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1、賓館員工績效考核、考勤培訓管理制度及表格編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 考核表范例成績與效率評估行政管理人員/中階管理干部/專業人員姓名 工作職稱部門 考核期間自 至工作說明書 如附件 正修訂中，隨后檢送前一年達成的成果逐項摘述前一年度所訂立的主要目標、達成的成果（檢附影本）目標1 達 成 未達成目標2 達 成 未達成目標3 達 成 未達成員工評估主要工作成效職位說明中各項職責達成的程度極優 杰出 平均 可接受 差評語：管理技術計劃、組織、領導、控制的成效極優 杰出 平均 可接受 差 （續表）評語：溝通能力口頭、文2、字溝通的成效極優 杰出 平均 可接受 差評語：人際關系上司、部屬的成效極優 杰出 平均 可接受 差 評語：自發與創新發展新觀念與處理異常情勢的能力極優 杰出 平均 可接受 差 評語：適應性配合改變的能力極優 杰出 平均 可接受 差評語：.摘述與前次考試（日期 ）相較，綜合成績與效率的水平： 改時 相同 退步（續表）考慮本評估表中所列各項要點或其他您認為重要的事項，再概要寫下您對該員工整體成效的評估。特別要對影響工作環境的條件加以批評，即是工作挑戰性的程度。對成效達成的方式也需加以評述，著重該員在組織內影響其他成員的方法，亦即對其他人的支持。.新年度目標目標1細節預期成果預期阻礙如何解決？目標23、細節（續表）預期成果預期阻礙目標3細節預期成果預期阻礙.成績與效率改進將員工成績與效率有待加強的地方以予以列出，并提出有助員工改進的建議 范 圍改進行為考核人簽名 考核人主管簽名日期 日期考核人主管的評語（可不填）成績與效率改進計劃待改進成績與效率：訓練新進員工員工： 主管： 時間： 月 日執 行 項 目執 行 者執 行 時 間1 請教他的方法2 觀察帶領訓練新進員工3 參加人事部門舉辦的新進員工座談會4 決定新進員工報到的適當時間5 參加“如何訓練新進人員”研討會6 讀下列書籍（1）干部與經理的自我發展（2）有效的溝通（3）干部與在職訓練7 觀察主管訓練新進員工8 有一名新進人談話9 提供一4、份檢查表給理體主管供訓練新人之用10 安排專用辦公室，以便訓練新人11安排永久性訓練場所出版業成績與效率考核表典范專 業 考 核A：特優 B：優 C：可 D：劣不予評分ABCD積分1作業細部規劃能力2指定時間內完成工作3特殊問題處理與解決4專業簡報，表達能力5對業主洽談能力6對消費者說服力7對其他一般性對象洽談能力8情報收集及分析9專業知識10報告編撰與書寫11領導統御12協調13對部屬訓練及指導能力14組織能力15創意16潛能及未來發展17業務/工作主動性18獨立作業能力19同時負責或執行若干項工作的可能性20吸收及學習能力21對公司及工作的態度及責任感22對時間安排及使用23一般人際關系綜5、合評估特優 優 可 劣個 性 分 析A=特優 B=水平以上下 C=可 D=需要改 E=不予評估項 目評分項 目評分1儀表2口才3表達4談吐5性情6脾氣7處人8處事9反應10判斷11精力26領導12合作27氣量13自信28習慣14準時29理解力15個人主義30表現欲考 核 員 結 論1 本人過去與受考核人共事結果，確認其專業工作能力 特優 水平以上 可 劣2 今后公司如再指派受考核員與本人配合工作，對此一指派，本人認為 有此需要 可以接受 另選他人3 本人對受考核人的潛能認為 優 可 到此為止 不確定4 