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1、教育公司國(guó)際學(xué)校員工績(jī)效考核制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 目 錄第一章 總則2第二章 績(jī)效考核指標(biāo)3第三章 績(jī)效考核實(shí)施流程5第四章 年薪制人員考核5第五章 等級(jí)薪酬制人員考核6第六章 招生人員考核8第七章 績(jī)效考核申訴8第八章 績(jī)效考核文件使用與保存9第九章 附則9附件:考核用表10第一章 總則第一條. 績(jī)效考核目的（一） 通過(guò)對(duì)組織、個(gè)人績(jī)效的管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高組織整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)；（二） 績(jī)效考核是在一定期間內(nèi)科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方2、式，通過(guò)制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定，旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)；（三） 績(jī)效考核使各級(jí)管理者明確了解下屬的工作狀況，通過(guò)對(duì)下屬的工作績(jī)效評(píng)估，管理者能充分了解本部門(mén)的人力資源狀況，有利于提高本部門(mén)的工作效率。第二條. 績(jī)效考核用途（一） 了解員工對(duì)組織的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，為員工的薪酬決策、升降調(diào)任和離職提供依據(jù)；（二） 了解員工和部門(mén)對(duì)培訓(xùn)工作的需要；（三） 為人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。第三條. 績(jī)效考核原則（一） 公開(kāi)：考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過(guò)協(xié)商和討論完成的，考核過(guò)程是公開(kāi)的、制度化的；（二） 客觀：用事實(shí)說(shuō)話(huà)，評(píng)價(jià)判斷建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上； （三）3、 溝通：考核者在對(duì)被考核者進(jìn)行績(jī)效考核的過(guò)程中，需要與被考核者進(jìn)行績(jī)效溝通，同時(shí)聽(tīng)取被考核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見(jiàn)，使考核者能夠合理地進(jìn)行考核結(jié)果判斷，并能夠促進(jìn)績(jī)效改善；（四） 時(shí)效性：績(jī)效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的行為強(qiáng)加于本次考核中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果來(lái)代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī)。第四條. 績(jī)效考核適用對(duì)象適用于學(xué)校所有正式員工，不適用于以下人員：兼職、特約人員（外聘專(zhuān)家）；試用期員工；考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò)1個(gè)月的員工不得參與考核第五條. 績(jī)效考核周期：學(xué)校績(jī)效考核包括半期考核和學(xué)期考核。第六條. 績(jī)效考核關(guān)系（一） 績(jī)效考核者是被考核者的4、直接上級(jí)，需要熟練掌握績(jī)效考核相關(guān)表格、流程、考核制度，做到與被考核者的及時(shí)溝通與反饋，公正地完成考核工作；（二） 考核結(jié)果審核者是考核者的直接上級(jí)、被考核者的隔級(jí)上級(jí)，主要作用是對(duì)考核結(jié)果的審核，接受被考核者對(duì)考核結(jié)果的申訴；（三） 人力資源部組織并監(jiān)督各部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程，并匯總考核結(jié)果報(bào)校委會(huì)審定；（四） 校委會(huì)是考核結(jié)果的最終審定者。第二章 績(jī)效考核指標(biāo)第七條. 考核指標(biāo)體系由一組既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)并能較完整地表達(dá)評(píng)價(jià)要求的指標(biāo)組成，反映學(xué)校對(duì)員工的各項(xiàng)考核內(nèi)容，包含業(yè)績(jī)指標(biāo)，能力指標(biāo)，態(tài)度指標(biāo)。石竹山學(xué)校各核心崗位考核指標(biāo)見(jiàn)石竹山文武學(xué)校核心崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)表、集團(tuán)能力態(tài)度指標(biāo)表5、。