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1、有限公司績效考核基礎(chǔ)管理業(yè)務(wù)流程及制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 第一章 總 則第一條 為進(jìn)一步提升公司的人力資源管理水平，建立一支高績效的員工隊(duì)伍，有效建立績效激勵文化，促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的用人機(jī)制，為公司的快速成長和高效運(yùn)作提供人力資源保障，特制定本方案。第二條 本制度為體系性文件，適用集團(tuán)公司所有員工。第二章 績效考核基礎(chǔ)管理第三條 組織機(jī)構(gòu)。為保證績效考核的客觀、公正，公司成立績效考核小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，各中心、部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，人事行政中心負(fù)責(zé)小組日常執(zhí)行工作，以對績效考核的有效性進(jìn)行監(jiān)督和平2、衡。第四條 職責(zé)分配。1、績效考核小組職責(zé)：1）根據(jù)公司年度經(jīng)營管理戰(zhàn)略及達(dá)成目標(biāo)，制定相應(yīng)績效目標(biāo)并分解至各部門；2）制定績效考核規(guī)則，并根據(jù)公司經(jīng)營管理需要，不斷修訂績效考核辦法、考核目標(biāo)和達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)；3）審核各部門根據(jù)年度績效目標(biāo)分解的季度目標(biāo)、月度計(jì)劃和達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)；4）考核、評估各部門年度、季度目標(biāo)、月度計(jì)劃完成結(jié)果。2、績效考核小組組長職責(zé)：1）主導(dǎo)考核小組確認(rèn)各部門年度、季度績效目標(biāo)，月度工作計(jì)劃及達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)；2）協(xié)調(diào)、落實(shí)各部門績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需要的資源；3）審批各部門績效目標(biāo)的調(diào)整、變更；4）與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行深度溝通，客觀評價(jià)，同時(shí)進(jìn)行業(yè)績指導(dǎo)；5）接受、處理部門相關(guān)投訴；6）主導(dǎo)績效3、考核小組根據(jù)公司經(jīng)營管理需要，不斷修訂績效考核規(guī)則、考核目標(biāo)和達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)。3、人事行政中心職責(zé)1）負(fù)責(zé)考核工作的具體組織實(shí)施、培訓(xùn)與輔導(dǎo)；2）對考核工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰提議；3）匯總各項(xiàng)考核評分結(jié)果，并進(jìn)行提交、通報(bào)；4）協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作； 5）建立考核檔案，作為績效工資發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動等的依據(jù)。4、各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé) 1）負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織、實(shí)施及考核結(jié)果的上報(bào)；2）負(fù)責(zé)對本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰提議；3）負(fù)責(zé)本部門員工制定工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)；4）負(fù)責(zé)所屬員工的考核評定；5）負(fù)責(zé)所屬員工的績效面談4、，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃；5、員工的職責(zé)1）每月明確自己的工作重點(diǎn)，形成工作約定，即月度工作計(jì)劃表；2）按時(shí)完成工作總結(jié)、工作計(jì)劃的提交；3）每月按要求進(jìn)行績效考核工作；4）根據(jù)績效考核的結(jié)果，改進(jìn)和完善自己的工作方法和態(tài)度。 第五條 績效考核的基本原則。1、堅(jiān)持公開、公平、公正的原則；2、上級考核下級的原則；3、工作目標(biāo)的設(shè)置，堅(jiān)持能量化的量化、不能量化的也要有相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)的原則；4、以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅(jiān)持上下結(jié)合、左右結(jié)合，定性和定量考核相結(jié)合的原則；5、考核人對考評對象應(yīng)堅(jiān)持事前指導(dǎo)、事中支持、事后檢查的原則；6、堅(jiān)持被考核人的意見應(yīng)當(dāng)受到尊重，并具有申請復(fù)核權(quán)的原則；以上原則可以5、概括為：“公正透明、全面考察、及時(shí)跟蹤、改進(jìn)提升”。 