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1、有限公司績效考核管理制度附營銷中心KPI指標表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 總 則第一條 為進一步提升公司的人力資源管理水平，建立一支高績效的員工隊伍，有效建立績效激勵文化，促進優秀人才脫穎而出的用人機制，為公司的快速成長和高效運作提供人力資源保障，特制定本方案。第二條 本制度為體系性文件，適用集團公司所有員工。第二章 績效考核基礎管理第三條 組織機構。為保證績效考核的客觀、公正，公司成立績效考核小組，由總經理擔任組長，各中心、部門負責人擔任組員，人事行政中心負責小組日常執行工作，以對績效考核的有效性進行2、監督和平衡。第四條 職責分配。1、績效考核小組職責：1）根據公司年度經營管理戰略及達成目標，制定相應績效目標并分解至各部門；2）制定績效考核規則，并根據公司經營管理需要，不斷修訂績效考核辦法、考核目標和達成標準；3）審核各部門根據年度績效目標分解的季度目標、月度計劃和達成標準；4）考核、評估各部門年度、季度目標、月度計劃完成結果。2、績效考核小組組長職責：1）主導考核小組確認各部門年度、季度績效目標，月度工作計劃及達成標準；2）協調、落實各部門績效目標實現所需要的資源；3）審批各部門績效目標的調整、變更；4）與部門負責人進行深度溝通，客觀評價，同時進行業績指導；5）接受、處理部門相關投訴；6）3、主導績效考核小組根據公司經營管理需要，不斷修訂績效考核規則、考核目標和達成標準。3、人事行政中心職責1）負責考核工作的具體組織實施、培訓與輔導；2）對考核工作進行監督檢查，對不規范行為進行糾正、指導與處罰提議；3）匯總各項考核評分結果，并進行提交、通報；4）協調、處理各級人員關于考核申訴的具體工作； 5）建立考核檔案，作為績效工資發放、工資調整、職務升降、崗位調動等的依據。4、各部門負責人的職責 1）負責本部門考核工作的整體組織、實施及考核結果的上報；2）負責對本部門考核工作中不規范行為進行糾正和處罰提議；3）負責本部門員工制定工作計劃和考核標準；4）負責所屬員工的考核評定；5）負責所屬員工的4、績效面談，并幫助員工制定改進計劃；5、員工的職責1）每月明確自己的工作重點，形成工作約定，即月度工作計劃表；2）按時完成工作總結、工作計劃的提交；3）每月按要求進行績效考核工作；4）根據績效考核的結果，改進和完善自己的工作方法和態度。 第五條 績效考核的基本原則。1、堅持公開、公平、公正的原則；2、上級考核下級的原則；3、工作目標的設置，堅持能量化的量化、不能量化的也要有相應的評分標準的原則；4、以崗位職責為主要依據，堅持上下結合、左右結合，定性和定量考核相結合的原則；5、考核人對考評對象應堅持事前指導、事中支持、事后檢查的原則；6、堅持被考核人的意見應當受到尊重，并具有申請復核權的原則；以上5、原則可以概括為：“公正透明、全面考察、及時跟蹤、改進提升”。 第六條 績效考核的目的。1、通過績效考核手段，有力的推動公司戰略及各項經營管理目標有效實現；2、建立良好的績效文化，促使公司整體績效全面、持續提升，保障組織工作秩序的高效運行； 3、通過績效管理工具，促進各級管理者有效激勵員工、進行精細化管理4、促進員工能力不斷成長，有效地調動員工工作積極性。同時，提高員工的滿意度和成就感，實現公司目標、個人目標的高度結合； 5、根據績效考核結果，合理調整和配置公司人員；6、為薪酬、調職、培訓等人事異動提供依據。 