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1、影業有限公司影城員工工作績效獎懲管理編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX影城員工績效獎懲制度一、目的：為加強影城管理，規范并監督影城員工工作行為，提高服務質量，更好維護公司利益，樹立XX影城良好品牌形象，特制定本制度。二、獎懲原則：1、公平、公正、公開原則2、與月度績效工資掛鉤原則：采取加、減績效分制，個人實際月度績效工資=月底統計個人績效分 *（個人崗位績效工資/100）3、層級管理原則：值班經理對當班員工擁有加、減20分（含）以內的決定權，20分以上加、減分按由管理組會議決定。4、可申訴原則：員工對獎罰有異議者2、可在獎罰當日起三天內口頭或書面函申訴行政財務，行政財務自收到申訴報告之日起三天內給予調查核實，并報影城經理復核后回復員工。三、適用范圍：影城所有員工四、獎勵表彰制度：凡符合以下條件之一者，由影城經理、值班經理確認，若情況真實，可發表彰信予以通報表彰，表彰信由經理簽署并記入個人檔案。 1、 對提高公司管理和服務質量有重大貢獻者，視情況獎勵績效分50-100分。 2、 在工作中無私奉獻，業績突出者，獎勵績效分10-20分。 3、 有效防止重大事故者，防止或減輕公司損失者，獎勵績效分50分。 4、 為保護公司財產或顧客安全，見義勇為者，獎勵績效分60分。 5、 拾金不昧者，根據拾取金額，獎勵績效分13、0 -40分。 6、 對公司有其它重大貢獻者，視情況，獎勵績效分30-80分。 7、 其他符合獎勵的行為，可根據具體情況進行績效獎勵。 8、 顧客代表（第三方評價）正面評價的員工，視情況獎勵績效分520分。 五、評優制度： 1、本月之星：影城員工（不分部門）中每月績效分最高者為當月 “本月之星”。（最高分不得低于90分，如最高分有2人或2人以上相同，則共同成為本月之星）2、金牌員工：凡自然年度內累計3次榮獲月度“本月之星”者，將自動成為影城“金牌員工”。3、年度標兵： 由影城管理組投票并參考顧客代表意見，共同選舉出 “年度標兵”，作為全體員工的學習榜樣并以此激勵員工繼續為影城的發展作出貢獻。具4、體評選方法如下：（1）候選人從“金牌員工”中產生。（2）影城員工根據個人意愿填寫“年度標兵”評選表。（3）評選工作由影城行政財務負責組織實施，年底進行評選，并將所有評選資料上交公司運營管理部存檔。（4）此評選活動采用評分制，候選人起評分為0分，每有一位員工支持可加1分；行政財務支持可加3分；經理支持可加5分。每位員工及管理組成員只能投票一次。（5）評分過程由影城管理組執行，公司運營及財務部監督；評選結果需由運營總監簽字確認，員工大會公布表揚并記入公司個人檔案。獎勵內容及形式：（1）、凡榮獲“服務標兵”的員工，將記入公司個人檔案并且獎勵績效分20分。（2）、凡榮獲“金牌員工”稱號的員工，再獎勵績5、效分20分，并獲得“年度標兵”評選資格，自然年度內三次獲得“金牌員工”稱號，員工等級可直接晉升一級。（3）、凡榮獲“年度標兵”的員工，將在年終獎勵30005000元六、處罰制度：1、員工凡違反公司各項規章制度及紀律規定者，由值班經理按本制度規定進行處罰，根據情況進行口頭批評或現場開出績效扣分單，并記錄在個人檔案中。如本制度中未涉及到的違規行為，由值班經理將處理建議報影城管理組討論決定；2、凡副經理及以上員工違紀者由公司運營部進行調查，然后提出具體處理意見并上報至公司；3、凡屬各級員工發生重大違規事件者，應由值班經理按照應急預案進行上報及處理。4、公司對于不同的過失采取不同的處罰方式，主要分為口6、頭批評、績效分處罰（即經濟處罰）、通報批評及解除勞動合同。5、員工凡觸犯法律者將移送至司法機關處理并立即予以辭退，且公司不予以任何賠償。7、紀律條款：項 目內 容處 罰個人制度1、制服不合格、未化淡妝、號牌未帶。-22、個人衛生不合格。-23、站、坐姿不到位。-24、會議（早會）遲到 (在點名結束趕到)。