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1、控股集團績效考核體系實施及結果運用管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 總則第一條 績效考核意義（一） 績效考核是在一定期間內科學、動態地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過有效、客觀的考核標準，對員工進行評定，以進一步激發員工的積極性和創造性，提高員工工作效率和基本素質；（二） 績效考核使各級管理者明確了解下級的工作狀況，通過對下級在考核期內的工作業績、態度以及能力的評估，充分了解公司員工的工作績效，并在此基礎上制定相應的薪酬調整、人事變動等激勵手段。第二條 績效考核的目的強化以責任結果為導向的價值評2、價體系，不斷提高人均效益和增強公司的整體核心競爭力。（一） 了解員工對組織的業績貢獻；（二） 為員工的薪酬決策提供依據；（三） 為員工的晉升、降職、調職和離職提供依據；（四） 為人力資源管理、規劃提供基礎信息。 第三條 績效考核原則（一） 責任結果導向原則：工作態度和工作能力應當體現在工作績效的改進上。引導員工用正確的方法做正確的事，不斷追求工作效果。（二） 目標承諾原則：考核期初期雙方應對績效目標達成共識，被考核者須對績效目標進行承諾。（三） 考、評結合原則：考核期初期部門應界定績效評價者，評價時，須充分征求績效評價者的意見與評價，并依此作為考核數據。（四） 客觀性原則：以日常管理中的觀察、3、記錄為基礎，注意定量與定性相結合，強調以數據和事實說話。 第四條 績效考核周期（一） 公司績效考核分為月度績效考核、季度績效考核、年度績效考核；（二） 月度考核為副部長以下員工一年進行十二次；季度考核為副部長以上（含副部長）管理序列員工一年進行四次；年度考核為員工月度或季度的平均得分，不在進行單獨考核。（三） 集團高層管理人員實行業績目標合同，考核時間為年度績效考核（四） 月度考核時間為下月實際工作日的第16日；一季度考核時間為4月1日10日，第二季度為7月110日，第三季度為10月8日17日，第四季度為次年1月6日16日；年度考核時間與1月的月度考核時間或季度時間同期進行。 第五條 績效考核4、管理機構集團各單位成立以總經理為主任，公司管理層和各部門部長為委員的“考核管理委員會”委員會的職責是：（一） 組織、制定、實施、監督年度績效考核工作；（二） 考核管理委員會成員負責按時完成成員之間和對直接下屬的績效考核，指導并監督本部門績效考核工作的開展；（三） 負責修正公司現有考核制度與考核實際情況可能存在的矛盾，從而使績效考核制度最終簡明有效并易于操作，最終提高員工工作業績；（四） 負責處理績效考核過程中員工申訴工作，以確保績效考核工作公正公開地開展。（五） 考核管理委員會成員（表1）考核管理委員會成員（表1）成員名稱任職人員主要職責主任總經理主任負責提出年度績效考核總體要求，監督考核過程5、，處理考核中出現的突發事件副主任副總經理副主任協助總經理提出年度績效考核總體要求，監督并按時完成分管下屬部門績效工作的開展執行副主任人力資源部經理副總人負責組織安排對各部門負責人和各部門負責人對其部門各崗位作績效考核；負責日常業務的執行成員公司管理層其他高級管理人員、各部門部長負責按時完成對其它部門負責人及直接下屬的績效考核，指導并監督本部門績效考核工作的開展備注人力資源部門作為辦事機構，負責收集整理考核與管理委員會和各部門考核結果并統一備案。 第六條 試用范圍（一） 適用于常規性的績效考核工作，不適用于臨時性考核或其他非常規考核。（二） 適用于公司所有正式簽訂勞動合同員工，但不適用于以下人員6、：1. 退休返聘人員：2. 試用期員工：3. 臨時工崗位；4. 正式員工但無績效獎金的員工。（此類員工不參與績效考核，直屬主管每個月應做工作評估，做為勞動合同續簽的主要依據。）