第七條 績效考核管理的基礎工作。 1、進行崗位分析、設計制定每個員工的職位說明書，從而6、確認每個崗位的KPI指標；2、必須針對公司不同階段的經營管理需要，科學、合理的制定績效目標和考核制度。同時，根據不同的崗位特點，設計不同的績效考核方式，堅持“簡單、實效”原則；3、讓績效考核與人力資源的其它環節（如員工關系、職業生涯、培訓學習、管理溝通、職務異動、崗位評估等）有效的相互聯結、相互促進。第二章 績效考核方法 第八條 為了科學、有效的將企業戰略目標逐步分解到各個業務單元，最終分解到個人，從而把企業的大目標與個人的小目標緊密結合起來，針對不同目標的進行考核指標，以平衡計分卡方式針對各部門的績效指標進行考核。第九條 分時間、分部門、分崗位，采取不同的考核方法。1、 各部門年度、季度考核7、。1） 分別從財務、內部運營、客戶、學習與發展四方面設定業績目標，以業績目標完成情況考核到部門；2） 年度目標分解成為季度目標，季度目標分解成為月度工作計劃；2、 各部門月度考核的指導思想。1） 部門負責人采取部門月度工作計劃及相關KPI指標完成情況進行考核；2） 職能部門管理崗位員工采取本崗位月度工作計劃及相關KPI指標完成情況進行考核；3） 基層生產員工根據生產實際，采取工作技能、工作態度結合工時、計件方式進行考核；4） 基層生產管理崗位員工根據工作技能、工作態度、綜合工時、綜合計件、本崗位KPI指標完成方式進行考核；5） 研發部門員工（含技術管理類）根據工作技能、工作態度、項目完成、項目8、KPI指標完成方式進行考核；6） 營銷部門員工根據營銷業績、崗位KPI指標、管理崗位還包括工作計劃完成進行考核。3、 周度考核。1） 周度工作計劃只評估工作量，但不進行考核；2） 周度工作計劃應包括月度重點工作的分解目標、本崗位職責所賦予的日常工作計劃、領導及客戶所賦予的其他工作內容。4、 結合薪酬政策的績效評估。參閱公司薪酬體系政策及管理制度中“四.薪酬核算內容及方法”相關涉及需要績效評估的內容。第三章 績效管理業務流程 第十條 績效管理業務流程表步驟說明負責人輸出1.總經理辦公會確定年度經營計劃每年11月份第二個星期前，確認公司下年度戰略目標、策略、年度經營管理計劃。公司高層公司級工作目標9、及KPI指標2. 確定部門的工作目標每年12月份第一個星期前，根據公司年度戰略目標和策略，以及公司目標分解、重點任務分解、部門職責和工作流程，確定各部門的工作目標（工作計劃）和KPI指標及權重。績效考核小組全體成員部門級工作目標及KPI指標3.確定崗位KPI指標及工作計劃每年12月最后一個工作日前根據部門的工作目標，各部門負責人負責與下屬員工溝通并分解該崗位員工的關鍵績效指標。部門負責人、部門員工確定崗位KPI指標4.備案次年1月15個工作日內，將部門年度工作計劃及各崗位KPI指標報人事中心備案。部門負責人、人事行政中心崗位KPI指標匯總5.季度工作目標5.1 每季度最后一周,由人事行政中心召10、開績效小組會，根據部門年度工作工作計劃分解季度工作目標及各崗位KPI指標；各部門負責人據此制做部門季度工作目標考核表、季度首月的月度工作計劃表，每季度第一周四前報人事行政中心匯總。5.2每季度第一周的周六，由人事行政中心招開績效小組會（與總經理辦公會合并）進行審核本季度部門季度工作目標考核表并針對上季度部門目標實現情況進行考核。5.3經討論確認的各部門季度工作目標考核表、季度首月月度工作計劃表由人事行政中心公示后備案。