（一） KPI指標(biāo)（Key Performance Index），即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，其確定以崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要產(chǎn)出；在能夠反映被考核人的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的幾個(gè)最能反映出被考核人業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為KPI指標(biāo)；制定KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合；選擇KPI的原則：一是對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容。KPI指標(biāo)表由KPI指標(biāo)名稱(chēng)、指標(biāo)說(shuō)明、指標(biāo)權(quán)重和考核標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成。計(jì)算KPI分值時(shí)，要按照考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定等級(jí)；再以各單項(xiàng)KPI指標(biāo)的權(quán)重乘以等級(jí)對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)換比率之后加總，即可得出被考核者的KPI分值。（二） 能力6、考核指標(biāo)，考核員工在崗位實(shí)際工作中發(fā)揮出來(lái)的能力，根據(jù)被考核者表現(xiàn)，參照能力考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)與其能力匹配程度作出評(píng)定。（三） 態(tài)度考核指標(biāo)，工作態(tài)度是對(duì)某項(xiàng)工作的認(rèn)知程度及為此付出的努力程度，是工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的橋梁，在很大程度上決定了能力向業(yè)績(jī)的轉(zhuǎn)化效果；工作態(tài)度考核選取了對(duì)工作業(yè)績(jī)能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容。第八條. 評(píng)分規(guī)則（一） KPI打分規(guī)則量化指標(biāo)：可依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)算的KPI指標(biāo)（指收入、費(fèi)用等量化指標(biāo)），按指標(biāo)表中考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分。非量化指標(biāo)：不可量化的KPI指標(biāo)參照考核標(biāo)準(zhǔn)按以下通用評(píng)分規(guī)則打分： A：該項(xiàng)工作績(jī)效顯著超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：經(jīng)常在7、規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，并且完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量顯著超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來(lái)自客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)，給學(xué)校帶來(lái)預(yù)期外的較大收益。員工在該項(xiàng)指標(biāo)上的表現(xiàn)是他人學(xué)習(xí)的榜樣。 B：該項(xiàng)工作績(jī)效超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意，超過(guò)學(xué)校預(yù)期目標(biāo)。員工在該項(xiàng)指標(biāo)上應(yīng)力爭(zhēng)保持這一績(jī)效水平，并努力向高水準(zhǔn)邁進(jìn)。 C：該項(xiàng)工作績(jī)效達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有客戶(hù)的不滿(mǎn)意，達(dá)到學(xué)校預(yù)期目標(biāo)。 D： 該項(xiàng)工作績(jī)效基本達(dá)到常規(guī)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不8、到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶有客戶(hù)的投訴，并未給學(xué)校造成較大的不良影響。這可能是新員工或新轉(zhuǎn)崗的員工被允許的低績(jī)效水平，存在提高的空間。 E：該項(xiàng)工作績(jī)效顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)較大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)，有時(shí)完不成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生，給學(xué)校造成較大的損失或不良影響。