公司如欲加重受考核人的工作分量及責任，本人認為 目前：可 不可 未來：可 不可5 本人已將評6、核結果與受考核人面談，其反應為 接受 無所謂 反對意見及建議考核員：時間： 年 月 日 簽名部門主管：時間： 年 月 日 簽名總經理：時間： 年 月 日 簽名請詳列受核人的缺點及改進方式及方向：受考核人于考核時間內遲到及曠職 次 時（分）本考核表已于 年 月 日由 與受考核人及考核員面談，并依建議作如下決定：1 調整工區資晉 升2調 職 調往部門3辭 退4上列決定生效日期 年 月 日 負責人簽名廣告業成績與效率考核表典范（一） 業務人員評量及發展方案被評人： 職稱： 日期：評量人： 評量時間： 職務內容描述（所負責客戶、任務等） 1專業技術 評量點數 （從1到10）（1）能妥善地處理并執行日常7、作業（2）執行任務時，致力追求超高水平（3）不斷學習廣告與行銷的知識（4）了解行銷并且能引發產生創意（5）受過媒體、市調及廣告過程的基本訓練，了解“部門紀律”的意義（6）了解創意過程，并能予以協助（7）具備強而有力的提案能力及書面化作業（8）與他人合作愉快（9）客戶建立良好的關系（10）了解公司的成本營運及財務制度，預估并且控制預算（11）能有效地分析與解決問題（12）其他意見 2人際技巧 評量點數 （從1到10）（1）具有領導能力（2）展現創意能力（3）能自動自發（4）儀容方面（5）成熟且具判斷力（6）熱心助人并能自我激勵（7）具有人際關系的技巧（8）對公司表現正面積極而且忠誠的態度（9）具8、有完成工作的能力（10）有見解，具追根究底的求知精神（11）具廣泛的興趣否無有績 效 考 核 流 程 圖對員工進行規劃、培訓、激勵等改進指導與員工進行面談分析是否有績效評價標準與受評估人溝通以決定是否需要調整標準制定/調整標準與標準進行比較（包括業績、技能、行為的評估）xx賓館績效考核面談表部 門職 位姓 名考 核 日 期 年 月 日工作成功的方面工作中需要改善的地方是否需要接受一定的培訓本人認為自己的工作在本部門和全公司中處于什么狀況本人認為本部門工作最好、最差的是誰？全公司呢？對考核有什么意見希望從公司得到怎樣的幫助下一步的工作和績效的改進方向面談人簽名：日 期：備 注：說明：1：績效考核9、面談表的目的是了解員工對績效考核的反饋信息，并最終提高員工的業績；2：績效考核面談應在考核結束后一周內由上級主管安排，并報行政人事部備案。考 核 制 度一、總則第一條 為加強和提升員工績效和本公司績效，提高勞動生產率，增強企業活力，調動員工的工作積極性，制定此考核制度。第二條 績效考核針對員工的工作表現。第三條 本制度適用于公司內所有員工，包括試用期內的員工和臨時工。二、考核方法第四條 對部門經理以上人員的考核，采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，每半年考核一次，并以次為基礎給出年度綜合評判。具體見表 。第五條 對外地辦事處經理和一般管理人員的考核，采取自我述職報告和上級主管考核綜合10、評判的方法，每個季度考核一次，并以次為基礎給出年度綜合評判，具體見表 。第六條 自我述職報告和上級考核在薪資待遇方面有如下體現：年度綜合評判為A者，在下一年將得到10%工資（不包括工齡工資）的增長；年度綜合評判為B者，在下一年將得到5%工資（不包括工齡工資）的增長；年度綜合評判為C者，其薪資待遇保持不變；綜合評判兩個為D者，行政及人事部將視情況給予其警告、降級使用或辭退。第七條 對操作層面員工的考核，采取月度工作表現考核的方法。具體見表 。1. 