第六條 績效考核的目的。1、通過績效考核手段，有力的推動公司戰(zhàn)略及各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)；2、建立良好的績效文化，促使公司整體績效全面、持續(xù)提升，保障組織工作秩序的高效運(yùn)行； 3、通過績效管理工具，促進(jìn)各級管理者有效激勵員工、進(jìn)行精細(xì)化管理4、促進(jìn)員工能力不斷成長，有效地調(diào)動員工工作積極性。同時(shí)，提高員工的滿意度和成就感，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)的高度結(jié)合； 5、根據(jù)績效考核結(jié)果，合理調(diào)整和配置公司人員；6、為薪酬、調(diào)職、培訓(xùn)等人事異動提供依據(jù)。 第七條 績效考核管理的基礎(chǔ)工作。 1、進(jìn)行崗位分析、設(shè)計(jì)制定每個(gè)員工的職位說明書，從而確認(rèn)每個(gè)6、崗位的KPI指標(biāo)；2、必須針對公司不同階段的經(jīng)營管理需要，科學(xué)、合理的制定績效目標(biāo)和考核制度。同時(shí)，根據(jù)不同的崗位特點(diǎn)，設(shè)計(jì)不同的績效考核方式，堅(jiān)持“簡單、實(shí)效”原則；3、讓績效考核與人力資源的其它環(huán)節(jié)（如員工關(guān)系、職業(yè)生涯、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、管理溝通、職務(wù)異動、崗位評估等）有效的相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)。第二章 績效考核方法 第八條 為了科學(xué)、有效的將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐步分解到各個(gè)業(yè)務(wù)單元，最終分解到個(gè)人，從而把企業(yè)的大目標(biāo)與個(gè)人的小目標(biāo)緊密結(jié)合起來，針對不同目標(biāo)的進(jìn)行考核指標(biāo)，以平衡計(jì)分卡方式針對各部門的績效指標(biāo)進(jìn)行考核。第九條 分時(shí)間、分部門、分崗位，采取不同的考核方法。1、 各部門年度、季度考核。1） 7、分別從財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營、客戶、學(xué)習(xí)與發(fā)展四方面設(shè)定業(yè)績目標(biāo)，以業(yè)績目標(biāo)完成情況考核到部門；2） 年度目標(biāo)分解成為季度目標(biāo)，季度目標(biāo)分解成為月度工作計(jì)劃；2、 各部門月度考核的指導(dǎo)思想。1） 部門負(fù)責(zé)人采取部門月度工作計(jì)劃及相關(guān)KPI指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核；2） 職能部門管理崗位員工采取本崗位月度工作計(jì)劃及相關(guān)KPI指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核；3） 基層生產(chǎn)員工根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際，采取工作技能、工作態(tài)度結(jié)合工時(shí)、計(jì)件方式進(jìn)行考核；4） 基層生產(chǎn)管理崗位員工根據(jù)工作技能、工作態(tài)度、綜合工時(shí)、綜合計(jì)件、本崗位KPI指標(biāo)完成方式進(jìn)行考核；5） 研發(fā)部門員工（含技術(shù)管理類）根據(jù)工作技能、工作態(tài)度、項(xiàng)目完成、項(xiàng)目KPI指8、標(biāo)完成方式進(jìn)行考核；6） 營銷部門員工根據(jù)營銷業(yè)績、崗位KPI指標(biāo)、管理崗位還包括工作計(jì)劃完成進(jìn)行考核。3、 周度考核。1） 周度工作計(jì)劃只評估工作量，但不進(jìn)行考核；2） 周度工作計(jì)劃應(yīng)包括月度重點(diǎn)工作的分解目標(biāo)、本崗位職責(zé)所賦予的日常工作計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)及客戶所賦予的其他工作內(nèi)容。4、 結(jié)合薪酬政策的績效評估。參閱公司薪酬體系政策及管理制度中“四.薪酬核算內(nèi)容及方法”相關(guān)涉及需要績效評估的內(nèi)容。第三章 績效管理業(yè)務(wù)流程 第十條 績效管理業(yè)務(wù)流程表步驟說明負(fù)責(zé)人輸出1.總經(jīng)理辦公會確定年度經(jīng)營計(jì)劃每年11月份第二個(gè)星期前，確認(rèn)公司下年度戰(zhàn)略目標(biāo)、策略、年度經(jīng)營管理計(jì)劃。