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1、旅行社公司員工績效考核管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 員工考核制度 一、總則 為規范公司對員工的考察與評價,特制定本制度。 二、考核目的: (一)在公司造就一支業務精干的高素質的、高境界的、具有高度凝聚力和團隊精神的人才隊伍,并形成以考核為核心導向的人才管理機制。 (二)通過績效指標體系的設計、考核,使員工明確工作重點,追求工作成果,實現公司目標。 (三)及時、公正地對員工過去一段時間的工作績效進行評估,肯定成績,發現問題,為下一階段工作績效的改進做好準備。 (四)通過客觀公正的評價進行合理的績效獎金分配,2、樹立以業績為導向的績效文化。 (五)為培訓、薪資調整、年度評優、崗位調整、考核辭退提供參考依據。 四、考核原則: (一)基本原則:客觀、公正、公開、公平。 (二)以崗位職責為主要導向原則:關注本崗位業績指標是否達成,即“人與標準比”。 (三)要求個人考核以事實和數據反映工作的成效性。 (四)主管對下屬的績效表現負直接責任,下屬的成績就是主管的成績,主管應通過績效輔導和過程管理,提高個人的能力及素質水 平以促進持續的績效改進。 五、考核對象: 公司考核對象為公司全體員工。試用期內,尚未轉正員工和連續出勤不滿三個月或考核前休假停職六個月以上員工不在考核范圍內。 六、績效考核周期: 績效考核為月度考3、核。月度考核時間為下個月度1日至15日,月度考核需在15日前完成 七、考核責任: (一)直接上級和部門負責人:下屬員工績效管理的直接責任人,負責設計被考核對象的考核方案,包括考核指標、目標值、評分標準,觀察、記錄員工的日常績效表現,輔導員工進行績效改進,提供必要的反饋和指導,幫助下屬完成績效計劃和達到績效目標,對下屬進行績效評估,與下屬進行持續的績效溝通。 (二)人事行政部:負責考核制度的制定與解釋,宣傳與溝通,考核工作的組織、監控與督導,考核數據整理統計,結果的應用與反饋,向員工和主管提供指導、支持與培訓,受理員工的考核申訴。 (三)公司總經理:依據公司年度目標和計劃,制定各部門(負責人)的4、考核指標并進行考核,對各部門的考核結果進行審核,對各部門工作進行指導,促進整體績效目標的達成和提高。 八、考核內容: 旅行社有限公司績效考核分為績效考核和管理考核兩部分,實行雙百分制,其中績效考核100分,管理考核100分。 (一)管理考核 管理考核包括:每月考勤占管理考核的30分(遲到一次扣2分,請假一次扣4分,曠工一次扣10分。以打卡記錄為準)、每日轉發公司微博不少于2條占管理考核的30分(少發一次扣2分,少發一條扣一分。以轉發記錄為準)、按時值日值班占20分(值班缺勤一次扣5分,值日缺席一次扣2分.以打卡和值日記錄為準)、工作態度占20分(部門領導評價占10分,公司主要領導評價占10分。5、以部門直接領導和公司主要領導評價為準)。行政績效考核適用于公司所有部門。 (二)績效考核 績效考核按各部門工作性質不同而區別對待,分別為: 1、運營中心: (1)招商部門 1每月供應商的簽約進展情況,調查、簽約、初審、安規定辦理,建立檔案每月不少于4家(有效簽約)。 2每月月初的工作計劃(產品分析,交易分析)每月月底的工作總結。 3產品上線及時,訂單處理及時。 4核心供應商的簽約,每月不少于1家。 5供應商的專題培訓,每月不少于四次。月度安排,并按要求準備好。 6監控供應商的線下交易作為,每月查處不少于4件。 7主題招商活動每月不少于1次,產品促銷活動,每月不少于2 次。 8。月度自營媒體的方6、案,每月20日之前,出下月的 9每月約談系統外供應商不得少于四家,約談記錄。 10 及時代表公司協調供應商處理投訴。10天內處理完畢。100% (2)加盟連鎖部 1 每月的工作計劃,每月的工作總結(渠道存在的問題)。 2 每月零售終端的簽約,每月不少于2家(初審、開業指導、開業審核)。 3 零售商證照,按時限辦結:辦結率100%。 4 完成對現有零售商的評級授信,每月不少于4家。 5 組織零售商培訓,每月不得少于4次,參加培訓人每次不得少于25人。 6 每月對零售商的違規處罰,不得少于4起。 7 協調門市處理投訴,按規定的時間辦結 100%。 8系統交易的轉化率每月不少于兩家。 9 每月走訪門7、店不少于20家。 10 各種門市費用欠款的清收,當月結清100%。 (3)客戶服務部 1電子合同的使用率100%。 2 監控交易流量,做“五對應”,100%。 3 意外保險投保率100%。 4 公司內部的培訓,每月不少于八次。 5 每月對供貨商、零售終端,進行質量抽查,抽查率不低于30%。 6 對總部客人的回訪100%。 7 每月根據抽查情況,出當月的質監報告,下月5日前。 