5.4 經考核確認后的部門季度工作目標考核表由人事行政中心匯總后，在2個工作日內予以核算，報績效小組組長簽字確認，同時進行公示。以上5.1-5.4條適用范圍：各個部門。5.5 季11、度首月。各部門負責人根據確認后的部門季度首月月度工作計劃表于確認后2個工作日內與所屬員工確認本崗位月度工作計劃。適用范圍：管理崗、職能員工、技術研發員工（不包括生產及輔助類員工）績效小組、部門分管領導、部門負責人、人事行政中心部門季度工作目標考核表、月重點工作計劃考核表、季考核結果匯總6. 月度工作計劃5.1 除季度首月外，其余每月初3個工作日內，由各部門分管領導/負責人與真接下屬進行績效面談。5.2績效面談內容主要為：1）確認當月工作計劃；2）對上月工作進行績效考核；3）針對考核當中的問題進行面談。5.3績效面談結束后1個工作日內，由部門負責人將本部門的：1）績效考核后，經雙方簽字確認的紙質12、版上月月度工作計劃表；2）電子版當月本部門/員工月度工作計劃表報人事行政中心備案。5.4 人事行政中心在月初5個工作日內，召開績效小組會進行討論評審當月部門月度工作計劃表，確定后公示。5.5 人事行政中心在月初7個工作日內，匯總全員績效考核成績，報績效考核小組組長簽字后公示。績效小組、部門分管領導、部門負責人、管理崗及職能員工（不包括生產及輔助類員工）、人事行政中心部門季度工作目標考核表、月重點工作計劃考核表、月考核結果匯總7.周工作計劃7.1 部門負責人根據上周六總經理辦公會的指示，在每周一12：00前將 本部門電子版周工作計劃評估表報人事行政中心，經匯總后報總經理；7.2 部門負責人須根據13、本部門周工作計劃，合理安排并指導本部門員工量化制定周工作計劃，并在周六12：00前對計劃人工作計劃完成情況進行檢查；7.3 不列為考核項，但做為工作完成檢查項）。各部門負責人、管理崗及職能員工（不包括生產及輔助類員工）、人事行政中心周工作計劃評估表第五章 各部門平衡計分卡績效KPI指標第十一條 各部門年度/季度平衡計分卡各項關鍵指標一、營銷中心（主管領導營銷總監, 主管市場部、國內銷售部、國際貿易部）指標維度指標名稱權重考核頻率考核資料來源績效目標值財務銷售收入15%年度/季度財務中心1. 年度達到 萬元；2. 一季度達到 萬元，二季度達到 萬元，三季度達到 萬元，四季度達到 萬元；3. 季度14、考核不算權重。凈資產回報率5%年度財務中心1. 達到 %；2. 凈資產回報率=稅后利潤資產總額100%。貨款回收率10%年度/季度財務中心1. 年度達到 %；2. 一季度達到 %，二季度達到 %，三季度達到 %，四季度達到 %；3. 貨款回收率=當期實際回收額（本期到期應收額+上期期末余額）100%；4. 季度考核不算權重。營銷費用控制：銷售毛利率15%年度/2季度財務中心1. 年度達到 %；2. 季度達到 %；3. 銷售毛利率=(銷售收入-銷售成本) 銷售收入100%；4. 季度考核不算權重。內部運營銷售增長率10%年度財務中心1. 年度達到 %；2. 銷售增長率=本年度銷售收入上年度銷售收15、入100%；市場推廣計劃完成率10%年度/2季度市場部1. 年度達到 %；2. 市場推廣計劃完成率=本年度實際完成市場推廣計劃應完成市場推廣計劃100%；3. 季度考核不算權重。客 戶產品市場占有率10%年度銷售部1. 年度達到 %；2. 參考相關第三方數據；客戶滿意度10%年度/2季度市場部1. 達到 分以上；2. 相關調查結果；3. 季度考核不算權重。