公司高層公司級工作目標(biāo)及KPI9、指標(biāo)2. 確定部門的工作目標(biāo)每年12月份第一個(gè)星期前，根據(jù)公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)和策略，以及公司目標(biāo)分解、重點(diǎn)任務(wù)分解、部門職責(zé)和工作流程，確定各部門的工作目標(biāo)（工作計(jì)劃）和KPI指標(biāo)及權(quán)重。績效考核小組全體成員部門級工作目標(biāo)及KPI指標(biāo)3.確定崗位KPI指標(biāo)及工作計(jì)劃每年12月最后一個(gè)工作日前根據(jù)部門的工作目標(biāo)，各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與下屬員工溝通并分解該崗位員工的關(guān)鍵績效指標(biāo)。部門負(fù)責(zé)人、部門員工確定崗位KPI指標(biāo)4.備案次年1月15個(gè)工作日內(nèi)，將部門年度工作計(jì)劃及各崗位KPI指標(biāo)報(bào)人事中心備案。部門負(fù)責(zé)人、人事行政中心崗位KPI指標(biāo)匯總5.季度工作目標(biāo)5.1 每季度最后一周,由人事行政中心召開績效小10、組會，根據(jù)部門年度工作工作計(jì)劃分解季度工作目標(biāo)及各崗位KPI指標(biāo)；各部門負(fù)責(zé)人據(jù)此制做部門季度工作目標(biāo)考核表、季度首月的月度工作計(jì)劃表，每季度第一周四前報(bào)人事行政中心匯總。5.2每季度第一周的周六，由人事行政中心招開績效小組會（與總經(jīng)理辦公會合并）進(jìn)行審核本季度部門季度工作目標(biāo)考核表并針對上季度部門目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行考核。5.3經(jīng)討論確認(rèn)的各部門季度工作目標(biāo)考核表、季度首月月度工作計(jì)劃表由人事行政中心公示后備案。5.4 經(jīng)考核確認(rèn)后的部門季度工作目標(biāo)考核表由人事行政中心匯總后，在2個(gè)工作日內(nèi)予以核算，報(bào)績效小組組長簽字確認(rèn)，同時(shí)進(jìn)行公示。以上5.1-5.4條適用范圍：各個(gè)部門。5.5 季度首月。11、各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)確認(rèn)后的部門季度首月月度工作計(jì)劃表于確認(rèn)后2個(gè)工作日內(nèi)與所屬員工確認(rèn)本崗位月度工作計(jì)劃。適用范圍：管理崗、職能員工、技術(shù)研發(fā)員工（不包括生產(chǎn)及輔助類員工）績效小組、部門分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、人事行政中心部門季度工作目標(biāo)考核表、月重點(diǎn)工作計(jì)劃考核表、季考核結(jié)果匯總6. 月度工作計(jì)劃5.1 除季度首月外，其余每月初3個(gè)工作日內(nèi)，由各部門分管領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人與真接下屬進(jìn)行績效面談。5.2績效面談內(nèi)容主要為：1）確認(rèn)當(dāng)月工作計(jì)劃；2）對上月工作進(jìn)行績效考核；3）針對考核當(dāng)中的問題進(jìn)行面談。5.3績效面談結(jié)束后1個(gè)工作日內(nèi)，由部門負(fù)責(zé)人將本部門的：1）績效考核后，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)的紙質(zhì)版上月月12、度工作計(jì)劃表；2）電子版當(dāng)月本部門/員工月度工作計(jì)劃表報(bào)人事行政中心備案。5.4 人事行政中心在月初5個(gè)工作日內(nèi)，召開績效小組會進(jìn)行討論評審當(dāng)月部門月度工作計(jì)劃表，確定后公示。5.5 人事行政中心在月初7個(gè)工作日內(nèi)，匯總?cè)珕T績效考核成績，報(bào)績效考核小組組長簽字后公示。績效小組、部門分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、管理崗及職能員工（不包括生產(chǎn)及輔助類員工）、人事行政中心部門季度工作目標(biāo)考核表、月重點(diǎn)工作計(jì)劃考核表、月考核結(jié)果匯總7.周工作計(jì)劃7.1 部門負(fù)責(zé)人根據(jù)上周六總經(jīng)理辦公會的指示，在每周一12：00前將 本部門電子版周工作計(jì)劃評估表報(bào)人事行政中心，經(jīng)匯總后報(bào)總經(jīng)理；7.2 部門負(fù)責(zé)人須根據(jù)本部門周13、工作計(jì)劃，合理安排并指導(dǎo)本部門員工量化制定周工作計(jì)劃，并在周六12：00前對計(jì)劃人工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查；7.3 不列為考核項(xiàng)，但做為工作完成檢查項(xiàng)）。