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1、廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司績(jī)效考核反饋管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 目 錄第一章 總 則1第一條 績(jī)效管理內(nèi)容1第二條 目的1第三條 原則1第四條 適用范圍1第五條 周期1第六條 職責(zé)劃分1第二章 目標(biāo)設(shè)定2第七條 公司年度目標(biāo)2第八條 部門年度目標(biāo)2第九條 部門季度目標(biāo)、部門經(jīng)理季度目標(biāo)2第十條 部門內(nèi)部各組季度目標(biāo)3第十一條 員工季度目標(biāo)3第十二條 目標(biāo)實(shí)施跟蹤3第三章 績(jī)效考核3第十三條 考核評(píng)分3第十四條 部門、部門經(jīng)理的季度考核4第十五條 部門內(nèi)部各組的季度考核4第十六條 員工的季度考核5第十七條 責(zé)2、任與違規(guī)處罰5第四章 績(jī)效反饋5第十八條 績(jī)效反饋5第十九條 考核申訴6第五章 結(jié)果應(yīng)用6第二十條 績(jī)效工資6第二十一條 薪資調(diào)整6第二十二條 培訓(xùn)7第二十三條 崗位調(diào)整7第二十四條 其他7第二十五條 其他說明7第六章 附則7第一章 總 則第一條 績(jī)效管理內(nèi)容績(jī)效管理是通過管理者和個(gè)人經(jīng)過溝通制定績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效考核、績(jī)效反饋與改進(jìn)，以促進(jìn)員工業(yè)績(jī)持續(xù)提高并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種管理過程。第二條 目的（一）加強(qiáng)戰(zhàn)略實(shí)施：通過績(jī)效管理體系實(shí)施目標(biāo)管理，促使公司年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）提高服務(wù)質(zhì)量：通過績(jī)效管理工作的開展，加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量。（三）增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：通過績(jī)3、效考核及結(jié)果的運(yùn)用，幫助員工提高工作能力，實(shí)施員工激勵(lì)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)。第三條 原則公開、公正、可操作第四條 適用范圍本辦法適用于總公司各部門及員工。以下幾類特殊人員的考核：試用期員工：不參加考核，無績(jī)效工資。見習(xí)期員工：不參加考核，固定績(jī)效工資。新轉(zhuǎn)正員工：自轉(zhuǎn)正次月起參加考核。休假員工：休假（倒休除外）超過考核周期1/3（含1/3，即21個(gè)工作日）的員工不參加考核，無績(jī)效工資。辭職員工：辭職所在考核周期有21個(gè)工作日未能出勤，無績(jī)效工資；上一考核周期績(jī)效工資一次性結(jié)清。第五條 周期績(jī)效管理年度為每年1月1日至12月31日，以季度為考核周期。第六條 職責(zé)劃分（一）績(jī)效管理委員會(huì)由總經(jīng)理及公司班4、子成員、人力資源部經(jīng)理組成，負(fù)責(zé)組織公司績(jī)效管理工作。主要職責(zé)如下：1、審核公司績(jī)效管理制度。2、制定公司年度目標(biāo)并進(jìn)行目標(biāo)分解。3、審核、確定部門、部門經(jīng)理的考核結(jié)果。4、監(jiān)督績(jī)效管理實(shí)施。（二）分管領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、部門副經(jīng)理、部門主管負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)部績(jī)效管理工作，主要職責(zé)如下：1、組織、制訂部門績(jī)效計(jì)劃；制訂下級(jí)員工績(jī)效計(jì)劃。2、進(jìn)行過程管理，對(duì)下級(jí)員工進(jìn)行績(jī)效跟蹤和指導(dǎo)，并記錄關(guān)鍵事件。3、指導(dǎo)下級(jí)員工進(jìn)行自我評(píng)估，并客觀公正地對(duì)下級(jí)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。