秀員工一等獎1名，獎金3000元。b) 年度評選優秀員工二等獎2名，資金1000元。附件：海立方年度團隊業務目標分解表年團體業務月度單團數目標分解姓名1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計舒燕紅4733342016171633341610240何海波3733332017171733331710240唐婷3634332017161734331710240合計1020100100605050501001005030720年團體業務月度人數目標分解姓名1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計舒燕紅20020010003000200010001000100010003000300020016600何海波20020010003000200010001000100010003000300020016600唐婷20020010003000200010001000100010003000300040016800合計60060030009000600030003000300030009000900080050000