-25、擅自脫崗 / 私自進入其它部門/賣品、票房員工未著工裝進入工作區域。-46、違反調班要求及請假制度。-37、不服從工作安排 / 不與其它同事配合。-88、巡視工作不到位。-59、進餐超時、進餐時不注意公共衛生。-110、不嚴格按照規定區分使用藍抹布（柜臺臺面以外使用）、白抹布（柜臺臺面7、使用）。-411、工作區域未說禮貌用語。-512、當班時間串崗/扎堆/聊天/電話聊天/看報/玩電腦游戲/睡覺等做與工作無關的事情。-1013、營業現場接打手機、大聲喧嘩、追打嬉戲。-514、使用對講機辦理私事。-215、交接班時不認真清點及交接工作物品。-316、上崗準備工作不夠，耽擱顧客時間。-517、短款或損壞公司物品。-518、各部門晚班人員下班后不將對講機統一交回辦公室充電。-119、違反部門崗位訓練表。-120、上崗時長時間會客、與朋友攀談。-221、所負責衛生區域或工作區域花盆、地面等死角有煙頭。-322、不按影城節約方案控制電源開關。-2工作態度1、工作時間內食用任何酒類。-208、2、對顧客服務態度不禮貌。-203、當著顧客的面爭執的雙方。-104、與觀眾爭辯。-205、制造謠言惡意中傷其它同事或本公司聲譽。-506、在廳內或其它非休息區域休息。-57、員工在禁煙區吸煙。-108、包庇、隱瞞其它員工的違規行為。-209、營私舞弊，假公濟私，欺上瞞下，徇私情。-5010、未按設備操作要求和設備保養，導致設備損壞或丟失。按損壞程度處罰補償11、工作中偷工減料，達不到清潔標準。-1012、違背上級工作命令，與上級發生頂撞或爭吵。-2013、未經影城經理同意，私自放人進入影廳。-5014、私自挪用公司物品（現金、食品、錢物）。-508、業務條款：項目內容處罰機務1、未填寫或未及9、時查看交接班表導致工作銜接不當。-52、無故提前放映、推遲放映、放錯影片。-103、幕別制式選擇不對。-104、打開放映機前，不提前15分鐘打開抽風機。-105、不按規定控制影廳空調、抽風、燈具、背景音樂等。-56、沒有隨時關注放映質量，及時排除故障，導致顧客投訴。-107、關錯電源開關，突然終止放映。-208、未及時下載影片及密鑰導致不能放映或推遲放映。-209、未根據排片表檢查服務器是否有影片，導致票已售出，觀眾不能觀看。-2010、放映10分鐘后無觀眾，未及時與票臺溝通停止播放。-511、未經值班經理同意，不按排片表計劃播放，私自更換影片播放。-3012、私自播放影片。-2013、發生故10、障后，未在第一時間聯系工程設備部，采取遠程指導排除故障，而私自檢修。-3014、停播15分鐘以上，未關閉氙燈。-1015、從觀察口發出燥聲影響觀眾觀影。-1016、開始放映后沒有及時關閉機房照明。-317、影片結束前五分鐘未及時通知場務及值班經理做散場準備導致顧客無人服務。-1018、2K設備過濾網每周清潔一次，1.3K每月清潔一次，未嚴格執行者。-1019、發現投影機鏡頭、光學玻璃上有明顯污跡、灰塵，未及時處理。-1020、放映機風扇速度未為零（2K引擎風扇、冷凝風扇、1.3K電源指示燈未變紅）而關閉放映機。-2021、下班時未清潔設備，設備上有明顯灰塵，地面有明顯贓物。-522、機房物品擺11、放凌亂，桌面上物品雜亂無章。-323、未嚴格按開機流程“合閘-開抽風機30分鐘-揭開放映機鏡蓋（2K先開燈再開光閘）-開功放-開服務器”操作者。-1024、未嚴格按關機流程“2K：關光閘-關氙燈-關服務器-關功放-關放映機-合上鏡蓋-關閉機房電源；1.3K：關服務器-關氙燈-關功放-合上鏡蓋-關閉機房電源” 操作者。-10場務1、未填寫或未及時查看交接班表導致工作銜接不當。-52、未嚴格執行場務“準備工作”、“檢票”、“引位”、“巡廳”、“散場”工作規范。-53、私自截留、藏匿顧客遺失物品。辭退4、清潔用具沒有分區整齊擺放（特別是洗手間與公共區域清潔用具必須分開擺放）。-35、大垃圾桶沒有進行12、每日清洗，小垃圾桶沒有及時套上垃圾袋。-56、用完清潔用具沒有及時清洗歸位。