各部門負(fù)責(zé)人、管理崗及職能員工（不包括生產(chǎn)及輔助類員工）、人事行政中心周工作計(jì)劃評估表第五章 各部門平衡計(jì)分卡績效KPI指標(biāo)第十一條 各部門年度/季度平衡計(jì)分卡各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)一、營銷中心（主管領(lǐng)導(dǎo)營銷總監(jiān), 主管市場部、國內(nèi)銷售部、國際貿(mào)易部）指標(biāo)維度指標(biāo)名稱權(quán)重考核頻率考核資料來源績效目標(biāo)值財(cái)務(wù)銷售收入15%年度/季度財(cái)務(wù)中心1. 年度達(dá)到 萬元；2. 一季度達(dá)到 萬元，二季度達(dá)到 萬元，三季度達(dá)到 萬元，四季度達(dá)到 萬元；3. 季度考核不算14、權(quán)重。凈資產(chǎn)回報(bào)率5%年度財(cái)務(wù)中心1. 達(dá)到 %；2. 凈資產(chǎn)回報(bào)率=稅后利潤資產(chǎn)總額100%。貨款回收率10%年度/季度財(cái)務(wù)中心1. 年度達(dá)到 %；2. 一季度達(dá)到 %，二季度達(dá)到 %，三季度達(dá)到 %，四季度達(dá)到 %；3. 貨款回收率=當(dāng)期實(shí)際回收額（本期到期應(yīng)收額+上期期末余額）100%；4. 季度考核不算權(quán)重。營銷費(fèi)用控制：銷售毛利率15%年度/2季度財(cái)務(wù)中心1. 年度達(dá)到 %；2. 季度達(dá)到 %；3. 銷售毛利率=(銷售收入-銷售成本) 銷售收入100%；4. 季度考核不算權(quán)重。內(nèi)部運(yùn)營銷售增長率10%年度財(cái)務(wù)中心1. 年度達(dá)到 %；2. 銷售增長率=本年度銷售收入上年度銷售收入10015、%；市場推廣計(jì)劃完成率10%年度/2季度市場部1. 年度達(dá)到 %；2. 市場推廣計(jì)劃完成率=本年度實(shí)際完成市場推廣計(jì)劃應(yīng)完成市場推廣計(jì)劃100%；3. 季度考核不算權(quán)重。客 戶產(chǎn)品市場占有率10%年度銷售部1. 年度達(dá)到 %；2. 參考相關(guān)第三方數(shù)據(jù)；客戶滿意度10%年度/2季度市場部1. 達(dá)到 分以上；2. 相關(guān)調(diào)查結(jié)果；3. 季度考核不算權(quán)重。學(xué)習(xí)與發(fā) 展培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%季度人事行政中心全員培訓(xùn)計(jì)劃完成率為 %。員工保有5%季度人事行政中心離職人數(shù)不超過 人。員工培養(yǎng)5%年度人事行政中心1. 內(nèi)部儲備干部培養(yǎng)人數(shù) 人，部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)不低于 課時(shí)/人/年；2. 以人事行政中心培訓(xùn)紀(jì)錄為考核依16、據(jù)。二、運(yùn)營管理中心（主管領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)營總監(jiān)，分管各制造部/分廠、采購部、質(zhì)量管理部、物流部、工程部）指標(biāo)維度指標(biāo)名稱權(quán)重考核頻率考核資料來源績效目標(biāo)值財(cái)務(wù)凈資產(chǎn)回報(bào)率10%年度財(cái)務(wù)中心1. 達(dá)到 %；2. 凈資產(chǎn)回報(bào)率=稅后利潤資產(chǎn)總額100%。主營業(yè)務(wù)收入5%年度/2季度財(cái)務(wù)中心1. 年度達(dá)到 萬元；2. 1-2季度完成 萬元；3-4季度完成 萬元；3. 季度考核不算權(quán)重。萬元產(chǎn)值生產(chǎn)成本15%年度/2季度財(cái)務(wù)中心1. 年度控制在 元以內(nèi)；2. 平均每季度控制在 元以內(nèi)；3. 季度考核不算權(quán)重。內(nèi)部運(yùn)營產(chǎn)品產(chǎn)量10%年度/季度營銷中心1. 產(chǎn)品產(chǎn)量按計(jì)劃完成率達(dá)到 %。交期控制10%年度/季度營17、銷中心1. 交貨延期不超過 次；2. 季度考核不算權(quán)重。設(shè)備完好5%年度/2季度財(cái)務(wù)中心1. 設(shè)備維修費(fèi)用控制在 元以內(nèi)。安全控制10%年度/季度人事行政中心1. 季度一票否決；2. 年底低于 次或損失少于 元。質(zhì)量管理10%年度人事行政中心第三方質(zhì)量認(rèn)證管理機(jī)構(gòu)?？?戶部門協(xié)作滿意度5%年度人事行政中心其他部門滿意度評價(jià) 分以上。客戶滿意度5%年度/2季度營銷中心1. 客戶因交期、產(chǎn)品質(zhì)量、工程安裝的投訴不超過 起；2. 相關(guān)調(diào)查結(jié)果；3. 季度考核不算權(quán)重。學(xué)習(xí)與發(fā) 展培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%季度人事行政中心全員培訓(xùn)計(jì)劃完成率為 %。員工保有5%季度人事行政中心離職人數(shù)不超過 人。員工培養(yǎng)5%年18、度人事行政中心1. 內(nèi)部儲備干部培養(yǎng)人數(shù) 人，部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)不低于 課時(shí)/人/年。2. 以人事行政中心培訓(xùn)紀(jì)錄為考核依據(jù)。