月度業績考核為A者，本月工資增加3%；2. 月度業績考核為B者，本月工資保持不變；3. 月度業績考核為C者，本月工資減少5%；4. 月度業績考核為D者11、，本月工資減少12%；5. 月度業績考核為12個A者，即全年的月度考核都為A，其下一年工資（工齡工資不在其內）增加5%；6. 月度業績考核為10個A，2個B者，其下一年工資（工齡工資不在其內）增加2%；7. 月度業績考核有6個D者，公司將辭退該員工。第八條 操作層面員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎，由直接上級給出綜合判斷。綜合判斷的結果將與該員工的年底獎金掛鉤。具體情況如下：1. 月度業績考核結果相應的分值A：0.5；B：0.0；C：-0.3；D：-0.5。由12個月的累計分數確定對該員工的綜合評判。2. 累計分數大于等于5分者，年度為A；3. 累計分數小于5分，大于等于3分者，年度為B；12、4. 累計分數小于3分，大于等于0分者，年度為C；5. 累計分數小于0分者，年度為D；三、考核時間第九條 經理人員考核時間安排在每年的六月五日至六月十五日和一月五日至一月十五日；外地辦事處經理和一般管理人員的考核時間安排在每年四月、七月、十月和一月的中上旬，操作層面的員工考核時間為每月的十四日至十六日，若逢節假日，依次順延。四、績效考核面談第十條 年度績效考核結束后，應由直接上級安排對下屬的績效考核面談。績效考核面談應在考核結束后一周內由上級主管安排，并報行政人事部備案。xx 賓 館 考 勤 制 度1.0 目的為確保賓館進行有秩序的經營管理而制定2.0 適用范圍適用于xx賓館一般員工到總監級員13、工3.0 責任各部門主管、經理4.0 程序內容4.1 出勤l 工作時間: - 每周工作六天，每天8小時，正常時間為上午9點到下午6點，因工作需要執行晚班和倒班的員工,特別工作制為8:00-17:00或10:00-19:00,此項工作制需要部門經理和總經理的批準后，再到人力資源部登記后，方可實施。午休為兩個小時(11:30 - 2:00之間任選時段)。l 打卡: 員工每天上班、下班，午休出入均需打卡(共計每日4次)。員工應親自打卡,幫助他人打卡和接受他人幫助打卡者,無論是否遲到, 均按C類遲到計算.忘記打卡的員工, 需要其直接上級把員工漏掉打卡的時間email給*, 人事部會給予補簽.l 公出:14、 一個工作日內的公出需在前臺登記,方便轉接電話和留言。 出差、事假等需事前得到部門經理批準,并到人力資源部登記. l 請假: 任何類別的假期都需部門經理事前批準，并到人力資源部登記 如有緊急情況，不能事先請假，應在兩小時以內電話通知本部門經理和人力資源部并在上班當日補辦手續，否則以曠工計。l 遲到、早退和曠工的獎懲制度:全勤獎:每月100元,以考勤卡為準.遲到早退線: 上班9:15以后到達，視為遲到，下班5:45以前離開,視為早退特別條款: 在一個自然月份里，允許二次遲到(不晚于10:00),給員工應急時使用。超過10:00，扣除缺勤時間的工資。遲到細則: 在一個自然月份里，第三次或更多的遲到15、處理如下： A: 9:15- 9:30 到,即遲到 0-15分鐘/次,扣款個人月工資1%B: 9:31- 9:45 到,即遲到16-30分鐘/次,扣款個人月工資2%C: 9:46- 10:00 到,即遲到30-45分鐘/次,扣款個人月工資3%D: 10:00以后,按曠工一天計注：若9：00-11：00間致電直接上級請假者，可補假，否則按曠工計算。