第二章 績效考核體系第七條 績效考核體系結構 公司考核體系主要分為部門考核和員工考核兩種（一） 部門績效考核體系包括以下內容（適用于副部長以上員工）1. 關鍵業績指標：通過設定關鍵業績指標（KPI），定期衡量各部門重要工作的完成情況。業績考核設定的指標以硬指標（即定量指標）為主。2. 管理指標：對部門工作計劃完成情況進行考核，對公司的各項管理要求的執行情況，部門內部管理（流程是否合理、按時召開工作例會、質量體系執行情況等7、方面）考核。管理指標設定的指標以軟指標（即定性指標）為主。3. 部門滿意度指標：主要考核該部門與各部門在日常工作中的配合和協調情況與效果。4. 成本費用指標：主要是考核公司各部門對成本和費用控制的考核情況。（二） 員工績效考核體系內容（適用于副部長以上的正式員工）1. 關鍵崗位業績指標：主要考核崗位的關鍵績效，意在引導員工注意自身的工作方法的改進和工作效率的提高。2. 態度能力指標：態度能力考核是對員工在崗位實際工作中具備的能力和對工作認知程度以及付出努力程度做出的考核。第八條 考核內容及權重分配（一） 權重的確定方法：1. 根據公司年度管理要求所倡導的員工行為導向確定；2. 根據公司經營狀況8、以及公司目前對不同工作崗位人員的要求確定；（二） *年考核內容及權重分配*年部門考核內容及權重分配表（表2）內容 權重關鍵業績指標管理指標部門滿意度指標成本費用指標單位（%）40%30%10%20%說明1：部門季度考核與年度考核權重相同，2：部門考核期考核結果系數確定本考核期部門獎金額度3：權重分配表每年根據公司每年管理導向進行調整*年員工考核內容及權重分配表（表3）周期月度考核季度考核內容/權重/被考核人關鍵崗位業績指標態度能力指標關鍵業績指標管理指標部門滿意指標成本費用指標公司系數指標態度能力指標部門70%20%10%員工60%40%說明1：月度員工考核和經理季度考核與年度考核權重相同，29、：員工考核期考核結果系數確定本考核期員工獎金額度3：權重分配表每年根據公司每年管理導向進行調整（三） 考核結果的等級確定 公司考核按照職位等級進行考核，即直屬主管考核直接下級考核等級表(表4)直接考核人間接考核人被考核人備注總裁 （副總裁）總經理總裁和副總裁每年對總經理做不少于兩次績效面談總經理 （副總經理）部長總經理和副總經理每年對經理做不少于兩次績效面談總經理 （副總經理）部長副部長部長副部長主管部長（副部長）每月對優秀和需要改進做績效面談主管部長 （副部長）員工部長（副部長）每月對優秀和需要改進做績效面談各單位總經理（副總經理）不定期抽取優秀員工進行績效面談。為了確保考核結果的客觀和公平10、，體現績效導向原則，并更好的將考核結果進行運用，需對員工季度和年度考核的等級進行比例控制，員工的考核等級遵循以下比例分配（見表5）:等級A級（優秀）B級（合格）C級（需要改進）比例（%）108010備注1：部門人數不滿20人的，年度的考核得分滿足上述強制分配比例，季度不作強制分配控制。 2：按部門員工考核得分高低按上述比例排出等級。 3：本表不適用與部長（副部長）的考核。第三章 績效考核實施第九條 績效考核計劃和目標的制定（一） 部門考核計劃和目標的制定各部門在本單位年度目標的基礎上，結合本部門的職責提出本考核周期的（部門）工作業績計劃/考核表見附表1），并與分管領導討論確定，作為工作指導與考11、核的依據。（部門）工作業績計劃/考核表見附表1）的第一部分，此為建議模板，各部門可以根據實際情況進行調整，但應提前將調整意見向各單位所在的人力資源部門備案。（部門）工作業績計劃/考核表見附表1，制定的完成時間應在考核周期首月的5個工作日內完成。（二） 員工考核計劃的制定員工應依據本部門的（部門）工作業績計劃/考核表見附表1）,結合自己的崗位說明書，提出本考核周期的（員工工作業績計劃/考核表見附表2），并與直接上級討論確定，作為工作指導與考核依據。（員工工作業績計劃/考核表見附表2）第一部分，此為建議模板，各部門可以根據實際情況進行調整，但應提前將調整情況向各單位所在的人力資源部門備案。