三、財(cái)務(wù)中心（主管領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)總監(jiān)）指標(biāo)維度指標(biāo)名稱權(quán)重考核頻率考核資料來源績效目標(biāo)值財(cái)務(wù)凈資產(chǎn)回報(bào)率10%年度財(cái)務(wù)中心1. 達(dá)到 %；2. 凈資產(chǎn)回報(bào)率=稅后利潤資產(chǎn)總額100%。主營業(yè)務(wù)收入5%年度財(cái)務(wù)中心年度達(dá)到 萬元。財(cái)務(wù)費(fèi)用控制15%年度財(cái)務(wù)中心年度控制在預(yù)算 元以內(nèi)。內(nèi)部運(yùn)營融資計(jì)劃完成率20%年度/季度總經(jīng)理1. 達(dá)到 %以上；2. 季度考核不算權(quán)重。財(cái)務(wù)管理制度完善性10%年度/季度總經(jīng)理因財(cái)務(wù)管理制度不完善而出現(xiàn)較明顯的財(cái)務(wù)運(yùn)作混亂的情況少于 次。財(cái)務(wù)計(jì)劃、報(bào)表19、分析報(bào)告等完成的及時(shí)性及準(zhǔn)確性10%年度/月度總經(jīng)理1. 每月 日前完成財(cái)務(wù)報(bào)表并提交總經(jīng)理；2. 每年遲到報(bào)表不超過 次；3. 月度財(cái)務(wù)報(bào)表的差錯(cuò)次數(shù)少于 次；4. 每年財(cái)務(wù)報(bào)表的差錯(cuò)次數(shù)少于 次；5. 月度考核不算權(quán)重。審計(jì)工作按計(jì)劃完成10%年度/2季度總經(jīng)理外請審計(jì)人員1. 按計(jì)劃的時(shí)間要求提交內(nèi)部審計(jì)報(bào)告；2. 外部審計(jì)報(bào)告與內(nèi)部審計(jì)報(bào)告核對后差錯(cuò)不達(dá)于 %。3. 此項(xiàng)評估以總經(jīng)理評價(jià)為準(zhǔn)；4. 季度考核不算權(quán)重?？?戶部門協(xié)作滿意度5%年度人事行政中心其他部門滿意度評價(jià) 分以上。客戶滿意度5%年度/2季度人事行政中心1. 付款的及時(shí)性；2. 付款的準(zhǔn)確性。學(xué)習(xí)與發(fā)展員工保有5%季20、度人事行政中心離職人數(shù)不超過 人。員工培養(yǎng)5%年度/月度人事行政中心1. 年度部門組織的對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不低于 小時(shí)/年/人；2. 月度部門組織的對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不低于 小時(shí)/月/人；3. 以人事行政中心培訓(xùn)紀(jì)錄為考核依據(jù)。四、人事行政中心（主管領(lǐng)導(dǎo)人事行政總監(jiān)，分管人力資源部、行政部）指標(biāo)維度指標(biāo)名稱權(quán)重考核頻率考核資料來源績效目標(biāo)值財(cái)務(wù)凈資產(chǎn)回報(bào)率5%年度財(cái)務(wù)中心1. 達(dá)到 %；2. 凈資產(chǎn)回報(bào)率=稅后利潤資產(chǎn)總額100%。主營業(yè)務(wù)收入5%年度財(cái)務(wù)中心年度達(dá)到 萬元。費(fèi)用控制15%年度/2季度財(cái)務(wù)中心1. 行政費(fèi)用年度控制在預(yù)算 元以內(nèi)；2.人事費(fèi)用年度控制在預(yù)算 元以內(nèi)；3.季度考核不算21、權(quán)重。內(nèi)部運(yùn)營固定資產(chǎn)管理10%年度/季度財(cái)務(wù)中心1. 固定資產(chǎn)臺帳健全，每季度最后一周完成固定資產(chǎn)盤點(diǎn)。2. 辦公設(shè)施、設(shè)備有效率不低于 %。人事、行政體系建設(shè)20%年度總經(jīng)理1. 年度因規(guī)章制度的不完善造成管理出現(xiàn)遺漏或失誤的次數(shù)不超過 次；2. 規(guī)章制度的建設(shè)和執(zhí)行情況，領(lǐng)導(dǎo)評分在 分以上，員工評分在 分以上。員工保有10%季度人事行政中心1. 企業(yè)年度平均離職率低于 %；2. 不包括企業(yè)原因裁員、撤編的離職?？?戶部門協(xié)作滿意度10%年度人事行政中心1. 其他部門滿意度評價(jià) 分以上；2. 針對本部門的員工投訴不超過 次。員工滿意度10%年度人事行政中心1. 員工對行政/人事工作評分達(dá)到22、 分以上；2. 員工滿意度調(diào)查文本經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)。領(lǐng)導(dǎo)滿意度5%年度人事行政中心1. 領(lǐng)導(dǎo)滿意度綜合評價(jià)在 分以上。2. 領(lǐng)導(dǎo)滿意度綜合評價(jià)文本經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)。學(xué)習(xí)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃的完成情況5%年度人事行政中心1. 全員完成率達(dá)到 %。2. 全員人均培訓(xùn)時(shí)間高于 小時(shí)/年。員工培養(yǎng)5%年度/月度人事行政中心1. 