-57、清潔用具擺放在顧客看得見的地方。-38、衛生間洗手臺上擺放抹布及其它雜物。-59、所負責垃圾桶旁邊紙屑未及時清理。-210、所負責垃圾桶沒有及時傾倒。-211、所負責不銹鋼垃圾桶滅煙盒有污漬、雜物。-112、洗手臺鏡面有水漬、污跡、灰塵。-213、洗手池、拖把池中的污漬、雜物沒有及時清理。-214、洗手間及洗手臺附近地面水漬、污跡、紙屑、雜物沒有及時清理。-215、沒有及時清理大便池、小便池內外污穢物、灰塵。-516、蹲位隔板、洗手間門、烘干機、卷紙盒上有灰塵、污跡。-217、沒有及時補充洗手液、卷紙、檀香、衛13、生球等。-318、沒有及時補充水果、果盤、小叉子。-219、晚班人員下班時沒有將冰柜外的水果放回冰柜。-320、水果區桌面凌亂或顧客用過的果盤、吃剩的水果沒有及時清理。-321、水果區冰柜內外及玻璃門有污跡、灰塵、雜物。-322、不及時處理顧客誤入、無票進場、串廳等問題。-523、不及時制止外帶食品、帶寵物、喧嘩、拍照、攝像、吸煙、滋擾觀眾觀影等不文明行為。-524、處理問題時態度蠻橫不和善。-1025、放映前15分鐘未及時到達廳門口，微笑、站立服務迎接顧客。-526、散場前5分鐘，沒有提前做好準備，給觀眾開門指引散場，并微笑歡送顧客。-527、發現放映質量問題沒有及時告知機務或值班經理。-514、28、不認真填寫巡場記錄表。-529、交班時所負責區域衛生不合格。-530、場間清理影廳衛生不合格，有塑料瓶、可樂杯、爆米花杯等大垃圾，座椅扶手有紙屑、沾手糖水水漬。-531、對洗手間巡檢間隔時間超過30分鐘、沒有及時填寫衛生間檢查記錄表。-232、每天晚班下班時，所負責影廳地面沒有進行濕拖或吸塵（最后一場影廳除外）。-233、所負責區域燈箱、數字燈箱、公司形象墻、水牌、展架等有灰塵、污跡。-234、所負責消防通道、電梯轎廂地面有垃圾、污跡。-235、沒有按時間收放窗簾（9:30-18:00卷起窗簾，18:00-打烊放下窗簾）。-136、早班人員9：20前未將一樓廣告架（含水牌、X展架、大鐵架15、）放到指定地方，或晚班人員下班前未將一樓廣告架收回到指定位置的。-2小賣、票務1、未填寫或未及時查看交接班表導致工作銜接不當。-52、未及時招呼接待顧客、怠慢顧客。-53、違反收銀機操作八禁。-104、攜帶私人現金上崗。-105、私自拿錢離開收銀機找經理換零或檢驗。-56、私自用自己的錢與公款換零錢。-107、找贖完遲遲不關錢箱。-58、互相換散錢。-109、將觀眾留下的找贖或贈券藏匿不報。-2010、補貨不及時導致斷貨。-2011、中途離開崗位沒有將現金、票券鎖進收銀箱退出系統。-512、交叉使用權限。-513、下班不及時進行系統扎帳、上交備用金、營業款及各種票券。-514、票房、小賣部收銀16、日報表填寫不認真。-115、上下班交接不進行商品交接點貨，出現差異不進行認真核對，私自亂下帳。-516、不嚴格執行“小賣清潔規定”導致衛生質量差。-1017、不嚴格執行“售票清潔規定”導致衛生質量差。-518、柜臺臺面有灰塵、水漬、污跡。-319、柜臺臺面及內部凌亂，隨意擺放雜物或私人物品。-320、打錯收銀小票或電影票導致客訴。-521、小賣商品擺放凌亂、沒有及時補充陳列。-522、小賣柜臺商品價簽沒有及時更新調整。-523、小賣柜臺陳列商品保質期過期，沒有及時更換。-1024、違反爆米花制作程序，造成公司損失。每鍋-6七、每天值班經理將當天獎罰單據分別交員工與行政財務一份，由行政財務定期負責在員工獎罰榜上登記公布，其中獎勵公布可注明員工姓名及獎勵方式，懲罰只做人數統計，屢犯者可以檢討的形式進行公布。八、影城管理人員可參考以上獎罰條款對日常工作中發現的優秀行為和違規行為進行臨時獎罰，經影城經理審批同意后執行。凡受到經濟處罰、書面警告、通報批評的員工，根據員工工作崗位、職務及所犯錯誤的不同，經管理人員逐級上報，影城經理批準后，可同時執行降職降薪的處分，具體處罰程度由影城經理視情況嚴重決定。員工違紀將影響考評及薪金的發放。 XX影業有限公司 XX年10月24日