早退細則： A: 17:30- 17:45 到,即早退 0-15分鐘/次,扣款個人月工資1%B: 17:15- 17:30 到,即早退16-30分鐘/次,扣款個人月工資2%C: 17:00- 17:15 到,即早退30-45分鐘/次,扣款個人月工資3%16、D: 17:00以前,按曠工一天計算。4.2 曠工l 連續三個工作日無故缺勤，或未經批準休假者將被視為曠工。直接主管將親自聯絡本人查明原因，并于滿三天后的二天內交出辭退處分報告。l 在30天內未經批準缺勤總計6天（48小時）者被視為曠工，并予以辭退。4.3 考勤統計l 各種休假單，加班單應于每月27日前交至人力資源部,由人力資源部統計.l 外地辦事處辦公室經理應統一按附件考勤表匯總考勤,于每月27日前EMAIL 至總部人力資源部 勞動合同管理規定日期：編號：制定：人力資源部批準：總經理說明第一條、為規范員工的勞動合同管理，加強酒店及員工雙方的約束力量，特制定本管理規定。第二條、本規定作為本酒店17、已執行的“勞動合同實施細則”及勞動合同和聘任合同的補充條款。合同分類第三條、本酒店員工合同分為勞動合同與聘任合同兩種。合同期一律為三年。簽訂合同的范圍第四條、除臨時工以外的所有員工，均應訂立勞動合同。第五條、凡酒店同意將檔案轉移到本酒店的正式員工，可以簽訂勞動合同。第六條、凡檔案關系無法轉移或不能轉移的酒店員工，經酒店同意，可簽訂聘任合同。合同解除第七條、辭職員工如有正當理由欲辭職，可以提前寫出書面辭職報告（試用期員工提前七天，使用期滿后提前一個月），將部門經理、人力資源經理及總經理批準后，方可于約定的最后工作日起三日內到人力資源部辦理離職手續。第八條、辭退如員工不能勝任本職工作，根據合同規定18、，酒店可以辭退該員工。第九條、開除如員工嚴重違紀，酒店可予以開除。第十條、解除合同在合同期內，由于特定原因，酒店與員工經過協商一致同意，可以解除合同。違約賠償第十一條、對辭職未經批準而擅自離職（含未按規定的離職日起離職）的員工，需按如下標準繳納違約賠償金。在本酒店工作不滿一年者，需交賠償金三千元；在本酒店工作滿一年但不滿兩年者，需交納賠償金二千元；在本酒店工作滿兩年但不滿三年者，需交賠償金一千元。第十二條、對因嚴重違紀而別開出的員工，酒店將根據該員工違紀情節輕重或對酒店造成的損失情況向其索取賠償，賠償金額由酒店據實訂立。第十三條、對批準離職的員工（含辭職，辭退，開除）凡于規定的最后工作日起三日19、內到人事部辦理離職手續的，可免于交納賠償金；否則，按照每遲一天罰款50元。培訓賠償第十四條、凡參加酒店組織的培訓的員工，如欲辭職應按所接受的培訓的價值交清賠償金。在本酒店工作不滿一年者，賠償所受培訓價值全額在本酒店工作滿一年但不滿兩年者，賠償所受培訓價值全額的70%在本酒店工作滿兩年但不滿三年者，賠償所受培訓價值全額的30%第十五條、辭退及被開除的員工，酒店視具體情況決定是否收取培訓賠償金。第十六條、培訓價值由酒店根據員工所接受的每項課程的價值及及課程數目而確定。其他第十七條、既往發布的有關制度中，如有與本制度沖突之處，以本制度為準。第十八條、本規定的修正權及解釋權歸酒店人力資源部。第十九條、20、本規定自發布之日起生效，適用于全體合同制員工。離職申請書姓 名編 號部 門崗位名稱到職日期預定離職日期離職后職業事 由部 門意 見人事部意 見批 示備 注 xx賓館人力資源部xx賓館離職通知書部門姓 名職位編 號已獲準于 年 月 日離職，請依下列所載項目辦理離職手續序號應辦事項經辦單位經辦人蓋 章扣款金額1經辦工作交接（業務人員應列清單）部門2退回有關職工證件等行政部3住宿人員辦理退宿4繳回制服、鑰匙等5繳回個人領用的文化用具6繳回員工手冊，辦理退保退會，填寫離職人員有關表格人力資源部7填寫停薪單送會計科8填人員變動登記表，取消插條、人員名冊等9審查上列事項 包括出勤天數：_人力資源部10有無21、欠帳，有無財務未清事項財務部11發薪審核會計主管1. 