年度部門組織的對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不低于 小時(shí)/年/人；2. 月度部門組織的對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不低于 小時(shí)/月/人；3. 以人事行政中心培訓(xùn)紀(jì)錄為考核依據(jù)。五、技術(shù)研發(fā)中心（主管領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)研發(fā)總監(jiān)，分管研發(fā)部、技術(shù)部）指標(biāo)維度指標(biāo)名稱權(quán)重考核頻率考核資料來源績效目標(biāo)值財(cái)務(wù)凈資產(chǎn)回報(bào)率5%年度財(cái)務(wù)中心23、1. 達(dá)到 %；2. 凈資產(chǎn)回報(bào)率=稅后利潤資產(chǎn)總額100%。主營業(yè)務(wù)收入5%年度財(cái)務(wù)中心年度達(dá)到 萬元。費(fèi)用控制15%年度財(cái)務(wù)中心1. 技術(shù)改造費(fèi)用控制在預(yù)算 %以內(nèi)；2.課題研究費(fèi)用控制在預(yù)算 %以內(nèi)；新產(chǎn)品利潤貢獻(xiàn)率15%年度財(cái)務(wù)中心新產(chǎn)品產(chǎn)生的利潤占總利潤的 %。內(nèi)部運(yùn)營新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃完成率15%年度技術(shù)研發(fā)中心新產(chǎn)品研發(fā)課題完成率達(dá)到 %。技術(shù)獲得專利項(xiàng)數(shù)10%年度技術(shù)研發(fā)中心本年度技術(shù)獲得專利項(xiàng)數(shù) 項(xiàng)，其中國家級 項(xiàng)；省市級 項(xiàng)。技術(shù)的保密性5%年度技術(shù)研發(fā)中心技術(shù)泄密0次。技術(shù)創(chuàng)新與工藝引進(jìn)10%年度技術(shù)研發(fā)中心1. 技術(shù)創(chuàng)新 項(xiàng)；2. 引進(jìn)工藝 項(xiàng)。客 戶現(xiàn)場技術(shù)支持滿意度1524、%年度營銷中心、運(yùn)營中心1. 滿意度評價(jià) 分以上；2. 針對本部門的員工投訴不超過 次。學(xué)習(xí)與發(fā)展員工培養(yǎng)5%年度人事行政中心1. 年度部門組織的對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不低于 小時(shí)/年/人；2. 以人事行政中心培訓(xùn)紀(jì)錄為考核依據(jù)。第六章 具體考核辦法第十二條 部門負(fù)責(zé)人及職能部門管理崗位員工考核辦法。1、考核表格。1）周度表格使用周工作計(jì)劃評估表，分解每月工作計(jì)劃，每項(xiàng)分解的工作計(jì)劃須有完成標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間。周工作計(jì)劃只檢查、落實(shí)工作量的飽滿度，做為月度重點(diǎn)工作計(jì)劃考核的依據(jù)，按每單項(xiàng)完成“完成、續(xù)完成、未完成”進(jìn)行評估，但不在當(dāng)周進(jìn)行考核。2）月度表格使用月重點(diǎn)工作計(jì)劃考核表，表中所列各項(xiàng)重點(diǎn)工作，25、根據(jù)計(jì)劃工作的飽滿度和季度目標(biāo)的分解，原則上每月不超過6項(xiàng)，考核時(shí)應(yīng)按計(jì)劃落實(shí)完成時(shí)間、完成質(zhì)量、事前溝通等內(nèi)容，由計(jì)劃部門上級視完成情況，按每單項(xiàng)完成“良好、完成、完成較差、未做”四項(xiàng)給予考核。3）季度表格使用季度工作目標(biāo)考核表，表中所列“季度工作目標(biāo)”一般為1-2項(xiàng)，“計(jì)劃和措施”按月分解。季度目標(biāo)設(shè)定要遵循的原則：具體的、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、實(shí)際的、要設(shè)定時(shí)間表。2、考核激勵。月度考核：月度工作計(jì)劃考核評估按照月度工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行激勵，以月重點(diǎn)工作計(jì)劃考核表為月度工作計(jì)劃考核依據(jù)，以每單項(xiàng)完成情況進(jìn)行考核：1）年薪制員工按月計(jì)時(shí)基本薪酬的40%，月薪制員工以月計(jì)時(shí)基本薪酬的50%做為月考26、核基數(shù)；其中，年薪制員工以標(biāo)準(zhǔn)基本薪酬的5%做為出勤考核、月薪制員工以標(biāo)準(zhǔn)基本薪酬的10%做為出勤考核。2）每單項(xiàng)完成情況按以下四項(xiàng)評估；完成良好、完成、完成較差、未做。3）完成良好：在月考核基數(shù)的基礎(chǔ)上，每項(xiàng)獎勵10%；4）完成：每項(xiàng)不獎不罰；5）完成較差：在月考核基數(shù)的基礎(chǔ)上，每項(xiàng)扣罰10%；6）未做：（無正當(dāng)理由且未提前溝通未做的計(jì)劃項(xiàng)），每項(xiàng)扣罰20%；7）一個(gè)季度有兩次，或連續(xù)兩個(gè)月有未做項(xiàng)，本人崗位退出。