學習與發 展培訓計劃完成率5%季度人事行政中心全員培訓計劃完成率為 %。員工保有5%季度人事行政中心離職人數不超過 人。員工培養5%年度人事行政中心1. 內部儲備干部培養人數 人，部門業務培訓不低于 課時/人/年；2. 以人事行政中心培訓紀錄16、為考核依據。二、運營管理中心（主管領導運營總監，分管各制造部/分廠、采購部、質量管理部、物流部、工程部）指標維度指標名稱權重考核頻率考核資料來源績效目標值財務凈資產回報率10%年度財務中心1. 達到 %；2. 凈資產回報率=稅后利潤資產總額100%。主營業務收入5%年度/2季度財務中心1. 年度達到 萬元；2. 1-2季度完成 萬元；3-4季度完成 萬元；3. 季度考核不算權重。萬元產值生產成本15%年度/2季度財務中心1. 年度控制在 元以內；2. 平均每季度控制在 元以內；3. 季度考核不算權重。內部運營產品產量10%年度/季度營銷中心1. 產品產量按計劃完成率達到 %。交期控制10%年度17、/季度營銷中心1. 交貨延期不超過 次；2. 季度考核不算權重。設備完好5%年度/2季度財務中心1. 設備維修費用控制在 元以內。安全控制10%年度/季度人事行政中心1. 季度一票否決；2. 年底低于 次或損失少于 元。質量管理10%年度人事行政中心第三方質量認證管理機構。客 戶部門協作滿意度5%年度人事行政中心其他部門滿意度評價 分以上。客戶滿意度5%年度/2季度營銷中心1. 客戶因交期、產品質量、工程安裝的投訴不超過 起；2. 相關調查結果；3. 季度考核不算權重。學習與發 展培訓計劃完成率5%季度人事行政中心全員培訓計劃完成率為 %。員工保有5%季度人事行政中心離職人數不超過 人。員工培18、養5%年度人事行政中心1. 內部儲備干部培養人數 人，部門業務培訓不低于 課時/人/年。2. 以人事行政中心培訓紀錄為考核依據。三、財務中心（主管領導財務總監）指標維度指標名稱權重考核頻率考核資料來源績效目標值財務凈資產回報率10%年度財務中心1. 達到 %；2. 凈資產回報率=稅后利潤資產總額100%。主營業務收入5%年度財務中心年度達到 萬元。財務費用控制15%年度財務中心年度控制在預算 元以內。內部運營融資計劃完成率20%年度/季度總經理1. 達到 %以上；2. 季度考核不算權重。財務管理制度完善性10%年度/季度總經理因財務管理制度不完善而出現較明顯的財務運作混亂的情況少于 次。財務計19、劃、報表、分析報告等完成的及時性及準確性10%年度/月度總經理1. 每月 日前完成財務報表并提交總經理；2. 每年遲到報表不超過 次；3. 月度財務報表的差錯次數少于 次；4. 每年財務報表的差錯次數少于 次；5. 月度考核不算權重。審計工作按計劃完成10%年度/2季度總經理外請審計人員1. 按計劃的時間要求提交內部審計報告；2. 外部審計報告與內部審計報告核對后差錯不達于 %。3. 此項評估以總經理評價為準；4. 季度考核不算權重。客 戶部門協作滿意度5%年度人事行政中心其他部門滿意度評價 分以上。客戶滿意度5%年度/2季度人事行政中心1. 付款的及時性；2. 付款的準確性。學習與發展員工保20、有5%季度人事行政中心離職人數不超過 人。員工培養5%年度/月度人事行政中心1. 年度部門組織的對員工的業務培訓不低于 小時/年/人；2. 月度部門組織的對員工的業務培訓不低于 小時/月/人；3. 以人事行政中心培訓紀錄為考核依據。四、人事行政中心（主管領導人事行政總監，分管人力資源部、行政部）指標維度指標名稱權重考核頻率考核資料來源績效目標值財務凈資產回報率5%年度財務中心1. 