4、與下級(jí)員工進(jìn)行溝通，幫助其認(rèn)識(shí)到工作中存在的有待解決的問題，并共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。5、對(duì)績(jī)效管理中出現(xiàn)的問題隨時(shí)與人力資源部進(jìn)行溝通5、，并提出建議。（三）人力資源部負(fù)責(zé)組織、實(shí)施公司績(jī)效管理工作，主要職責(zé)如下：1、設(shè)計(jì)、完善績(jī)效管理制度。2、組織、協(xié)調(diào)、開展績(jī)效管理工作。3、匯總、分析各類績(jī)效考核結(jié)果。4、撰寫績(jī)效管理總結(jié)報(bào)告。5、接受、處理員工考核申訴。6、收集、記錄績(jī)效管理中的各種反饋信息。第二章 目標(biāo)設(shè)定第七條 公司年度目標(biāo)公司每年1011月份開始部署下年度工作，于12月1日前發(fā)布下一年度公司工作要點(diǎn)，作為實(shí)施績(jī)效管理的目標(biāo)依據(jù)。如有必要，需在6月1日前，對(duì)年度工作要點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。第八條 部門年度目標(biāo)根據(jù)公司年度工作要點(diǎn)，于12月15日前形成部門工作要點(diǎn)分解表。第九條 部門季度目標(biāo)、部門經(jīng)理考核目標(biāo)（一） 部門季度目6、標(biāo)主要指業(yè)績(jī)目標(biāo)。根據(jù)部門工作要點(diǎn)分解表，于每考核周期上月30號(hào)前形成部門季度考核表，報(bào)人力資源部匯總，經(jīng)總經(jīng)理審核后簽字確認(rèn)。各部門在此階段需填寫計(jì)劃表中的項(xiàng)目為：考核內(nèi)容、權(quán)重、完成步驟、考核標(biāo)準(zhǔn)。（二） 部門經(jīng)理考核目標(biāo)1、部門經(jīng)理業(yè)績(jī)考核成績(jī)以本部門的部門考核成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。2、部門經(jīng)理進(jìn)行年度內(nèi)部管理目標(biāo)的考核，與年底獎(jiǎng)金掛鉤。第十條 部門內(nèi)部各組季度目標(biāo)（一）根據(jù)部門季度考核表，于每考核周期首月10號(hào)前形成部門各組季度考核表，由該小組負(fù)責(zé)人與其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。（二）此階段需填寫計(jì)劃表中的項(xiàng)目為：考核內(nèi)容、權(quán)重、完成步驟、考核標(biāo)準(zhǔn)。考核內(nèi)容為本階段主要工作內(nèi)容。第十一條 員工季度目標(biāo)7、（一）根據(jù)部門季度考核表或部門各組季度考核表，于每季度首月10號(hào)前形成部門員工季度考核表，由該員工與其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。（二）此階段需填寫計(jì)劃書中的項(xiàng)目為：考核內(nèi)容、權(quán)重、完成步驟、考核標(biāo)準(zhǔn)。其中：考核內(nèi)容主要工作內(nèi)容其他工作工作態(tài)度權(quán)重70%20%10%第十二條 目標(biāo)實(shí)施跟蹤（一）部門年度工作計(jì)劃表、部門季度考核表、部門經(jīng)理季度考核表將在公司內(nèi)部網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)布，提高管理透明度，接受員工監(jiān)督。（二）每個(gè)考核周期的第一、二個(gè)月末30號(hào)前，各部門根據(jù)部門季度考核表，填寫部門月度工作目標(biāo)跟蹤表，說明各項(xiàng)主要工作的實(shí)施進(jìn)度，報(bào)人力資源部匯總，提交至總經(jīng)理。第三章 績(jī)效考核第十三條 考核評(píng)分（一）考核8、分?jǐn)?shù)1、各考核表中的單項(xiàng)考核內(nèi)容，按照5分制原則評(píng)分，最小精確到0.5分。評(píng)價(jià)為“4.5或5”分的工作內(nèi)容需要另附詳細(xì)說明。分?jǐn)?shù)1 2 33.544.5/5解釋工作完成情況與預(yù)期目標(biāo)相差較大，且問題較多完成大部分工作基本符合工作要求，基本完成工作目標(biāo)，但有缺點(diǎn)，應(yīng)求改進(jìn)。符合工作要求，完成工作目標(biāo)。較好的完成工作目標(biāo)。