季度考核：按部門考核，其中：1）營銷中心，每項(xiàng)目標(biāo)考核獎懲標(biāo)準(zhǔn)為2000元。2）其余部門，每項(xiàng)目標(biāo)考核獎懲標(biāo)準(zhǔn)為1000元。3）考核指標(biāo)當(dāng)中需要半年考核的也按本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3、考核兌27、現(xiàn)。季度考核結(jié)束5個(gè)工作日內(nèi)，由各中心總監(jiān)根據(jù)績效考核小組的考核結(jié)果，擬定本部門的獎懲分配方案至人事行政中心，經(jīng)審核報(bào)總經(jīng)理批復(fù)后執(zhí)行獎懲?？己藘冬F(xiàn)比例：總監(jiān)20%，部門經(jīng)理10%，員工70%。4、具體實(shí)施辦法。周工作計(jì)劃表1）各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)上周六總經(jīng)理辦公會的指示，在每周一12：00前將本部門電子版周工作計(jì)劃評估表報(bào)人事行政中心，經(jīng)匯總后報(bào)總經(jīng)理；2）各部門負(fù)責(zé)人須根據(jù)本部門周工作計(jì)劃，合理安排并指導(dǎo)本部門員工量化制定周工作計(jì)劃，并在周六12：00前對計(jì)劃人工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查。（不列為考核項(xiàng)，但做為工作完成檢查項(xiàng)）月工作計(jì)劃/考核表1）除季度首月（即每年1、4、7、10月）外，其余每28、月初3個(gè)工作日內(nèi)，由各部門分管領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人與真接下屬進(jìn)行績效面談?？冃嬲剝?nèi)容主要為：確認(rèn)當(dāng)月工作計(jì)劃、對上月工作進(jìn)行績效考核、針對考核當(dāng)中的問題進(jìn)行面談。2）績效面談結(jié)束后1個(gè)工作日內(nèi)，由部門負(fù)責(zé)人將本部門的：績效考核后，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)的紙質(zhì)版上月月重點(diǎn)工作計(jì)劃考核表、電子版當(dāng)月本部門/員工月重點(diǎn)工作計(jì)劃考核表報(bào)人事行政中心備案。3）人事行政中心在月初5個(gè)工作日內(nèi)，召開績效小組會進(jìn)行討論評審當(dāng)月部門月重點(diǎn)工作計(jì)劃考核表，確定后公示。4）人事行政中心在月初7個(gè)工作日內(nèi)，匯總?cè)珕T績效考核成績，報(bào)績效考核小組組長簽字后公示。 季度工作任務(wù)目標(biāo)/考核表1）每季度最后一周,由人事行政中心召開績效小組會29、，根據(jù)部門年度工作工作計(jì)劃分解季度工作目標(biāo)及各崗位KPI指標(biāo)；各部門負(fù)責(zé)人據(jù)此制做部門季度工作目標(biāo)考核表、季度首月的月度工作計(jì)劃表，每季度第一周四前報(bào)人事行政中心匯總。2）每季度第一周的周六，由人事行政中心招開績效小組會（與總經(jīng)理辦公會合并）進(jìn)行審核本季度部門季度工作目標(biāo)考核表并針對上季度部門目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行考核。3）經(jīng)討論確認(rèn)的各部門季度工作目標(biāo)考核表、季度首月月度工作計(jì)劃表由人事行政中心公示后備案。4）經(jīng)考核確認(rèn)后的部門季度工作目標(biāo)考核表由人事行政中心匯總后，在2個(gè)工作日內(nèi)予以核算，報(bào)績效小組組長簽字確認(rèn)，同時(shí)進(jìn)行公示。5）季度首月。各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)確認(rèn)后的部門季度首月月度工作計(jì)劃表于確認(rèn)30、后2個(gè)工作日內(nèi)與所屬員工確認(rèn)本崗位月度工作計(jì)劃。適用范圍：管理崗、職能員工、技術(shù)研發(fā)員工（不包括生產(chǎn)及輔助類員工）*有限公司 年 月 日至 日第 周工作計(jì)劃評估表 部門： 姓名： 崗位： 填表日期： 月 日序號周工作任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)未完成續(xù)完成完成123456重點(diǎn)重點(diǎn)計(jì)劃外計(jì)劃外計(jì)劃外制定計(jì)劃填寫說明1“完成標(biāo)準(zhǔn)”要具體并能夠衡量，一般從數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、所節(jié)約的資源（成本）和客戶（上級）的評價(jià)等方面確定。2部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)本部門月工作計(jì)劃的分解，在每周一12：00前將部門的電子版周工作計(jì)劃評估表報(bào)人事行政中心。