（員工工12、作業績計劃/考核表見附表2）制定的完成時間應在（部門）工作業績計劃/考核表見附表1）確定后5個工作日內完成。（三） 考核計劃跟進與調整（時間：考核周期的全過程）在考核計劃執行過程中，如出現重大計劃調整，員工或部門與直屬主管應及時確認計劃的更改，并重新填寫（員工）或（部門）工作業績計劃/考核表，附表1或附表2。重大調整是指以下情況： 權重大于20%的工作任務取消或新增； 現有任務權重變化（增減）超過20%。 第十條 績效考核流程(一) 月度績效考核流程（適用于副部長以下員工），流程圖如下：被考核員工 直接主管 人力資源部 考核管理委員會每月4日8日直屬主管根據考評材料完成打分每月3日前員工完成自13、評，并把考核表交直屬主管開始結束每月9日15日直屬主管與員工完成績效面談雙方簽字確認本考核結果。同時制定下考核目標計劃人力資源部20日左右完成員工月度考核匯總表經管理層審批發放本月績效獎金有異議員工應在3個工作日內填寫績效申述表交人力資源部考核管理委員會收到申訴材料后3個工作日內進行最終裁決人力資源部1個工作日內將申述材料記錄備案后交考核管理委員會裁決1.2.員工自我評價（每月3日前完成） 員工依據本考核周期工作目標/KPI指標，全面回顧個人工作，客觀、認真評價個人工作情況，在（員工）工作業績計劃/考核表見附表2）填寫自評部分和撰寫完成述職報告，于每月3日前將考核表交直接主管。3. 直屬主管評14、價（每月4日8日完成） 直屬主管根據員工工作情況并參考員工自評，全面分析員工工作中的優勢和待改進部分，于每月10日前給員工打出績效評估分數和考核等級，并給出綜合評價意見。4. 員工與直屬主管績效面談（每月9日15日完成并提交人力資源部） 直屬主管對評分結束后應進行績效面談前，應準備以下面談所需材料： 員工職位說明書、本考核期的（員工）工作業績/考核表見附表2）； 員工擬定的下考核周期的（員工）工作業績/考核表見附表2）； 直屬主管認為必要的其他材料。績效面談結束時，雙方應對考核結果簽字確認，同時制定完成下考核周期的（員工）工作業績/考核表見附表2。直屬主管對員工做績效面談每個季度中前兩個月應對15、考核結果為A級（優秀）和C級（需要改進）做績效面談，本季最后一個月對所有員工做績效面談。5. 人力資源部匯總考核結果 人力資源部依據各部門提交的考核結果，匯總完成公司（ 月度員工考核結果匯總表見附件3）經總經理審批后，作為本月度員工績效獎金發放的依據。6. 業績改善 員工績效考核結果為C級（需要改進）的員工自動進入業績改善期，業績改善期由直接主管決定，以幫助該等級員工改進工作以達到公司要求。（員工/部門業績改善計劃表見附表4）(二) 季度績效考核流程（適用于副部長以上管理人員）流程圖如下： 部門部長/副部長 分管領導 人力資源部每季度首月3日前部門完成自評，并把考核表交直屬主管每季度首月4日816、日分管領導參考部門自評給出綜合評價意見開始人力資源部根據已實發的金額在每年4、7、10、1月做調整。每季度首月9日15日分管領導與部門部長/副部長績效面談雙方確認本考核結果。同時制定下考核目標計劃自動進入業績改善期，制訂部門業績改善計劃表1. 部門自我評價（每季度首月3日前完成） 主管以上管理人員依據本考核周期工作目標/KPI指標，全面回顧個人工作， 客觀、認真評價個人工作情況，在部門工作業績計劃/考核表填寫自評部分和撰寫完成述職報告，于每季首月3日前將考核表交分管領導。2. 對于部門涉及其它部門評價的，人力資源部在每季首月1日前把（部門滿 意調查表見附表5）發給相關評審部門，參與評審的部門應17、在2個工作日內完成評審并反饋給人力資源部，人力資源部根據回收的調查表匯總統計后，把被評價部門的部門滿意度得分于每季5日前交給被評價部門的分管領導。3. 分管領導評價（每季首月4日8日完成） 分管領導根據部門工作情況并參考部門自評，全面分析部門工作中的優勢和待改進部分，于每月10日前給部門打出績效評估分數和考核等級，并給出綜合評價意見。4. 