員工應(yīng)在上級(jí)指導(dǎo)下制定詳細(xì)的績(jī)效提高方案。 業(yè)績(jī)指標(biāo)等級(jí)的分?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)換比率ABCDE轉(zhuǎn)換比率120%110%100%8040（二） 能力、態(tài)度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)能力態(tài)度指標(biāo)表；各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分取平均值即為能力/態(tài)度等級(jí)；對(duì)應(yīng)的考核分?jǐn)?shù)能力/態(tài)度等級(jí)20。第三章 績(jī)效考核實(shí)施流程第九條. 績(jī)9、效考核過(guò)程分為4個(gè)階段：目標(biāo)確定、計(jì)劃溝通、計(jì)劃實(shí)施、考核。（一） 目標(biāo)確定階段學(xué)校每學(xué)年初在集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上明確學(xué)校年度目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)制定年度工作計(jì)劃，該目標(biāo)的確定是學(xué)校績(jī)效管理的出發(fā)點(diǎn)與核心點(diǎn)。（二） 計(jì)劃溝通階段 第一步，考核者與被考核者回顧上一個(gè)考核期的目標(biāo)完成情況，被考核者述職和自評(píng)，考核者進(jìn)行總結(jié)與評(píng)分，雙方進(jìn)行績(jī)效溝通； 第二步，考核者和被考核者明確本考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)和目標(biāo)；確認(rèn)各項(xiàng)KPI指標(biāo)及其權(quán)重和衡量標(biāo)準(zhǔn)； 第三步，經(jīng)考核者和被考核者確認(rèn)后，制定被考核者工作計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃。（三） 計(jì)劃實(shí)施階段被考核者按照本考核期的工作計(jì)劃開(kāi)展工作，達(dá)到工作目標(biāo)；考核者根據(jù)10、工作計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工的工作進(jìn)程，并記錄重要的工作表現(xiàn)。（四） 考核階段：分績(jī)效考核、績(jī)效面談和績(jī)效審核三個(gè)步驟 績(jī)效評(píng)估：考核者依據(jù)確定的工作計(jì)劃、實(shí)際工作結(jié)果和重要行為，評(píng)定績(jī)效等級(jí)； 績(jī)效面談：根據(jù)考核結(jié)果，考核者和被考核者進(jìn)行面對(duì)面的溝通，達(dá)成績(jī)效評(píng)定的一致意見(jiàn)，并討論績(jī)效改進(jìn)的方式和途徑； 績(jī)效審核：被考核者的隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核、調(diào)整，并負(fù)責(zé)處理績(jī)效評(píng)估過(guò)程中所發(fā)生的爭(zhēng)議。第四章 年薪制人員考核第十條. 年薪制人員實(shí)行學(xué)期考核，一年二次，考核時(shí)間是第一學(xué)期末和下一學(xué)年初；考核內(nèi)容為KPI指標(biāo)。第十一條. 考核等級(jí)按考核分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)化優(yōu)秀良好稱(chēng)職需改進(jìn)不稱(chēng)11、職考核分?jǐn)?shù)=110100-10990-997089=115105-11495-104709470第十九條. 招生人員的考核結(jié)果使用（一） 半期考核結(jié)果決定員工下一半期每月浮動(dòng)工資的發(fā)放比例等級(jí)卓越優(yōu)秀稱(chēng)職需改進(jìn)不稱(chēng)職比例150%120%100%600（二） 每學(xué)期的兩次半期考核結(jié)果決定員工的薪資職級(jí)調(diào)整，具體見(jiàn)下表調(diào)級(jí)方法業(yè)績(jī)表現(xiàn)晉升1級(jí)2次卓越卓越+優(yōu)秀2次優(yōu)秀卓越+稱(chēng)職不做調(diào)整2次稱(chēng)職卓越/優(yōu)秀+需改進(jìn)優(yōu)秀稱(chēng)職稱(chēng)職需改進(jìn)降1級(jí)2次需改進(jìn)卓越/優(yōu)秀/稱(chēng)職不稱(chēng)職降2級(jí)*需改進(jìn)不稱(chēng)職2次不稱(chēng)職*：片區(qū)主任可在降級(jí)之外，并處取消招生資格。（三） 表現(xiàn)出色的片區(qū)助手可酌升片區(qū)主任。第七章 績(jī)效考核申12、訴第二十條. 申訴條件和形式在績(jī)效考核過(guò)程中，員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果有異議，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束5天內(nèi)直接向人力資源部申訴；員工填寫(xiě)考核申訴表（見(jiàn)附表），提交人力資源部；人力資源部負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將考核申訴表和申訴記錄提交人力資源部負(fù)責(zé)人。