3部門員工應(yīng)在并在每周六12：00將本崗位周工作計(jì)劃評估表報(bào)部門負(fù)責(zé)人簽字，同時(shí)由部門31、負(fù)責(zé)人對計(jì)劃人工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查。計(jì)劃制定人： 直接上級：*有限公司 年第 月重點(diǎn)工作計(jì)劃考核表 部門： 姓名： 崗位： 填表日期： 月 日月主要工作任務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)資源支持承諾參與評價(jià)者自我評估上級評估計(jì)劃確認(rèn)簽訂：本人 直接上級 制定計(jì)劃填寫說明1.“月主要工作任務(wù)”一般不超過6項(xiàng)，每單項(xiàng)按4檔進(jìn)行評估，完成良好、完成、完成較差、未做（無正當(dāng)理由且未提前溝通未做的）的在評估項(xiàng)直接填寫相應(yīng)評估內(nèi)容。2.“考核標(biāo)準(zhǔn)”要具體并能夠衡量，一般從分解到的KPI指標(biāo)、數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效性、所節(jié)約的資源和客戶（上級）的評價(jià)等方面確定。3除季度首月（即每年1、4、7、10月）外，其余每月初3個(gè)工作日內(nèi)，由32、各部門分管領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人與真接下屬進(jìn)行績效面談。績效面談內(nèi)容主要為：確認(rèn)當(dāng)月工作計(jì)劃、對上月工作進(jìn)行績效考核、針對考核當(dāng)中的問題進(jìn)行面談。4績效面談結(jié)束后1個(gè)工作日內(nèi)，由部門負(fù)責(zé)人將本部門的：績效考核后，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)的紙質(zhì)版上月月重點(diǎn)工作計(jì)劃考核表、電子版當(dāng)月本部門/員工月重點(diǎn)工作計(jì)劃考核表報(bào)人事行政中心備案。5特別強(qiáng)調(diào)：若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，須重新填寫本表作為工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。*有限公司 年第 季度工作目標(biāo)考核表 部門： 填表日期： 月 日序號計(jì)劃內(nèi)容總體達(dá)成目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)支持考核標(biāo)準(zhǔn)主管上級評價(jià)激勵結(jié)果計(jì)劃、措施資源支持123目標(biāo)確認(rèn)簽訂：本人 直接上級 目標(biāo)制訂填寫說 明1目標(biāo)設(shè)定要遵循33、的原則：應(yīng)根據(jù)年度KPI指標(biāo)，采取具體的、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、實(shí)際的衡量標(biāo)準(zhǔn)、要設(shè)定月度階段完成時(shí)間表，“計(jì)劃和措施”按月分解。2每季度最后一周,由人事行政中心召開績效小組會，根據(jù)部門年度工作工作計(jì)劃分解季度工作目標(biāo)及各崗位KPI指標(biāo)；各部門負(fù)責(zé)人據(jù)此制做部門季度工作目標(biāo)考核表、季度首月的月度工作計(jì)劃表，每季度第一周四前報(bào)人事行政中心匯總。3. 每季度第一周的周六，由人事行政中心招開績效小組會（與總經(jīng)理辦公會合并）進(jìn)行審核本季度部門季度工作目標(biāo)考核表并針對上季度部門目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行考核。4. 特別強(qiáng)調(diào)：若出現(xiàn)重大目標(biāo)調(diào)整必須重新與上級確認(rèn)填寫本表。 第七章 績效面談的步驟和要求第十三條 績效面談的34、步驟（時(shí)間不少于20分鐘）1、說明討論的目的；2、根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況，分析成功和失敗的原因；3、考查本人價(jià)值觀的行為表現(xiàn)，并評價(jià)員工在工作能力、態(tài)度上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面；4、討論員工的發(fā)展計(jì)劃。5為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)；6針對客戶的滿意度或周圍人的看法、意見，與員工進(jìn)行溝通，尋求改進(jìn)措施；7討論需要的支持和資源；8雙方簽字。第十四條 績效面談的要求1事先要有準(zhǔn)備；2選擇合適的時(shí)間和環(huán)境；3鼓勵下屬充分參與；4認(rèn)真聆聽；5關(guān)注下屬的長處；6談話要具體、客觀，態(tài)度要平和；7始終要把握面談是雙方的溝通，而不是領(lǐng)導(dǎo)本人的講演。第八章 考核申訴第十五條 考核申訴程序。員工如有考核方面的申訴，必須先簽字確認(rèn)，然后向人事行政總監(jiān)進(jìn)行申訴；如果仍有問題，最終由績效考核小組組長裁定。第九章 其他 第十六條 本管理制度由人事行政中心負(fù)責(zé)解釋。