超越工作常規(guī)要求；超過預(yù)期地完成了工作目標(biāo)。2、部門經(jīng)理季度工作計(jì)劃表的內(nèi)部管理目標(biāo)，按照以下分?jǐn)?shù)評(píng)分：分?jǐn)?shù)233.5/44/4.5具體各分?jǐn)?shù)解釋見內(nèi)部管理目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表。（二）部門、部門經(jīng)理考核等級(jí)部門、部門經(jīng)理的考核分?jǐn)?shù)，按如下關(guān)系與等級(jí)對(duì)應(yīng)：等級(jí)D類C類B類A類分?jǐn)?shù)4（三）9、 分管領(lǐng)導(dǎo)考核成績(jī)根據(jù)其分管部門成績(jī)平均計(jì)算。（四） 年度考核成績(jī)根據(jù)其各季度考核成績(jī)平均計(jì)算。第十四條 部門、部門經(jīng)理的季度考核部門、部門經(jīng)理的業(yè)績(jī)目標(biāo)的季度考核，具體實(shí)施步驟如下：（一）每考核周期上月30號(hào)前，各部門根據(jù)部門季度考核表、部門經(jīng)理季度考核表，填寫各項(xiàng)考核內(nèi)容的實(shí)際完成情況，報(bào)人力資源部。（二）每考核周期結(jié)束次月12日，由部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理根據(jù)計(jì)劃表，分別進(jìn)行評(píng)分。其中，評(píng)分三方權(quán)重分別為10%、30%、60%。（三）每考核周期結(jié)束次月34日，人力資源部匯總?cè)皆u(píng)分成績(jī)，進(jìn)行綜合計(jì)算，并提交績(jī)效管理委員會(huì)。對(duì)單項(xiàng)考核內(nèi)容，如其中任意評(píng)分雙方成績(jī)差距超過0.5分，將按照總10、經(jīng)理考核分?jǐn)?shù)最終確定部門、部門經(jīng)理的考核分?jǐn)?shù)。同時(shí)，人力資源部督促相關(guān)部門引起注意，查找原因。(四) 部門經(jīng)理未按要求提交考核表，則在部門考核分?jǐn)?shù)基礎(chǔ)上扣減0.5分。第十五條 部門內(nèi)部各組的季度考核每考核周期結(jié)束次月10日，完成部門內(nèi)部各組的季度考核工作。根據(jù)部門各組季度考核表，需要填寫各項(xiàng)工作的實(shí)際完成情況和考核評(píng)分，評(píng)分包括小組自評(píng)、上級(jí)主管評(píng)價(jià)，權(quán)重分別為10%、90%。第十六條 員工的季度考核每考核周期結(jié)束次10日，完成部門員工的季度考核工作。根據(jù)部門員工季度考核表，需要填寫各項(xiàng)工作的實(shí)際完成情況和考核評(píng)分，評(píng)分包括員工自評(píng)、上級(jí)主管評(píng)價(jià)，權(quán)重分別為10%、90%。第十七條 責(zé)任與違規(guī)11、處罰（一）各部門須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將各類表格（包括電子版本和紙制版本）報(bào)人力資源部，如遇休息日，則順延進(jìn)行相關(guān)工作。（二）如公司年度工作要點(diǎn)未能在12月1日前出臺(tái)，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理負(fù)主要責(zé)任，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資。績(jī)效管理工作視推遲時(shí)間順延。（三）如績(jī)效管理委員會(huì)未能如期完成績(jī)效管理相關(guān)工作，則績(jī)效管理委員會(huì)所有成員負(fù)主要責(zé)任，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資，績(jī)效管理專員當(dāng)月績(jī)效工資減半。（四）如各部門未能如期按要求完成相關(guān)工作，部門經(jīng)理、副經(jīng)理負(fù)主要責(zé)任，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資，部門直接責(zé)任員工當(dāng)月績(jī)效工資減半。第四章 績(jī)效反饋第十八條 績(jī)效反饋（一）部門反饋1、各部門考核等級(jí)通過公告欄、內(nèi)部報(bào)紙向全體員工公開。