第二十一條. 申訴處理人力資源部在收到申訴材料10天內(nèi)與申訴人核實(shí)，對(duì)其申訴報(bào)告進(jìn)行審核，將處理意見(jiàn)提交申訴人的隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；如申訴內(nèi)容屬實(shí)，隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)申訴材料進(jìn)行仲裁和審定，并可根據(jù)績(jī)效考核流程對(duì)申訴人重新進(jìn)行績(jī)效考核，此次考核結(jié)果即該員工最終考核成績(jī)；人力資源部負(fù)責(zé)在申訴評(píng)定完成后2天內(nèi)將最終考評(píng)結(jié)果反饋給申訴人。第八章 績(jī)效考13、核文件使用與保存第二十二條. 績(jī)效考核文件保存績(jī)效考核文件與員工考核結(jié)果由人力資源部統(tǒng)一妥善保存，按員工與考核期分類(lèi)存放。保存資料在員工離開(kāi)公司1年后銷(xiāo)毀。第二十三條. 績(jī)效考核文件查閱權(quán)限查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)制二種，查閱或復(fù)制考核文件都需要查閱人簽字。各部門(mén)負(fù)責(zé)人有權(quán)查閱其下屬考核資料，但不得跨部門(mén)查閱：校長(zhǎng)有權(quán)查閱和復(fù)制公司全體員工績(jī)效考核文件。第九章 附則第二十四條. 制度實(shí)施與修改本制度由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂；對(duì)本制度的修改由人力資源部組織并經(jīng)集團(tuán)總裁辦公會(huì)批準(zhǔn)后生效。第二十五條. 考核指標(biāo)調(diào)整當(dāng)因經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略變化需對(duì)考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由學(xué)校各部門(mén)負(fù)責(zé)人提出調(diào)整意14、見(jiàn)，人力資源部擬定調(diào)整方案，經(jīng)校委會(huì)審批后實(shí)施；當(dāng)因組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工工作內(nèi)容變更等原因，需對(duì)考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由學(xué)校各部門(mén)負(fù)責(zé)人向人力資源部提交申請(qǐng)，人力資源部根據(jù)實(shí)際情況擬定方案，經(jīng)校委會(huì)審批后實(shí)施。附件:考核用表員工業(yè)績(jī)考核表（適用于員工只做業(yè)績(jī)考核的情況）員工姓名崗 位所屬部門(mén)考核時(shí)間季度KPI指標(biāo)完成情況KPI指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重（%）等級(jí)轉(zhuǎn)換分KPI指標(biāo)總分合計(jì)員工小結(jié)簽名：考核人評(píng)價(jià)簽名：注：本表由人力資源部填寫(xiě)員工信息、崗位KPI指標(biāo)名稱(chēng)和權(quán)重，員工本人填寫(xiě)工作總結(jié)；員工主管上級(jí)評(píng)分并簽署評(píng)價(jià)意見(jiàn)，與員工面談反饋后，交人力資源部匯總存檔員工業(yè)績(jī)考核表員工姓名崗位所屬部門(mén)考核時(shí)間15、KPI指標(biāo)完成情況KPI指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重考核等級(jí)轉(zhuǎn)換分KPI指標(biāo)總分能力態(tài)度表現(xiàn)和考核總成績(jī)能力指標(biāo)評(píng)分態(tài)度指標(biāo)評(píng)分考核內(nèi)容得分權(quán)重權(quán)重分KPI能力態(tài)度平均等級(jí)平均等級(jí)考核總成績(jī)能力得分態(tài)度得分員工總結(jié)簽名：上級(jí)評(píng)價(jià)簽名：注：本表由人力資源部填寫(xiě)員工信息、考核指標(biāo)名稱(chēng)和權(quán)重，員工本人填寫(xiě)工作總結(jié)；員工主管上級(jí)評(píng)分并簽署評(píng)價(jià)意見(jiàn)，與員工面談反饋后，交人力資源部匯總存檔關(guān)鍵事件說(shuō)明表考核者被考核者被考核人崗位A級(jí)指標(biāo)的關(guān)鍵事件說(shuō)明E級(jí)指標(biāo)的關(guān)鍵事件說(shuō)明對(duì)被考核者的工作改進(jìn)建議注釋?zhuān)罕颈碓诔霈F(xiàn)A或E評(píng)分項(xiàng)目時(shí)由考核者填寫(xiě)，與考核表一同提交。員工考核申訴表 填表時(shí)間： 年 月 日員工姓名崗 位所屬部門(mén)考核期間申訴項(xiàng)目申訴內(nèi)容事例證明申訴項(xiàng)目1申訴項(xiàng)目2申訴項(xiàng)目3人力資源部意見(jiàn)隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)