上述事項必須完全辦理清楚，方可離職。 2. 財務科憑本單核發離職人員薪金后轉回人事科存查。 xx賓館人力資源部利潤中心獎金分配表單位： 營業所 年 月 年 月明 細金 額備 注本季凈利年 月份凈利年 月份凈利年 月份凈利年 月份凈利（1）彌補以前累計虧損（2）本季可分配的凈利（3）減：呆帳損失（4）本利潤中心實際損益（4）30%（5）本利潤中心權益（4）30%（6）本利潤中心實發獎金數（5）目標達成率（7）分配明細實 發 金 額保 留 金 額（1）利潤中心保留基金（10/30）（2）總公司同仁分享（2/30）（75%）（25%）（3）利潤中22、心主管（2/30）（75%）（25%）（4）利潤中心同事（10/30）（75%）（25%）（5）利潤中心福利基金（2/30）（6）總公司福利委員會（4/30）總經理： 財務部： 營業所主管： 制表：xx賓館錄用員工報到通知書先生（小姐）：您應聘本公司 職，經復審，決定錄用，請于 年 月 日（星期 ）上午 時，攜帶下列物品文件及詳填函附之表格，向本公司人事部報到。 居民身份證； 個人資料卡； 體檢表； 保證書； 二寸半身照片 張注意事項：1. 按本酒店之規定新進員工必須先行試用 個月，試用期間暫支 月薪；（試用期間需參加本酒店的崗前培訓及相關職業技能）2. 報到后，本公司將在很愉快的氣氛中，為您23、做職前介紹，包括讓您知道本公司人事制度、福利、服務守則及其他注意事項，使您在本酒店工作期間，滿足、愉快，如果您有疑慮或困難，請與本部聯系。此致人力資源部 啟 年 月 日xx賓館求職面試表 時間： 年 月 日面試職位姓名年齡 面試編號居住地聯系方式時間畢業學校專 業學 歷期望月薪專 長工作經歷（及相關培訓經歷）問 題回 答評價（分數） 1 5 4 3 2 1理由 2 5 4 3 2 1理由 3 5 4 3 2 1理由 綜合議價（分數） A B C D E考官評語分數總計 人 力 資 源 部面試評價表日期面試人面試評價面試評價表日期面試人面試評價面試評價表日期面試人面試評價面試評價表日期面試人面試24、評價面試評價表日期面試人面試評價面試評價表日期面試人面試評價面試評價表日期面試人面試評價 面試評價表日期面試人面試評價xx 賓 館 面 談 構 成 表 姓名 _ 申請職位_1.工作興趣 你認為這一職位涉及到哪些方面的工作 ？ 你為什么想做這份工作 ？ 你為什么認為你能勝任這方面的工作？ 你對待遇有什么要求？ 你怎么知道我們賓館的？ 2.目前的工作狀況 如果可能，你什么時候可以到我們賓館上班？ 你的工作單位是？ 工作職務？ 3.工作經歷 目前或最后一個工作的職務（名稱） 你的工作任務是什么？ 在該公司工作期間你一直是從事同一種工作嗎？ 是或不是 如果不是，說明你曾從事過哪些不同的工作、時間多久及25、各自的主要任務 你最初的薪水是多少？ 現在的薪水是多少？ 你為什么要辭去那份工作？ 4.教育背景 你認為你所受的哪些教育或培訓將幫助你勝任你申請的工作？ 對你受過的所有正規教育進行說明5工作以外的活動（業余活動） 工作以外你做些什么？6個人問題 你愿意出差嗎？ 你最大限度的出差時間可以保證多少？ 你能加班嗎？ 你周末可以上班嗎？7自我評估 你認為你最大優點是什么？ 你認為你最大的缺點是什么？