達到 %；2. 凈資產回報率=稅后利潤資產總額100%。主營業務收入5%年度財務中心年度達到 萬元。費用控制15%年度/2季度財務中心1. 行政費用年度控制在預算 元以內；2.人事費用年度控制在預算 元以內；3.季度21、考核不算權重。內部運營固定資產管理10%年度/季度財務中心1. 固定資產臺帳健全，每季度最后一周完成固定資產盤點。2. 辦公設施、設備有效率不低于 %。人事、行政體系建設20%年度總經理1. 年度因規章制度的不完善造成管理出現遺漏或失誤的次數不超過 次；2. 規章制度的建設和執行情況，領導評分在 分以上，員工評分在 分以上。員工保有10%季度人事行政中心1. 企業年度平均離職率低于 %；2. 不包括企業原因裁員、撤編的離職。客 戶部門協作滿意度10%年度人事行政中心1. 其他部門滿意度評價 分以上；2. 針對本部門的員工投訴不超過 次。員工滿意度10%年度人事行政中心1. 員工對行政/人事工作22、評分達到 分以上；2. 員工滿意度調查文本經總經理確認。領導滿意度5%年度人事行政中心1. 領導滿意度綜合評價在 分以上。2. 領導滿意度綜合評價文本經總經理確認。學習與發展培訓計劃的完成情況5%年度人事行政中心1. 全員完成率達到 %。2. 全員人均培訓時間高于 小時/年。員工培養5%年度/月度人事行政中心1. 年度部門組織的對員工的業務培訓不低于 小時/年/人；2. 月度部門組織的對員工的業務培訓不低于 小時/月/人；3. 以人事行政中心培訓紀錄為考核依據。五、技術研發中心（主管領導技術研發總監，分管研發部、技術部）指標維度指標名稱權重考核頻率考核資料來源績效目標值財務凈資產回報率5%年度23、財務中心1. 達到 %；2. 凈資產回報率=稅后利潤資產總額100%。主營業務收入5%年度財務中心年度達到 萬元。費用控制15%年度財務中心1. 技術改造費用控制在預算 %以內；2.課題研究費用控制在預算 %以內；新產品利潤貢獻率15%年度財務中心新產品產生的利潤占總利潤的 %。內部運營新產品開發計劃完成率15%年度技術研發中心新產品研發課題完成率達到 %。技術獲得專利項數10%年度技術研發中心本年度技術獲得專利項數 項，其中國家級 項；省市級 項。技術的保密性5%年度技術研發中心技術泄密0次。技術創新與工藝引進10%年度技術研發中心1. 技術創新 項；2. 引進工藝 項。客 戶現場技術支持滿24、意度15%年度營銷中心、運營中心1. 滿意度評價 分以上；2. 針對本部門的員工投訴不超過 次。學習與發展員工培養5%年度人事行政中心1. 年度部門組織的對員工的業務培訓不低于 小時/年/人；2. 以人事行政中心培訓紀錄為考核依據。第六章 具體考核辦法第十二條 部門負責人及職能部門管理崗位員工考核辦法。1、考核表格。1）周度表格使用周工作計劃評估表，分解每月工作計劃，每項分解的工作計劃須有完成標準、完成時間。周工作計劃只檢查、落實工作量的飽滿度，做為月度重點工作計劃考核的依據，按每單項完成“完成、續完成、未完成”進行評估，但不在當周進行考核。2）月度表格使用月重點工作計劃考核表，表中所列各項重25、點工作，根據計劃工作的飽滿度和季度目標的分解，原則上每月不超過6項，考核時應按計劃落實完成時間、完成質量、事前溝通等內容，由計劃部門上級視完成情況，按每單項完成“良好、完成、完成較差、未做”四項給予考核。3）季度表格使用季度工作目標考核表，表中所列“季度工作目標”一般為1-2項，“計劃和措施”按月分解。