8 每周系統交易情況的報告。 9 對公司客戶的每周生日祝福(短信),每月一次的溫馨提示。 10 按規定時間對零售商、供應商之間的投訴處理、辦結,100%。 2、行政中心: (1)電子商務 1 公司微營銷的落實,維護,每天二8、條對外發布。 2 網絡每天后臺訂單的處理不少于兩次。 3 每天更新網絡的相關內容一次。 4 相關網店的內容,每天維護兩次。 5負責公司機票、門票、單項預定服務的后臺銜接,每天兩次。 6 門店視屏收客系統的制作每月不少于4個。 7 培訓視屏系統的錄制及上傳,每月不少于8次。 8 網絡的推廣活動,每月一次。 9 公司辦公設備,每月安排例行檢查,維護一次。 10負責公司易達交易系統和北京的對接,日常維護,每月培訓兩次 3、出境中心、國內中心: 本職工作是否做好、應收應付款項及時收付、經理職級以上人員對下屬的監督指導、是否完成自發線路的營銷工作。每月不少于2次的門市營銷。其余績效收入和業務掛鉤。 4、9、財務中心: 本職工作是否做好、應收應付款項及時收付、經理職級以上人員對下屬的監督指導、是否完成自發線路的營銷工作。每月不少于2次的門市營銷。 九、考核程序 (一)設定績效考核指標: 1、根據公司的年度經營計劃目標,由總經理設立各部門年度、月度績效目標,部門經理根據部門工作性質和內容擬定下屬每位員工績效考核目標。其考核的內容是每個崗位,每個人最主要的且必須完成的工作。 2、由上下級雙方經過充分溝通達成共識,在月度績效考核任務書上簽字確認。 3、工作過程中可根據實際需要對任務目標進行必要的調整。 (二)績效考核與評估: 1、考核結果劃分:就各項工作任務目標的完成情況,對下屬工作結果進行評分,評分方10、法參考月度績效考核任務書中說明。然后按分數排序并根據“1、 3、4”績效定義,得出四個等級的考核 結果。 2、1級員工績效定義:在完成全部考核目標的基礎上,對公司團隊作出突出的貢獻的;為公司掙得了榮譽或降低了成本的;主動承擔額外的工作任務和責任的;能積極主動提升素質技能,使工作績效有顯著提高的。管理考核、績效考核得分均為100分的。 3、2級員工績效定義:完成了全部考核指標,工作積極主動,完成了基于本崗位應知、應會、應做、應想的全部事情,并完全無投訴的。管理考核、績效考核得分均在80分以上的。 4、3級員工績效定義:沒有全部完成考核指標的;無正當理由不服從上級工作安排的;與客戶、上/下級、同事11、發生爭吵,破壞組織氣氛的;不按業務流程操作,造成工作失誤或經濟損失5000元以下的。管理考核、績效考核得分均在60分以上的。 5、4級員工績效定義:有重要工作指標未完成的;泄露公司商業秘密或財務秘密的;未能及時解除事故隱患,發生安全事故,造成公司財產損失5000元以上的;不遵守制度流程的;徇私舞弊;被有效投訴的。管理考核、績效考核得分均在60分以下的。 6、對被評為“1、3、4”級的員工,須說明評估理由,并有書面的事實依據。連續三次被評為“3”級、“4”級的員工,將被視為不能勝任崗位工作,公司將考慮崗位調整或辭退。 (三)績效考核操作程序: 1、考核對象先自評,目的是讓所有被考核人積極參與到績12、效考核中來,被考核人按照月度績效考核任務書,自我評定自己當月 工作得失,然后發給直接上級復評。 2、上級復評:直接主管對員工的表現進行復評,并對考核績效定義最后評定,然后匯總部門考核發送行政人事。 3、行政人事:行政人事協助總經理對各部門經理績效考核復評,然后匯總當月所有被考核人績效工資,提交總經理簽字后交由財務,原件為財務工資核算依據,印復件為行政人事存檔。 (四)績效面談: 1、績效面談是一個雙向的、正式的溝通。 2、被評為“1、 3、4”員工,必須由其上司(總經理)進行面談。 3、績效面談由人事行政專員督導實施、跟蹤落實,并負責保管/歸檔面談記錄。 (五)績效工資基數等級: 1、公司全體13、員工:200元。 績效定義為1級員工,績效工資按基數的120%發放;績效定義為2級員工,績效工資按基數的100%發放;績效定義為3級員工,績效工資按基數的10%發放;績效定義為4級員工,不發績效工資,另追究其相應責任。 (六)績效工資發放: 管理人員的月度績效工資隨月度固定工資發放。 (七)績效考核申(投)訴: 1、考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過程中真正做到公開、公正、合理而設定的特殊程序。 2、員工可在考核結果公布后的2天內,對存在的分歧向直接上司提出口頭申述。上司在給予解釋與說明后,仍不能達成一致的,可向行政人事提出書面申訴,由行政人事專員進行調查協調,行政人事專員接到投訴單的3個工作日內查明原因并正式書面回復員工,如屬直接上司故意為難、公報私仇等行為的,將對責任人進行懲罰。 3、考核申訴的同時必須提供具體的事實依據。 本制度由行政中心負責解釋,從頒布之日起執行。 旅行社有限公司