2、每12、考核周期結(jié)束次月5日內(nèi)，部門未完成工作，由分管領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理向總經(jīng)理進(jìn)行專題匯報(bào)，分析原因，提出整改方案。同時(shí)將該項(xiàng)工作計(jì)入下一考核周期，不占權(quán)重。如在下個(gè)考核周期內(nèi)及時(shí)完成，則該項(xiàng)工作以0分計(jì)算，如仍未完成，則在該部門、部門經(jīng)理在本考核周期的原有考核等級(jí)基礎(chǔ)上降低一個(gè)級(jí)別。（二）員工反饋1、員工考核成績(jī)、排名告知本人，由員工在考核表中簽字確認(rèn)。2、每考核周期結(jié)束次月15日內(nèi)，由部門經(jīng)理與部門內(nèi)部后10%的員工進(jìn)行有針對(duì)性溝通，填寫員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表，由部門經(jīng)理和員工簽字確認(rèn)。第十九條 考核申訴被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束5日內(nèi)以書面形式直接向人力資源部申訴13、，具體辦理程序如下：（一）人力資源部與申訴人核實(shí)后對(duì)其申訴報(bào)告進(jìn)行審核，并在5天內(nèi)做出是否受理的答復(fù)。（二）受理的申訴事件，由人力資源部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，與員工所在部門經(jīng)理進(jìn)行核實(shí)。（三）如果員工申訴內(nèi)容屬實(shí)，人力資源部組織部門重新按季度考核流程對(duì)申訴人進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為該員工季度考核成績(jī)。（四）人力資源部在申訴處理過程中，如發(fā)現(xiàn)績(jī)效考核人員在考核過程中確有不公行為，公司將視情況采取相應(yīng)的處罰措施。第五章 結(jié)果應(yīng)用第二十條 績(jī)效工資（一）確定年度績(jī)效工資總額：?jiǎn)T工績(jī)效工資總額為全體員工績(jī)效工資之和，與公司收入相結(jié)合。（二）確定季度績(jī)效工資總額：根據(jù)該季度公司回款情況，確定與之相對(duì)應(yīng)的14、績(jī)效工資額度。（三）考核周期結(jié)束后，根據(jù)季度績(jī)效工資總額，依據(jù)考核結(jié)果，向部門、員工逐級(jí)分解，最終計(jì)算每名員工的績(jī)效工資額度，在下一季度平均發(fā)放。第二十一條 薪資調(diào)整（一）季度考核成績(jī)?cè)?分以下的員工，不享受本考核周期的績(jī)效工資。（二）連續(xù)兩個(gè)考核周期處于部門后10%的員工，不享受第二個(gè)考核周期的績(jī)效工資。連續(xù)兩個(gè)考核周期處于后10%的部門經(jīng)理，不享受第二個(gè)考核周期的績(jī)效工資。（三）連續(xù)三個(gè)考核周期處于部門后10%的員工，只享受待崗工資（按照xx市最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放），直至經(jīng)人力資源部、用人部門重新評(píng)估后，提出解決辦法。第二十二條 培訓(xùn)年度考核成績(jī)?cè)诓块T前5%的員工，根據(jù)工作需要和個(gè)人需求，將安15、排一次費(fèi)用在三千元以下的培訓(xùn)作為獎(jiǎng)勵(lì)。第二十三條 崗位調(diào)整對(duì)于年度考核成績(jī)?cè)诓块T后5%的員工，進(jìn)行崗位調(diào)整。第二十四條 其他（一）對(duì)于季度考核成績(jī)?cè)诓块T前10%的員工，發(fā)布光榮榜，以示獎(jiǎng)勵(lì)。（二）對(duì)于年度考核成績(jī)?cè)诓块T前10%的員工，成為公司優(yōu)秀員工，作為公司“十佳員工”評(píng)比的候選人。（三）員工考核結(jié)果還將與年終獎(jiǎng)金發(fā)放、內(nèi)部職稱評(píng)定、職務(wù)晉升等結(jié)合使用。第二十五條 其他說明（一）各比例員工具體數(shù)值=參加考核的部門員工人數(shù)*比例，不足1人者按照1人計(jì)算。（二）員工在考核期內(nèi)發(fā)生部門調(diào)動(dòng)，將在該考核周期內(nèi)工作時(shí)間比例大的部門進(jìn)行考核。（三）員工因?qū)W歷、職位等變化引起績(jī)效工資基數(shù)發(fā)生變化的，均在下一季度進(jìn)行調(diào)整。第六章 附則第二十六條 本制度由人力資源部制定并負(fù)責(zé)解釋。第二十七條 本制度自20xx年7月1日起實(shí)行。