季度目標設定要遵循的原則：具體的、可衡量、可實現、實際的、要設定時間表。2、考核激勵。月度考核：月度工作計劃考核評估按照月度工作計劃完成情況進行激勵，以月重點工作計劃考核表為月度工作計劃考核依據，以每單項完成情況進行考核：1）年薪制員工按月計時基本薪酬的40%，月薪制員工以月計時基本薪酬的50%26、做為月考核基數；其中，年薪制員工以標準基本薪酬的5%做為出勤考核、月薪制員工以標準基本薪酬的10%做為出勤考核。2）每單項完成情況按以下四項評估；完成良好、完成、完成較差、未做。3）完成良好：在月考核基數的基礎上，每項獎勵10%；4）完成：每項不獎不罰；5）完成較差：在月考核基數的基礎上，每項扣罰10%；6）未做：（無正當理由且未提前溝通未做的計劃項），每項扣罰20%；7）一個季度有兩次，或連續兩個月有未做項，本人崗位退出。季度考核：按部門考核，其中：1）營銷中心，每項目標考核獎懲標準為2000元。2）其余部門，每項目標考核獎懲標準為1000元。3）考核指標當中需要半年考核的也按本標準執行。327、考核兌現。季度考核結束5個工作日內，由各中心總監根據績效考核小組的考核結果，擬定本部門的獎懲分配方案至人事行政中心，經審核報總經理批復后執行獎懲。考核兌現比例：總監20%，部門經理10%，員工70%。4、具體實施辦法。周工作計劃表1）各部門負責人根據上周六總經理辦公會的指示，在每周一12：00前將本部門電子版周工作計劃評估表報人事行政中心，經匯總后報總經理；2）各部門負責人須根據本部門周工作計劃，合理安排并指導本部門員工量化制定周工作計劃，并在周六12：00前對計劃人工作計劃完成情況進行檢查。（不列為考核項，但做為工作完成檢查項）月工作計劃/考核表1）除季度首月（即每年1、4、7、10月）外28、，其余每月初3個工作日內，由各部門分管領導/負責人與真接下屬進行績效面談。績效面談內容主要為：確認當月工作計劃、對上月工作進行績效考核、針對考核當中的問題進行面談。2）績效面談結束后1個工作日內，由部門負責人將本部門的：績效考核后，經雙方簽字確認的紙質版上月月重點工作計劃考核表、電子版當月本部門/員工月重點工作計劃考核表報人事行政中心備案。3）人事行政中心在月初5個工作日內，召開績效小組會進行討論評審當月部門月重點工作計劃考核表，確定后公示。4）人事行政中心在月初7個工作日內，匯總全員績效考核成績，報績效考核小組組長簽字后公示。 季度工作任務目標/考核表1）每季度最后一周,由人事行政中心召開績29、效小組會，根據部門年度工作工作計劃分解季度工作目標及各崗位KPI指標；各部門負責人據此制做部門季度工作目標考核表、季度首月的月度工作計劃表，每季度第一周四前報人事行政中心匯總。2）每季度第一周的周六，由人事行政中心招開績效小組會（與總經理辦公會合并）進行審核本季度部門季度工作目標考核表并針對上季度部門目標實現情況進行考核。3）經討論確認的各部門季度工作目標考核表、季度首月月度工作計劃表由人事行政中心公示后備案。4）經考核確認后的部門季度工作目標考核表由人事行政中心匯總后，在2個工作日內予以核算，報績效小組組長簽字確認，同時進行公示。5）季度首月。各部門負責人根據確認后的部門季度首月月度工作計劃30、表于確認后2個工作日內與所屬員工確認本崗位月度工作計劃。