部門部長/副部長與分管領導績效面談（每季首月9日15日完成并提交人 力資源部）部門分管領導對評分結束后應與部門部長/副部長進行績效面談前，面談應準備以下材料： 管理人員職位說明書、部門主要職責、本考核期的部門工作業績/考核表； 部門擬定的下考核周期的部門工作18、業績/考核表； 被考核人考核期內的月度工作報告； 人力資源部統計的部門滿意度調查表（如有評價需準備） 分管領導認為必要的其他材料。績效面談結束時，雙方應對考核結果簽字確認，同時制定完成下考核周期的部門工作業績/考核表。分管領導對部門副部長做績效面談每年至少不少于兩次。5. 人力資源部匯總考核結果人力資源部依據各部門提交的考核結果，匯總完成公司（ 季度部門/管理人員考核結果匯總表見附表6）經總經理審批后，依據考核系數確定被考核部門和被考核管理人員考核周期的工資總額，人力資源部根據已實發的金額在每年4、7、10、1月做調整。6. 業績改善部門績效考核等級為C級（需要改進）的部門自動進入業績改善期，19、業績改善期由分管領導決定，以幫助該等級部門改進工作以達到公司要求。（員工/部門業績改善計劃表見附表4）(三) 年度績效考核流程 適用于全體正式員工（沒有績效獎金正式員工除外） 原則上每年1月16日30日公司和部門組織對部門和員工的年度考核，考核程序同上。每年年度考核在農歷春節前完成，每年年度考核日期依照農歷春節會有所調整，以當年度各人力資源部通知為準。第四章 績效考核結果運用第十一條 績效獎金（一） 員工考核等級與員工發放的績效獎金關聯（見表6），部長（副部長）按考核得分直接與發放的績效獎金關聯。員工考核等級與獎金系數對應表（表6）考核等 級A級（優秀）B級（合格）C級（需要改進）獎金系 數120、.310.7備 注此表只適用于員工的等級分配，不適用于部長（副部長）（二） 績效獎金基數 依據職位不同，參與考核的績效獎金基礎也不同，具體如下： 總裁: 副總裁: 總裁助理: 總監:總經理：副總經理：年度績效獎金+月度績效獎金 其它員工：月度績效獎金（三） 績效獎金發放1. 員工月度績效獎金（適用于副部長以下員工）員工月度的考核等級對應的獎金系數作為員工月度績效獎金發放的依據，其分配公式如下：員工月績效獎金實發額=員工績效獎金基數個人獎金系數（考核等級）每年4、7、11、1月做調整=個人績效獎金實發額-調整額度 調整額度計算公式=(個人標準績效獎金部門標準績效獎金匯總) （部門考核金額-部門實21、發金額） （服役工作日總工作日） 個人績效等級（獎金系數）由（關鍵崗位業績指標60%+個人態度能力指標40%）組成 2. 員工年度績效獎金（適用于副部長以下員工） 員工年度的考核等級對應的獎金系數作為員工年度績效獎金發放的依據，其分配公式如下： 個人年度績效獎金基數公司發放系數個人獎金系數部門年度績效獎金核定總額（個人年度績效獎金基數公司發放系數個人獎金系數）個人績效等級（獎金系數）由（關鍵崗位業績指標60%+個人態度能力指標40%）組成 3. 員工季度績效獎金（適用于副部長以上員工）部長（副部長）的考核系數作為部長（副部長）季度獎金發放的依據，其分配公式如下：個人季度績效獎金基數個人考核系數22、個人考核系數由（部門考核指標70%+公司系數指標20%+個人態度能力指標10%）組成。 第十二條 年度優秀員工對于年度績效考核結果為優秀(A級)的員工，自動入選公司年度舉報優秀員工評選的候選人名單第十三條 其它績效考核的結果還將作為培訓發展、職務升降、薪酬調整、崗位調整、辭退的重要依據。第十四條 結余資金返還對于績效考核中成本費用欄實行包干制的各項費用，對于部門節約的部分將按照比例反饋給部門并充實到部門基金里，對于超支的將按績效計劃中列名的公式扣除績效得分。第五章 績效考核結果申訴 第十五條 申訴條件在績效考核過程中，員工或部門如認為受不公平對待或對考核結果感到不滿意，有權在考核期間或得知考核23、結果3天內直接向人力資源部申訴，逾期視為默認考核結果，不予受理。 