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1、布業公司紡織印染部業務員績效考核管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 總則第一條 目的為建立和完善業務部人力資源績效考核體系和激勵與約束機制，通過績效管理，將部門和員工個人的工作表現與公司的戰略目標緊密地結合起來，確保公司戰略快速平穩的實現。可以激勵促進業務員的現實工作，有利于其更好的達到工作目標。通過對業務員的工作績效、工作能力等進行客觀的評價，對其薪資，職位變動，培訓與發展提供有效的依據。第二條 原則嚴格遵循“客觀、公正、公開、科學”的原則，真實地反映被考核人員的實際情況，避免因個人和其他主觀因素影響2、績效考核的結果。第三條 指導思想建立客觀、公正、公開、科學的績效評價制度，完善員工的激勵機制與約束機制，為科學的人事決策提供可靠的依據。第四條 適用范圍本辦法僅適用于本公司業務部除管理干部的全體業務員工。第二章 考核體系第五條 考核對象紡織印染業務員第六條 考核時間季度考核第七條 考核內容業績考核 工作責任感 工作態度第八條 考核指標業績考核：參照月度工作計劃并依據工作目標進行考核；參照職位說明書進行考核。態度考核：通過客戶對員工的滿意度，考察其工作責任感和工作態度。第九條 考核的標準考核內容權重綜合考核得分業績考核80%業績80%+態度20%態度考核20%第十條 考核指標選擇的方法關鍵事件考3、核法第三章 考核實施第十一條 考核機構人力資源部：作為業務部人力資源工作的歸口管理部門，負責績效考核制度的制定，并組織事業部各職能部員工的績效考核，指導和監督營銷部績效考核工作。并指導、監督業務部各職能部員工的績效考核工作。 營銷部：作為業務部人事系統的歸口管理部門，按照業務部員工績效考核管理辦法和其他有關制度的規定，負責本單位績效考核制度的制訂和實施工作。第十二條 考核主體、考核時間及資料整理考核主體：紡織印染業務員。考核時間：季度考核，1、4、7、10月1號開始考核。資料整理：營業部經理考核，結果轉交總經理審核，總經理審核無誤后資料轉交人力資源部。第十三條 考核流程 （1）1、4、7、104、月1至5號，營業部經理對業務員的工作績效進行考核、評分。（2）1、4、7、10月6至10號，營業部經理對績效考核結果的分析與評定。（3）1、4、7、10月11至15號，營業部經理將績效考核資料上交到總經理處理審核。（4）1、4、7、10月15至25號,考核結果反饋與面談。就考核結果雙方進行面談溝通，對于考核分數的分歧，員工可以提出自己的道理，如果主管認為說得有道理分數是可以改的，最終要達成績效考核結果意見的共識，員工對于自己的考核結果表示認可，后簽字確認。第十四條 數據的獲取 (由財務部提供數據)1.銷售目標達成率2.銷售回款完成率3.新客戶開發率4.老客戶保有率5.市場開拓完成率6.客戶滿意5、度第四章 績效結果的應用第十五條 考核指標選擇銷售目標達成率、銷售回款完成率、新客戶開發率、老客戶保有率、市場開拓完成率、客戶滿意度第十六條 績效考核的評分標準及辦法1.銷售目標達成率： （財務部提供）銷售目標達成率100%，不獎不扣分；每超（降）1個百分點，獎（罰）0.5分。2.銷售回款完成率： （財務部提供）實際回款額以一年每3個月財務入帳數為準，并扣除退貨退款額。當季度按計劃未完成回款額滾動加入下季度計劃。回款完成率100%，不獎不扣分；每超（降）1個百分點，獎（罰）0.5分。3.新客戶開發率： 根據每位業務員的銷售單中的客戶是否增加。每增加一個新客戶，視銷售額獎1-5分。4.老客戶保有6、率： 根據每位業務員的銷售單中的客戶是否減少。每減少一個老客戶，視老客戶以往的銷售額扣1-5分。5.市場開拓完成率：根據每位業務員數據庫中本季度計劃開拓的網點、一級市場、二級市場的實際完成情況與計劃的比率。每個季度計劃開拓網點、一級市場（公司代理商）每有一個沒完成扣10分；二級市場（公司代理商業務管轄批發網點），一個沒完成扣1分。6.客戶滿意度： 根據客戶評價反饋表，客戶對業務員的反饋情況。7.報表、報告: 每季度第3個月的最后一星期向經理報送“工作日誌”；缺填1日扣1分，填寫含糊不清扣0.5分。 每季度第3個月的最后一星期向經理報送“市場調查表”，視填表質量扣0-5分。8.服務態度和服務質量7、每有一次客戶合理投訴扣2分9.領導交辦工作 要求行動迅速、效率高、質量好，按時圓滿完成領導交辦和部門季度工作計劃中負責的工作任務。每有1次沒按時完成或不符合領導要求扣2分。10.組織紀律 要求模范遵守公司各項員工管理規章制度，每有一次違規違紀酌情扣2-5分備注：1、2、3、4、5項為業績考核，6、7、8、9為態度考核，每位員工業績考核和態度考核原始分各為100分。第十七條 考核結果的等級分布分數段50以下50656580809595100等級EDCBA意義差需改進及格好優秀第五 考核結果的管理第十八條 考核指標和結果的修正 由于客觀環境的變化，員工需要調整工作計劃、績效考核標準時，經考核負責人8、同意后，可以進行調整和修正。考核結束后人力資源部還應對受客觀環境變化等因素影響較大的考核結果重新進行評定。第十九條 考核結果反饋 被考核者有權了解自己的考核結果，人力資源部應在考核結束后五個工作日內，向被考核者通知考核結果。第二十條 考核結果歸檔 考核結束后考核結果作為保密資料，由人力資源部歸入被考核者個人檔案并負責保存。第二十一條 考核結果申訴被考核者如對考核結果有異議，首先應通過雙方的溝通來解決；如不能妥善解決，被考核者可向事業部人力資源部提出申訴，人力資源部需在接到申訴之日起十日內，對申訴者的申訴請求予以答復。第七章 附則第二十二條 本辦法由業務部部人力資源部負責制訂、解釋及修訂；第二十三條 本辦法自發布之日起開始實施。附表：員工業績評分表一份 員工業績評分表姓名崗位工作單位部門名稱考核日期 年 月 年 月序號權重考核項目評分最終得分*%120%銷售目標達成率210%銷售回款完成率320%新客戶開發率410%老客戶保有率520%市場開拓完成率620%客戶滿意度總得分被考核者簽名直接主管簽名部門主管簽名備注考核結果需到人力資源部備案