適用范圍：管理崗、職能員工、技術研發員工（不包括生產及輔助類員工）*有限公司 年 月 日至 日第 周工作計劃評估表 部門： 姓名： 崗位： 填表日期： 月 日序號周工作任務完成標準未完成續完成完成123456重點重點計劃外計劃外計劃外制定計劃填寫說明1“完成標準”要具體并能夠衡量，一般從數量、質量、時間、所節約的資源（成本）和客戶（上級）的評價等方面確定。2部門負責人應根據本部門月工作計劃的分解，在每周一12：00前將部門的電子版周工作計劃評估表報人事行政中心。3部門員工應在并在每周六12：00將本崗位周工作計劃評估表報部門負責人簽字，同31、時由部門負責人對計劃人工作計劃完成情況進行檢查。計劃制定人： 直接上級：*有限公司 年第 月重點工作計劃考核表 部門： 姓名： 崗位： 填表日期： 月 日月主要工作任務考核標準資源支持承諾參與評價者自我評估上級評估計劃確認簽訂：本人 直接上級 制定計劃填寫說明1.“月主要工作任務”一般不超過6項，每單項按4檔進行評估，完成良好、完成、完成較差、未做（無正當理由且未提前溝通未做的）的在評估項直接填寫相應評估內容。2.“考核標準”要具體并能夠衡量，一般從分解到的KPI指標、數量、質量、時效性、所節約的資源和客戶（上級）的評價等方面確定。3除季度首月（即每年1、4、7、10月）外，其余每月初3個工作32、日內，由各部門分管領導/負責人與真接下屬進行績效面談。績效面談內容主要為：確認當月工作計劃、對上月工作進行績效考核、針對考核當中的問題進行面談。4績效面談結束后1個工作日內，由部門負責人將本部門的：績效考核后，經雙方簽字確認的紙質版上月月重點工作計劃考核表、電子版當月本部門/員工月重點工作計劃考核表報人事行政中心備案。5特別強調：若出現重大計劃調整，須重新填寫本表作為工作指導和考核依據。*有限公司 年第 季度工作目標考核表 部門： 填表日期： 月 日序號計劃內容總體達成目標/標準目標支持考核標準主管上級評價激勵結果計劃、措施資源支持123目標確認簽訂：本人 直接上級 目標制訂填寫說 明1目標設33、定要遵循的原則：應根據年度KPI指標，采取具體的、可衡量、可實現、實際的衡量標準、要設定月度階段完成時間表，“計劃和措施”按月分解。2每季度最后一周,由人事行政中心召開績效小組會，根據部門年度工作工作計劃分解季度工作目標及各崗位KPI指標；各部門負責人據此制做部門季度工作目標考核表、季度首月的月度工作計劃表，每季度第一周四前報人事行政中心匯總。3. 每季度第一周的周六，由人事行政中心招開績效小組會（與總經理辦公會合并）進行審核本季度部門季度工作目標考核表并針對上季度部門目標實現情況進行考核。4. 特別強調：若出現重大目標調整必須重新與上級確認填寫本表。 第七章 績效面談的步驟和要求第十三條 績34、效面談的步驟（時間不少于20分鐘）1、說明討論的目的；2、根據每項工作目標考核完成的情況，分析成功和失敗的原因；3、考查本人價值觀的行為表現，并評價員工在工作能力、態度上的強項和有待改進的方面；4、討論員工的發展計劃。5為下一階段的工作設定目標；6針對客戶的滿意度或周圍人的看法、意見，與員工進行溝通，尋求改進措施；7討論需要的支持和資源；8雙方簽字。第十四條 績效面談的要求1事先要有準備；2選擇合適的時間和環境；3鼓勵下屬充分參與；4認真聆聽；5關注下屬的長處；6談話要具體、客觀，態度要平和；7始終要把握面談是雙方的溝通，而不是領導本人的講演。第八章 考核申訴第十五條 考核申訴程序。員工如有考核方面的申訴，必須先簽字確認，然后向人事行政總監進行申訴；如果仍有問題，最終由績效考核小組組長裁定。第九章 其他 第十六條 本管理制度由人事行政中心負責解釋。