第十六條 申訴形式員工或部門向人力資源部申訴時需要填寫（績效考核申訴表見附表7）提交申訴報告。 第十七條 申訴處理 人力資源部負責將員工申訴統一記錄備案，并將員工申訴報告和申訴記錄提考核管理委員會（副）主任，人力資源部根據考核管理委員會的裁決結果，將考核結果進行調整，此項工作在收到申訴報告后3個工作日內完成。第六章 績效考核推進和監督 第十八條 績效審核會議 績效推進過程中，部門每月召開一次部門月度績效審核會議，公司每季度召開一次公司季度審核會議。績效審核會議的重點在于評審部門/員工績效計劃的完成情況，并對績效不佳的原因進行深度24、的分析。績效會議可以與部門月度例會和公司季度總經理會議一并召開。 第十九條 績效考核執行監督 公司對主管以上管理人員的績效管理能力將作為干部績效考核的重要組成部分，公司績效管理委員會和人力資源部每月按一定比例對各部門考核制度的執行情況進行檢查。 各級干部在績效管理工作中發生以下情況的，給予扣個人績效系數5分處理：1. 未在規定的期限內與員工進行績效面談，但事后補做了面談的；2. 考核周期內工作計劃發生重大更改后未立即與下屬確認，但事后在績效面談前補充確認了的 。 各級干部在績效管理工作中發生以下情況的，給予扣個人績效系數10分處理：1. 本績效考核周期內，規定時間不依據崗位職責對下屬做績效面談25、累計達2人以上的。 各級干部在績效管理工作中發生以下情況的，給予扣個人績效系數15分處理：1. 由于個人失誤（未按規定程序操作、評價不客觀等），導致下屬績效評價發生重大偏差的；2. 不進行績效面談次數在年度內累計達10人次的。 抽查情況由抽查人在該員工績效考核管理手冊予以記錄，對執行不力依據本辦法予以處理 第七章 本辦法修訂 第二十條 績效考核修訂內容 在年度績效考核過程中，考核管理委員會通過把握考核人與被考核人對考核體系的意見，在限定時間內，對現有考核體系內容進行修改，以更好適應下一年的績效考核工作。 第二十一條 績效考核修訂程序（一） 績效考核修訂形式為定期修訂，日期為每年年度考核結束后226、周內，若出現以下任一個情況可以進行不定期修訂，修訂日期由考核管理委員會決定：1. 目前績效考核體系不能適應公司的發展，嚴重阻礙公司經營；2. 公司發生重大變更，必須改變績效考核體系；（二） 修訂議案的提出 任何對本考核管理辦法有疑問的員工都有權向考核管理委員會提出考核制度修訂提案，提案發起人可以在修訂期內以提交（績效考核辦法修改意見表見附表9）給人力資源部，并由其統一轉交考核管理委員會討論。（三） 修訂議案的受理 績效考核修訂議案的受理：在修訂期間員工提出的修訂書面議案將由人力資源部集中轉交考核管理委員會，人力資源部針對修訂提議收集基層資料；考核管理委員會主任將在隨后的一周時間內組織委員會成員27、討論考核制度修訂提案，然后提交年度制度修訂會。第八章 績效考核記錄第二十二條 部門應在績效管理的全過程建立并保存相關績效記錄，保存范圍指本辦法中所有引用的相關表格。人力資源部將不定期檢查各部門績效記錄管理情況。第二十三條 為保證績效記錄的有效性，績效記錄原則上不允許涂改；若需要修改或重新記錄，需由當事人簽字確認。第二十四條 員工和部門經理可以查閱自己或本部門的績效記錄；各部經理如因工作需要調閱/查閱其它部門績效記錄的，須經過員工所屬部門分管領導批準方可進行。第二十五條 績效記錄的保存期限為三年；對于超過保存時限的文件和記錄，由部門人力資源工作人員統一銷毀。第九章 附 則第二十六條 解釋權 本制度的解釋權屬集團人力資源部。第二十七條 修改、廢除權 本制度的修改和廢除權屬集團人力資源部。第二十八條 實施時間 本制度由集團總裁簽字并頒布之日起實施。附表1：（部門）工作業績計劃/考核表附表2：（員工）工作業績計劃/考核表附表3： 月度員工考核結果匯總表附表4：員工/部門業績改善計劃表（績效面談表）附表5：部門滿意度調查表（樣表）附表6： 季度管理人員考核結果匯總表附表7：績效考核申訴表 附表8：績效考核辦法修改意見表附表9：績效考核抽查記錄表 集團人力資源部二Oxx年九月二十日