8你希望的薪水是多少？9你為什么要換工作？10你認為你上一個工作的主要工作成績是什么？11你對你上一個工作滿意的地方在哪里，還有那些不滿？12你與你的上、下級及同事的關系怎么樣？13你認為你有哪些有利的條件26、來勝任將來的職位？14你對我們公司的印象怎樣？包括規模、特點、競爭地位等。15你對申請的職位的最大興趣是什么？16介紹一下你的家庭情況17對你的工作有激勵作用的因素有那些？18你更喜歡獨自工作還是協作工作？編號 勞 動 合 同 書xx賓館面談記錄表姓 名應征項目用表提要請主持面談人員，就適當之格內劃，無法判斷時，請免打。評分項目配 分54321儀容 禮貌 精神態度 整潔 衣著極 佳佳平 實略 差極 差體格、健康極 佳佳普 通稍 差極 差領悟、反應特 強優 秀平 平稍 慢極 劣對其工作各方面及有關事項之的解充分了解很 了 很尚 了 解部分了解極少了解所具經歷與本公司的配合程度極 配 合配 合尚 27、配 合未盡配合未能配合前來本公司服務的意志極 堅 定堅 定普 通猶 疑極 低外 文 能 力區分極 佳好平 平略 通不 懂英文日文總評 擬予試用 面談人： 列入考慮 不予考慮 日期： 月 日 xx賓館人力資源部xx賓館年度考績表姓 名職位薪 金到 職 后本年度考 績本年度勤 假遲到早退曠工事假請假其他本年度功 過大功小功嘉獎大過小過申誡考績項目最高分數初核復核目 分項 分目 分項 分專長及學 識25%本職技能及智識25經驗及見解25 特殊之貢獻25 專長及一般常識25 平常考績得分75%100年度總成績合計分數考 績成 果本年度勤假應扣分數本年度功過應增減分數實得分數等級應予獎懲備注 部門主管直28、屬上司xx賓館年度培訓計劃序號培訓類別培 訓班 名 稱舉 辦部 門培訓人數培訓時間培 訓內 容教師教材培訓地點備注人力資源部年度招聘計劃報批表部門有關情況錄用部門錄用職位概況考試方法和其它職位名稱人數專業資格條件考試方法招考范圍招考對象公司核定的編制數本年度缺編人數本年度計劃減員數本年度擬錄用人數備 注年 月 日年工資基金使用計劃表月日項 目工資總額分季工資基金使用計劃主管部門簽章審核部門簽章備注第一季度第二季度第三季度第四季度本年工資總額使用計劃調整后工資總額使用計劃12345培訓管理制度日期：編號：制定：人力資源部批準：總經理目的（PURPOSE）:為規范酒店培訓，加強培訓管理，提高培訓成29、效，特制定本辦法：政策與程序（POLICY&PROCEDURES）:1、 人力資源部負責安排、管理統一的培訓項目及參與并參與督導各部門的內部培訓。各部門應把每月培訓計劃及培訓大綱與培訓內容提前報人力資源部備案，以便人力資源部進行監督與統一管理。2、 人力資源部將把有人力資源部組織的培訓大綱與培訓內容提前報人力資源部備案，各部門應根據培訓計劃及員工的排班情況安排并通知員工參加培訓。并把培訓名單報人力資源部。員工應按所安排的時間參加培訓。3、 凡遲到、早退或不到者，人力資源部將比照考勤制度給予相應的處分。4、 每次課程結束后，人力資源部將安排考評。效果考評的形式為書面問卷結合口頭問答及崗位抽查。崗位抽查指人力資源部就所講授的課程內容是否被學員運用到實際工作中進行隨機考核。書面考評，根據考評情況給予評分：80分以上為優秀 6080為中等 60分以下為不及格5、 凡每次考評不及格者，降職一級。待重考合格后，回升員職位。考評優秀者將視情況予以獎勵。6、 人力資源部將建立員工培訓檔案，級路員工所接受的培訓課程，考評成績等。此培訓考評結果將作為評選優秀員工、員工晉升、調整工資等的依據。 xx賓館人力資源部